Пегас Туристик — отзывы

Добрый день! начну с того, что до 2013 года летали на отдых через Корал, в феврале впервые воспользовались услугами Компании Пегас туристик, впечатление было отрицательное. Но воспользовавшись повторно в октябре 2013 просто лопнуло терпение, села написать отзыв или даже претензию. Такой наглости и хамства уже давно нигде не сыщешь!!! Мало того, что итак скучнейшие экскурсии, плохо говорящие на русском языке экскурсоводы, но еще и остальной сервис просто кошмар. Отдыхали в отеле Vikingen Infinity 5* в Алании с 04/10 по 12/10. Вот такие ситуации нас коснулись: я оставила туфли на пляже, вернулась - нету. Ну, естественно думаю, подойду к гидам Пегаса конечно помогут обратиться к персоналу, вдруг где то нашлись мои туфли (т.к. на ресепшн отеля вообще не говорят и не понимают по-русски, это все знают там!!!)... Подхожу к отельному гиду от Пегаса Юлии, она - увидев меня издалека улыбается (видимо ждала, что иду за экскурсией), рассказываю свою ситуацию, она сразу сникла и с недовольнейшим видом махнула в сторону ресепшн и буркнула "там узнавайте" и отвернулась! я три дня объясняла на ресепшн про свои туфли, поняла уже , что бесполезно, но разочарование было не из-за туфель. а из-за отношения гидов. Подходила к другому гиду(его имя не знаю, не Халит точно), он все таки через мои уговоры соизволил встать и подойти на ресепшн со мной, о чем то поболтал на турецком с менеджером на ресепшн и также буркнул мне, что всем не до меня, работы много по заезжающим!!! Неприятно очень!!! С нами в период заехали семейная пара с другого города, у них также как и у всех Халит и Юля забрали ваучер на регистрацию. В назначенное время ребята пошли забирать ваучер свой, а им вышеназванные гиды говорят: "не отдадим ваучер, пока не оплатите какую-гибудь экскурсию"! Ребята подумали, что те шутят и начали шутить сами, на что те ответили , что не шутят! Ребята сказали, что собираются самостятельно ехать в город и ваучер необходим, на что пегасовцы даже не отреагировали!!! У двух девушек произошла ситуация с задержкой чемоданов с Москвы, на следующий день их Пегасовцы повезли на такси в Анталию в аэропорт забирать чемоданы, туда довезли, а обратно сказали добираться самим за 100$, одна из девушек оветила гиду, что всего с собой денег 160$ и нет возможности оплатить, на что тот ответил: "А что так мало взяли, вы ж на отдых приехали!". Наврят-ли в его компетенцию входит делать такие замечания. И все, с кем пришлось общаться за время отдыха только и говорили, что к ним нечего и подходить, только деньги выманивают, не помогают ни в чем. Экскурсия по Алании (обзорная) тоже не понравилась, скучнейший гид, плохо говорящий на русском языке. Обратный путь из отеля в аэропорт 12/10 это вообще ужас а не сервис!!!!!!!!!!!!!! Гид Саит или Саид (могу ошибаться, так как он буркнул имя в микрофон, точно никто не понял))) никого не сверял по ФИО в отелях, тупо считал по головам)))далее молчал всю дорогу до текстильной фабрики, объявил, что будет заезд в текстиль (все это недовольнейшим голосом на полном негативе), какая то бабуля из туристов автобуса сказала фразу что может не будем заезжать, мол всего накупили уже))) на что он ответил ненавидящим нас тоном: "это бизнес, кому не нравится - сейчас остановимся и езжайте на такси!". Это было вообще хамство! всегда есть предложения не заезжать от туристов, но гиды с шутками и улыбками говорят что-нибудь типа "входит в маршрут, не можем изменить" итд итп... потом он стал что-то объяснять насчет аэропорта (правила регистрации видимо), но микрофон не включился, ему все сказали, что не слышно, на что он вообще замолчал!!! Просто тьфу на такой сервис и некомпетентное хамское отношение!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

"Лапша" для Лохов.

