Сбермаркета СПб — отзывы

Началось с того что я решила попробовать купить таки что-то и сделала заказ в ленте. сначала заказ переносили, позвонил робот и ну ок задерживаются - но потом мой заказ резко стал доставлен!!
При звонке на горячую линию - меня послали в чат поддержки - а там просто меняются операторы и дальше чем вопрос доставки ничего не доходит ) Спасибо за минус 1 к, но теперь у меня под стримом будет баннер с предостережением заказов в данной площадке) Вы добились славы на главной твича - только говорить будут плохое

Безобразное отношение к клиентам. Оплатила заказ, привезли не все товары. Возврат денег за неполученные товары не произошел. В службе поддержки отвечает бот, который не разбирается в ситуации. Три часа жду ответа на вопрос , когда мне вернут деньги. И такое случается уже не первый раз. Деньги должны автоматически возвращаться на счет в случае, если товары не были предоставлены

Не довезли картошку, 4 бутылки тархуна, горошек, кукурузу.
Курьер на русском языке почти не говорит, купер претензию не принимает, перекресток говорит - все отгрузил....
Деньги не возвращают.
Не связывайтесь с ними.

Последнее время были ужасные проблемы с доставкой из Сбермаркета, но там хотя бы день возвращали. В последствии когда с каждым заказом были проблемы перестала пользоваться сбермаркетом. Сегодня сделала заказ из Бургер Кинга воспользовалась Купер привезли холодный бургер и холодную фри, при условиях того , что на улице лето. Позвонила в техподдержку, мне принесли извинения. А что мне с их извинениями делать. Есть холодный бургер и холодную фри я тоже не собираюсь, разогревать это не вариант. В итоге 500₽ в помойку, я голодная, но с извинениями. Ужасный сервис.
Больше не буду пользоваться данным сервисом.

Сегодня 08.08.24 делал заказ из магазина Дикси открывал при курьере , сметана помята и без крышки и нет мороженого на мой вопрос что делать курьер сказал звонить оператору . Разобрав заказ позвонил оператору и услышал что сделать ничего невозможно надо было звонить с курьером вместе написал в бот ответ был простой , мы проверили с заказом всё хорошо.

Отменяют заказы, недовозят товар, тянут волынку с возвратом денег, не ленитесь ходите в магазин если не хотите быть наеб онным Купером, и быть с испорченным настроением, горите в аду

06.08.24 года сделала онлайн заказ на доставку продуктов из гипер Линия. Деньги за товар были сняты автоматически в сумме 1888,18 рублей. Долго на сайте была информация, что доставка задерживается, что очень сожалеют, что принимают все меры к быстрой доставке. После этого пришло сообщение: Заказ отменен.Не смогли выполнить заказ из-за высокой нагрузки. Деньги вернутся на карту в течение 3 дней или раньше — зависит от банка. Дарим промокод на новый заказ. Все промо в разделе «Промокоды» в приложении или на сайте. На неоднократные звонки в службу поддержки, толком ничего не ответили. До сих пор деньги не вернули и судя из разговора по телефону с вертуальными помощиками, я должна что-то сделать на сайте, чтобы завершить заказ. Позор. Буду жаловаться в Роспотребнадзор. Также нельзя, грабеж средь белого дня.

Жалоба на действие сотрудников Купер, их некомпетентность и бездействие в результате чего я не получил свой заказ, а товар не был доставлен, также по прошествии 7 часов до сих пор не возвращены денежные средства.

Данный факт я без внимания правоохранительных органов, Роспотребнадзора и других контролирующих органов оставлять не собираюсь, так как игнорация сотрудников Купера и их отношение являются дикими.

К настоящему моменту у меня есть скрин шот переписок в чате Купера, аудиозапись разговора с курьером и оператором Купер, которые я прикреплю к данному письму.

Ситуация следующая

Я как обычно открыл приложение и заказал букет цветов, который оплатил сразу же и ожидал доставки. В 11:36 был оплачен заказ
H01971923.....

Далее мне звонит курьер который привез в Москву заказ а не в город Мытищи. Далее я звоню сообщаю об этом в Купер, разговариваю с оператором и ничего к настоящему моменту не происходит.

Прошу разобраться, уволить всех виновных сотрудников, а самое главное работников сервиса которые к настоящему моменту никаких действий не предприняли.

Диктофонные записи не прикрепляю по требованию я их вам предоставлю.

Оформила заказ во Вкусно и точка более, чем на тысячу рублей, чтобы в трёх больших комбо было 3 стакана. Стаканы выбраны и есть в заказе, есть даже на чеке на пакете, но стаканы не привезли. Никто не звонил и не предупреждал.
Техподдержка в чате - бесполезный бот, 0 информации и помощи. Звонок в техподдержку также ни к чему не привёл, никакой обратной связи.
Раньше, когда это был Сбермаркет, а не Купер, такие ситуации были, но сервис всё исправлял. Мне перезванивали, довозили то, что забыли положить, было терпимо. Сейчас - жесть.
Учитывая отсутствие промокодов в последнее время и ухудшение сервиса, проще заказывать на других платформах. Пользовалась Сбермаркетом много лет, разочаровалась, больше не буду и никому не советую.

Сборщики не звонят и не уточняют какако товар положить в замен другого ,а курьеры либо не привозят заказ полностью либо привозят чужие заказы ,а купер не хочет потом возвращать деньги ,за непривезенный заказ,ждешь курьера по забору заказа неделями ,а потом они пишут привезите сами в магазин где брали ,а потом мы проверим что вы привезлиОтвратная организация