Яндекс Go — отзывы

В первый раз столкнулась с полностью неудовлетворительным сервисом: в 21.38 заказ "комфорт плюс+" за баллы и 1 руб.. Началась поездка, через 10 минут списалась оплата баллами и пришло уведомление, что статус оплаты изменился на наличные, те просят оплатить во второй раз. Подумала сбой, бывает => написала в службу поддержки о проблеме в 21.51, оператор Павел сообщил, что вернется с ответом, как можно быстрее. В 22.10 поездка закончилась, водитель настойчиво сказал оплатить наличными поездку (во время поездки об изменении способа оплаты и обращением в поддержку сказала вслух, ответ водителя => ваша проблема, он не при чем, готов высадить не понятно где и ждет денег). По окончании поездки мне пришлось оплатить заказ во второй раз, только уже наличными. А если бы у меня их не было?
Обратилась по горячей линии, оператор Юлия подтвердила, что да было изменение оплаты с баллов на наличные "но это система и ваша проблема", без извинений, а с полной уверенностью, что Клиент сам виноват и должен узнавать об изменениях уже в пути и решать проблемы сам! И если что-то с банком с основной привязанной картой, то это также проблема Клиента и сервис может назначить машину и в пути уже изменить условия оплаты без предупреждения, поставив Клиента в неблагоприятные и непредвиденные условия.
Оператор Павел так кстати и не появился больше с ответом.
Баллы в итоге вернулись на счет, но очень неприятный осадок и стресс от общения с водителем и службой поддержки как в чате, так и по горячей линии остались.
На будущее буду иметь в виду=> сервис яндекс.такси и служба поддержки полностью перекладывают свою ответственность за изменение без согласования с Клиентом условий оказания услуги уже в процессе поездки без извинений и делают виноватым Клиента ((

P. S. В итоге ещё и баллы за поездку не начислили ((

Причем редкостное. Геолокация тупит, неверно указывает, в итоге жопа с подачей, деньги на ветер. Дно!

Никогда, слышите никогда не вызывайте это такси если у вас экстренная ситуация. Например поездка на вокзал или тп. Это будет стоить вам здоровья, испорченное настроения и кучи денег.11.08.2022 в Каменске -Шахтинском заранее заказали такси к 3-00. Ещё трижды напоминали о себе. В итоге машину подали к 3-20 за 10 минут до отправления. Сняли 860 рублей вместо озвученных ранее 240 руб. и это за 5 минут езды.

Списали деньги за не выполненный заказ,поддержка не отвечает вторые сутки. пользуются тем что монополисты и плюют на клиентов с большой колокольни,Жалко нельзя поставить -5 звезд

Есть такое понятие - юзабилити. Удобство пользования. Это когда разработчики приложения бьются над тем, чтобы оно было понятно каждому. Откуда ехать (адрес, подъезд). Куда ехать (адрес, подъезд), вид авто, нужно ли кресло, способ оплаты и большая кнопка ВЫЗВАТЬ. Здесь все это есть. Минут через 50 тыкания по разным кнопкам, уворачивания от рекламы каких-то конъяков, невозможности ввести нормально адрес, невозможности без геморроя наперед оплатить поездку, убирания ненужных тебе детских поездок с маниакальным запросом на выбор кресла... И мысль вот какая: глядя на диаграмму отзывов (красный круг с зеленой полосочкой) скажу так: у нас тут не капитализм. У нас его никогда не было. И думаю - никогда не будет.

Села в такси, машина облевана была, испортила новый сарафан. 4 дня звоню в поддержку для решения проблемы, только и слышу вам перезвонят через 10 минут. 4 дня ни ответа ни привета.

Водитель вёл себя не адекватно, а именно высадил мать с двумя малолетними детьми при температуре 35 градусов не начав поездку из за того что ему показалось что ребёнок хлопнул дверью его машины. И крайне нагло высказывался .
08.08.2023

Добрый вечер! Взяли два самоката в аренду , накатали на 150 рублей , хотели завершить , оно не завершалось , хотя там можно было , потом вообще пропали самокаты из приложения , только в заказах посмотреть можно было , 2 часа звонили , писали в поддержку яндекса , говорили через 10 минут ответят и так все 2 часа , потом они поставили его на ожидание и накапало денег уже 1000 рублей , они пытались их списать , не получилось так как денег на карте не было , в итоге мы ушли домой , и написали в ВК и через 5 минут нам все решили
Яндекс улучшите свой сервис и поддержки и самокатов , отзывов я заметила плохих много очень , пора исправляться!
Спасибо людям яндекса из ВКонтакте

Призаказе не указывают стоимость поездки. За последние две недели подняли цену поездки на 100% Гавносервис. И приложение гавно!

Заказал доставку час не могли такси найти, поддержка не помогла,после отмены ный заказ на 300р дороже и такси нашлось за секунду,вывод таксисты накручивают трафик