Один раз столкнулся с туром от пегаса, эти козлы украли сутки в общей сложности, больше сам никогда не возьму у них тур и никому не посоветую. Слышал, что в Москве они по башке уже за это получили и так не делают, а вот у нас продолжают, директор у них Велькин, его козла только в суд тащить и там отсуживать, это мне в Райпотребнадзоре сказали.

В Хорошевский районный суд
Истец: Кравцов Алексей Владимирович
123458, г. Москва, ул. Маршала Катукова, д.24-6-2
т. 89266102646
Ответчик 1: ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС»
125468, Москва, Ленинградский пр-т, д. 53, 1 этаж
ИНН 7714267250, КПП 771401001
т. 8 (495)981-66-61
Ответчик 2: ООО «Пегас Туристик»
125993, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 53, 5 этаж,
ИНН 7724270572/КПП 771401001
тел. 8 (495) 967-81-55


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

2 сентября 2013 г. я вместе со своей женой обратился в офис официального представителя туристического оператора – ООО «Пегас Туристик», ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС», расположенный по адресу: Москва, Ленинградский пр-т, д. 53 на первом этаже, с целью приобрести тур в Турцию для нашей семьи (я, жена, дочь (1,5 года) и няня) в период ежегодного отпуска. Нас приняла сотрудница Кривобоченко Оксана.
Мы объяснили Оксане, что мы хотели семьей и с няней-тещей провести отпуск в Турции в г. Белек в отеле «Сусеси». Также мы ей объяснили, что т.к. мы едем с няней, то нам нужен семейный номер с двумя раздельными комнатами. Вместе с этим мы объяснили, что мы хотели бы получить номер с понтонным выходом в бассейн для купания нашей дочери, как это было в прошлогоднем нашем отпуске и даже показали ей фотографии такого номера (см. приложение 1).
Сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» сказала, что она подобрала, якобы, походящий нашему описанию номер и назвала его «Терас Фэмели Пул Вью» в отеле «Сусеси» (г. Белек). Так как мы не являемся специалистами (ч. 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") в области названий номеров отелей, а сотрудница заверила нас, что ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» является единственным и самым официальным представителем известного туроператора PEGAS touristic (Ответчик 2), то мы согласились купить этот номер, и я подписал Договор о реализации туристического продукта б/н от 02.09.13 г.
1. В заключенном Договоре ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС», в нарушение ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", никакой информации об условиях нашего проживания, являющихся обязательными и существенными условиями договоров о реализации туристического продукта, и отражающих наши требования к этим условиям, не указала.
Также в нарушение ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", никаких фотографий или презентаций данного номера сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» нам не показывала, информацию о свойствах номера и его расположения не доводила, но она убедительно заверила нас, что этот номер двухкомнатный и с понтонным выходом в бассейн. Никаких письменных заданий, предусмотренных п. 2.1.2. Договора о реализации туристического продукта б/н от 02.09.13 г. она заполнять нам не давала.
За тур в вышеуказанный номер отеля на срок с 05 по 12 сентября 2013 г. мы заплатили 194 778 рублей.
В соответствии с частью 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
5 сентября около 13.00 часов нас заселили в подобранный сотрудницей ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» номер. Данный номер совершенно не соответствовал тому, который мы описывали при оформлении заказа, а именно:
- номер был однокомнатный с деревянной выдвижной решеткой отделяющей кровать семьи от кровати няни.
- номер располагался на втором этаже отеля и не выходил понтоном в бассейн. Для того чтобы попасть в бассейн нам необходимо было обходить балкон отеля и спускаться на первый этаж, что делало это совершенно не приятной процедурой для ребенка.
