Сбермаркета СПб — отзывы

Если Сбермаркет и дальше будет также работать, с таким отвратительным качеством сервиса, то, боюсь, потеряет всех рекламодателей и своих клиентов. Качество работы сотрудников, в частности, сегодняшнего курьера, который доставлял заказ также ужасное: в КАЖДОМ доставленное заказе. В КАЖДОМ! Постоянные недочеты: в прошлый раз часть моего заказа курьер увез другому клиенту, в этот раз курьер недовез несколько позиций из заказа. Когда я ему перезвонила, попросила посмотреть и довезти недостающие позиции , он ответил, что " привез все, хотя заказ он не видел, но так считает". После 5 минут перезвонил, не извинившись, сказал, что не довез все-таки 3 позиции, но везти из не собирается "ИЗ ПРИНЦИПА" ( цитата) Ваши курьеры мягко говоря, не в курсе, что они РАБОТАЮТ С КЛИЕНТАМИ, и их обязанность - довозить ВСЕ ПОЗИЦИИ ИЗ ЗАКАЗА! Деньги за недоставленные товары не вернули! Не рекомендую данный сервис! Занимаются обманом покупателей: списали деньги за товары, а товары не привезли! и деньги не возвращают!

Делюсь фото к отзыву , жалко что им это всё с рук сходит, рекламируют себя , как достойный доставщик услуг , а по факту ... одни минусы . Я не обеднею , что они не вернули мне деньги , но прочитав мой отзыв , больше клиентов потеряют.

01.05 .2024 заказала обед в магазин, заказ 430 , написала комментарий на доставку по фактическому адресу , сборщик не правильно собрал заказ (должны быть только крылья), а курьер отнес мне его по месту регистрации в профиле . Курьер просто сунул заказ в руки сестре , которая и знать не знала , что я заказала крылышки на работу. Она стала искала чей это заказ , через их сайт , только через 1.5 часа разобрались и она принесла его мне на работу , совершенно холодным . Написала им сразу претензию , попросила вернуть деньги , но они ответили , что всё в порядке.
Странный сервис за наши деньги !!!

Офис в центре, зарплата на уровне, дополнительные бонусы за трудовые достижения и плюшки от работодателя. Отвественность высокая, требования к работе самые серьезные. Все вместе не дает работать спустя рукава)

Устроилась сборщицей заказов , отработала 2 смены по 4 часа ,за которые получают ила 300 рублей 😂 и это в Москве!!! работа тяжёлая, на ногах , 4 часа беготни по магазину за 300 рублей! Ужас да и только! Сбермаркет просто отстой !

Сначала о работе: тяжелая, неблагодарная и дешевая. В СПб-за 7-8 адресов/заказов ~1050руб.на своей машине. Это примерно 20-30км. Пробки на дорогах, разбитые дворовые территории и вот он ремонт подвески. Безграмотные программисты, составившие сайт для курьеров-самих бы их отправить на землю.
Теперь о клиентах: распробовали они/вы, что сколько товара не закажи-стоимость услуги доставки одна. Заказы по 30-50кг.ежедневно, есть и 70-90кг. Заебись клиенты! А еще и в домах без лифта на 4-5 этаж. Вот и стали курьеры грузчиками. По-этому увольняются-за копейки тонну на руках таскать.

Заказ H92749048887 от 17.04.2024 г.
По собственной дурости заказал товар из Ашана на 17 сентября.

17 сентября
12.55 доставлены продукты, что подтверждено кассовым чеком №840 время 12.55. Распаковка и определение того что недовезли в течение 3 минут.
12. 58 звоню в Сбермаркет и говорю что не довезли Нектар J7 гранат-черноплодная рябина осветленный 970 мл, 9 шт. x 122.41., общая стоимость 1101.69.
По требованию сотрудника в личном кабинете делаю сообщение о недовозе товара.
15.54 на почту приходит письмо от Сбермаркета
Оформлен возврат
«Здравствуйте! Всё проверили.
C заказом случилась неприятная история, извините. Отправили деньги вам на карту. Обычно они приходят на следующий день. Но тут всё зависит от банка, иногда деньги идут до 3 рабочих дней.
Продукты
1 101,69 ₽
Итого к возврату:
1 101,69 ₽

»Я денег не вижу...
15.55 на почту приходит письмо от Сбермаркета
«Здравствуйте!
Простите за нашу ошибку. Мы разберёмся в вопросе, чтобы больше такого не допустить.В качестве извинений примите промокод на 200 ₽ — его можно использовать до 19.05.2024 года для заказов от 1 500 ₽»
19.29 звонит сотрудник Сбермаркета и спрашивает, можно ли завтра привезти товар. Я говорю, что вы же уже обещали деньги вернуть. Мне отвечают, что можем вместо денег доставить товар., я согласился, время назначили с 13 до 15.

