Яндекс Go — отзывы

День первый: подробно. Оформила яндекс доставку пункт-пункт. Привез патный курьер,оставил,назвав код заказа. Но,узнав,что будет посылка идти не один-два дня,как заявлено,а неделю, мы сразу отменили заказ. В 14ч дня. Потом вызвали экспресс доставку яндекс курьером на авто,чтобы оперативно отвезти в экспресс-доставку межгород другой компании,чтобы на утро получить в другом городе оперативно. В итоге,курьер приехал, а заказ ему не выдают,ссылаясь на то,что нужно назвать не код заказа,а код отмены,который должен куда-то прийти,но куда,сами не знают. Адрес пункта: Нижняя Масловка 5 к 1 Москва. Но,кроме смс со ссылкой на отмененный заказ,ничего не приходило.курьер простоял около часа, платное ожидание космическое. В итоге,плюнул и уехал,попросив отменить заказ. В итоге,сняли лтгаеньги за несостоявшийся заказ,сам заказ две коробки стоит в пункте выдачи и нам его не выдают. А у нас сроки чёткие сроки перед заказчиком,который должен завтра получить заказ в Санкт-Петербурге,либо мы платить будем неустойку по договору. В итоге,яндекс списал деньги,поддержка весь день молчит и в вк и в чаще приложения,по телефону яндекс доставка говорит,что делов не знает и что они только едой занимаются. Придётся через суд свой багаж забирать и требовать компенсацию.так получается. День второй:Второй день не выдают заказ. Коммуникации нет, претензии к сервису. Доставка грузов- это не ваше, так зачем этим заниматься!? Ни по коду заказа, ни по коду отказа. Это просто беспредел. Грубят, причины не понятны. Похоже, что груз наш куда-то делся. Поддержка молчит, ничего внятного. Ее, можно сказать, в яндекс гоу просто нет. В вк чаты с поддержкой непонятно зачем созданы. Там игнор и перекидывание стрелок. В приложении поддержка, которая должна экстренно реагировать- ответила мне что-то пространное что приносят извинение-только через сутки. И опять пропала. Писать на почты- бесполезно. На телефон поддержки звонить тоже, ничем не помогут. Там вообще додик сидит, непонятно зачем, ни бе ни ме. Короче,если не хотите закончить жизнь инфарктом, ни при каких раскладах не имейте с ними дело. Отдайте наш груз! Мы попали на 200тысяч из-за срыва доставки в срок!

Жалоба на вашего водителя, который при езде (с пассажиром в машине!!!) совершал множество нарушений правил дорожного движения, делал много перестроений не включая поворотники, не соблюдал дистанцию стараясь ближе придвинуться к нашей машине с боку и поцарапать зеркалом, совершал резкие торможения без наличия автомобиля перед ним, в открытое окно высовывал руку с вытянутым средним пальцом и т.д. есть видео и фото подтверждение. Все было 19 августа примерно в 9.30 при движении по Щелковскому шоссе в сторону области. Таких водителей не должно быть в штате уважающей себя компании. Водители создающие угрозу жизни окружающим не должны управлять такси. Примите меры.

Просто писец, заказала такси, к выходу из вокзала, приехал, за километр включил бесплатное ожидание
Охереть просто

ЭТУ КОМАНДУ ПРОШУ МЕНЯ БОЛЬШЕ НЕ БЕСПОКОИТЬ. А ,вы хотите 100 слов, пожалуйста: Ваша информация о ваших сервисах (быстрая доставка) такая, что блевать хочется. Я промахнулся, оплатил доставку не по времени, хотя указал, часы доставки. Игле теперь мои деньги? Никто в интернете этого не знает

Отвратительная компания, отвратительный сервис! Не доставили корм для собаки аллергика. Просто потеряли и поддержка 4 дня с 12.08 молчала и не давала никаких внятных разъяснений. Вообще ничего - просто "данные уточняем" и все. Вот что хотите, то и делайте. Никому не рекомендую пользоваться доставкой от Яндекс Go. Собака аллергик чуть не осталась без еды((((
Спасибо менеджерам из интернет магазина, что оперативно отправили новый мешок корма другой компанией, которая привезла все точно в срок!

В первый раз столкнулась с полностью неудовлетворительным сервисом: в 21.38 заказ "комфорт плюс+" за баллы и 1 руб.. Началась поездка, через 10 минут списалась оплата баллами и пришло уведомление, что статус оплаты изменился на наличные, те просят оплатить во второй раз. Подумала сбой, бывает => написала в службу поддержки о проблеме в 21.51, оператор Павел сообщил, что вернется с ответом, как можно быстрее. В 22.10 поездка закончилась, водитель настойчиво сказал оплатить наличными поездку (во время поездки об изменении способа оплаты и обращением в поддержку сказала вслух, ответ водителя => ваша проблема, он не при чем, готов высадить не понятно где и ждет денег). По окончании поездки мне пришлось оплатить заказ во второй раз, только уже наличными. А если бы у меня их не было?
Обратилась по горячей линии, оператор Юлия подтвердила, что да было изменение оплаты с баллов на наличные "но это система и ваша проблема", без извинений, а с полной уверенностью, что Клиент сам виноват и должен узнавать об изменениях уже в пути и решать проблемы сам! И если что-то с банком с основной привязанной картой, то это также проблема Клиента и сервис может назначить машину и в пути уже изменить условия оплаты без предупреждения, поставив Клиента в неблагоприятные и непредвиденные условия.
Оператор Павел так кстати и не появился больше с ответом.
Баллы в итоге вернулись на счет, но очень неприятный осадок и стресс от общения с водителем и службой поддержки как в чате, так и по горячей линии остались.
На будущее буду иметь в виду=> сервис яндекс.такси и служба поддержки полностью перекладывают свою ответственность за изменение без согласования с Клиентом условий оказания услуги уже в процессе поездки без извинений и делают виноватым Клиента ((

P. S. В итоге ещё и баллы за поездку не начислили ((

Причем редкостное. Геолокация тупит, неверно указывает, в итоге жопа с подачей, деньги на ветер. Дно!

Никогда, слышите никогда не вызывайте это такси если у вас экстренная ситуация. Например поездка на вокзал или тп. Это будет стоить вам здоровья, испорченное настроения и кучи денег.11.08.2022 в Каменске -Шахтинском заранее заказали такси к 3-00. Ещё трижды напоминали о себе. В итоге машину подали к 3-20 за 10 минут до отправления. Сняли 860 рублей вместо озвученных ранее 240 руб. и это за 5 минут езды.

Списали деньги за не выполненный заказ,поддержка не отвечает вторые сутки. пользуются тем что монополисты и плюют на клиентов с большой колокольни,Жалко нельзя поставить -5 звезд

Есть такое понятие - юзабилити. Удобство пользования. Это когда разработчики приложения бьются над тем, чтобы оно было понятно каждому. Откуда ехать (адрес, подъезд). Куда ехать (адрес, подъезд), вид авто, нужно ли кресло, способ оплаты и большая кнопка ВЫЗВАТЬ. Здесь все это есть. Минут через 50 тыкания по разным кнопкам, уворачивания от рекламы каких-то конъяков, невозможности ввести нормально адрес, невозможности без геморроя наперед оплатить поездку, убирания ненужных тебе детских поездок с маниакальным запросом на выбор кресла... И мысль вот какая: глядя на диаграмму отзывов (красный круг с зеленой полосочкой) скажу так: у нас тут не капитализм. У нас его никогда не было. И думаю - никогда не будет.