Сбермаркет недоначисляет положенные бонусы
Увы, меня просто вынудили потратить время и написать этот подробный отзыв.
Начну с того, что будьте внимательны! Сбермаркет при начислении бонусных рублей (Бонусы Спасибо) за покупки самовольно уменьшает их фактическую сумму, а попросту говоря, умыкает их. Причём делает это, обосновывая технической проблемой системы, а по факту... По факту происходит вот так (моя история):
Во время создания заказа сумма бонусов отображается одна, а по факту начисляется меньше, в надежде, что покупатель этого не заметит. А если покупатель все-таки заметил и, подобно мне, предоставил доказательства, то, даже, признавая факт такой «оплошности» со своей стороны, эти бонусы они не доначислят. Сошлются на невозможность по техническим причинам. И это в своей-то системе! Которую они сами разрабатывают и технически сопровождают. В общем, цинично и небрежно относятся к покупателям в таких ситуациях, вводят в заблуждение и проблемы не решают.
В подтверждение опишу мой случай.
17 декабря 2023 года я сделал два заказа на алкоголь через приложение Сбермаркета в одной и той же торговой сети. Сразу оговорюсь, что в этом инциденте данная торговая сеть ни при чем. Между этими заказами промежуток составил несколько часов. В тот период была акция: при заказе алкоголя через приложение Сбермаркет в этой торговой сети начислялись бонусные рубли (Бонусы Спасибо) в размере 40% от стоимости заказа.
По первому заказу H68301689913 на сумму 4240,36 руб. мне было корректно начислено 1708 бонусов, то есть 40%, вот скрин из приложения Сбермаркета:
А вот по ходу второго заказа H63357794231 возникла интересная ситуация: я положил товары в корзину, и уже в процессе оформления сделал скрин заказа на предпоследнем этапе (ниже), в котором видно, что сумма бонусов составляет 40% (1520 рублей) от суммы заказа 3801,97 руб., то есть тут все верно:
Теперь следим за руками!
Когда заказ был сформирован, сумма бонусов вдруг превратилась из 1520 в 1315 рублей. Я подумал, что эта явная ошибка устранима (решу по ходу дела), и после того, как в тот же день забрал заказ из магазина, решил тут же еще раз проверить корректность начисления бонусов в приложении. Сформировал подобный же заказ и вижу, что система в приложении показывает те же 1520 бонусов (40%), что и ранее, то есть на этом этапе оформления расчет бонусов верный:
И тут же я сделал скрин заказа, который только что забрал и оплатил:
Тут мы видим, что размер начисленных бонусов 1315 рублей составляет около 35%.
То есть 205 бонусов были недоначислены.
В тот же день написал в чат Сбермаркета, объяснил ситуацию и приложил фото-доказательства.
Мне они ответили:
Тем не менее, я решил уточнить, почему так получилось, в то время как по первому заказу все 40% бонусов были начислены сразу. На что меня снова заверили, что доначислят:
Ответ меня не удовлетворил, и я снова попросил объяснить, почему так произошло (ведь по первому заказу, сделанному в тот же день, все бонусы в размере 40% были начислены корректно и сразу - скрин выше приводил). 18 декабря написал запрос. На что получил такой ответ:
Ну, что ж, подождать, так подождать...
В середине января бонусы не доначислили, и я снова написал в чат запрос. Мне ответили:
Прошло еще время. Никаких изменений и ответов. Снова сделал запрос. И ответ меня поразил:
Что же такое с ними произошло, что они так резко сменили пластинку?
Может надеялись, что забуду или брошу это дело. Может быть так и случилось бы. Но не случилось. И вот тут я уже принципиально встал в позу.
Я снова описал им ситуацию, привел доказательства, скрины.. Они снова написали, что создадут новое обращение. И так было еще несколько раз, пока в очередной раз они мне не ответили так:
Вот это поворот! Как во сне))
Я поинтересовался, а что это за такая техническая ошибка произошла?
Они ответили:
Ага, значит, сборщик заказа, который мне его выдавал, совершил ошибку при сканировании моего чека. А в инструкции в самом чеке так и написано - предоставьте возможность сотруднику отсканировать qr-код чека, чтобы бонусы были зачислены вам сразу, а не в течение ... рабочих дней. Но, возможно, сотрудник умышленно присвоил эту часть полагающихся мне бонусов. Утверждать не могу.
И в том и другом случае - это бесспорно не вина покупателя, а магазина, то есть Сбермаркета. И решение тут единственно верное - доначислить покупателю то, что остались должны.
Ребята, видимо, утомились от моих запросов, вину свою снова признали, как и в самом начале этого разбора - в декабре, но решили разрулить ситуацию за счет покупателя. Решили не отдавать покупателю то, что положено, а предложили "альтернативу" - обычный промокод на 250 рублей при покупке от 1500 рублей, которые приходят в их рассылках регулярно большинству зарегистрированных покупателей. Типа, вот тебе компенсация, радуйся.
И каждый раз свой ответ они сопровождают фразами: "мы сожалеем, что так произошло... сделаем все возможное, чтобы решить проблему...". Как насмешка. Конечно, тут я привел не всю переписку, а лишь ключевые ответы.
И обратите внимание, в начале этой истории у них БЫЛА техническая возможность доначислить полагающиеся бонусы (о чем свидетельствуют их ответы в представленной здесь переписке), а потом эта возможность ПРОПАЛА..
Вот такое отношение к покупателям и позиция у Сбермаркета при разборе проблем, в которых вина НА ИХ стороне. Не рассчитывайте на справедливое решение, недоначисленные "по техническим причинам" бонусы вам они вряд ли доначислят, даже если должны. И будут водить за нос.