Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Анекс тур — отзывы

Уровень доверия:
средний
1890 отзывов

Спасибо Анекс за испорченный отпуск!!!

Отправил родителей из МСК на Пхукет в 2016 1. Самолет предназначен для детей и карликов. 2 Пересадка в Новосибирске!!!!!! перелет занял в общей сложности из 11 ночей 47 часов!!! 3. Экскурсии которыми нагрузили родителей проведены не полностью (родителей предупреждал не брать у туроператора не послушали) еще плюсик Анус туру. 4. Гиды со слов родителей либо неадекваты либо им просто все равно на своих туристов. Итого Анус убогий туроператор для дальних перелетов 100% с хамскими гидами и убогим авиапарком, хотите испортить себе отпуск - летайте с анус туром.

клиентский сервис на нуле

Добрый день
Основная цель письма - жалоба на работу тур оператора Анекс тур. Юридическое наименование - ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ»
Причины:
Некомпетентность в решении проблем отдыхающих.
Детали:
с 01.10.2016 по 09.10 2016 года отдыхал на острове Крит. Был куплен пакетный тур у упомянутой выше компании.
08.10 в 14.20 был получен звонок на стационарный телефон в номере отеля от сотрудника кампании "Анекс тур" или их партнера "Дельта нет". Была получена информация, что с 09.10.2016 начинается забастовка диспетчеров, поэтому если хотим улететь домой, то к 15.00 должны быть собраны и поехать в аэропорт. Причина спешки - за нами отправили борт, который в 19.00 вылетает из аэропорта Ираклиона. Подумав 5 минут, приняли предложение и уже 15.40 мы были в аэропорту.
Хочу отметить, что до этого момента никаких вопросов к компании не было, так как я расценивал эти действия, как попытку позаботится о своих клиентах. Но самое интересное началось позже.
Спустя 4 часа ожидания регистрация на рейс так и не была начата.
Сотрудники компании сообщили, что забастовка отменена
Потратив время с 14.30 до 20.00 на сборы и ожидание в аэропорту мы уже не хотели возвращаться назад в отель, так как завтра все равно надо было улетать.
Спросив у сотрудников, где обещанный самолет к 19.00 нам ответили, что его не будет.
Приняв ситуацию, желая хотя бы успеть провести крайний вечер на море, попросили доставить нас назад.
сотрудники заявили, что автобусы назад будут через 2-3 часа, поэтому или ждите, или своим ходом. Пришлось ехать на такси назад за свои деньги.
На следующее утро 09.10.2016 я вижу информацию в отеле, что вылет в 21.45 и трансфер будет в 18.45 из отеля.
Хотя еще 2 дня назад я получил смс, что вылет перенесен на 23.55, а на официальной сайте авиакомпании вообще говорилось о задержке рейса ZF 7766 до 01.15 10.10.2016
я звонил на горячую линию Анекс тур, звонил в авиакомпанию, звонил гиду. после проведенного вчерашнего дня в аэропорту не было желания снова с 19.00 до 01.15 ночи ждать вылета.
Мне было отвечено, что у Анекс тур информации об измененном времени нет, поэтому трансфер будет в 18.45, а если хотим позже, то за свои деньги, пожалуйста.
в 19.30 мы уже были в аэропорту и прождали только регистрации до 22.00, а вылет сам был в 01.30 ночи. дорога назад с учетом ожидания заняла 12 часов.
Резюмирую:
1. Потерянный день отдыха 08.10.2016, проведенный в аэропорту
2. Дополнительные траты на самостоятельный трансфер из аэропорта
3. Отсутствие желания решать проблемы туристов и апеллирование неактуальной информацией.
4. Следствие пункта 3 - потерянный вечер 09.10.2016, так как трансфер из отеля мог быть осуществлен в 23.00, учитывая наличие информации о задержке рейса.
5. Ни один сотрудник кампании не хотел решать проблемы. есть факт звонка на горячую линию, в авиакомпанию, в дельта тур и гиду
6. В эту ситуацию попали и старики ,и люди с детьми.
7. В аэропорту одной женщине даже стало плохо

В соответствии с федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статьи 6 "права туриста" мы не получили должной поддержки, актуальной информации и моральной, материальной компенсации.
два дня из отпуск просто пропали.


