Ростелеком — отзывы

Ростелеком Ростов на Дону Буденовский 50 Постоянные очереди Очередь в длинною от 20 человек и больше. Ожидание по 2 часа.Очень медленно работают ....Хватит вам наглеть повернитесь лицом к людям!

Претензия к ЗАО «Ростелеком»
Уважаемые руководители, надеюсь мое обращение будет рассмотрено и Вы наконец повернетесь к клиентам лицом, а не …
Я постараюсь описать проблему максимально подробно, укажу свои контакты, добавлю документы, и номера входящих обращений.
И так…
В феврале 2013 года я пришел в офис Ростелекома в городе Нижний Новгород для расторжения договора о предоставлении услуги «интернет». Отсидев 1.5 часа в очереди я все же добрался до менеджера.
Расторжение договора оказалось простой процедурой (так я думал на тот момент). Я сдал взятый в аренду роутер, подписал какие-то бумажки о расторжении договора, написал заявление о перечислении мне денежных средств с лицевого счета абонента (на тот момент там оставались неизрасходованные средства, т.е. баланс был положительный) на мои банковские реквизиты. Менеджер со мной попращался и сказал, что договор расторгнут, деньги на мои реквизиты поступят в скором времени.
Через 3 дня я переехал из Нижнего Новгорода.
В ноябре 2014 года (СПУСТЯ ПОЧТИ 2 ГОДА!) раздается звонок на мой мобильный с номера 88005550678 (закон о связи запрещает трансляцию номеров в коде 8800!!!).
Звонившая женщина уведомила меня о наличии задолженности перед компанией ООО «М.Б.А. Финансы», которая была передана по договору с ЗАО «Ростелеком». Женщина поинтересовалась адресом моего проживания и электронной почты. Я продиктовал электронный адрес и через несколько минут получил пакет документов, в котором указывалась переуступка права требования от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М.Б.А. Финансы».
Поясню: ООО «М.Б.А. Финансы» - коллекторы!
Мне в письменной форме был указан срок оплаты – 3 дня с момента получения уведомления.
Как любой разумней человек, я начал искать, откуда «растут рога».
ООО «М.Б.А. Финансы» не поясняли откуда задолженность, почему она оказалась передана им, они просто в ГРУБЕЙШЕЙ ХАМСКОЙ форме оскорбляли и требовали оплаты, периодически звоня мне. Короче диалог не получался.
После этого я позвонил в ЗАО «Ростелеком», естественно, никакой задолженности они у себя не нашли, так как ее выкупил ООО «М.Б.А. Финансы». Я длительное время оставлял претензии, звонил во все службы, пока мне наконец не подтвердили, что каким-то образом, у меня образовалась задолженность в размере 114 рублей за февраль 2013 года.
Внимание! Вопрос: как это могло случиться, если я корректно расторгнул договор в офисе компании, сдал арендованное оборудование и написал заявление на перечисление неиспользованных денежных средств на мой расчетный счет???
Именно его я оставил в качестве претензии в службе поддержки абонентов 26.11.2014 номер заявки 2236058. Оператор принявший претензию, сказал мне, что срок рассмотрения от 3 до 60 дней (без указания рабочих или календарных). А я напомню, что срок оплаты, установленный коллекторами – 3 дня!!!
