Пегас Туристик — отзывы

Категорично не согласна с негативными отзывами о Пегас Туристик!!!! Отдыхали В Аланьи, отель /Grund Sunlife/ с 01.10 по 10.10.13. От общения с туроператорами и гидами Пегаса только положительные эмоции! Вылетели из Самары минута в минуту по расписанию, прилетели так же!Особенно хочется поблагодарить Данила, который работал в отеле в это время. Замечательный молодой человек-профессионал своего дела, вежливый, тактичный, всегда поможет советом, практически, на любой вопрос. Мы остались очень довольны отдыхом. Светлана Иноземцева

Похоже на то у что у Пегаса одна задача: вытрясти как можно больше денег с клиента. Эта задача понятно, но дальше должна быть задача качественного обслуживания. Этого нет. Поехал в Тунис с женой и Пегасом. С женой ладно, но ведь от Пегаса можно было отказаться после прочтения отзывов. В гостиннице с горе пополам разместились. На следующий день появился представитель фирмы с целью впарить экскурсии. Купили 2. Карфаген и Пиратскую яхту. По идее в Карфаген должна быть интересная экскурсия с посещением города Тунис. Начнем с того, что Пегас представлял тунисец. Он говорил на хорошем русском, нос закидонами. Из-за этого часть туристов более часа не могли найти автобус в г. Тунис. Привез нас в центр. Все ожидали музеи, экскурсии, А закончилось так: вот г.Тунис, столица Туниса. Это центральная улица, впереди рынок. Ходите только прямо, могут украсть. На противоположной стороне центральный магазин..

Кстати ничего там не покупайте. Мы купили финики в красивой заводской упаковке. Все заражены червьями! Качество всего очень сомнительное. Может кожа. (говорят) лучше.

У вас 1,5 часа. Такой позорной экскурсии я давно не видел. Экскурсия по Карфагену заняла полтора часа. Сказать ничего не могу. История есть история. После заезжаем еще в один город. Сразу на рынок. Продавцы сразу на нас накинулись, нет не продать тавар, они все анс предупреждали не слушать представителя фирмы Пегас, так как он имеет 50% от каждой покупки. Поверьте это было очень странно. Ну и довершение всего рейс на Москву перенесли на 10 часов! И это при том, что номер сдали в 12дня, рейс в 11 ночи! Представители фирмы даже не извинились. Впечатления о фирме Пегас самые плохие!.

Сколько можно так поступать с людьми!!! Погоня за прибылью, это единственное что беспокоит "Пегас-Туристик"?! В 2007 году отложили вылет на час в Египет ( с нами были друзья летевшие в свое свадебное путешествие). 1 час с одной стороны это вроде ерунда, разное бывает. О самом самолете в плане комфорта и самого безопасного в мире транспорта, история вообще умалчивает. "Ведро с болтами". Информации обратного вылета не было до последнего дня, весь отдых бегали по очереди к стенду информации, в итоге вылет был назначен на 6 утра по расчетам в путевках, мы в в общей сложности потеряли 7 ОПЛАЧЕННЫХ часов. В 2012 году отложили рейс в Тайланд на 10 часов, на тот момент мы уже были с ребенком, ни горячего питания ни напитков ничего предложено не было. Соответственно и компенсации тоже никакой за 10 ОПЛАЧЕННЫХ часов на троих человек. 2013 об отложенном рейсе сообщали два раза. На данный момент мы уже потеряли 10 ОПЛАЧЕННЫХ часов на троих человек и это еще не предел, т.к. информация о времени вылета до сих пор не подтверждена. И это ПЕРВЫЙ РЕЙС из нашего города во Вьетнам!!! Кто объяснит в чем дело? Читая множество других отзывов, очень много похожих ситуаций. Куда пропадают часы? Куда пропадают деньги? Русская рулетка? Повезло не повезло? Из принципа, будем обращаться в суд отстаивать украденные у нас деньги!

Летали Пегасом в Турцию в октябре сего года. Осталась довольна и сервисом и обслуживанием компании. Пару лет назад летали им же в Египет, тоже нареканий никаких нет.

