Никакая работа службы поддержки в приложении.
Отвечают раз в 12 часов. Ответы поверхности. Проблемы не решают. Операторы отвечают редко и каждый раз как первый раз, не читают переписку.
Сбермаркета СПб — отзывы
Уровень доверия:
средний
3295 отзывов
Украли личные данные
После заказа на купер пытались списать 596тыс рублей и использовать личные данные на микрокредит, не оплачивайте там заказы
Отвратительно
Полное г-но. Заказал товар.на время, удобное Куперу в субботу с 22-24 на субботу. Сижу, жду. Вечером позвонил в службу поддержки. Товар даже не собран. Мне объясняют, что нет сборщика, Прошу доставить в воскресенье, отвечают, такой возможности нет. Кокая-то клиентоориентированность вообще отсутствует. Ну ладно, вы странные, но хоть бы промо код дали. Вообщем работать не умеют, это теперь понятно
Часть товаров теряют по пути, берут все самое гнилое
Отвратительный сервис, признали что часть пакетов забыли в магазине. Потом переобулись и заявили, что все доставили.
Общение хамское, отвратительный сервис. Номер заказа D342-240812-000271
Привезли испорченный товар
Привезли гнилой арбуз и оператор говорит что я должна была проверить товар при получении. То есть я должна была вскрыть арбуз при получении прямо в подъезде ? А если я закажу картофель , тоже с ножом встречать и резать каждую картошку ? Приехали в гости с арбузом а там гниль ! Не рекомендую сервис !
Самая отстойная служба.
Получила по СМС сообщение о том, что могу воспользоваться промокодом до определённого числа. Решила воспользоваться. По факту при оформлении заказа мне выдаёт, что промокод. Применён неверно, и он является личным промокодом другого абонента. Пыталась выяснить, почему получилась такая ситуация и как можно оформить данный заказ по данному промокоду? В итоге потеряла 6 часов времени. Операторы толком сами ничего не знают. Выдают информацию частями. Вопрос был не решён на протяжении почти 6 часов. Никто мне не перезванивал, никто не говорил никакую информацию, мне самой приходилось каждый раз дозваниваться до оператора, выслушивать автоответчик, потом с оператором всё по новому кругу объяснять, рассказывать. Что с того, что они извиняются? Они не владеют информацией, они ничего толком не могут сказать. Техподдержка Специально затягивает время. По факту при оформлении заказа доставка становится платной и я должна оплатить ещё порядка 400 р за доставку очень мило, так нафиг нужны ваши промокоды, которыми вы закидываете своих потенциальных клиентов, если вы не в состоянии даже промокод выслать нормально, у вас доставка работает непонятно как, у вас Операторы работают как самая отстойная служба!!! вот не связывалась, я с вами и другим не советую, везде, всем знакомым расскажу, какая у вас плохая Служба доставки.
разочарован
Пользоваться начал недавно. Пара заказов - полет нормальный. Делаю третий заказ. Применяю промокод - скидка это всегда приятно ))) Но слотов на четверг не остается, и жду заказ ближе к ночи в пятницу - с 21 до 0 час. Сам заказ сделан в полдень в четверг, т.е. за 1,5 суток до времени доставки.
Пятница, 10 вечера. Статус заказа неизменный - скоро начнем собирать. Половина одиннадцатого - статус не меняется. Захожу в чат поддержки, где бот мне вначале пишет ориентировочное время доставки в 11 вечера, а спустя 15 минут... Правильно - уже в 23:15. После чего вызывает на подмогу кожаного... человека, в общем )) Девушка-оператор из "службы заботы" через несколько минут сообщает мне о фактически факапе сервиса и невозможности доставки сегодня и предлагает перенести доставку на завтра. Я пишу ей, что мне продукты из заказа очень пригодились бы утром, на что она с еще большим сожалением отвечает мне, что на утро свободные слоты для доставки отсутствуют. В общем, доставка перенесена на еще одни сутки позже.
Ну, что-то я разочарован. В данном случае реализация сильно подкачала. Девочка-оператор, конечно, извинилась неоднократно. Но по совокупности обстоятельств как-то всё это подбешивает - сделать заказ за 36 часов, ждать его почти до 12 ночи, остаться на следующий день без продуктов...
