Помогает бизнесу стать лучше
Отправление:
UBI000014789RU
Доставлено из Китая за 2 дня в Москву . 11.10.16 покинуло таможню.И передано в офис СПСР-ЭКСПРЕСС. Сегодня 24.10.16. информация не обновляется.Звонил три раза и каждый раз разный ответ.Вначале сказали много посылок не справляемся,потом -да постараемся отправить,последний ответ-она еще на таможне!"вы предостовляли паспортные данные?" Ребята ну уже не смешно. Заплатил за доставку почти 2000 т.р.
Прошу хотя бы позвонить и успокоить меня!
Добрый день! Видимо компании необходимо сменить лозунг на "СПСР - Доставим проблем". Ждем посылку. Изначально доставка была запланирована на пятницу - 21.10.16 с 9 до 14. Никто не позвонил и не сообщил о проблемах, но когда мы сами позвонили в 17.00 нам сообщили, что посылка не была выдана "по неизвестной причине" и предложили перенести доставку на 22.10.16 с 9 до 14. Позвонив 22.10.16 в 11:00 мы узнали, что наша посылка опять "не выдана по неизвестной причине" и перенесли на воскресенье 23.10.16 с 9 до 14. При этом была написана жалоба в отдел качества на которую письменно ответила сотрудник отдела качества, что она приносит нам свои извинения, и что поставлены в известность все руководители подразделений, и что нам стоит ожидать посылку 23.10.16 с 9 до 14. Когда удалось дозвониться в отдел качества, сотрудник повторила, что все подразделения поставлены в известность и что даже связались с руководителем курьеров, который будет 23.10.16, чтобы нам точно отгрузили и привезли посылку. Сегодня, в воскресенье 23.10.16 в 9.00 мы делаем звонок и оператор сообщает, что посылка не отгружена. Что это за издевательство? О каких извинениях идет речь? Почему клиента не уведомляют о срыве доставки? Сколько необходимо провести дней в ожидании, пока наконец не привезут посылку??
Какое руководство ставится в известность?
Зачем давать обещания, что доставка будет в пятницу, потом в субботу, потом в воскресенье, если вы не можете выполнять свои обещания и свою работу??
На ровном месте компания сама делаете крайне недовольного клиента.
Менеджеры отдела контроля качества только приносят извинения. А толку от этих извинений? Потрачено уйма человеко-часов на отписки с извинениями и бестолковые ответы операторов - уже можно было привезти посылку!
Номер накладной 1508409746.
Приходят СМС уведомления, а доставки нет. И так несколько уведомлений подряд. В ответ на звонок, слышим привычное- сбой программы!(((
КЛИЕНТ СПСР 21.09.16 Оплатил заказ OREUSA1602672663RU на EBAY с доставкой,он пришел в СПСР МОСКВА. 11.10 менеджер сообщил мне,что растаможена только часть заказа(зачем делили?),остальное в таможне(уТаможни нет складов,всеСВХ-частные),т.к.у таможни ,,подозрение,,,что я превысил лимит на ввоз по сумме(якобы более 1000Е).Оказалось,что являясь таможенным брокером,СПСР неверно задекларировал мой заказ,ошибочно УТРОИВ!его стоимость.Вместо извинений СПСР потребовал предоставить подтверждение моей оплаты заказа в PayPal.Далее СПСР,сообщил,что у меня превышение лимита на 1кг и мне надо заплатить 10Е(по закону 4Е).Согласно мониторинга,таможня выпустила мой заказ 08.10. а с 12.10 он находится в офисе СПСР Москва(обман?).Я попросил счет на оплату пошлины и копию таможенной декларации-уже третий день СПСР молчит,на мои сообщения не отвечает.18.10.истек срок доставки EBAY и сегодня месяц как я жду свой заказ.За такую отвратительную обработку и НЕДОСТАВКУ заказа я заплатил 152 $ US!!! Вот так работает ,,ЛИДЕР РОССИЙСКОГО РЫНКА СПСР,,,
Курьер не приехал. Дозванивалась 2 часа. То попадаю в Барнаул. Причем на меня наезжают зачем я туда звоню (телефон единый). То попадаю на операторов (через пол часа дозвона), которые говорят что вопрос не к ним и переключают на другого оператора. При переключении звонок срывается и все сначала. Дозвонилась с шестого раза. Вопросы задала, попросила службу контроля качества. Дали телефон и.. вот оно счастье. Всего 15 минут дозвона. Пытаюсь пожаловаться. Оператор говорит что вопрос не в его компетенции и переключает опять на простого оператора... Не рекомендую категорически!!!!!