Добрый день! начну с того, что до 2013 года летали на отдых через Корал, в феврале впервые воспользовались услугами Компании Пегас туристик, впечатление было отрицательное. Но воспользовавшись повторно в октябре 2013 просто лопнуло терпение, села написать отзыв или даже претензию. Такой наглости и хамства уже давно нигде не сыщешь!!! Мало того, что итак скучнейшие экскурсии, плохо говорящие на русском языке экскурсоводы, но еще и остальной сервис просто кошмар. Отдыхали в отеле Vikingen Infinity 5* в Алании с 04/10 по 12/10. Вот такие ситуации нас коснулись: я оставила туфли на пляже, вернулась - нету. Ну, естественно думаю, подойду к гидам Пегаса конечно помогут обратиться к персоналу, вдруг где то нашлись мои туфли (т.к. на ресепшн отеля вообще не говорят и не понимают по-русски, это все знают там!!!)... Подхожу к отельному гиду от Пегаса Юлии, она - увидев меня издалека улыбается (видимо ждала, что иду за экскурсией), рассказываю свою ситуацию, она сразу сникла и с недовольнейшим видом махнула в сторону ресепшн и буркнула "там узнавайте" и отвернулась! я три дня объясняла на ресепшн про свои туфли, поняла уже , что бесполезно, но разочарование было не из-за туфель. а из-за отношения гидов. Подходила к другому гиду(его имя не знаю, не Халит точно), он все таки через мои уговоры соизволил встать и подойти на ресепшн со мной, о чем то поболтал на турецком с менеджером на ресепшн и также буркнул мне, что всем не до меня, работы много по заезжающим!!! Неприятно очень!!! С нами в период заехали семейная пара с другого города, у них также как и у всех Халит и Юля забрали ваучер на регистрацию. В назначенное время ребята пошли забирать ваучер свой, а им вышеназванные гиды говорят: "не отдадим ваучер, пока не оплатите какую-гибудь экскурсию"! Ребята подумали, что те шутят и начали шутить сами, на что те ответили , что не шутят! Ребята сказали, что собираются самостятельно ехать в город и ваучер необходим, на что пегасовцы даже не отреагировали!!! У двух девушек произошла ситуация с задержкой чемоданов с Москвы, на следующий день их Пегасовцы повезли на такси в Анталию в аэропорт забирать чемоданы, туда довезли, а обратно сказали добираться самим за 100$, одна из девушек оветила гиду, что всего с собой денег 160$ и нет возможности оплатить, на что тот ответил: "А что так мало взяли, вы ж на отдых приехали!". Наврят-ли в его компетенцию входит делать такие замечания. И все, с кем пришлось общаться за время отдыха только и говорили, что к ним нечего и подходить, только деньги выманивают, не помогают ни в чем. Экскурсия по Алании (обзорная) тоже не понравилась, скучнейший гид, плохо говорящий на русском языке. Обратный путь из отеля в аэропорт 12/10 это вообще ужас а не сервис!!!!!!!!!!!!!! Гид Саит или Саид (могу ошибаться, так как он буркнул имя в микрофон, точно никто не понял))) никого не сверял по ФИО в отелях, тупо считал по головам)))далее молчал всю дорогу до текстильной фабрики, объявил, что будет заезд в текстиль (все это недовольнейшим голосом на полном негативе), какая то бабуля из туристов автобуса сказала фразу что может не будем заезжать, мол всего накупили уже))) на что он ответил ненавидящим нас тоном: "это бизнес, кому не нравится - сейчас остановимся и езжайте на такси!". Это было вообще хамство! всегда есть предложения не заезжать от туристов, но гиды с шутками и улыбками говорят что-нибудь типа "входит в маршрут, не можем изменить" итд итп... потом он стал что-то объяснять насчет аэропорта (правила регистрации видимо), но микрофон не включился, ему все сказали, что не слышно, на что он вообще замолчал!!! Просто тьфу на такой сервис и некомпетентное хамское отношение!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

"Лапша" для Лохов.

Один раз столкнулся с туром от пегаса, эти козлы украли сутки в общей сложности, больше сам никогда не возьму у них тур и никому не посоветую. Слышал, что в Москве они по башке уже за это получили и так не делают, а вот у нас продолжают, директор у них Велькин, его козла только в суд тащить и там отсуживать, это мне в Райпотребнадзоре сказали.

