Ростелеком — отзывы

В феврале 2014 года провели интернет в съемную квартиру. На определенные дату и время подключения не договаривались, была определена примерная дата (то есть 15-16 (допустим), в итоге к нам приехали сотрудники И БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСТВИЯ ПРОВЕЛИ ИНТЕРНЕТ!!!! Дома был мой парень, работу сделали, ткнули пальцем куда подписать...и ушли...потом мы переехали, мне позвонили спустя 4 месяца с компании и заявили о долге...То есть, поясняю своё недовольство, в договоре поставлена галочка о кредитной системе оплаты (это кстати даже озвучено не было моему парню...) и еще, там нет моей подписи. Оплачивала я каждый месяц, но как оказалось два последних месяца (один из которых я там уже не жила) я не оплачивала....Вообщем, на данный момент звонки почему то прекратились, но повторюсь еще раз...в договоре нет моей подписи, владельца паспорта!!!На каком основании ставят галочки не спрашивая абонента?и приезжают в его отсутствие и подключают некие услуги???

Конченая компания, могут без твоего ведома подключить канал, а потом прислать платежку на 450 рублей, типа оплати. Будьте внимательнее, если ваш ролтер перезагрузился, то проверьте меню каналов, там точно есть сюрприз. Интернет чмошный, пишут 100 мбт, а там и 20 нет.

Уже надоело, интернет сам по себе отключается, ужасно.........

пользуюсь 3 года, в городе ниче лучше нету(

скорость интернета гораздо ниже указанной в договоре указано 20 мб а на деле 2 мб в среднем

цена выросле с 450 до 560

офф сайт ацкие рукожопы у них делают и модерируют( куча ненужной информации и почти ничего что может пригодится обычному пользователю,проблемы с идентификацией в личном кабинете баги сайта,нет пункты отзывы и предложения,невозможно пользоваться бонусами изза невозможности войти в личный кабинет )

каждые 2 месяца звонят на телефон и в навязчивой форме предлагают ненужные услуги
у меня все)

Говно сраное в доту играть не возможно если сидишь с вайфая и одновременно кто-то смотрит телевизор подключённый

Добрый день. 03 марта 2014 года мы подключили интернет и телевидение Ростелеком. Почти год мы мучились с качеством предоставляемых услуг, то TV зависнет, то интернет перестанет работать. На момент подключения была акция (приставка для телевидения год бесплатно, Wi-Fi роутер мы купили сразу ).03 февраля 2015 года, обратившись в Щелковский офис по работе с клиентами, по поводу отказа от предоставляемых услуг нам выставили сумму, которую мы должны заплатить за приставку. Почему? Год после подключения еще не прошел, тогда за что мы должны платить (в договоре указано, что в нашу собственность переходит только роутер)????? Плюс к этому начальница отдела по работе с клиентами в Щелковском офисе стала грубить, даже слова не дала вставить. Позвонив в единую службу поддержки клиентов узнаю, что есть еще один лицевой счет отдельно на оборудование, т.е.если бы мы не стали отказываться от услуг, то и не узнали бы о его существовании? Что вообще происходит? После моего визита в офис поехал мой муж, зайдя в помещение сразу включил камеру на телефоне. Увидев это начальница Щелковского отделения отказалась представиться, начала так же хамить, убегала от него по всему офису, забежав в кабинете за угол, кинулась на мужа, чтоб выхватить у него телефон, он увернулся, а она не долго думая стала падать и кричать, что ее убивают. После того, как муж ушел, воспользовавшись своим служебным положением, позвонила ему на мобильный и стала угрожать, что приедет ее муж (адрес посмотрела в договоре) и будет с ним разбираться. Что за "шарашкина контора"?

Из-за Ростелекома у меня теперь 7 дней штрафа в CS GO и 16 низкого приоритета в Dota 2. Классный провайдер

не связывайтесь с этой компанией -обдерут как липку.ни какого соблюдения договора с их стороны нет, оплачиваю все вовремя как положено по договору , а тут выясняется что я им еще и должен за оборудование- хотя по договору плата за него входит в стоимость услуг, но им этого мало и они отрубили тв и выставили счет, хотя я заплатил за месяц даже больше чем по договору.Еще у них есть привычка подключать пакеты без согласия клиента,за что тоже дерут бабки, ну про заоблачные тарифы отдельная тема. до техподдержки не дозвониться так же как и до операторов, отсюда сам собой и вывод напрашивается короче дерьмо а не компания

Ростелеком Ростов на Дону Буденовский 50 Постоянные очереди Очередь в длинною от 20 человек и больше. Ожидание по 2 часа.Очень медленно работают ....Хватит вам наглеть повернитесь лицом к людям!