Расстроившись, я позвонил в ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС». Там мне сказали, что ничем мне помочь не могут, т.к. сотрудница по имени Оксана работает в другом офисе. Я начал дозваниваться по другим номерам и все таки, удалось до нее дозвониться. Выслушав о несоответствии номера с тем, который мы ей описывали, сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» несколько раз просила ей перезванивать. Затем, она сначала начала обвинять в случившемся туроператора – ООО «Пегас Туристик», что он якобы не правильно разместил на своем сайте описание данного номера, что и стало причиной ее ошибки при подборе нам номера (что подтверждается письмом направленным ею мне на эл. почту - Приложение 2), а затем, через несколько звонков и разговора с представителем ООО «Пегас Туристик» (которого мы нашли в отеле), она и вовсе обвинила нас в том, что мы сами заказали ей этот номер, зная обо всех его недостатках. Затем, после продолжительных перезвонов Оксане, она сказала, что будет решать вопрос о замене нам номера, на, соответствующий нашему заказу и сказала нам ждать ее звонка.
До конца дня она так и не позвонила, хотя мы не распаковывали вещи, ожидая ее звонка, что было очень тяжело, т.к. у нас 1,5 годовалая дочь, за которой требуется постоянный уход. Из-за этого вся семья весь день находилась «как на иголках», под плачь ребенка.
Устав от ожидания, вечером я сам ей позвонил. Сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» мне холодно сказала, что вопрос она не решила, еще раз обвинила нас в том, что мы сами виноваты в заказе такого номера и будем в нем жить до конца нашего отпуска. После этого мы разложили наши и детские вещи. Ночь была невыносимой, т.к. моя теща очень сильно храпит и от ее храпа наша дочь всю ночь просыпалась и плакала.
На следующий день после бессонной ночи около 11.00 часов, сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» прислала мне на почту сообщение, что через час за нами приедет сотрудник ООО «Пегас Туристик» и отвезет нас в другой отель в номер подходящий нашему заказу. Мы, соответственно, собрали вещи и стали ждать. Но ни через час, ни через три за нами никто не приехал. Сотрудница ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» вовсе перестала звонить, как будто забыла о нас, о нашей проблеме и о своей ошибке! Когда же я ей сам позвонил ей около 15.00 часов, она, как нив чем не бывало, сказала, что никто к нам не приедет, опять обвинила нас и сказала, что ничем больше помочь нам не может и что мы останемся жить в этом номере, и сообщила, что разбираться с нами будет в Москве по приезду. Таким образом, заставив нас весь день ожидать «на чемоданах», ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик» уничтожил нам второй день отдыха.
В соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
На основании вышеизложенного, считаю, что ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик», нарушив действующее законодательство при оказании услуги по подбору туристического тура и неквалифицированными действиями по исправлению своей ошибки, испортили нашей семье два дня из купленного тура. В связи с этим, считаю необходимым уменьшить стоимость приобретенного мной тура на 57 000 рублей, что составляет стоимость двух потерянных дней (200 000 руб : 7дней х 2 дня) и возвратить мне эту сумму.
2. Оставшиеся дни нам пришлось жить и спасть в одной комнате с няней, которая храпом будила нас и нашу маленькую дочь, что сделало ночи бессонными. Также, нахождение чужого человека в номере расстроило весь личный отдых меня и жены, что отрицательно сказалось на наших семейных отношениях и приводило к ежедневным ссорам, ухудшая и без того испорченный отдых. Отсутствие понтонного бассейна, лишило нас ожидаемого времяпровождения нашего ребенка в бассейне, что вообще испортило наши ожидания от отдыха, который нам обещали ООО «Пегас Туристик», в лице ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС».
На основании вышеизложенного, считаю, что некомпетентными действиями ООО «Пегас Туристик» в лице ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС», выразившиеся в ошибке их сотрудников или намеренном искажении информации при подборе номера, нашей семье был причинен существенный моральный вред в виде моральных страданий от семейных скандалов, издевательства от безрезультатных ожиданий звонков и ожиданий приездов представителей ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик» и физических страданий от недосыпания и стресса.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Право на возмещение морального вреда предусмотрено также ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Моральный вред, причиненный моей семье ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик» я оцениваю в 43 000 рублей.

