Помогает бизнесу стать лучше
Обратился в службу поддержки в виду исчезнувших накопленных баллов, хотел узнать куда они делись. В результате меня долго комили завтраками и ни чего не решили, да и еще дали понять, что им абсолютно пофиг. С таким подходом нет смысла вообще пользоваться их услугами
В Новороссийске самое быстрая подача такси, поэтому пользуемся регулярно. НО, сегодня 03.02.2023, как только усилился дождь и гром, такси в секунды подорожало на 70 рублей, при этом ехать итак несколько метров было и недешево. "Сервис" такой неприятный совсем.
Заказывала такси 25 января в г Подольск надо было доехать до поликлиники ехать три минуты, когда подъехали спросила сколько с меня водитель сказал 179 р хотя прекрасно видел наверное что деньги списались с карты а я забыла это я оплатила наличными , и водитель оказался с Алтайского края,его машина белый Hyundai Solaris В620ТМ122 люди не ездите на их такси , в результате за три минуты съездила на 400 р
Испортилось основательно. сегодня 31.01.2023 г. Южно-Сахалминск, водители приезжают заблаговременно, так что либо торопишься, либо дополнительная плата за ожидание. Стоят за 2 -3 дома, как это было сегодня, при том спорят с клиентом, что водитель подъехал правильно. В результате я его даже не нашел, он стоял совершенно у другого адреса, пытался с ним связаться, так мне еще и высказали что я неправильно адрес указал, вы совсем оборзели? К тому же за отмену поездки сняли сумму! Спрашивается за что ? Были случаи хамства и грубости. Больше данным приложением и такси пользоваться не собираюсь и всем кого знаю рекомендовать не буду!
Сегодня заказала такси, приехав водитель сообщил что не поедет по заказу и предложил самомтоятельно отменить поездку.., в итоге пришлось снова делать заказ.
По завершению заказа обнаружила , что у меня списали денежные средства за отмену заказа.
Пришлось потратить 1,5 часа, совершив более 10 звонков, чтобы выяснить когда и как будут возвращены денежные средства, а также чеки, чтобы было с чем идти в банк, если средства не поступят на счёт в указанные сроки.
Операторы не обладают информацией и предлагают ждать звонка от службы поддержки, которая в свою очередь, так же просто отписывается.
19.01.2023 заказал через приложение машину, стоимость объявленая в приложении 1507 рублей, по приезду эту сумму сняли с карты и следом еще 386 рублей, водитель ни чего не объяснил, сказал пишите в службу поддержки. Пишу и что же ? Мне ответили что вернут деньги и даже чек какой то прислали, но деньги так и не поступили на мою карту. Все общение сводится к тому что якобы вы сами виноваты, в чем? Ни кому не посоветую да и сам больше пользоваться не хочу. Сервис ни какой. Машины на последнем дыхании. А водитель вообще похож на наркомана. Минус и только минус.
Надеюсь, мой отзыв на тему «Как Яндекс Go обманывает клиентов» поможет потенциальным заказчикам услуг не попасть на деньги, а также вынудит недобросовестного агрегатора предоставлять выбор нужных вам опций до заказа такси. Теперь о том, почему Яндекс Го считаю недобросовестным.
05.01.2023 через их приложение заказал грузовое такси, выбрал размеры авто, указал что грузчики не нужны, адрес и подъезд. Первый обман был со стороны водителя – за три минуты до приезда он включил режим ожидания, из десяти минут отведенных на загрузку авто он украл три. На вопрос почему он включил режим ожидания до подачи к подъезду он ответил «я был около дома». Какого дома, я же указал номер подъезда!?
Вторым сюрпризом стал приезд грузчика. Водителю я сказал что не заказывал грузчика и рассчитываю на оба пассажирских места. Он отказался предоставлять пассажирские места, отменять заказ и просто уехал. При этом бесплатная отмена не предусмотрена. Яндекс гоу списал с моей карты 699 рублей не предоставив услугу.
Звонки на горячую линию и обращения в службу поддержки не решили проблему. В сообщениях вообще нет ответов на вопросы, а по телефону сказали, где-то в правилах, но не в описании к тарифу есть информация о предоставлении одного места, и если вам нужны оба пассажирских место, то договаривайтесь об этом с водителем после заказа! То есть клиента ставят в полную зависимость – деньги списали, а договоришься ты с водителем или нет Яндекс го не волнует. Вместо того чтобы выносить вещи, заказчик услуги должен переписываться с водителем. Как оказалось скрытая информация доступна для ознакомления только после построения маршрута! Там надо нажать на какую-то черную точечку без каких-либо обозначений «подробнее о тарифе». Я уже написал жалобу в Роспотребнадзор, а 19.01.2023 пришел в главный офис Яндекса на Парке Культуры и подал претензию, тк контора Yandex нарушает 10 статью Закона РФ о защите прав потребителей. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Яндекс Go намеренно вводит клиентов в заблуждение не указывая в описании к тарифу информацию о предоставляемых местах. Разумеется клиенты исходят их технических характеристик установленных заводом изготовителем – количеством мест в автомобиле ГАЗ 3302 или Хендай Портер, грузоподъемностью и тд.
Терпеть не могу когда люди строят свой бизнес на лжи. Надеюсь эта информация убережет вас от финансовых потерь и вынудит Яндекс Go услышать бывшего клиента, а также задуматься о поднятии своей неблагонадежной репутации.
Более подробно о недобросовестном агрегаторе можно увидеть посмотрев видео «Как Яндекс Go обманывает клиентов».
Яндекс GOBHO
Целый час ждала такси, оператор без конца врала, что подъедет через минут,водитель элементарно не знает навигатора. Сегодня вечером не могла доехать до Дмитриевки. Не рекомендую пользоваться. Операторы и таксисты некомпетентные люди.
12 января мне пришло пуш уведомление с промокодом со скидкой в Яндекс маркет. Я нажала на уведомление и сразу попала в корзину Яндекс маркета в своем аккаунте приложения Яндекс Го. Соответственно не успела сделать скрин и не запомнила, да и не могла предположить что он сразу исчезнет, подумала сам применится в корзине. А Оказалось показалось 😂 промокода нигде нет. Написала в поддержку, и до сегодняшней ночи они искали этот промокод где только можно, каждый день писали писали что они ищут и в скором времени свяжутся. И вот наконец то, каким то чудом сегодня 16 января в 0:22 нашли. И что вы думаете, промокодом можно было воспользоваться только до 15 января. Возместить никак не могут и только лишь сожалеют . Не знаю даже как назвать эту компашку службы поддержки, потому что приличных слов нет. Не рекомендую от слова совсем.
Стоимость поездки в любое время суток, даже ночью огромная. Машины ужасные, грязь в салонах. Решили что раз Москва то и драть с людей надо огромные деньги. Моя оценка 1.