Потеряли постоянного клиента
Пользовалась сервисом больше 4 лет и сделано около 300 заказов. Я, наверно как и все, оформляя заказ не планирую что-то возвращать и хочу получать заказы в срок, тем более доставка и сборка стали платные. Проблемы с доставки начались еще осенью 2023, оформить заказ и получить его день в день стало практически невозможно. Большинство моих заказов были из магазина Метро и редко, но косяки случались и Сбермаркет всегда делал возврат. Начиная с весны сделала несколько заказов из Магнита, Перекрестка, Самоката и вот в этих магазинах качество продуктов ощутимо ниже и возвратов было больше, но Сбермаркет всегда возвращал деньги.
Сейчас Сбермаркет переименовали в Купер, по чеку это все тот же ООО ИНСТАМАРТ СЕРВИС, но сервис а-ля Яндекс/Деливери. Те же картинки с котиками в чате и диалоги операторов как под копирку, приложение полный отстой.
Я уже жду сервисный сбор🤣
Они так боятся, что их на**ут и после возврата денег за некачественные продукты мы их будем с удовольствием употреблять в пищу😂 Купер, на какой помойке нашли себя те, кто придумал вам такой «выход» типа от «потребительского экстремизма»? Или с чем/кем вы боритесь? С покупателями?
❗️Вы существуете только за счет покупателей❗️
Доставка из Магнита с полностью испорченной охлажденкой, которая хранилась 5 часов в магазине без соблюдения температурного режима и доставлялась 2 часа по жаре 32 градуса без хладагента. Мне несказанно повезло, так как мне вернули деньги и не отправили в поход по пункту 6.9.
Последняя капля это заказ из Метро, в котором сборщик сделал типа недозвон, звонок и тут же сброс, произвел замены без согласования, что-то отменил и собрал заказ. В заказе стояло примечание позвонить и в случае недозвона убрать из заказа. Позвонила на горячую линию, отменила заказ и сама поехала в этот магазин. В магазине в наличии на полках были ВСЕ продукты из моего заказа🤷♀️ Посмотрела на сборщиков и все стало понятно. Конечно сложно звонить и предлагать замены, когда нет навыка чтения и разговорного русского…
Чат в VK просто кипит кинутыми покупателями, им даже видео подтверждение не помогает отстоять свои права.
Пока, Купер! 👋
Отвратительный сервис
Отвратительный сервис, очень часто опаздывает переносят заказы привозят товары ненадлежащего качества, либо не привозят вообще
Не привезли часть заказа и отказались возвращать деньги
Заказала продукты в Купер, курьер привез заказ, я забрала 4 пакета и когда стала разбирать заказ поняла, что не хватает двух товаров (самых дорогих в заказе). Написала в службу поддержки, на что мне ответили, что к сожалению не смогут вернуть деньги, так как по их информации товар был собран сборщиком и вообще весь товар нужно проверять в присутствии курьера (первый раз такое слышу, давно пользуюсь сервисами доставки продуктов). Как они себе это представляют, я в подъезде должна разобрать все свои 4 пакета, проверить сроки и наличие? Какой-то бред. Больше не буду заказывать через сервис Купер.
Недавно просмотренные
Да Винчи - ремонт квартир
Сбермаркета СПб
3 колор ТВ
3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...
Последние отзывы
Svet Hotel
Брал самый скромный номер, оказался вполне приемлемый. Удобный шкаф, приятное освещение. Всё новое, блестит, вода бежит отличного напора. На этаже чисто и тихо,...
Автосалон JAC Motors
Очень практичный и удобный минивэн. В обычной жизни третий ряд сидений снят ( в ровный пол не раскладывается), получается огромный багажник и четыре комфортных ...
Kupitpodarok.ru
Получила сертификат Купить подарок ру от подруги и сначала не совсем поняла, как записаться. Олеся из контакт-центра помогла с активацией и согласовала удобную ...
Компания "Феликс" - производство и продажа мебели
У этой фабрики заказывали мебель для офиса, коллекция Тандем. Мебель очень хорошая, качественная, красивая. Перед заказом к нам приезжал специалист от фабрики, ...
Кремлевская стоматология в Рязани
Несколько месяцев жила у родителей в Рязани. В Москве давно откладывала зубное лечение: запись за 3 недели, цены выше некуда, как крыло самолета. Решила попробо...
Экспертное мнение
полезный и надежный варинат получить небольшие деньги за онлайн-опросы. Тематика, длительность и содержание вопросов различны. Опрос обычно оценивается в 5-50 р...
Guilty Pleasure
Серьги из этой партии взяла почти на бегу, потому что в прошлый раз долго думала и в итоге осталась ни с чем 🤍 В этот раз решила не растягивать. Когда получила,...