Сбермаркета СПб — отзывы

19.06 сделала заказ,ещё курьер не получил товар ,а только собирали.Сросро вызвали на работу,и соответственно мне надо было перенести время.Я звонила по горячей линии,мне сказали ,что перенесли время и согласовали со мной . Вижу в приложении,что курьер получил товар и мчится ко мне ..Я опять звоню оператору,мне перезванивают и долго разбираются,опять обещают что все впорядке.Потом смотрю,что приходит мне в приложении-вам товар доставлен и все прекрасно.Опять начинаю разбираться,все сваливают друг на друга,что не передали,и что курьер трубки не берет и не читает(возможно и не умеет)в приложении переносы.А потом дальше.....возврат денег,я должна об этом беспокоится сама и идти в банк ,и это мои проблемы.А самое интересное,что мне оператора постоянно присылают,что товар то доставлен.

Меня условия привлеки как для курьера, не всем платят зарплату каждую неделю. А тут отработал, железно получил на руки и все ок. внутри есть свои заморочки, но можно ко всему привыкнуть. не могу сказать, как долго еще буду, но желание пока что есть работать, заказов всегда много, целыми днями развожу заказы, иногда и в свой выходной прошусь выйти, так как деньги нужны. А вот звонки супервайзера меня отвлекают, который постоянно контролирует, их бы поменьше.

Достоинства: нет
Недостатки: Убыток, испорченный товар. Потраченное время на пустой разговор с оператором.
СБЕРМАРКЕТ испортился в худшую сторону. Вопросы не решают, как раньше, только отписка, что согласно правилам сервиса всё соответствует: проверяйте весь товар при курьере. Про возврат денег при некачественном товаре можно забыть- НЕ ВЕРНУТ. Больше никогда не закажу через них и всем советую не обращаться к ним. Теперь подробнее. Заказала в Магнит Семейный, привезли два больших пакета, один из салатов при нормальном сроке годности оказался кислый и пересоленый. После обращения в службу поддержки долго игнорировали, потом оператор пообещал забрать товар. Прождала два часа, так как сказали: с 11 до 13.00 быть дома, курьер приедет и заберёт испорченный салат. Никто не приехал, звоню снова к оператору, на что он мне отвечает: "Вас неверно информировали, товар не заберут, согласно правилам сервиса, с товаром всё в порядке, отказано в возврате денег". Я была удивлена, ведь раньше вопрос решали в сторону клиента, никогда не оставляли с испорченным товаром. Заказала сегодня повторно, но уже из другого магазина- Пятёрочка через Сбермаркет. Итог: недовес мяса (оказывается, тоже при курьере всё надо взвешивать, претензии потом не принимаются); порванная упаковка чая тоже не в счёт - при курьере надо было заметить, а не потом. Оператор в Сбермаркете- одно название, только для того, чтобы извиниться за доставленные неудобства. Деньги за недовес, испорченный товар никто вам не вернёт!!!

В случае отсутствия товара сборщики не перезванивают, хотя выбираю "перезвонить". Уже не первый раз такое.

Сотрудник сбермаркета, в рабочей одежде зелёного цвета, играет, в рабочее время, в пьяном виде, в букмекерской конторе. Это позор и наглость!!! Просьба контролировать действия ваших сотрудников!!!

Мне 3 раза подряд просто отменяли и не привозили мой заказ, причём не спросив меня. Благодаря этому моя собака 3 раза оставалась голодная, так как заказывала я корм для собак

По наивности повелась на акцию 40% игристым кешбэком, приобрела товар на сумму3854.97, кешбэк в сумме 1550 не начислен до сих пор с середины апреля, служба поддержки убедительно обещает в течении 14 рабочих дней начислить бонусы, и это уже в 4 раз. Разумеется на их акции больше не поведусь, а доставку можно заказывать и напрямую с магазинов.

Ранее имел опыт в колл-центре, контактный центр СберМаркета мне пока кажется значительно более приятным местом работы. Все операторы – официальные сотрудники, с ДМС с начала работы. Почти вся работа удаленная. Знаю, в паре городов есть офисы, но в основном все мы сидим на удаленке и общаемся в чатах, очень удобно. Графики есть разные, иногда есть возможность и на полставки работать.

Адекватное руководство, руководитель всегда выслушает и поможет. Если какая-то сложная ситуация, можно написать в чат и тебе помогут. В общем, чувствуешь, что ты не один на один с проблемой. Нравится, что график предсказуемый, всегда понятно, когда работаешь, а когда отдыхаешь. Но надо понимать, что на обучении не проработаешь все ситуации, учиться в любом случае придется в процессе"

Очень хорошие перспективы роста – проработав полгода в должности оператора, можно попробовать подняться на ступеньку выше, через полгода еще. Перед началом работы – обязательное обучение, оно оплачивается. Новичкам много помогают, есть специальные чаты, в которые можешь кинуть клич о помощи, пользоваться можно, пока ты на испытательном сроке.