Сбермаркета СПб — отзывы

С 2016 года не пользовался услугами Сбера - предыдущее «общение» закончилось жалобой в прокуратуру и расторжением договора по моей инициативе. Затем были какие-то эпизодические покупки на Мегамаркете.
В 2023 году агрессивная реклама вновь привела на Мегамаркет. Казалось, что это выгодно. Думаю, что маркетинговые бюджеты у группы Сбера на продвижение своей экосистемы просто огромные. Все это компенсируется отвратительной логистикой и систематическими глюками всего и вся, что связано с инфраструктурой IT. В 2024 году вновь заключил договор со Сбером для получения пенсии, номера телефонов в Сбер ID и приложениях «маркетов» разные. Одна из функций мобильного приложения Сбербанк онлайн это объединение Сбер ID. По жалобе поддержка два аккаунта не объединяет, приложение тоже не объединяет, поддержка говорит, что у них все работает нормально и проблемы у меня. В итоге получил блокировку аккаунта из-за нарушения правил!?

22.03.2024 попытался заказать еду в Сбермаркете с доставкой 22.03.2024 (заказ H46470926221). Весь день приложение глючило: не показывало спасибы, не показывало предыдущие заказы. И, уже вечером, мне позвонили, сказали, что не могут списать деньги и через десять минут заказ автоматом был перенесён на 23.03.2024. Я позвонил в службу поддержки и попросил доставить заказ 22.03.2024 как и было изначально. Через два часа история повторилась – доставка заказа была перенесена без моего согласия на следующий день - не смогли списать деньги. Я отменил заказ и сделал вновь заказ с оплатой другой картой, так как дважды у меня не проходила оплата с авторизованной карты. За первый заказ деньги на карту так и не вернулись. В результате повторного заказа получил блокировку аккаунта. Служба поддержки 22.03.2024 составила жалобу в тех поддержку, но по состоянию на 26.02.2024 аккаунт не разблокирован и со мной никто не связывался.

Зачем группа Сбер платит за весь этот безумный маркетинг? Мне кажется, что важно не только привести клиента, но и удержать его. Я клиент, я хотел бы делать покупки, но до поддержки не достучаться, спасибо не списать, все приложения работают не должным образом. Лучшее решение расторгнуть договор со Сбером и как огня опасаться всех его «маркетов»?!

Не привезли товара на сумму 2200 из 7000. Деньги возвращать отказываются. Воровство развивается в геометрической прогрессии... Валят всё на курьеров, говорят проверяйте заказ при курьере... А как же функциЯ оставить около двери? Воруют уже не штучно, а пакетами....

23 февраля сделал заказ в сбемаркете в Ленте NH78958913374 с доставкой на 24 февраля 2024 г. Но 24 февраля за 3 часа до времени доставки меня уведомляют,, что нет курьеров. Зачем берёте заказы, если не можете их выполнить. У меня же планы на продукты к этому времёни. Промокод накрылся медным тазом. Безобразное отношение к покупателю. Лишь бы хапнуть. Вывод один: не надо верить сбериаркету, заказывать оде угодно но только не здесь. В любой момент кинут!

Самая частая причина - наличие нескольких учётных записей. Иными словами, вы зарегистрированы в приложении два раза и больше. Но в действительности людей, которые именно злоупотребляют программой лояльности (скидками на первый заказ) очень мало. Как я понимаю, у Сбера появилась отвратительная система (автоматическая), которая банит всех, кого только можно и нельзя. Без выяснения причин. Без предупреждения. Без разблокировок.

Заказывал товар на сумму 2500, использовал промо на 400 рублей, в итоге в магазине оказалось нескольких товаров, из уже заказанных мною, их отменили, не позвонив мне( хотя в описании заказа было оговорено- при отсутствии товара- позвонить), за отмененные товары вернули деньги и отменили промо. Хотя моей вины в том, что у них нет товара, но он на сайте присутствует, нет никакой.