спасибо

во вьетнам и из вьетнама с анексом

перелет в нячанг был нормальным, даже кормили на удивление вкусно. но обратный перелет испортил все. сначала был перенос времени,на 3 часа, ну это ладно. в аэропорту в самолете мы узнали что будет дозавправка самолета, тк самолет по тех причинам был заменен. Обещали час, пассажиры при этом останутся в самолете. по прибытию в Новосибирск(там была обещанная дозавправка) пилот бодро с нами попрощался, стюрдессы одели куртки, а мы сидим и не понимаемЮ что протсходит! потом нам обьявлили, что нам нужно выйти из самолета и пройти растаможку! в итоге все в сланцах и шортах вышли в новосибирске!!!! прошли паспортный контроль, тем временем наш багаж вытащили из самолета и закинулди назад! в аэропорту мы перешли на внтруенние линии, там никакой информации, ничего!!!! через час нас посадили в тот же самолет, уже с другим пилоотом и экипажем! что за дурдом , товарищи?первый раз такая ситуэшн.... вобщем , читайте и мотайте на ус. больше я с анексом никогда не полечу! всем спасибо.

Благодарность

Я с женой отдыхал в отеле Винчи Гелиос Бич на острове Джерба в сентябре от Пегаса.А благодарность хотим выразить гиду отеля от Анекс тур Адему Зарзи.Прекрасной души человек,большой профессионал своего дела,он в трудную минуту оказал помощь и обьяснил не понятные нам вопросы.Просим отметить данного работника каким-либо поощрением т.к. все туристы очень довольны его работой

Вьетнам. Для Юлии!

Покупать экскурсии у Анекса не стоит! Цена не соответствует качеству. Но хочется выразить огромную благодарность гиду Юлии, экскурсия в Далат 20.09.2016-21.09.2016. Очень много информации. Хорошая организация экскурсии. Человек не просто отрабатывает деньги))) Юлия, большое спасибо))), не смотря на маленький конфликт!))

Оказание услуг ненадлежащего качества, статья 29

Купили тур туроперптора Anextour через агентство On line tour в отель presa di finica 5 Турция, кемер. Если опустить все недостатки, которые могут показаться субъективными, то по факту отсутствуют заявленные услуги: нет ни одного аниматора, никаких конкурсов, занятий, вечерних представлений. Помимо шведского стола в течение дня нет никакого питания, перекусов или снеков, как это называют в Турции.
Помимо всего, по всей территории отеля окурки, в номере нет горячей воды, не работает кондиционер, нет уборки, шведский стол скуднейший, на завтрак нет ни каши, ни омлета. Но конечно последние факты могут показаться субъективными.
При оперативном обращении к туроператору не было предложено НИ ОДНОГО варианта для перенаселения, даже С ПЕРЕПЛАТОЙ. Трансфер предлагается оплачивать тоже самим. В субботу и воскресенье отказано вообще даже обсуждать данный вопрос, т.к. в Турции это выходные. Отдельный гид все сваливпет на московский офис, который в свою очередь перенаправляет в первому.
К сожалению, действия тур оператора anextour попадает под статью 29 закона о защите прав потребителей "Оказание услуг ненадлежащего качества".
Не рекомендуем обращаться к данному туроператору.

нормально.

Ознакомительную экск советую пропустить- втюхивание всякой хрени! Ездили на экск в Далат- понравилось,но опять же- рекомендации гидов к покупкам- не слушайте!( они ,явно,в доле!) все эти змеиные бальзамы,в аптеке рядом с отелем,стоят в два раза дешевле! Обидно!( свои ж и нае....ют!)

РАЗВОД!!!!!!

НЕ БЕРИТЕ ЭКСКУРСИИ У АНЕКСА!!!! РАЗВОД НА ДЕНЬГИ!!!!! НЕ ВИДИТЕСЬ НА УГОВОРЫ И УГРОЗЫ!!!! В уличных тур фирмах цены намного дешевле, приятные, ответственные гиды, не надо доплачивать, более разнообразная программа!!!! И кормит этот Анекс на экскурсиях просто помоями...!!!

Не рекомендую!!!

Покупали тур у Даны (Коломяжский 15, СПб) на Кипр, Протарас, отель Tsokkos Gardens, с 28-07-2016 на 10 дней. Я, муж и двое детей 2 года и 6 лет. По приезду в отель (после задержанного ночного рейса) нам было сказано, что мест для нас нет и мы были отправлены в другой отель, очень грязный и старый. Дана никак нас не поддержала, клялась и божилась что впервые слышит о каких-либо проблемах на Кипре и нагло врала, сказав что якобы звонила в наш отель и разбиралась. Я уверена, что и турфирма и туроператор (Библио Глобус)применяют схему обмана клиентов, подтверждая данный отель, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы в интернете. Очень жалею о поездке и потраченных деньгах (160 тыс р.) Больше не буду пользоваться услугами данной турфирмы ни в коем случае. Приезжая в чужую страну с маленькими детьми, российские туристы становятся совершенно беззащитными, к сожалению. При этом туристов других стран совершенно нормально заселяют в отель без каких-либо проблем. Очень обидно за себя и за моих детей, и за других туристов, ставших жертвами обмана и по приезду получившими номера в других, грязных и старых отелях и полузаброшенных бунгало.