Учитывая вышеизложенное, в соответствии со ст. ст. 6 и 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и ст. ст. 12, 15, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предлагаю ЗАО «ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС» и ООО «Пегас Туристик» я направил претензию ответчику 1 и предложил ему в 10-ти дневный срок, до 24 сентября 2013 г. добровольно вернуть мне 57 000 руб. и возместить моральный вред в размере 83 000 руб. Однако, по истечении установленного законом срока, Ответчик 1 исчерпывающего ответа не дал.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.


На основании вышеизложенного, прошу:

1. Взыскать с Ответчиков 57 000 рублей в счет уменьшения стоимости тура, а также моральный вред в размере 83 000 руб.
2. Взыскать с Ответчиков неустойку в размере 3-х процентов от 130 000 руб. за каждый день в период с 24.09.2013 г. по день принятия решения суда.


Кравцов
01.10.13

пегас это просто дикий ужас...информации нужной предоставлено не было....когда с нами случилась беда гид сказал решайте свои проблемы сами....ничем помочь не можем в чужой стране мы брошены на произвол судьбы

Отдыхалай на Пхукете, нам попался ужасный гид, зовут Аслам (турок, телефон 0856616839)! отказавшись от его предложенных экскурсий, он в очень груббой форме с криком и матом звонил мне и ещё одной девушке. Ругался, угражал полицией, что обвинит нас в каких то там мохинациях!!! Кошмар, с каких пор им позволительно так разговаривать?!Осталось не приятное впечатление. я искренне надеюсь, что Пегас примет меры, по устранению таких "гидов", а то желание летать с "Пегасом" и пользоваться их услугами, пропадает желание.

Летали отдыхать в Тунис 13,09-26,09 с Новосибирска. Полет в страну прошел нормально, но когда нас везли до отеля на автобусе, это был ужас, гид почти ничего нам не рассказал, только напугал что там еда не очень, везде свинство и т.д. короче говоря напугал нас до чертиков. На следующий день у нас была встреча с отельным гидом. Во-первых, она нам нагрубила, когда мы ее спросили где купить сим карту, во-вторых отправила нас на рынок(несуществующий) где можно"приобрести сим" Рынок мы не нашли, спрашивали у всех, за день почти весь Хаммамет обежали! На третий день мы опять встретились с гидом, она нам сказала, что проще нам позвонить с ресепшена. ну не тут то было, 1 минута звонка стоит от 10 долларов. Почему ваши гиды ничего не знают. они должны давать туристам верную информацию. через неделю, мы узнали через украинских туристов, что сим можно приобрести в самом отеле!!
Через вашу фирму летать больше нет желания!

Че вы так накинулись на пегас? Гиды, они и в африке гиды, это не от работадателя зависит, а от г"н"идов, если человек кретин, это только в больницу. А то что с вас денег содрали больше чем вы хотели, что тут скажешь - ЛОХ-это судьба.! В следующий раз будете думать когда деньги отдаете за экскурсии....

