Анекс тур — отзывы

Расскажу про свой негативный опыт поездки в отель Golden Cost resort &spa Вьетнам, Tien An, Tien Thanh, Фантхиет от туропретора Aнекс тур. Неприятные впечатления начались на второй день отдыха. И этими впечатлениями стал отельный гид Евгений. Со старта встречи начались агрессивные продажи экскурсий, обратной поездки на трансфере. При том такой очень жесткий прессинг мы не ожидали. Попытались пояснить Евгению, что мы приехали в отдаленный отель за тишиной и покоем, и если захотим поехать на экскурсии, мы с ним свяжемся, на что услышали пренебрежительную тираду, что все у него берут номер телефона, чтоб сообщить о выбранной поездке, но никто не перезванивает. Вопрос к Анекстуру: почему мы, гости, должны выслушивать все это? Это проблемы с продажами Евгения, его калификации как продавца(я бы сказала тут не только проблемы с наличием квалификации продавца, а еще и проблемы с корректным поведением с отдыхающими, которые никому ничего не должны), если никто не перезванивает и не заказывает экскурсии. Мы и сами понимаем, что логичнее купить экскурсию у туроператора, от которого приехали, а не у местных на пляже. Ну почему на нас надо обрушивать кучу пренебрежения и морального или еще какого неудовлетворения господина Евгения (к сожалению не знаю его фамилии)? Чем мы это заслужили? Тем что отдали вам деньги за тур в 4-х звездочный отель, ко торый не тянет на 2?
Теперь об отеле. В первые 10 минут хорошее впечатление, чистенько, приятненько. И вот тут то и начинается все самое интересное. На постельном белье какие-то странные краснованые пятнышки. Сначала не придала значения им, подумала ну не 5 звезд же, чего от них хотеть. Потом выяснилось, что в отеле в номерах есть клопы, живущие в постелях. Я знаю минимум трех отдыхающих, которых покусали эти животины. Их переселили в другие номера, но парню и девушке не повезло, клопы были и там. По итогу в крайнюю ночь перед отъездом ребята ждали трансфер на ресершене. Расскажу как проходит решение ситуации с клопами. Приходит работник отеля с балоном травящего вещества, орошает кровать, людей переселяют в другой номер и на этом все. Есть еще один маааленький нюанс, перед тем как вас переселят в другой номер, вы еще час будете на ресепшене доказывать не говорящим по русски и по английски сотрудникам, что это именно клопы в постели, а не блохи на пляже в песке и комары, потому что вы не закрываете балкон.
На самом деле отношение к русским весьма странное. В отеле почти все время живут русские, но никто из персонала не говорит по русски. На этих выходных появились вьетнамцы и китайцы-и о чудо, меню шведского стола стало более разнообразно. В пятницу, субботу заезд вьетнамцев. Про тишину, сон и мпокойные нервы забудьте. Вы будете с 6 вечера до 12 ночи слушать пьяное караоке местного населения. С их приездом ощущаете себя в рабочей общаге, где по корридорам со страшными воплями носятся их деточки. Это не отдых в тишине-это просто вакханалия какая-то.
И снова к отелю. Что такое уборка в номере персонал не знает. Не знает, что надо подметать и мыть пол. Я проводила эксперимент-наблюдение за грязькой, оставленной не мной, а животным из моего номера (про них чуть позже). Так эта грязька весь отпуск так и пролежала под столом.
А теперь про животных. Начну с того, что я не очень благожелательно отношусь к животным в доме, а тем более в моем номере. Все началось с того, что в первую ночь сильно кричали летучие мыши, бесновались, на утро что-то с ними сделали и сдедующую ночь было уже тише. Но кроме шума за стенами номера каждую ночь чтото пищало вроде как совсем близко, я думала, что поскольку мой номер крайний на этаже, то мне доступны звуки не только с балкона,но и с внешней стены, где по ночам буйствовали летучие мыши. Но я как оказалось зря наговаривала на мышек, источник звука находился со мной в одном помещении. Это были ящерицы меконы. Кроме того, что они за 4 дня моего тихого пребывания осмелели и стали вылезать из-за шкафа на меня посмотреть, но еще и орали мне со стены. Предствьте мой шок, когда узнаешь, что все время эта животина жила с тобой в одном номере. Я крайне брезглива и допускаю животных снаружи (я понимаю это юго-восточная азия), но внутри категорически нет. После появления у меня на стене этой животины, я не спала всю ночь, был включен свет и кондиционер и музыка и выпита горсть валерьянки. Я просто их боюсь я мозгом понимаю, что они по большому счету едят мух и комаров, а не людей, но я брезглива и не могу спать с ними в одной комнате. Днем я написала нашему дрожайшему Евгению (обращаться по всем насущным вопросам к нему проинструктировала встречающая гид в аэропорту) с просьбой договориться с администрацией отеля на действо по изгонению этих тварей из моего номера. Но в ответ тишина. Объяснить на пальцах что у меня в комнате ящерица, которую надо выгнать, я поняла что не смогу. По итогу: были 3 бессонные ночи, ночи с музыкой, светом и включенным кондиционером. В номер заходить вообще не хотелось, старалась больше быть где угодно, только не в номере.
Думаете я после всего вот этого я порекомендую Анекстур и отель или сама поеду с ними? НИКОГДА!!!!!!!!!!
Да, были и светлые моменты отдыха, это экскурсии Максима в дюны, на ручей Феи, в Баолок. Он очень интересно рассказывает про страну. Чувствуется, что он любит и страну и свою работу. Можно даже сказать, что он приоткрыл для меня новый Вьетнам с его самобытной культурой. Да, во Вьетнаме жутко грязно вокруг, антисанитария. Но эту жуть Максим немного нивелировал. А вот отель и господин Евгений еще больше укрепляли в решении, что это было первое и последнее посещение Вьетнама.

