Яндекс Go — отзывы

На дворе 21 век, а заказать такси вызывает сложности.
Решила воспользоваться услугой от Яндекс Go " Межгород". Заказала заранее такси в аэропорт, так как лучше перестраховаться, если за это время не будет найден водитель. А такое случается давольно часто.

Водитель нашелся буквально через 24 часа. Что уже хорошо, но есть небольшое опасение, так как под фото водителя, указана информация: "Если водитель передумает, будем предлагать другим"
Нет 100% гарантии того, что водитель приедет.
У меня было указано время и место назначения- аэропорт. Опоздать на рейс из-за возможной отмены водителя, совсем не хотелось.
Проанализировав еще раз ситуацию, и погодные условия, решила, что будет лучше, если водитель приедет на 15-20 мин пораньше указанного времени. Открываю в приложении свой заказ, и не нахожу там ни одной возможности чтобы связаться с водителем такси.
Есть номер и марка машины, имя, рейтинг, с какой карты будут списаны деньги...но ни чата, ни телефона там нет.

Пишу в службу поддержки, объясняю ситуацию, и прошу связаться с водителем, так как у меня функции какой-либо связи не существует. Мне отвечает Анатолий, что идет поиск подходящего водителя( а мне через 2 часа нужно быть в аэропорту)
Я прошу не отменять водителя, а просто связаться с ним для корректировки времени. Ответ: "Вернёмся к Вам. Постараемся как можно скорее"
Прошел ровно час, в чате тишина. Я пишу снова: "Анатолий, Вы всё еще не связались с водителем? Я переживаю, так как не хочу опоздать на рейс" В ответ- ТИШИНА.
Я параллельно делаю еще один заказ, полагаясь на удачу, может найдется водитель который приедет на 15 мин пораньше. На моё счастье, водитель быстро нашелся. Но служба поддержки по прежнему молчала. Спустя час, мне ответил Анатолий " Мы сделали всё, что могли. Автоматическая система просканировала весь район рядом с вами- если бы была свободная машина, она бы приехала. Точно гарантировать, что будет свободная машина в вашем регионе в назначенное время, мы не можем. На этом всё!

Служба поддержки, полностью проигнорировала мою простую просьбу связаться с водителем, при этом зная, что я могу опоздать в аэропорт. Не было предложено другого варианта, и решения проблемы. Ведь я сама параллельно сделала второй заказ, где машина нашлась уже через 10 мин, а могла и не найтись. Нужно было просто связаться с найденным водителем такси. В чем смысл в таких работниках в службе поддержки, я не знаю. Когда они не могут решить твой вопрос в течении часа, когда отвечают не по теме, и не предлагают никакой альтернативы.

Ужасная доставка, даже 1-й звезды много! Сожалею, что выбрала этот способ доставки. Оплаченный заказ, который я очень ждала, так и не получила. Ни уведомлений, ни смс не было, позвонили 1 раз - не смогла забрать, так как в это время не находилась по указанному адресу и заказ на доставку был отменен. Плюсов никаких! Не пользуйтесь Доставкой Яндекс Go, сохраните свои нервы и хорошее настроение. Не рекомендую!

Хуже не бывает, сплошные воры цены забирают даже когда улицы пустые, если кто ещё прочитает давайте совместно подадим в суд на эту компанию

часто при входе появляются уведомления с предложениями, но тут же исчезают, так как у них нет хранилища для таких сообщений! а для чего тогда вообще вводить клиентов в заблуждение? общаясь со службой поддержки каждый раз выясняются новые подробности о сервисе и половина операторов либо не знают либо замалчивают! Мне ответили про акцию с 1-31 июля, в итоге оказалось,что это единоразовое предложение в баннере рекламы! Оператор другое озвучил! При этом за проезд содрали максимальную цену из диапазона без скидок за предварит.заказ, ни в какую не делают скидку по акции втб и уже 2 дня переписок отфутболивают,что сделали все возможное,но вы ничего не получите! Ноль клиентоориентированности!Оператор виноват,что дал неверную информацию,а виноват клиент и ничего не получит! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Не надейтесь, что получите какие либо скидки!

Просто ужасно. Если раньше служба худо бедно следила за качеством услуг, сейчас просто забила.
Вызвал такси до аэропорта, прождал водителя сорок минут. После чего он звонит и говорит, цитата "Эээ, родной, мало денег, мало. Я не поеду, плотите 1500 (это более чем в два раза больше), или отменяйте" Вы конечно извените, но что это за идиотизм? Это буквально уровень привокзальных бомбил. У вас остался хотя бы минимальный контроль качества? На обращение в службу поддержки, отвечает бесполезный бот. Раньше хотя бы извинялись и символических бонусов давали (что никогда не покрывала потери полученные из-за их безответственность, но тем не менее), сейчас же вас просто в игнор кидают

07.07.2025 в ПВЗ Яндекса в Мичуринске отправил посылку в Беслан. Посылке присвоили номер, мне пришло уведомление об отправке и она пошла. Ставили дату доставки 16.07.2025.
12.07.2025 она пришла на сортировку в г. Москва и всё... Сегодня 19.07.2025 и тишина. Связи с оператором или специалистом по данной услуге нет, только бестолковое общение с ботом и то, только один раз, "извините, простите, опишите что, сколько, где, когда....", при том, что я изначально, в первом обращении, указал номер заказа. Короче не доставка а полная ж***!

