29.05.24 Сделали заказ в Ашане #23373316 с доставкой через сбермаркет, заказ был собран , полностью оплачен и доставлен в обозначенное время. После приема заказа мы перепроверили все позиции и оказалось , что курьер не привез все позиции которые должны были транспортироваться в термо пакете , с учётом стоимости рыбы и мяса, данная недостача это большая часть суммы заказа. Моментально связались с тех поддержкой Ашана, те в свою очередь переключили на сбермаркет, где нам пообещали тут же связаться с курьеом для уточнения где остальная часть заказа. Просидев более 10 минут на телефоне удалось выяснить , что часть заказа курьеру просто не загрузили в машину. Вместо того, чтобы извиниться за такую ситуациб и прислать к нам первого же свободного курьера , нам сообщили , что ближайшая доставка может быть осуществлена в период с 21 до 24:00, ну хорошо, согласились ждать т.к. продукты действительно были долгожданными. На часах 23:00 , курьером не пахнет, снова звоним в поддержку Ашана, те в свою очередь переключают на сбермаркет, где милым голоском нам сообщают, что к сожалению все курьеры сегодня заняты и к вам никто сегодня уже не приедет , на вопрос почему нас никто не предупредил, в трубке услышали только глубокий вздох. Ладно, договорились на доставку на следующий день в промежутке 18-20:00, утром получили подтверждающий звонок, что доставка ожидается с 18 до 21 и вот , на часах 19:40, курьера нет.... Опять звонок в поддержку, опять долгое ожидание и вердикт, ваша заявка на доставку ещё не принята в работу... Шок. Предложение от оператора, перенести доставку на 21:00-24:00 либо на следующий день. В итоге мы попросили вернуть деньги и выдать нам купон на бесплатную доставку т.к. сумма повторного заказа была бы меньше 5000 а соответственно за доставку пришлось бы платить дополнительно, девушка сказала , что укажет это в комментариях но выдавать купоны она не имеет право. Сбермаркет, вы прикалываетесь? Мало того, что у вас самые дикие временные рамки по доставке, вы в 90% случаев не привозите все оплаченные позиции , так вы ещё так наплевательском относитесь к мирному урегулированию спорных ситуаций? Оплатив чек мы с вами заключили Договор, который Вы со своей стороны нарушили. Вы более суток прокручиваете мои деньги и не готовы даже на предоставление скидки на доставку, это уже сверх наглости. Больше никогда не воспользуюсь услугами магазина Ашан и сбермаркет, а также максимально отгорожу от этого всех знакомых. Научитесь пожалуйста работать как доставка в пятёрочке, они за любой свой косяк отвечают моментально!