СберМегаМаркет — отзывы

В декабре мы с мужем сделали себе подарок! Купили электрогриль! Оба радовались, как дети. Долго выбирали модель, для пенсионеров цена не маленькая! С сервисом все произошло на все 200%!!! Пользовались с большим удовольствием! Очень удобная штучка, я к ней привыкла! И вдруг в июле она в один момент просто перестала включаться! Реакция «СберМегаМаркета» была супербыстрая!!! Переадресовали в отдел Отдел по претензионной работе продавца, вся переписка шла в личном кабинете СберМегаМаркета. Очень быстро отреагировал ООО "СМАРТТАЙМ" и в итоге нам выслали новенькую электрогрильку со всей комплектацией!!!!
Друзья! Я счастлива!!! рекомендую и продавца и ООО "СМАРТТАЙМ" и СберМегаМаркет!!!!!

платформа для мошенников, сама схема работы, позволяет с их помощью обманывать покупателей

Покупал 2-а раза на СберМегаМаркет товар, проблем не было. Но в это раз - перейдя по ссылке в рекламе, сделал 30.07.2022 на СберМегаМаркете заказ - № 731626288 (Умная колонка Яндекс Станция) стоимостью 21 399, с доставкой курьером продавца и оплатой продавцу (признаюсь, не будь столь звучная и доверенная площадка - Сбер..., вряд ли я бы такую схему оплаты и доставки выбрал). Далее, статус заказа был в обработке у продавца, потом пришел - что заказ отменен по техническим причина, и после - на почту начали приходить письма, что заказ собран и отправлен, а также доставлен и ждет вас в отделение СДЭК и после оплаты - мне его выдали. Письма приходили с текстом в теме и теле письма, что все происходит с платформы СберМегаМаркет. Заехал в СДЭК - забрал товар - большая коробка (по размерам колонки), но внутри лежал маленький "игрушечный" фен. Сразу обратился в Сбер, прислал им все скрины переписки, сказал что я вижу, что данная схема - мошенническая (что конечно от подобной платформы вряд ли кто может ожидать) - реакции - ноль, пишите продавцу, ждите 10 дней... а потом и совсем сказали, что это, не их дело. Как результат - 21 399 благодаря Сбермегамаркету благополучно ушли аферистам.

Конечно, я этот вопрос не оставлю без внимания. Всеми законными способами постараюсь привлечь продавца и "витрину", как сами СберМегаМаркет себя называют (а по мне - пособника) к ответственности, через суд, подачу иска, обращению в правоохранительные и иные органы.

Будьте ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ - не покупайте в данном магазине товар (я за свою жизнь сделал тысячи покупок в интернете, не разу, даже намека на мошенничество - здесь, как будто они намерено закрывают глаза, прочитал массу подобных мне отзывов (жаль поздно)). Но вам надеюсь поможет избежать подобных неприятностей.

Если кто попал в похожую ситуацию - можем объединиться, и подать групповой иск, нельзя безнаказанно оставлять такие вещи, они стимулируют жуликов воровать денежные средства у добропорядочных граждан

Впервые сделал заказ через это сомнительное заведение, в результате доставка заняла 3 дня , смс пришло за 30 минут до закрытия. Думал будет отдельный вход или комната ПВЗ но это оказался СБЕР , зашел ни кто не встретил обычно всегда есть консультант на входе готовый помочь и , что-то впарить. Не далеко паслись две сбермаркерши , спросил как получить посылку. В ответ задали мне вагон вопросов и сказали без паспорта не выдадут. Им мало телефона и СМС с кодом. Отдал паспорт его проверили каждую страницу и видели бы вы ее лицо когда она сказала а ВЫ НЕ КЛИЕНТ ЭТОЙ СУПЕРПУПЕРКОНТОРЫ СБЕР Не приведи Господь быть их клиентами, когда начнут брать на работу грамотных и вежливых... и то может быть. Попросил письменный отказ в выдачи посылки, она бегала куда-то совещалась но выдала. Проверить содержимое было где но вот розетку предоставить для проверки прибора не судьба, не додумались. ПВЗ Королев, Тихонравова, д 36. Столько унижений ради небольшой посылки оно того не стоит. Если разница в цене не большая то лучше переплатить, чем заказать в СБЕРЕ !

