Первым впечатлением была просто очарованна данным сервисом, пока не наступил момент когда привезли не тот товар. Заказывала из магазина Магнит в г. Ижевске. В заказе была всего одна позиция Филе бедра охлажденное, но весовка большая. Курьер отказался забрать товар, хотя ошибку я обнаружила сразу, при нем, привезли Филе грудки, вместо Бедра. Сказал если сейчас заберет заказ, то деньги мне не вернут совсем. Пишите обращение в поддержку. Вот тут и проявилась вся "красота" работы сервиса. Сначала бот отклонил мою заявку на возврат ссылаясь на какие-то пункты правил работы сервиса, а именно: В ответ мне поступило сообщение: Уточнили детали – простите, с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса п. 6.7-6.8)
Однако согласно Правилам работы сервиса указанные пункты означают следующее:
6.7. При передаче Заказа Доставщик вправе запросить документы, удостоверяющие личность Получателя, а также информацию о номере Заказа. В случае если Получатель не предоставит указанные документы и информацию о номере Заказа, Доставщик вправе не передавать Заказ.
В данном пункте отсутствует какое-либо упоминание о составе заказа, качестве товара или другой информации о товаре.
6.8. Приёмка-передача Товара может подтверждаться иными доказательствами, в частности, свидетельскими показаниями, действиями Клиента по выставлению «оценки» в Личном кабинете, проставлением «галочки» в специальном поле в Личном кабинете, данными автоматизированных учётных систем СберМаркета, фото- и видеосъемкой, осуществленной Доставщиком.
Согласно данного пункта в момент выставления оценки за заказ как раз таки и был отражен факт того что был доставлен не тот товар, но это не приняли во внимание.
Любые попытки продолжить обсуждение данного вопроса в чате заканчивались игнорированием вопроса и сопровождались ответом что все операторы заняты – нужно подождать, однако ответа так и не поступило. С того момента мною так же было многократно произведены обращения в поддержку СберМаркета по горячей линии по телефону 88002221100. Так же мне поступил звонок с номера телефона 8 (499) 288-11-38. Оператор звонивший с данного номера просил повторно направить в чат поддержки фото подтверждающие, что был доставлен не тот товар, что я и сделала. После этого оператор в разговоре подтвердил, что действительно был доставлен не тот товар. В последующем при обращении по телефону мне отвечали, что ко мне будет направлен курьер для забора товара, т.к. возврат денежных средств могут произвести, только после того как я верну товар. Однако по прошествии более двух суток с момента первого обращения ко мне так и не приехал курьер. Время приезда курьера переносилось пять раз, при очередном обращении вообще даже не назначили курьера, а просто ответили, что мне перезвонят, однако звонка так и не поступило. Товар который необходимо вернуть имеет ограниченный срок хранения и требует особых условий хранения. Действия сотрудников СберМаркета, а вернее их бездействие вело к тому, что в ближайшее время товар станет не пригоден для употребления, а денежные средства удерживаются без основательно.
Когда был произведен очередной звонок в службу поддержки СберМаркета, спустя более двух суток с момента обращения, во время телефонного разговора с оператором Анной, мне сообщили, что была оформлена заявка на вызов курьера с точки и ждут подтверждения по заявке, однако спустя 10 минут с начала разговора оператор вдруг сообщила, что оказывается моё обращение было отклонено, и заявку на возврат не оформляли, как раз на основании отказа "Ботом", хотя в течении двух предыдущих дней мне говорили, что заявка принята и курьер должен приехать и забрать товар.
Что бы товар вконец не испортился, мне пришлось, всё таки его принять и увезти домой, т.к. заказ был изначально привезён в офис. И вот еще спустя почти сутки после разговора с Анной, мне позвонил курьер с вопросом когда он может забрать товар. И это спустя более, чем трое суток с момента первого обращения. Вот и не понятно, кто из них говорил правду и как вообще понимать что происходит с обращением, если ник-то не может ответить.
Таким образом сложилась ситуация, что сотрудники затянули решение вопроса вводя меня в заблуждение и давая не верную информацию. Действия сотрудников приводят к навязыванию не нужного мне товара и отказу вернуть денежные средства. При попытке решить вопрос другими способами, например писала на почту СберМаркета [email protected] ответили что вопросы по товарам решаются обращение в чат с поддержкой из приложения, где в свою очередь повторяется один и тот же ответ все операторы заняты – нужно подождать.
Что будет в следующий раз? Привезут мешок навоза и скажут бери, что дают, всё равно деньги не вернём. Так получается? Больше нет ни малейшего желания, вообще что-то там заказывать. Один негатив и клиент по любому не прав и отстоять свои права не имеет права. Вот такой каламбур, да и только.
Никогда не думала, что способна писать такие длинные отзывы, но уж очень хотелось поделится пережитым.