Прессинг со стороны ООО «М.Б.А. Финансы» не прекращался. Меня обливали грязью из-за 114 рублей, которые ЗАО «Ростелеком» ошибочно начислил мне в качестве задолженности после расторжения договора о предоставлении услуги! Естественно, коллекторы требовали большую сумму (314 руб. первоначально). Но это не важно, здесь речь, в большей степени, идет о качестве обслуживания абонентов ЗАО «Ростелеком»!
Время шло, на претензию не отвечали, я нервничал и периодически звонил в службу поддержки.
2 оператора посоветовали мне уточнять информацию о рассмотрении моей претензии в отделе претензий и дали их бесплатный номер 88007070088. Неделю я пытался на него дозвониться, даже вызов не идет! Раньше я ругал Почту России, Сбербанк, Паспортные столы, Регистрационные и кадастровые палаты, но «Ростелеком» исправил мои представления о низком уровне сервиса…
28.01.2015 (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ!) мне звонит специалист отдела претензий и говорит мне: «Павел Александрович, да, действительно по вашему лицевому счету образовалась задолженность в размере 114 рубле и она была передана ООО «М.Б.А. Финансы» ». То есть мне было озвучено ровно то, что я знал и до этого, также мне сказали, что отозвать документы из ООО «М.Б.А. Финансы» не могут. Я не услышал ни извинений, ни, что моя проблема будет решена, ни признания ошибки со стороны «Ростелеком», ни пути решения…
Разумеется, я остался недоволен ответом, о чем сказал звонившему специалисту, на что она предложила мне приехать в офис «Ростелекома » в Н.Новгороде и оставить письменное обращение. Я попытался объяснить, что живу в Москве и ехать в Н.Новгород из-за их косяка - это верх идиотизма! Я потребовал соединить меня с ответственным руководителем, на что получил номер и имя – 831-343-54-60 Екатерина Михайловна (руководитель отдела претензий). И тут ситуация не лучше – 23 попытки дозвониться за 2 дня и ни одной успешной.
Сегодня 29.01.2015 я оставил очередную претензию №1173097, где указано недовольство ответом на претензию, а также озвучен вопрос о том, на каком основании мои персональные данные были переданы от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М.Б.А. Финансы», ведь это прямое нарушение закона.
Подведем итоги:
1) Уважаемые руководители, обратите внимание на мое обращение, нельзя так относиться к клиентскому сервису, ведь именно абоненты «оплачивают весь банкет».
2) Я прошу предоставить мне письменный ответ на фирменном бланке, высланный на мой адрес электронной почты [email protected] в виде скан-копии.
3) К ответу прошу приложить копию договора о предоставлении мне услуг связи, все подписанные акты приема-передачи, выполненных работ, копию заявления о перечислении неиспользованных денежных средств на мой расчетный счет.
Мои данные:
Лицевой счет – 80582319
Адрес предоставления услуги – Н.Новгород, ул. Пушкина, д. 34, кв. 50
Контактный телефон - +7(905)120-11-11
Эл. Почта- [email protected]
Ф.И.О. - Бирюков Павел Александрович