Добрый день. Лучше вообще об этой конторе-разводилове ничего не писать. Первый заказ на 5+. Второй просто не привезли, ждал 23 февраля целый день, а деньги будут крутить 10 дней. Попрощался с этим «чудо-сервисом»!

Заказ был сделан 24.02.2024 г. около 10-00, доставка с 13-16ч.
Курьер приехал около 13ч., НО более половины продуктов в нем не было, спросила-разве это все?
Ответ-незнаю что в заказе!
Курьер ушел, проверив заказ продуктов, как я и предполагала не хватало значительно!
Сразу же набрала курьеру, оказалось, чего не хватало осталось на сборке в холодильнике. Спросила, когда остальное доставят, курьер ответил, кто первый освободится привезет.
Прождала 2 часа, тишина, никто не едет, позвонила на горячую линию узнать в чем дело, долго не могли дозвониться до курьера, в итоге на сегодня недостающее в заказе уже не приедет, только завтра! С момента заказа и ожидания курьеров прошло 6 часов!!
Пришлось сделать возврат и принять решение больше не пользоваться услугами заказа продуктов в СБЕРМАРКЕТЕ!
Отдельное спасибо консультанту Полине-пыталась помочь, но увы, не случилось.

Больше недели звонят и предлагают работу курьером. Я и объясняла, что не нужна такая работа, и ругалась, и просила удалить данные, но все продолжается каждый день.
Тупые люди, деб_ильная контора

Очень ненадежный поставщик для бизнеса.
У меня есть личный кабинет, на счету лежат деньги. Я заказываю товар 130 колбасок. Формируется счет. Фиксируется сумма. Соответственно я ожидаю этот заказ.

А за 3 часа до времени доставки - звонит сотрудник Сбермаркета и говорит, в магазине нет нужного количества этого товара. Я спрашиваю, а в других магазинах метро есть? Он говорит не знаю- вам нужно самой через сайт заказывать в других магазинах.

То есть я так же закажу- сформирую счет, а перед доставкой так же позвонят и отменят ?

Он говорит, да , к сожалению на сайте не актуальная информация о наличии. Вы можете заказать, а потом кто то приедет и купит.

Интересно, почему счет формируется, а товар не бронируется для моего заказа?

Получается, что сервис не доработан- единой базы магазинов нет, актуальной информации о наличии товара нет.

И сервис просто отменяет мой заказ. В итоге экспедитор мой едет и ищет по всем магазинам метро эти колбаски.

Уважаемый Сбермаркет- ваш сервис - это подстава для нас рестораторов. Вы принимаете заявку- но ее не привозите. И считаете это нормальным.

А вот для нашего кейтеринга - это не нормально. Если мы приняли заказ на кейтеринг- мы будем искать и ездить продукты по всему городу- чтобы выполнить заказ. Потому что - это называется сервис. Когда заказчик может тебе доверять и знает, что мы сделаем все возможное и невозможное- но выполним заказ.

А Сбермаркет для бизнеса- это одно название- но никакой не сервис.
Ваши сотрудники звонят, но разговаривать с ними нет смысла, они ничего не решают, ничего не знают, ничем не помогают. Просто говорят - извините- мы отменяем ваш заказ.

Поэтому коллегам рестораторам я порекомендую не пользоваться вашим сервисом- экспедитор намного надежнее.

Я позвонил в службу найма курьеров на авто Сбермаркет. Мне назначили встречу сказали что я буду проходить обучение. Точка была за городом. Я потратил бензин и время пока доехал туда. Когда я прибыл и настало время встречи с сотрудником мне сказали подойти к любому в зелёной куртке сбера. Никого не найдя, я позвонил в сбермаркет мне говорят что мест нет но есть пеший вариант. У меня просто слов не хватит описать то, что я испытал! Я не понимаю, если у вас не хватает водителей если у вас не хватает курьеров которые вовремя могут доставить заказ и относиться к работе ответственно почему вы так относитесть к нам? Удивительная конторка.