Сбермаркета СПб — отзывы

Здравствуйте. Сбермаркет -Купер, надеюсь скоро закроется данная лавка,по другому не назвать. Один раз не довезли курицу,позвонила тут же- ответ" мы проверили, все нормально" как проверили - не понятно! Долго не заказывала,но опять рискнула. Ребёнку заказала Киндер пингви ,ну и естественно ещё кучу товаров. Привезли как всегда с опозданием. Стала разбирать пакеты,не довезли ломтики !!!! Это же ребёнку,люди ,как не стыдно! На горячей линии меня послали,мол опять как то там они провели 🤷ВСЕ ХОРОШО!!!!! Больше я не их клиент! А если и закажу, буду проверять всё от и до! И пусть ждут.

сделал заказ-пришел не весь-на 1200 р меньше. Оператор говорит-напишите заявку-рассмотрим...... Не уважают клиентов-нужно теперь каждый заказ проверять!

Это второе место где я курьером работаю. Пока не хочу уходить. Еще учусь и нужна подработка. Зарплата если нормально работать очень неплохая получатся у вас будет. Где доставляешь и часы работы тут выбрать тебе разрешат. Работа в основном на улице на свежем воздухе. С людьми не так много общения. В большинстве случаев все спортные моменты супервайзер рассматривает. Я доволен. Конечно рано или поздно буду искать место поперспективнее. Тут в большинстве случаев просто некуда расти.

При сборке заказа при отсутствии товара сборщик должен был позвонить и спросить о замене, звонка не было. В нарушение правил п4.6 при замене товара удорожание не должно превышать 10% на замену без согласования положили товар по стоимости дороже почти в два раза. Курьер привез заказ, передал пакеты и в нарушение п6.9 правил не предоставил возможности проверить заказ. После осмотра заказа и обнаружения замены в чате создана заявка на возврат и при общении оператор сказал, что не видит основания для отказа в возврате и деньги будут возвращены. Однако через полчаса получаю отказ в возврате с объяснением, что я нарушил п6.9 не проверив заказ при приеме, чего я сделать не мог так как курьер не предоставил мне такой возможности. Купер за свои ошибки ответственность брать отказался и в результате потерял постоянного клиента. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В КУПЕР!

Ранее не приходилось писать такие отзывы, но тут перешли все грани. Пока был Сбермаркет, конечно тоже не без косяков, но приложение работало исправно и операторы отвечали своевременно. А теперь суть проблемы мне приехали продукты из Дикси, во-первых, в 30С жару без сумки холодильника, где они и сколько лежали не понятно, но по итогу, сыр фета стал плавленным сыром, сосиски вздутые, помидоры все мятые и в кашу, ну и вишенка стало не те сушки. Я пишу в поддержку выбираю товары, прилагаю все фотографии, на что получаю ответ, с товарами все в порядке, возврат денег не возможен. Соединение с оператором происходило более суток, пока не позвонила. А позвонив, ещё больше удивилась, по какому то измененному регламенту невозможно вернуть денег без возврата порченного. Где этот регламент никто ответить не может, почему более суток никто об этом не сказал тоже нет ответа
По итогу получается я должна хранить тухлый товар более двух суток, и после того как курьер который может не довезти товар, т. к это не штатный сотрудник. Делаю вывод что компания просто зарабатывает на тухлых продуктах.

Называется, 100 лет не пользовалась сбермаркетом и нечего начинать. Сделала я заказ с номера мужа - он ни разу не заказывал, все время с моего аккаунта. Заказ собрали, предварительно согласовать со мной часть позиций, которых в магазине нет или они по другой цене, а в приложении есть! В итоге проводят оплату и отменяют заказ, а доступ в личный кабинет блокируют. И сижу я без денег, без продуктов и с заблокированым лк
А все потому что указала свою почту, т.к. почту мужа не помню.
Поэтому удаляю приложения и больше никогда не воспользуюсь сервисом. Ибо у них одни проблемы всегда. Я поэтому перестала заказывать со своего аккаунта. То курьер приезжает на 2 часа раньше, и мне предлагают отменить заказ, раз меня нет дома. То деньги списывают, заказ отменяют. То продукцию не доводят. Кошмар.

На сайте "Купер"а нашел товар, который отсутствует в ближайшем магазине (Пятерке), да и в большинстве других (неПятерок). Но на сайте этот товар есть с доставкой из Пятерки. Мне показалось это подозрительно, но может просто в другом филиале есть?! Заказал сразу больше, чтобы несколько раз не ходить. В итоге, привозят не то что заказано, с опозданием и со спешкой (проверить доставленное не успел - было в непрозрачных пакетах завязанных на узлы). Т.е товар заменили без уведомления. Цена, конечно, не поменялась. Поддержка отписалась, что все нормально - возврата не будет. Дно! Очень сильно смахивает на мошенничество. Как на счет завить в полицию?

Не несут никакой ответственности за проданный товар
Общение постоянно через бота.Компания с каждым днём всё хуже и хуже

Отвратительная работа всей цепочки работников Купера: от сборщика и курьера до Службы поддержки. Сборщики заменяют товары без согласия покупателя, хотя при заказе выбрано: « В случае отсутствия товара, убрать эту позицию из заказа», курьеры не ждут и не дают возможности покупателю проверить товар. При размещении претензии в чате Личного кабинета пресловутого Купера, право проверки предоставляют тем же сборщикам и курьерам, которые пишут, что «с товарами все в порядке», Служба поддержки извиняется за ситуацию и сообщает, что чат это последняя инстанция решения вопроса. Думаю, что такие нарушения Купером прав потребителей носят массовый характер.

Греф сучо××ок....
Купер теперь у него((( на вопрос а что изменилось отвает- для начала- название...смех да и только(((
Сгенирит на днях(((
Скоро роды принимать будет((((