18 сентября
11.29 входящий звонок от Сбермаркета, типа они привезут товар сегодня, с 15.00 до 17.00. Я этому уже не верю. Товар не привозят ни с 15, ни с 17, вообще никак...
Больше не звоню, но вечером проверяю остаток по карте вижу что остаток увеличился на 1101.69. Я тогда по наивности подумал, что деньги вернули...

19 сентября проверяю остаток и вижу что он уменьшился на 1101.69. Звоню в банк Сбер там никто ничего объяснить не может. Мне говорят что никто ничего не списывал, при этом почему уменьшился остаток пояснить не могут. Создают заявку на рассмотрение претензии. Звоню в Сбермаркет, там дают противоречивые объяснения, то «сделайте еще раз возврат», что технически невозможно, то «не подтвердили недовоз». Кто и как там что подтверждает я не знаю.

21 сентября получаю выписку в банке по счету из которой видно что деньги действительно вернули 18 сентября, а затем снова списали 19сентяьря. Без распоряжения клиента, без всяких оснований. Списали и все. Звоню в Сбермаркет прошу предоставить ответ на почту.
24 сентября получаю ответ на почту «Наши коллеги провели проверку качества сборки и доставки вашего заказа, не выявили каких-либо отклонений. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальную удовлетворенность нашими услугами. Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения.»
То есть те ответы, которые давались до этого, я так понял, они были все ложные. При этом как проверить заказ если курьер бросил его возле двери и убежал, они мне не пояснили.

Резюме. Сбермаркет-серьезная компания. Каждый новый ответ Сбермаркета оригинален, и обязательно противоречит предыдущему. Если обещали привезти товар, значит не привезут. Если обещали дать промокод, значит, не дадут. Если обещали вернуть деньги, то вернут, но на следующий день спишут повторно. Пользоваться услугами Сбермаркета можно и нужно, если вам не важны деньги и время.

пс.
Звонил в Сбермаркет с вопросом «по какому адресу можно привезти досудебную претензию?». После небольшого ожидания примерно 10-15 минут, был дан ответ что «нельзя привезти в офис претензию». Так что осталось не понятно. есть ли офис,и есть ли в офисе люди, ...

Я живу в 17 этажном доме,на первом этаже находиться пятерочка.постоянные толпы нелегалов(бородатые,грязные,курят,плюються,пристают к 15-16 летним девочкам) работающие там курьерами.Что твориться у вас с кадрами????вы вообще у них документы смотрите????

Обманывают (товара нет в доставке, а утверждают что он вам доставлен. Всё время порченый товар брак -деньги не возвращают, спорят, отрецают. Вчера не привезли рол, так мне просто с наглостью сообщили что ( мы узнали, у вас весь заказ в комплектации... Вопрос "узнали как? Так и не вернули деньги! Ну просто к покупателю хамское, ужасное отношение. Курьеры могут оставить товар под дверью не по времени и даже не сообщить об этом. Такой случай у меня тоже недавно был. Бардак, надо отказываться (лучше за такси заплачу, чем буду нервничать

28 апреля сделали заказ через Сбермаркет, из Вкусно и Точка, номер H05242650751. Смотрю стоит статус доставлен. Но ничего не привозили. Выглянула в подъезд, зашла к соседям.. Никто ничего не видел и не слышал. Служба поддержки культурно послала, согласно правилам сервиса. Если курьер отчитался, что привез, значит так оно и есть. А то, что можно зайти в подъезд, поймать геометку и с чистой совестью оставить себе заказ, им видимо в голову не приходит. Никогда больше заказывать ничего не буду, для меня это была ощутимая сумма, миллионы я не зарабатываю. Советую иметь в виду, что для этого маркета, это видимо в порядке вещей