Ростелеком — отзывы

27.07.2015 возникла проблема с телевидением, позвонили в службу поддержки, оставили заявку. Обещали исправить в течении суток, звоним через сутки, тк ничего так и не заработало, нам говорят уже до 3х суток на исправление проблемы. 29 числа опять звоним что бы узнать как продвигается работа над нашей заявкой, нам зачем то открывают еще одну заявку. Вечером узнаем что проблема в местном провайдере. 30.07 идем в офис провайдера, объясняем ситуацию, провайдер звонит в Ростелеком, тк специалисты должны были оставить заявку на исправление проблемы, оказывается, что никто так и не соизволил обратиться. При этом специалист объясняет менеджеру провайдера, что проблема то всего лишь в настройках и нам надо позвонить в Ростелеком и со специалистом решить данный вопрос. Классно, а три дня этого сделать не могли. Параллельно сами звоним в Ростелеком и оказывается, что заявка открытая 27.07 была закрыта! На каком только основании так нам и не смогли объяснить, заявка не была выполнена, проблема не решена, так же заявка не была передана местному провайдеру, если уж дело в нем. Прошу сделать перерасчет за не предоставленные услуги с 27.07 и до окончания работ по исправлению ситуации по договорам: 226000859390, 226000894356, 226000863845. И исправьте ошибку при отправке притензии, очень интересно, но когда выбираешь "притензия" то просто выкидывает из формы обратной связи

Уважаемые, клиенты, основной целью компании “Ростелеком” являются клиентоориентированность, профессионализм и желание помочь каждому абоненту. Если у Вас возникли сложности при работе с нашими услугами, просим Вас в отзывах указывать регион, название населенного пункта и лицевой счет услуги. Эта информация поможет нам оперативно устранять неполадки в работе.
С Уважением, ПАО “Ростелеком”.

29 июля

Наша семья является Вашим клиентов более 10 лет.В связи с переездом возникла необходимость перезаключения Интернета. Решили воспользоваться услугой Интернет + ТВ. Я оставила заявку, мне перезвонили и мы договорились о подключении на следующий день. Поторопившись, я не уточнила некоторые моменты для себя. Буквально через час я перезвонила на тот номер, с которого мне звонили ранее. Объясняя по какому вопросу я звоню, девушка, уточняя кто я (как оказалось она уточняла, орала так, что совсем не профессионально и не этично, "это кто? кто это я спрашиваю?....у меня таких как вы 1000". Так принято разговаривать? Как же корпоративная культура...

У меня еще есть пара вопросов:
1. Можно ли изменить тарифный план, если заявка уже подана, но интернет еще не проведен?
2. Если представитель "Ростелеком" говорит, что не дает информацию поясняющую, должен ли он направить клиента к специалиста, кто сможет помочь с возникшими вопросами?

Альтернатив сейчас масса, поэтому зачем такое обращение терпеть.

невозможно дозвониться. Отключить или подключить интернет - до операторов нежно по 30-40-50 минут дозваниваться!!!! И это хорошо, если еще что-то еще внятное скажут! в филиалах вечные очереди! А ладно отключить, потом еще будут письма в течение года приходить, что ты не оплатил там что-то!

так ростелеком уважает наших дедов в Брянске. Уроды!!!

Уважаемые, клиенты, основной целью компании “Ростелеком” являются клиентоориентированность, профессионализм и желание помочь каждому абоненту. Если у Вас возникли сложности при работе с нашими услугами, просим Вас в отзывах указывать регион, название населенного пункта и лицевой счет услуги. Эта информация поможет нам оперативно устранять неполадки в работе.
С Уважением, ПАО “Ростелеком”.

Являюсь абонентом уже более 5 лет. Конечно не без инцидентов, но все решается. Поддержка на высоком уровне.

Интернет хуже некуда. Самый худший провайдер, которым мне приходилось пользоваться. Жаль, в нашем доме пока нет других, как только будет возможность - сразу сменю. Деньги не малые платим, а за что не понятно.

Подключают бесплатно, а за ремонт оборудования берут бешеные деньги! Так и молчат про это! По телефону называют одну сумму,а по факту выходит в три раза дороже! И даже не отказаться, за ложный вызов только 2000 платить!!! Все, для клиентов!