Туту.ру — отзывы

Ужасная компания! До войны покупали здесь билеты, все было хорошо! А сейчас, если купишь, выехать не можешь! Не пропускают никуда, даже с купленными билетами! Зачем вы продаете их тогда?.

Приобрел билет 15.09.2022 года, на поезд, в итоге, заплатил 7000 тысяч, а цена на билете была в 5889 рублей. взяли комиссию в 1000+ рублей, не понятно за что. окей, понимаю надо компании выживать и брать сборы НО, при попытке возврата билета через кабинет, была указана сума возврата еще ниже стоимости билета, а именно 5444 рубля, комиссия РЖД и еще чьята сосавила в размере 400 в общей сложности, а вот сбор свой в размере 1000+ они не стали возвращать. звонил узнавал причину не возврата комиссии, ссылались на договор оферты, это конечно хорошо что он есть, но когда заходил разговор о том, что при возврате билета, они должны вернуть и комиссию, так как в противном случае это идет необоснованное обогощение компании они начинали придумывать отмазки. при попытке узнать адрес центрального офиса, девушка Дарья начала говорить, мы не имеем право говорить вам данную информацию. В таком случае попросил ее обосновать ее отказ от придоставлении адреса офиса, обусловив это тем что на какую статью нормативно правового акта они ссылаются, при отказе, когда просят их сообщить публичную информацию, а не личные данные руководства или их контактные номера телефонов. Адрес был тут же да, это 1-й Нагатинский проезд 10с1 этаж 12.
Раз после звонков и нормальной попытке построить диалог, что бы вернули сумму комиссии тоже, они отказались. увидимся в суде с ними скорее всего.
После получения всей нужной информации, планирую в ближайшие дни отправиться в прокуратуру с заявлением по статьям 1102 ГКРФ за невозврат моего имущества.

Обратился за помощью в дополнительном оформлении документов,ответ последовал незамедлительно,был серьёзно удивлён такой оперативность.Не каждая компания может так работать,так учитывать пожелания клиентов.Приобретив билет на поездку поездом,получал неоднократно напоминания о поездке,очень удобно,особенно для людей 60+.Так держать!!!!

27.06.22 сделал бронь на гостевой дом за 6558,84р(500р сервисный сбор). В этот же день нашел вариант получше и сделал отмену брони. Отмена брони была бесплатной до 14.07.22. На следующий день вернулись деньги только за сервисный сбор 500р. Звонки в тех поддержку сервиса сайта туту.ру нисколько не помогли. Они утверждали что деньги вернули. Звонки в банк с которого были списаны деньги, утверждает что деньги от банка с которым сервис работает, так и не поступили на счет. Банк отправил запрос на возврат, и решение будет только через месяц, прошло уже больше 2 месяцев, не бронируйте через этот сайт так как решения до сих пор нет.

Заказал билеты Мурманск-Махачкала. Купил. Решил поменять билеты через неделю на билеты Мурманск-Сочи. Билеты на 4 человека - я, жена, двое детей. Сервис tutu.ru попросил написать заявление на обмен в Личном кабинете, что я и сделал. Прошло 3 дня. Тишина. Звоню в tutu с вопросом, что с обменом билетов? Пора гостиницу в Сочи заказывать, всё-таки 4 человека... Да и билеты могут закончиться. Ответ - обмен занимает у нас 21 день, если билетов не будет, то вернем деньги, свяжемся с вами до дня вылета, до службы обмена не дозвониться, обслуживаем в порядке живой очереди. Зала вопрос : "Я какой по номеру в, очереди?"...-Эту информацию мы не предоставляем. Раньше вопросы эти решались по звонку, сейчас же я, никому не рекомендую работать с сервисом tutu, просто не сервис, а антисервис. Нехорошие люди, одним словом.

Покупали билеты Нягань-Уфа, ввели данные карты в итоге всё сбросилось, ввели все данные заново, списалось билеты получили. Только вот списали деньги два раза!!Звонили в тех.поддержку там сказали написать на почту, по итогу там не отвечают…

Здравствуйте,
30.07.2022 г. автобус, следующий по маршруту 1124 Казань-Москва , выехавший из Казани в 14:00 по мск времени, сломался между Зеленодольским и Волжским районами. Стоял 2 часа в лесу, пришлось срочно вернуться в Казань, и ехать в Москву фирменным поездом , чтобы не пропал невозвратный авиабилет. Прошу написать точную инструкцию по процедуре возврата денег за билет. Билет приобретен онлайн на туту.ру. На сайте не понял как это сделать

заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали.
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.

Купил билет на электричку приходящую через час. Деньги списались сразу а вот заказ так и не оформился. Пишет ошибка при обработке

Здравствуйте. Сегодня пыталась несколько раз посмотреть с телефона на сайте наличие ж/д билетов по направлению Симферополь - Омск. Заношу в окна все данные + дату. А затем сайт "выкидывает" меня на страницу с отказом и пишет что-то о частой переадресации. Попросила мужа посмотреть тоже самое со своего телефона. У него также. Что случилось? До сегодняшнего дня вся было в порядке.