Доброго времени суток!
Делала покупку в интернет магазине, доставку осуществляла курьерская служба СПСР-экспресс.
С Москвы в Новосибирск заказ пришёл довольно быстро, пришло смс, о доставке на 14.10.2016 с 9 до 18 - заказ не привезли и не позвонили. Звоню сама, оператор извинилась, и сказала курьер не смог доставить заказ, перенесли дату доставки на 18.10.2016 с 9 до 18 и опять та же история, уже вечером приходит смс о согласовании доставки на 19.10 звоню, возмущаюсь, на день рождение ребенку подарок заказывала, уже и дата подошла, говорят 20.10 точно доставят с 9 до 14 - не доставили((((, но пришло смс о согласовании доставки на 21.10.
21.10 не привезли, но опять пришло смс о согласовании доставки на 24.10.
Со мной никто ни разу ничего не согласовывал. Много раз звонила в СПСР, обещают 100% доставить на следующий день..... на сайте жалобы писала, реакции ни какой!!!
Очень часто совершаю покупки через интернет, но с таким ужасным обслуживание сталкиваюсь впервые. Если хотите получить свои заказы во время, обращайтесь в другие курьерские службы!!!!!
Заказала посылку на AliExpress, номер заказа AECA0000998112RU1. Не отслеживала, к сожалению. А сегодня посмотрела на сайте доставку и обалдела - оказывается, посылку уже давно доставили в Питер, и там её успешно кто-то получил!!! Звоню в доставку, говорю, что вообще-то я в Москве живу, что я вам свои паспортные данные высылала, а мне отвечают, что номер заказа зарегистрирован на другого человека!!!! То есть, я оплатила, а заказ не мой!!!! Чудесно, просто чудесно(((((((
Отвратительно. На интернет-аукционе Ebay была заказана необходимая деталь для мотоцикла. Доставка по России осуществлялась (если можно так сказать) данной компанией. Курьер привез посылку, в которой вместо необходимой детали оказался свитер. Более того, судя по наклейкам отправителя, данная посылка предназначалась не мне, а совсем другому человеку, но почему-то на наклейках на посылке, приклеенных уже СПСР значатся мои данные. Где же моя посылка - не известно. Служба качества молчит, на горячей линии мне ответили, что надо обращаться с претензией к продавцу, что не верно, потому как свои обязательства он выполнил.
Скучаю по Почте России.
сделала заказа на алиэкспресс, что такое спср-экспресс не знала, а теперь и знать не хочу. через несколько дней пришло смс сообщение и письмо на почту, что мне нужно предоставить паспортные данные, чтобы посылка дошла. не хотелось этого делать конечно. письма пришло 2, одно на мое имя, другое на имя другого человека, при этом и номер заказа этого человека был указан. я прошла по ссылке, чтобы попасть в личный кабинет. был указан не мой номер телефона, я изменила на свой, зашла в карточку, оказалось, что в карточке данные заполнены, но они не мои. сразу позвонила в спср. объяснила ситуацию. девушка меня убедила, что это ошибка продавца, который указал мой e-mail на два имени. при этом она заполнила карточку, внесла в нее мои паспортные данные и заверила, что теперь все будет в порядке. однако через несколько дней, мне начали названивать курьеры и просить к телефону того человека, чье имя было указано в моей карточке. мой же заказ повис в спср на месяц и никакого движения не было. по его поводу мне не звонили, ни смс, ни сообщений на почту не было (а сообщения по поводу посылок той девушки приходили неоднократно). также в спср при первом звонке девушка предложила мне доставку почтой россии, так как в мой населенный пункт курьерской доставки нет. я согласилась. меня уверили, что это займет неделю. однако прошел месяц, прежде чем посылку передали в почту. и бинго. на посылке не мое ФИО. почта россии на удивление сработала быстро и посылка через неделю на моем почтовом отделении, но получить я ее не могу, так как там написан другой адресат.
Заказ с Aliexpress AECA0001026009RU1 находится в офисе SPSR с 14 октября. Изначально запланированная доставка не была осуществлена в понедельник по техническим причинам и автоматически перенесена на вторник. После звонка во вторник вечером провели повторный перенос доставки на среду (причина "посылка не выдана курьеру"), что повторяется каждый вечер. Настойчиво предлагают пользоваться системой выбора времени доставки и адреса онлайн, но таковая не работает - впрочем, как и звонки на горячую линию. Рекомендую по возможности отказаться от использования этой службы доставки, при отсутствии доставки в ближайшее время планирую писать заявление в Роспотребнадзор.