Летали рейсом Москва - Тенерифе (18/09/2013) и обратно Тенерифе - Москва (28-29/09/2013). Полет на Тенерифе прошел нормально без существенных замечаний. Обратный полет прошел с приключениями. Заранее, за сутки объявили о задержке вылета до 19.45 мест.времени (вместо 18.15 согласно предварительного расписания). Испанские власти тоже имели такую информацию и в посадочных талонах было указано время вылета 1945 (как и было заявлено предварительно). Соответственно все пассажиры прошли регистрацию, сдали багаж и распрощались со своими агентами заранее, приготовившись вылететь своевременно. Акцентирую на этом внимание, так как (в случае вылета согласно объявленного времени т.е. в 1945 местн.) нас 4 человека успевали прибыть в Москву и дальше продолжить внутренний рейс из Москвы в Уфу (вылет в 0740мск из Шереметьева) по расписанию и без задержек. В итоге самолет прилетел на Тенерифе только 28/09 в 1945 местн.вр. (тогда когда уже должен бы вылететь по расписанию). Не знаю по какой причине, но никто не смог сообщить когда же самолет может вылететь из Тенерифе (учитывая ограниченный запас времени в связи с предстоящей пересадкой на местные линии в Москве дошел до диспетчерской и всех других служб в аэропорту Тенерифе). Получается, что экипаж (командир) не смог рассчитать, когда самолет прибудет на Тенерифе, сколько времени потребуется на подготовку в обратный рейс и когда сможет вылететь обратно или по какой-то причине не смог сообщить об этом местным властям. В связи с неизвестностью времени вылета наши соотечественники очень хорошо дожидались вылета в ресторане аэропорта (так, что потом вынуждены были остаться в аэропорту дождаться своего багажа, который выгрузили из самолета и дожидаться протрезвления до следующих рейсов). В итоге: вылетели из Тенерифе только 28-го в 2200 местн.вр. В дополнение ко всему с посадкой в самолет нам устроили контрастные воздушные ванны (это после 28С на Тенерифе). Кондиционер работал так, что людей укрытых двумя одеялами и куртками трясло от холода. На просьбу к стюардессам попросить командира ограничить подачу холодного воздуха получили наш стандартный ответ: "Всем холодно! Терпите мы ничего сделать не можем!". Оказалось, что могут и через пол-часа стало комфортно тепло минут на пять, затем опять на полчаса холодильник, опять на пять минут тепло и т.д. весь перелет. Но перед прилетом в Москву оказалось, что могут сделать комфортное тепло почти на пол-часа. Прибыли в Шереметьево 29-го в 0730мск. Соответственно на местный самолет мы уже не успели. Билеты на рейс Москва-Уфа пошли прахом (сумма не маленькая около 23000руб). Говорят, что Nord Wind не несет ответственности за соблюдение времени прилета/отлета!? А за своевременную информацию о том, когда это время прилета/отлета наступит несет или нет!? Учитывая вышеизложенное, как человек всю жизнь связанный с транспортом могу заявить, что экипаж не имел достаточной квалификации для выполнения таких полетов, технически не знаком с возможностями самолета и его устройств. Организация сервиса на борту оставляет желать лучшего.
Вывод:
1.Полет на Тенерифе время длительное и командир заранее мог сообщить испанским властям, что самолет не может вылететь в 1945 как было заявлено первоначально (т.к. самолет только прилетит в это время).
2.Базируясь на пункте 1, власти аэропорта могли сообщить всем туристам, что вылет задерживается по сравнению с временем указанным в посадочных талонах.
3.Сотрудники турагенства "Пегас-туристик" могли сообщить об этом всем туристам и тем кому нужно было переоформить транзитные билеты могли помочь.
4.Туристы могли не входить в закрытую зону перед вылетом и просто через представительства различных авиакомпаний которые находятся в основном зале аэропорта Тенерифе спокойно переоформить все транзитные билеты без ущерба для себя.
Примечание: по прилету в Москву оказалось, что по вине экипажа или авиакомпании Nord Wind около 40 человек опоздали на свои стыковочные рейсы по России и странам ближнего зарубежья.
"Очень хороший сервис!"

Отдыхали на Хайнане с 22.07.13 по 04.08.13г отель LI - KING RESORT SANIYA. В этом отеле уже 2 раз, со сменой владельца отель сильно похужел. Вместо номера с видом на сад , заселили в сырой и темный номер с видом на задний двор рестрана, вонь, гул ходильной установки, частые машины с продуктами, жесткие постели, убогий санузел. Но самое главное рядом в нескольких метрах стоит забор и идет круглосуточная стройка, стрела крана ходит четко над крышей отеля, круглосуточно равботает тяжелая техника. После обращения к представителю Пегаса, Алене не изменилось ничего , мы их грузили 3 дня своми проблемами. Потом решили , что всё . По приезде написали жалобу в своей турфирме. Сегодня получили ответ , что все по закону а с проблемами мы ни к кому не обращались. С этой фирмой мы летали часто, сдвиг рейса это постоянно и в этот раз потерян целый день отдыха. А теперь ещё и наглое вранье. Представители фирмы озабочены только навязыванием экскурсий и подгребанием клиентов в медицинские центры за заоблачные цены