Сделала заказ в СберМегаМаркете в итоге мне его не выдают, ссылаясь на не оплату. Заказ был полностью оплачен по карте. Пока решали вопрос с выдачей заказ был отправлен ПВЗ на возврат. В итоге ни заказа, ни денег. Консультанты только и умеют создавать обращения, а не решать вопрос.
Очень недовольна обслуживанием с самого первого раза. Обращаться в данный маркетплейс не рекомендую!

Никому не рекомендую данную конторку. Сегодня оформила заказ № 787930779, деньги и бонусы списали, чек пришел аж 2 (!!!) раза. И спустя 3 часа приходит смс, что заказ отменен по причине того, что деньги не дошли до получателя. Это что за дела? Вы выдаете липовые чеки? У Вас что-то не прошло, а я осталась без заказа и без денег, которые должны "вот-вот вернуть", но все сами знаеют как "быстро" возвращают деньги в выходные.
Операторы горячей линии не могут ничего сказать, тупо перенаправляют друг на друга. Даже банальное "извините" не могут выдавить из себя.
Никакого решения конфликта не предоставили, просто мы отменили ваш заказ и до свидания.

Долгое время совершала покупки на этом сайте, копила баллы, которыми можно было оплатить 50% от стоимости товара. Но неожиданно заблокировали мой бонусный счёт, причину указали якобы я нарушила какие-то правила в программе лояльности, но толком ничего не объясняют (ознакомилась с правилами программы, я ничего не нарушала) на вопрос, что конкретно я нарушила, никто ничего ответить не смог, звонила на горячую линию, писала в вотсап и им на почту, но каждый раз отвечают шаблонными фразами, что мы не можем Вам помочь и с данным вопросом просят отправить ЗАКАЗНОЕ письмо на юридический адрес. Это только чтобы выяснить причину... Естественно мало кто этим будет заниматься! Ужасный сервис, воруют бонусные баллы и создают такие условия, что ничего не докажешь и не вернёшь баллы которые копились столько времени, делая покупки на их сайте. Первый раз встречаюсь с таким неуважением к своим клиентам.
P.S. Позже мне позвонил сотрудник данной компании и спросил почему я поставила им низкую оценку, на что я ему объяснила причину. Дальше он мне предложил и дальше совершать покупки на их сайте, только без права пользоваться любыми привилегиями. Без возможности списать мои заработанные баллы, не применять никакой промокод на скидку (Которые бесконечно скидывают мне на почту) Звучит как издевательство, не правда ли?))

Решила поделиться своими впечатлениями о покупке телефона Samsung A52/8/256gb на маркетплейсе СберМегаМаркет. Заказала на подарок ребенку телефон, потому что цена на него была выгоднее на 4 тыс. меньше, чем в магазине (скупой платит в 10 раз больше как оказалось). ​С двумя задержками поставки товара все-таки получаю я заветную коробочку 14.07.2022 в отделении Сбербанка. Открываю, моментально расстраиваюсь, мне подсунул недобросовестный продавец паленые Эйр Подсы про. Сразу звоню в СберМегаМаркет, сотрудник дает указания оформить в личном кабинете в разделе "с товаром что-то не так" мои требования ​по отправке телефона/возврату ден.средств. Заявка отвиселась 4 дня, после чего мне сообщили, что никакой ответственности не несут, разбирайтесь с продавцом, вот его ОГРН и вообще мы приостановили работу с данным продавцом. Обязательно в юр.отдел направлю претензию, посмотрим, что ответят, для суда лишним не будет.На мой вопрос перечислены ли деньги продавцу, маркетплейс дал ответ: да, перечислены, ничего сделать не можем., мы только посредники и информаторы. Очень странно, что у такого распиаренного маркетплейса нет системы "защиты" ден.средств от недобросовестных продавцов, выдержали бы после получения заказа хотя бы лимит в 3 дня на перечисление денег, все было бы иначе.По данным гугла нашла юр.адрес продавца  жилой дом без признаков контактных данных​. На юр.адрес ему конечно претензию пришлю, но сдается мне, что получу уведомление о получении обратно. Немного о продавце, ООО "Магистраль" ДОЛЖНОСТЬ Генеральный директор620010, Свердловская область, г Екатеринбург, Славянская ул, д. 27, ком. 10ИНН 6679151547 ОГРН 1226600026091 ДАТА РЕГИСТРАЦИИ 11 мая 2022 г.Данной дамой совершаются мошеннические действия с толканием паленых эйр подсов вместо заказанного товара.Будте бдительны и обязательно проверяйте продавцов на наличие признаков фирм-однодневок.Естественно я это дело так не оставлю, продолжу разбираться ​и с ООО "Маркетплейс" и с ООО "Магистраль". Данная ситуация запомнится надолго.Данный вопрос требует детального рассмотрения юристами и Роспотребнадзором, со стороны СберМегаМаркета я бы оказывала любую помощь, а не отписки в духе "долбитесь сами - Ваши проблемы".Очень недобросовестный маркетплейс и продавец. N доставки​ 797290681 (это для сотрудников сбермегамаркета, если кто-то надумает мне что-то написать). Такого наплевательского отношения конечно не ожидаешь.В планах, претензии, буду закидывать и "зазванивать" Сбермегамаркет​ на предмет хоть какой-то внятной инфы, а не культурного посыла в глубокие недра Свердловска, иск.