Была проездом в Краснодаре. Отправила посылку через этот недосервис в Ревду свердловской области. Сама проживаю в Симферополе. Через приложение отслеживала маршрут посылки. Всё шло хорошо. Сегодня по плану посылка должна была попасть на пункт выдачи. Но ночью статус поменяли без объяснений причины и посылка едет обратно !!!! Куда обратно ? Кто её там получит ? Мне ,чтобы её забрать, нужно ехать из Симферополя 450 км в одну сторону ! Служба поддержки ? Ау ! Пишу во все возможные места и в приложении и вк и на электронную почту, Везде тишина ! Телефона горячей линии НЕТ ! Только писать, а ответа тоже нет.

Ужасная платформа, с ужасными услугами. Водители не культурные и не воспитанные. Нарушают ПДД, очень сильно превышают скорость, служба поддержи работать отвратительно, мягко говоря не работает.

Нас оштрафовали на 100 тысяч рублей, за 3 минуты провоза ребенка 8 лет. На СТО. ТЫСЯЧ. РУБЛЕЙ.
Нам не было вынесено предупреждение, нам не отключили самокат. Нас сразу оштрафовали на 100 тысяч.
Как это происходит? Вы нарушаете правила пользования сервисом, кто-то фотографирует Вас и отсылает оператору предоставления услуги, они выставляют Вам штраф в СТО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.
Правила пользования Вы нарушаете, потому что не вычитали договор-оферту, где сказано, что катание несовершеннолетних приравнивается к управлению средством передвижения самим несовершеннолетним и «карается» штрафом в максимальном размере. Без предупреждения.
На сайте Yandex Go в разделе «Что, если нарушить» указано «За нарушение правил сервис выпишет штраф:» и картинка со штрафом в 500 рублей. А уже под ней кнопка «Другие штрафы»

То есть, если Вы не вычитал Правила предоставления услуги, не прокликали в поисках чего-то ужасного на сайте, перед тем, как решили покатать ребенка, а кто-то осознанный Вас сфотографирует и отправит оператору, будет штраф в 100 тысяч. Яндекс GO не потрудился ЖИРНЫМ ШРИФТОМ УКАЗАТЬ ЭТО ВЕЗДЕ, ГДЕ МОЖНО. По принципу- незнание закона не освобождает от ответственности.
Так, п.9.20 Правил предусмотрено следующее «В случае, если Пользователь осуществит поездку на одном СИМ совместно с лицом (лицами), не достигшим(и) 18 лет, (вдвоем и более) Пользователь уплачивает штраф в размере 100 000 (ста тысяч) рублей.». Таких штрафов даже в ПДД нет!
Так, Штрафы, предусмотренные статьями 12.29 и 12.30 КоАП РФ следующие:
- езда с превышением скорости или там, где использование СИМ запрещено, — 800 ₽;
езда вдвоём на одном самокате — 800 ₽;
выезд на дорогу с ограничением скорости 60 км/ч — 1000 ₽;
езда в нетрезвом виде — от 1000 ₽ до 1500 ₽;
причинение вреда здоровью лёгкой или средней тяжести по неосторожности — от 1000 ₽ до 1500 ₽;
непредоставление преимущества пешеходу — от 1500 до 2500 ₽.
А Яндекс GO решил штрафовать на СТО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.
Мы хотим улучшить ситуацию с инцидентами с самокатами или обогатиться? «Целевая аудитория» в основном- мамы с детьми, в том числе, одинокие, которые решили порадовать своего ребенка и прокатить на самокате, не ожидая за это ШТРАФА, тем более ТАКОГО ШТРАФА. Либо родители подростков, с которыми родителям и так очень непросто. Ни на экране самоката, ни в смс при его бронировании, на сайте нет ВАЖНЫХ ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫХ СООБЩЕНИЙ. Для чего это сделано именно так?
Да, юридически все «чисто», все указано в Правилах. Но процесс выстроен не в пользу людей, тем более, что это максимально уязвимая категория людей- родители с детьми.
Да, в соответствии с ПДД электросамокаты отнесли к транспорту. Однако в Правилах четко оговаривается, что СИМ – это не механический транспорт.
Также в ПДД указано, что ездить на СИМ могут люди любого возраста, но возраст определяет, где разрешено ездить на электросамокате по ПДД. Так, детям до семи лет разрешается кататься на тротуарах, пешеходных и велопешеходных дорожках (в местах для пешеходов), в пределах пешеходных зон. Детей обязательно должны сопровождать взрослые (п. 24.4 ПДД). Дети от семи до четырнадцати лет могут кататься в тех же местах, что и малыши. Запрет распространяется лишь на автодорогу (п. 24.3 ПДД). Сопровождение взрослых не требуется.
Но сервис почему-то решил избрать максимально жесткий подход к своим клиентам и без предупреждения даже за первичное нарушение штрафовать на огромную сумму.

Отвратительно. Доставка из соседнего города (320 км.) между пунктом сдачи товара и доставки товара составляет 7 дней. Первый раз пользовался данной услугой. Больше не буду и другим не советую. Они считают, что на рынке одни.
Безобразная компания.