Претензия к ЗАО «Ростелеком»
Уважаемые руководители, надеюсь мое обращение будет рассмотрено и Вы наконец повернетесь к клиентам лицом, а не …
Я постараюсь описать проблему максимально подробно, укажу свои контакты, добавлю документы, и номера входящих обращений.
И так…
В феврале 2013 года я пришел в офис Ростелекома в городе Нижний Новгород для расторжения договора о предоставлении услуги «интернет». Отсидев 1.5 часа в очереди я все же добрался до менеджера.
Расторжение договора оказалось простой процедурой (так я думал на тот момент). Я сдал взятый в аренду роутер, подписал какие-то бумажки о расторжении договора, написал заявление о перечислении мне денежных средств с лицевого счета абонента (на тот момент там оставались неизрасходованные средства, т.е. баланс был положительный) на мои банковские реквизиты. Менеджер со мной попращался и сказал, что договор расторгнут, деньги на мои реквизиты поступят в скором времени.
Через 3 дня я переехал из Нижнего Новгорода.
В ноябре 2014 года (СПУСТЯ ПОЧТИ 2 ГОДА!) раздается звонок на мой мобильный с номера 88005550678 (закон о связи запрещает трансляцию номеров в коде 8800!!!).
Звонившая женщина уведомила меня о наличии задолженности перед компанией ООО «М.Б.А. Финансы», которая была передана по договору с ЗАО «Ростелеком». Женщина поинтересовалась адресом моего проживания и электронной почты. Я продиктовал электронный адрес и через несколько минут получил пакет документов, в котором указывалась переуступка права требования от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М.Б.А. Финансы».
Поясню: ООО «М.Б.А. Финансы» - коллекторы!
Мне в письменной форме был указан срок оплаты – 3 дня с момента получения уведомления.
Как любой разумней человек, я начал искать, откуда «растут рога».
ООО «М.Б.А. Финансы» не поясняли откуда задолженность, почему она оказалась передана им, они просто в ГРУБЕЙШЕЙ ХАМСКОЙ форме оскорбляли и требовали оплаты, периодически звоня мне. Короче диалог не получался.
После этого я позвонил в ЗАО «Ростелеком», естественно, никакой задолженности они у себя не нашли, так как ее выкупил ООО «М.Б.А. Финансы». Я длительное время оставлял претензии, звонил во все службы, пока мне наконец не подтвердили, что каким-то образом, у меня образовалась задолженность в размере 114 рублей за февраль 2013 года.
Внимание! Вопрос: как это могло случиться, если я корректно расторгнул договор в офисе компании, сдал арендованное оборудование и написал заявление на перечисление неиспользованных денежных средств на мой расчетный счет???
Именно его я оставил в качестве претензии в службе поддержки абонентов 26.11.2014 номер заявки 2236058. Оператор принявший претензию, сказал мне, что срок рассмотрения от 3 до 60 дней (без указания рабочих или календарных). А я напомню, что срок оплаты, установленный коллекторами – 3 дня!!!
Прессинг со стороны ООО «М.Б.А. Финансы» не прекращался. Меня обливали грязью из-за 114 рублей, которые ЗАО «Ростелеком» ошибочно начислил мне в качестве задолженности после расторжения договора о предоставлении услуги! Естественно, коллекторы требовали большую сумму (314 руб. первоначально). Но это не важно, здесь речь, в большей степени, идет о качестве обслуживания абонентов ЗАО «Ростелеком»!
Время шло, на претензию не отвечали, я нервничал и периодически звонил в службу поддержки.
2 оператора посоветовали мне уточнять информацию о рассмотрении моей претензии в отделе претензий и дали их бесплатный номер 88007070088. Неделю я пытался на него дозвониться, даже вызов не идет! Раньше я ругал Почту России, Сбербанк, Паспортные столы, Регистрационные и кадастровые палаты, но «Ростелеком» исправил мои представления о низком уровне сервиса…
28.01.2015 (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ!) мне звонит специалист отдела претензий и говорит мне: «Павел Александрович, да, действительно по вашему лицевому счету образовалась задолженность в размере 114 рубле и она была передана ООО «М.Б.А. Финансы» ». То есть мне было озвучено ровно то, что я знал и до этого, также мне сказали, что отозвать документы из ООО «М.Б.А. Финансы» не могут. Я не услышал ни извинений, ни, что моя проблема будет решена, ни признания ошибки со стороны «Ростелеком», ни пути решения…
Разумеется, я остался недоволен ответом, о чем сказал звонившему специалисту, на что она предложила мне приехать в офис «Ростелекома » в Н.Новгороде и оставить письменное обращение. Я попытался объяснить, что живу в Москве и ехать в Н.Новгород из-за их косяка - это верх идиотизма! Я потребовал соединить меня с ответственным руководителем, на что получил номер и имя – 831-343-54-60 Екатерина Михайловна (руководитель отдела претензий). И тут ситуация не лучше – 23 попытки дозвониться за 2 дня и ни одной успешной.
Сегодня 29.01.2015 я оставил очередную претензию №1173097, где указано недовольство ответом на претензию, а также озвучен вопрос о том, на каком основании мои персональные данные были переданы от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М.Б.А. Финансы», ведь это прямое нарушение закона.
Подведем итоги:
1) Уважаемые руководители, обратите внимание на мое обращение, нельзя так относиться к клиентскому сервису, ведь именно абоненты «оплачивают весь банкет».
2) Я прошу предоставить мне письменный ответ на фирменном бланке, высланный на мой адрес электронной почты [email protected] в виде скан-копии.
3) К ответу прошу приложить копию договора о предоставлении мне услуг связи, все подписанные акты приема-передачи, выполненных работ, копию заявления о перечислении неиспользованных денежных средств на мой расчетный счет.
Мои данные:
Лицевой счет – 80582319
Адрес предоставления услуги – Н.Новгород, ул. Пушкина, д. 34, кв. 50
Контактный телефон - +7(905)120-11-11
Эл. Почта- [email protected]
Ф.И.О. - Бирюков Павел Александрович

P.S.
Данную статью я размещу на всех доступных ресурсах, а также, обращусь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, так как реально хочется «крови».