То, что сбер усиленно пытается в продуктовую экосистему, мне было известно давно, но столкнулась я с этим только вчера.

Мой персональный менеджер в сбер-премьер в очередной раз предлагала мне вообще всё, получая неизменные отказы. 
«Но вот сбермегамаркет! Там можно всё купить! И спасибами платить! Мы конкурируем с яндекс-маркетом, нам клиенты нужны! И промокод сейчас пришлю, только установите!» Ладно, думаю, надо же девушке план выполнять по доп.продуктам, да и эти спасибы, бестолковый сберовский кэшбек, путь пользу приносят.

— Давайте прямо здесь установим и я покажу как с ним работать?, — предлагает менеджер. («Интерфейс как шутка: если требует объяснений, значит качество не на высоте» — мелькает мысль).
Устанавливаю с третьей попытки, авторизуюсь по сберID. Вижу посторонний адрес доставки (откуда?) Минут пять совместно с менеджером пытается ввести мой домашний — сбрасывает до произвольного, кое-как установили методом тыка карты (проектировщики, привет).
Заглядываю в алкоголь. Там ровно две бутылки вина. Не похоже на «можно всё купить». Как насчет кофе? Тут что-то есть, но прикрутить элементарный фильтр на уровне зерновой/молотый проектировщики не догадались. Ладно, нахожу что-то приемлемое по сочетанию цена/качество (многое дороже, чем в супермаркете, ну ладно, это за сервис), отправляю в корзину.
Предлагает самовывоз с 21 июля и доставку с 24-го. Просмотрев все доступные пункты самовывоза, не нашли ничего ранее 27 июля — где обещанное 21? — нести пачку кофе из магазина 11 дней это очень «оперативно».
Ок, отменяю заказ — тут спасибо менеджеру, сценарий отмены запутанный, не уверена, что я бы его прошла (еще раз привет проектировщикам). 
Заказываю другой товар с доставкой завтра утром. Кажется удачно, приходит СМС с номером заказа и информацией о передаче в сбермаркет.
Ок, прощаемся с менеджером, довольные друг другом. Хотя я не рассчитывала, что оформление заказа займет столько времени.

А наутро приходит… нет, не курьер с товаром, а СМС с отменой заказа, причем у заказа уже почему-то другой номер. «Если это ошибка, позвоните нам +78002221100». Ок, звоню, спрашиваю, почему отменен заказ. Думаете мне назвали причину отмены или хотя бы извинились? Мне заявили, что это я звоню не туда! Что они сбермаркет, а заказ это сбермегамаркет! Честно говоря, мне без разницы, как вы там именуетесь, я звоню, ткнув в присланный номер: где мой оплаченный заказ? Я в шоке от такого сервиса. И от оператора по имени Жанна, тупо озвучивающую скрипты, не вникая в вопрос клиента и даже не потрудившуюся извиниться.

В приложении сбермегамаркета заказ не отменен.
Позвонить из приложения невозможно.
Оставить отзыв невозможно.
Создать обращение пока не получен заказ невозможно.
Есть чат, там бот раздает ссылки, на которые нажать — тоже невозможно.
Удалось выйти на живого оператора, которая посоветовала позвонить курьеру. Нет, это не издевка: оказывается, статус заказа в системе меняется раз в сутки (проектировщики, почему не раз в год?), и у нее актуальной информации нет.
Вопрос: зачем нужна тяжелодосягаемая поддержка, у которой нет актуальной информации? 