Анекс тур? Не все так страшно

Впервые летали с Анекс тур в Таиланд из Красноярска.Отдыхали с мужем с 15 по 25 августа 2016 г .Туда улетели без накладок.Все честь по чести. В аэропорту Бангкока самостоятельно нашли его представителей (Анекс тура).которые стояли с табличками и направляли прибывших нашим рейсом туристов к автобусам. Гид Дарья не умолкала в комфортабельном автобусе ни на минуту,давая нам необходимую информацию об стране и о тех подводных камнях,которые могут нам встретиться на отдыхе в Таиланде.Заселились тоже без проблем. У мужа заболели уши где-то на третий день.Набирала телефоны,указанные в медстраховке-московский номер молчал. с тайского отвечал автоответчик по-тайски.Ценой невероятных усилий узнали,что случай у нас "нестраховой" и придется раскошелиться. Вопрос- нахрена такая страховка вообще нужна? Где я в чужой стране должна найти лора,чтобы попасть к нему на прием???И каким образом установили,что случай нестраховой, если пациента так никто и не смотрел (из медиков) Слава Богу,справились своими силами.но ведь это ненормально!!!Отельного гида видели два раза-интерес к нам пропал как только мы отказались покупать у него экскурсии. Наши дочь с зятем отдыхали в это же время в другом отеле и они нам организовывали экскурсии.где они их заказывали я точно не знаю. Мы ездили в сад Мадам Нонг Нуч и Дискавери. Остались довольны. Второй раз случайно встретили,когда он выходил из нашего -его зовут Бобур.У него поинтересовались,как мы будем выезжать в аэропорт.потому что никакой информации нет.Самолеты Боинги в оба конца неудобные. тесные три по три с одним проходом. в котором без устали сновали подростки и дети, и то и дело выстраивались очереди в туалет. На обратном пути в Красноярск рейс задержали . один туалет на 240 пассажиров-это нормально?Кормили отвратительно( одно громкое название-обед. а по сути небольшой перекус.состоявший из о,5 стакана отварного риса и трех малюсеньких кусочков куры.Выехали из отеля в 8-30.а в самолет "загрузили" только в 17. Пожалели,что оставили в номере пачку российского крекера.В Красноярске не выпускали из самолета более часа:то ждали буксировку,то когда освободится зал после пассажиров планового борта из Киргизии.Туда вылетали в 2-30 ночи и может быть поэтому завтрак,предложенный среди ночи,показался достаточно сытным.,но на обратной дороге на нас явно экономили.Кстати в отеле By DEE .где мы останавливались,в номере полы обмахивали только середину.Бумажный клочок в углу за мусорной корзиной пролежал неделю,пока я его сама не выбросила.А окно не мылось давно.видимо не предполагается,что тяжелые гардины кто-то будет раздвигать))Но это уже не вина Анекс тура.

Недавно просмотренные

Анекс тур

Официальный сайт: anextour.ru • ANEX Tour (ООО «АНЕКС ТУРИЗМ») — один из крупнейших и старейших туроператоров в России, основанный в 1996 году. Компания специал...

Компания БатутМастер

Компания БатутМастер являет собой крупнейшую отечественную компанию по производству надувных аттракционов. Надувные аттракционы от БатутМастер это всегда надёжн...

Окинава, Воронеж

Последние отзывы

Натуральный комплекс омоложения "Симфония №1"

Тоны, иероглифы, зубрёжка — мозг сопротивлялся, информация не усваивалась, я забывала выученное через день. Преподавательница сказала: «У вас нет нейропластично...

ООО СК "Сбербанк страхование"

Страховка для выезжающих за рубеж, купленная в СберСтраховании, упростила мне познавательное знакомство с иностранной медициной. Огреб я приключений в Таиланде ...

Интернет-магазин Candle Queen

Первый раз покупал на сайте магазина. Заказ оформил буквально за пару минут, менеджер перезвонил сразу же, уточнил детали по доставке. Посылка пришла курьером у...

МТТ Межрегиональный ТранзитТелеком

С ВАТС все сотрудники на связи, есть приложение, есть FMC симки, дозвон по коротким номерам как с офисных, так и с мобильных. Очень удобно для удаленной работы....

ЦИКЛО 3 ФОРТ (CYCLO 3 FORT)

У меня такие проблемы возникают регулярно, потому что я работаю в офисе, приходится соблюдать дресс-код, сами понимаете, каблуки и прочую неудобную обувь регуля...

Ростелеком "Умный дом"

подключение и настройка заняли немного времени, все основные шаги понятны из подсказок в приложении. доступ к камере можно открыть близким и при необходимости п...

G-part

Моя машина целый день по точкам, запусков бывает реально дохрена. Стартер от гпарт такой режим переваривает уже несколько месяцев. Что утром, что после горячего...