В Хорошевский районный суд
Истец: Кравцов Алексей Владимирович
123458, г. Москва, ул. Маршала Катукова, д.24-6-2
т. 89266102646
Ответчик 1: ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС»
125468, Москва, Ленинградский пр-т, д. 53, 1 этаж
ИНН 7714267250, КПП 771401001
т. 8 (495)981-66-61
Ответчик 2: ООО «Пегас Туристик»
125993, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 53, 5 этаж,
ИНН 7724270572/КПП 771401001
тел. 8 (495) 967-81-55


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

2 сентября 2013 г. я вместе со своей женой обратился в офис официального представителя туристического оператора – ООО «Пегас Туристик», ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС», расположенный по адресу: Москва, Ленинградский пр-т, д. 53 на первом этаже, с целью приобрести тур в Турцию для нашей семьи (я, жена, дочь (1,5 года) и няня) в период ежегодного отпуска. Нас приняла сотрудница Кривобоченко Оксана.
Мы объяснили Оксане, что мы хотели семьей и с няней-тещей провести отпуск в Турции в г. Белек в отеле «Сусеси». Также мы ей объяснили, что т.к. мы едем с няней, то нам нужен семейный номер с двумя раздельными комнатами. Вместе с этим мы объяснили, что мы хотели бы получить номер с понтонным выходом в бассейн для купания нашей дочери, как это было в прошлогоднем нашем отпуске и даже показали ей фотографии такого номера (см. приложение 1).
Сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» сказала, что она подобрала, якобы, походящий нашему описанию номер и назвала его «Терас Фэмели Пул Вью» в отеле «Сусеси» (г. Белек). Так как мы не являемся специалистами (ч. 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") в области названий номеров отелей, а сотрудница заверила нас, что ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» является единственным и самым официальным представителем известного туроператора PEGAS touristic (Ответчик 2), то мы согласились купить этот номер, и я подписал Договор о реализации туристического продукта б/н от 02.09.13 г.
1. В заключенном Договоре ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС», в нарушение ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", никакой информации об условиях нашего проживания, являющихся обязательными и существенными условиями договоров о реализации туристического продукта, и отражающих наши требования к этим условиям, не указала.
Также в нарушение ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", никаких фотографий или презентаций данного номера сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» нам не показывала, информацию о свойствах номера и его расположения не доводила, но она убедительно заверила нас, что этот номер двухкомнатный и с понтонным выходом в бассейн. Никаких письменных заданий, предусмотренных п. 2.1.2. Договора о реализации туристического продукта б/н от 02.09.13 г. она заполнять нам не давала.
За тур в вышеуказанный номер отеля на срок с 05 по 12 сентября 2013 г. мы заплатили 194 778 рублей.
В соответствии с частью 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
5 сентября около 13.00 часов нас заселили в подобранный сотрудницей ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» номер. Данный номер совершенно не соответствовал тому, который мы описывали при оформлении заказа, а именно:
- номер был однокомнатный с деревянной выдвижной решеткой отделяющей кровать семьи от кровати няни.
- номер располагался на втором этаже отеля и не выходил понтоном в бассейн. Для того чтобы попасть в бассейн нам необходимо было обходить балкон отеля и спускаться на первый этаж, что делало это совершенно не приятной процедурой для ребенка.
Расстроившись, я позвонил в ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС». Там мне сказали, что ничем мне помочь не могут, т.к. сотрудница по имени Оксана работает в другом офисе. Я начал дозваниваться по другим номерам и все таки, удалось до нее дозвониться. Выслушав о несоответствии номера с тем, который мы ей описывали, сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» несколько раз просила ей перезванивать. Затем, она сначала начала обвинять в случившемся туроператора – ООО «Пегас Туристик», что он якобы не правильно разместил на своем сайте описание данного номера, что и стало причиной ее ошибки при подборе нам номера (что подтверждается письмом направленным ею мне на эл. почту - Приложение 2), а затем, через несколько звонков и разговора с представителем ООО «Пегас Туристик» (которого мы нашли в отеле), она и вовсе обвинила нас в том, что мы сами заказали ей этот номер, зная обо всех его недостатках. Затем, после продолжительных перезвонов Оксане, она сказала, что будет решать вопрос о замене нам номера, на, соответствующий нашему заказу и сказала нам ждать ее звонка.
До конца дня она так и не позвонила, хотя мы не распаковывали вещи, ожидая ее звонка, что было очень тяжело, т.к. у нас 1,5 годовалая дочь, за которой требуется постоянный уход. Из-за этого вся семья весь день находилась «как на иголках», под плачь ребенка.
Устав от ожидания, вечером я сам ей позвонил. Сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» мне холодно сказала, что вопрос она не решила, еще раз обвинила нас в том, что мы сами виноваты в заказе такого номера и будем в нем жить до конца нашего отпуска. После этого мы разложили наши и детские вещи. Ночь была невыносимой, т.к. моя теща очень сильно храпит и от ее храпа наша дочь всю ночь просыпалась и плакала.
На следующий день после бессонной ночи около 11.00 часов, сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» прислала мне на почту сообщение, что через час за нами приедет сотрудник ООО «Пегас Туристик» и отвезет нас в другой отель в номер подходящий нашему заказу. Мы, соответственно, собрали вещи и стали ждать. Но ни через час, ни через три за нами никто не приехал. Сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» вовсе перестала звонить, как будто забыла о нас, о нашей проблеме и о своей ошибке! Когда же я ей сам позвонил ей около 15.00 часов, она, как нив чем не бывало, сказала, что никто к нам не приедет, опять обвинила нас и сказала, что ничем больше помочь нам не может и что мы останемся жить в этом номере, и сообщила, что разбираться с нами будет в Москве по приезду. Таким образом, заставив нас весь день ожидать «на чемоданах», ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик» уничтожил нам второй день отдыха.
В соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
На основании вышеизложенного, считаю, что ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик», нарушив действующее законодательство при оказании услуги по подбору туристического тура и неквалифицированными действиями по исправлению своей ошибки, испортили нашей семье два дня из купленного тура. В связи с этим, считаю необходимым уменьшить стоимость приобретенного мной тура на 57 000 рублей, что составляет стоимость двух потерянных дней (200 000 руб : 7дней х 2 дня) и возвратить мне эту сумму.
2. Оставшиеся дни нам пришлось жить и спасть в одной комнате с няней, которая храпом будила нас и нашу маленькую дочь, что сделало ночи бессонными. Также, нахождение чужого человека в номере расстроило весь личный отдых меня и жены, что отрицательно сказалось на наших семейных отношениях и приводило к ежедневным ссорам, ухудшая и без того испорченный отдых. Отсутствие понтонного бассейна, лишило нас ожидаемого времяпровождения нашего ребенка в бассейне, что вообще испортило наши ожидания от отдыха, который нам обещали ООО «Пегас Туристик», в лице ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС».
На основании вышеизложенного, считаю, что некомпетентными действиями ООО «Пегас Туристик» в лице ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС», выразившиеся в ошибке их сотрудников или намеренном искажении информации при подборе номера, нашей семье был причинен существенный моральный вред в виде моральных страданий от семейных скандалов, издевательства от безрезультатных ожиданий звонков и ожиданий приездов представителей ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик» и физических страданий от недосыпания и стресса.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Право на возмещение морального вреда предусмотрено также ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Моральный вред, причиненный моей семье ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик» я оцениваю в 43 000 рублей.