Почему отменен заказ я так и не узнала. Теперь остается ждать возврата средств, пытаясь предугадать, что именно пойдет не так на этом этапе.

То, что сбер усиленно пытается в продуктовую экосистему, мне было известно давно, но столкнулась я с этим только вчера.
Мой персональный менеджер в сбер-премьер в очередной раз предлагала мне вообще всё, получая неизменные отказы. «Но вот сбермегамаркет! Там можно всё купить! И спасибами платить! Мы конкурируем с яндекс-маркетом, нам клиенты нужны! И промокод сейчас пришлю, только установите!» Ладно, думаю, надо же девушке план выполнять по доп.продуктам, да и эти спасибы, бестолковый сберовский кэшбек, путь пользу приносят.
— Давайте прямо здесь установим и я покажу как с ним работать?, — предлагает менеджер. («Интерфейс как шутка: если требует объяснений, значит качество не на высоте» — мелькает мысль).
Устанавливаю с третьей попытки, авторизуюсь по сберID. Вижу посторонний адрес доставки (откуда?) Минут пять совместно с менеджером пытается ввести мой домашний — сбрасывает до произвольного, кое-как установили методом тыка карты (проектировщики, привет).
Заглядываю в алкоголь. Там ровно две бутылки вина. Не похоже на «можно всё купить». Как насчет кофе? Тут что-то есть, но прикрутить элементарный фильтр на уровне зерновой/молотый проектировщики не догадались. Ладно, нахожу что-то приемлемое по сочетанию цена/качество (многое дороже, чем в супермаркете, ну ладно, это за сервис), отправляю в корзину.
Предлагает самовывоз с 21 июля и доставку с 24-го. Просмотрев все доступные пункты самовывоза, не нашли ничего ранее 27 июля — где обещанное 21? — нести пачку кофе из магазина 11 дней это очень «оперативно».
Ок, отменяю заказ — тут спасибо менеджеру, сценарий отмены запутанный, не уверена, что я бы его прошла (еще раз привет проектировщикам).
Заказываю другой товар с доставкой завтра утром. Кажется удачно, приходит СМС с номером заказа и информацией о передаче в сбермаркет.
Ок, прощаемся с менеджером, довольные друг другом. Хотя я не рассчитывала, что оформление заказа займет столько времени.
А наутро приходит… нет, не курьер с товаром, а СМС с отменой заказа, причем у заказа уже почему-то другой номер. «Если это ошибка, позвоните нам +78002221100». Ок, звоню, спрашиваю, почему отменен заказ. Думаете мне назвали причину отмены или хотя бы извинились? Мне заявили, что это я звоню не туда! Что они сбермаркет, а заказ это сбермегамаркет! Честно говоря, мне без разницы, как вы там именуетесь, я звоню, ткнув в присланный номер: где мой оплаченный заказ? Я в шоке от такого сервиса. И от оператора по имени Жанна, тупо озвучивающую скрипты, не вникая в вопрос клиента и даже не потрудившуюся извиниться.
В приложении сбермегамаркета заказ не отменен.
Позвонить из приложения невозможно.
Оставить отзыв невозможно.
Создать обращение пока не получен заказ невозможно.
Есть чат, там бот раздает ссылки, на которые нажать — тоже невозможно.
Удалось выйти на живого оператора, которая посоветовала позвонить курьеру. Нет, это не издевка: оказывается, статус заказа в системе меняется раз в сутки (проектировщики, почему не раз в год?), и у нее актуальной информации нет.
Вопрос: зачем нужна тяжелодосягаемая поддержка, у которой нет актуальной информации?
Почему отменен заказ я так и не узнала. Теперь остается ждать возврата средств, пытаясь предугадать, что именно пойдет не так на этом этапе.

Без объяснения причин могут отказать от участия в программе лояльности. Просто так, просто после того, как я написал плохой (объективный) отзыв на купленный товар. Кроме того даже накопленные баллы нельзя использовать. Это непорядочно. Да и просто свинство.