P.S.
Данную статью я размещу на всех доступных ресурсах, а также, обращусь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, так как реально хочется «крови».

Ни одна компания, которая уважает и ценит своих клиентов не позволяет себе такой отвратительной работы!
При работе с юр.лицами отключают телефон белее чем на сутки, при том что подтверждение факта оплаты было отправлено электрон.почте. Парализована работа оптовой компании более чем на сутки....это колоссальные убытки и всё из за того, что просто закончился авансовый платеж и не хватило лишь для списания 2 тыс. руб...А убытки принесенные нам просто шокирующие!!!! Сегодня же еде расторгать договор с таким "хорошим поставщиком" услуг. Многократные звонки с просьбой подключить телефон в течении 1,5 суток не увенчались успехом, сетуя, что платежи еще не разнесены бухгалтерией(((!!! Ребята, если хотите чтобы у вас нечаянно как то оказалась парализованной работа, то вперед заключать договор с Ростелеком.

Ростелекома - убедился в нижайшем качестве сервиса и в нижайшем качестве обслуживания заинтересованных потенциальных клиентов.
История такова. Пытаюсь подключиться к интернету и кабельному телевидению у себя дома.
12 января. Обращаюсь к менеджеру по сотовому телефону в Новосибирске. Менеджер принимает заявку.
14 января. Звонят из колл-центра, назначают встречу с инсталляторами.
17 января. Ожидаем инсталляторов. Они не приезжают в назначенное время. Не звонят. Возможности связаться с ними в Новосибирске оказывается нет.
19 января. Звоню менеджеру. Он обещает разобраться. Не перезванивает. Теряется. Снова звоню ему и отказываюсь от такого сервиса. Но это не конец истории.
21 января размещаю заявку через официальный сайт компании Ростелеком на подключение. Заявка принята, № 1100134815002
Жду звонков, инсталляторов и т.п. Ноль реакции.
22 января Звоню в колл центр. Называю номер заявки - за неё даже никто не брался. Рассматривают техническую возможность подключения (хотя заведомо известно, что технически всё реализуемо. Соседа подключили. А у конкурента проверка занимает 5 минут). Обещают "убыстрить заявку". Ноль результата.
27 января Звоню в колл центр. Называю номер заявки. Обещают "убыстрить рассмотрение ещё". Дальше - ноль действий. Ноль информации. Можно-подключить, нельзя подключить, отказ. Вообще ничего.
28 января. Мне лично надоело уговаривать Ростелеком что-то мне продать и получать регулярно мои деньги. Поэтому появляется отзыв на флампе и других отзовиказ. Может это поможет Ростелекому работать. Пока же - никому не рекомендую сервис этой компании. Потому то если они так с потенциальными клиентами обходятся, то что происходит с теми, кто им заплатил - просто страшно подумать.

Прочитав большинство отзывов, скажу одно - абоненты просто в большинстве своём не разбираются ни в чём. Жалуются на не работающий интернет и низкую скорость, а потом выясняется, что дело в их модеме или их компе или просто забыли что-то включить или подключить. Грамотнее надо быть, товарищи.

Безобразная контора как по качеству предоставляемых услуг, так и по отношению к клиенту. Стыд и позор!!!

Очень плохой интернет-провайдер, не подключайте его не в коем случае!!, поняли меня не в коем случае!!!! Не мог фильм спокойно посмотреть, потеря связи происходит каждые 2-3 минуты!!!1

Почитала отзывы ЕРУНДА.я подключила(живу в Ярославле) и все у меня работает,вежливые операторы,нормальный интернет ,ТВешка тоже норм ,сколько обещали скорость и каналов на тв т,так и сделали,вы договор читайте все написано.Возможно у вас по ADSL подключено поэтому хреного все так,а у меня по оптики ,а скоро джипон будет,дак вообще взлетим с такой скоростью)))вы на Дом.ру посмотрите лучше,или Билайн,домрушники цены до небес взлетают и обманывают горький опыт,а Билайн просто уже старая компания да и к тому же магистрали арендует у ростелекома.так что ,так что.сами попробуйте а потом слушайте отзывы

Мы не так давно подключились к этому провайдеру, так называемому! Так уж получилось,что мы проживаем в п. Чертково Ростовской области и там есть только Ростелеком,альтернативы нет! Изначально были какие-то проблемы! Долги возникают с неба,хотя все всегда оплачиваем вовремя,едем разбираться в офис,оказывается деньги садятся не правильно на счета,по квитанции оплачиваем все правильно-на интернет, телефон,оборудование,а деньги каким-то образом у них садятся неправильно! Говорят на почте платите,а не через терминал,чтобы средства правильно садились)))-очень удобно мне бегать еще по почтам!!!!! В сентябре мы уезжали на месяц-воспользовались услугой приостановкой интернета на определенный срок, пока нас не будет, по приезду-у нас ничего не работало,поехали в офис-оказалось заявление мы написали,но никто ничего нам не отключил! в итоге у нас опять долги, стали приходить письма-это кошмар какой-то!!!!!Хотя эта компания нам должна деньги за месяц,когда мы написали заявление и не пользовались интернетом! Такого я еще нигде не видела! Мало того,что интернет еле качает,постоянно приходится перезагружать,да еще и обслуживание клиентов на "высшем уровне"! И еще один момент-отключение интернета за "долги" происходит вечером пятницы,когда офис закрыт и Ростелеком ушли на выходные! И как-будто специально отключают именно на выходные и в то время,когда клиент к ним не может обратиться и разобраться в чем дело! От горячей линии помощи тоже никакой! Так нельзя услуги предоставлять! И на самом сайте Ростелеком отзыв нельзя оставить,видимо боятся,что только одни негативные будут, только нужно работать на качество,а не только деньги выкачивать!

Ростелеком худший из провайдеров, а главная его проблема это ВРАНЬЕ, а вторая Вранье. Не верте ни каким рекламным акциям, причины выше.