Учитывая вышеизложенное, в соответствии со ст. ст. 6 и 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и ст. ст. 12, 15, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предлагаю ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик» я направил претензию ответчику 1 и предложил ему в 10-ти дневный срок, до 24 сентября 2013 г. добровольно вернуть мне 57 000 руб. и возместить моральный вред в размере 83 000 руб. Однако, по истечении установленного законом срока, Ответчик 1 исчерпывающего ответа не дал.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.


На основании вышеизложенного, прошу:

1. Взыскать с Ответчиков 57 000 рублей в счет уменьшения стоимости тура, а также моральный вред в размере 83 000 руб.
2. Взыскать с Ответчиков неустойку в размере 3-х процентов от 130 000 руб. за каждый день в период с 24.09.2013 г. по день принятия решения суда.


Кравцов
01.10.13

пегас это просто дикий ужас...информации нужной предоставлено не было....когда с нами случилась беда гид сказал решайте свои проблемы сами....ничем помочь не можем в чужой стране мы брошены на произвол судьбы

Отдыхалай на Пхукете, нам попался ужасный гид, зовут Аслам (турок, телефон 0856616839)! отказавшись от его предложенных экскурсий, он в очень груббой форме с криком и матом звонил мне и ещё одной девушке. Ругался, угражал полицией, что обвинит нас в каких то там мохинациях!!! Кошмар, с каких пор им позволительно так разговаривать?!Осталось не приятное впечатление. я искренне надеюсь, что Пегас примет меры, по устранению таких "гидов", а то желание летать с "Пегасом" и пользоваться их услугами, пропадает желание.