Хотелось бы поинтересоваться у руководства Anextour на каком основании вы меняете отеля. Мы вроде тоже не дураки, когда выбираем отель и желанием жить только в этом отеле. Вы нашего согласия спрашивали, когда переселяли нас в глушь Салоу!? У нас отель должен был быть в центре городка!!!Мы оплатили в установленные вами сроки!!!! Если меняете, предлагайте больше сервиса и ****. У нас тур был с 06.06.2016 по 15.06.2016. Узнали о замене только в аэропорту!!!!!!!! Мой совет - не выбирайте данного туроператора!!!!!!!!!! Не портите себе и близким отдых!!!!!

Летали впервые с Анекс тур, и думаю больше не полетим! Не буду вдаваться в подробности о некоторых недостатках отеля, низким качеством уборки - все это можно стерпеть (и вообщем то мы были к этому готовы). Но отношение "гидов" выходит за любые рамки понимания! Отель Джамтьен Бест Резиденс, расположен на 7 сои, гид Галина Юшкевич - это просто ПОЗОР АНЕКСА! Наглая, высокомерная девушка, с полным отсутствием какой либо заинтересованности в оказании помощи туристам. Такого безразличия мы еще не встречали нигде! В лучшем случае она просто сидит в ноутбуке и с вами не разговаривает! как будто вас нет! Или хамит! Если ты ей звонишь - она кидает трубку! Ни грамма полезной информации о стране в которую прилетели впервые! Как Анекс набирает гидов?? Огромное пятно на репутации. Создается впечатление, что это не гиды, а продавцы экскурсий! После того как они вам что-то впарили - Вас не существует. Остается только надеяться что на отдыхе с вами ничего не случится, т.к. помощи ждать неоткуда.

На самом деле-НЕТ слов.... Но! Постараюсь выразить свои мысли и эмоции.
НЕ покупайте экскурсии у Анекса. Убедилась на собственном примере! Брали Далат VIP тур. На него нас уговорила "волшебная" отельный гид Ольга Петровская. Обещали: шикарные завтраки-обеды-ужины, автобусы с wi-fi, если берете vip тур больше ни за что не платите-посещение всех мест полностью бесплатно. Плюс бонусом дают ваучер на посещение спа-салона и бесплатно лежаки на весь период пребывания на пляже. Мы так решили, что все это неплохой бонус и решили взять экскурсию за 110 долларов (за человека). По итогу дали нам пару ваучеров на пляж и тут началась веселуха: ваучеров, как я уже сказала, было только 2 и время посещения с 13:30 до 17:00 (об ограничении времени мы, естественно, предупреждены не были), после этого ходили на свой счет на пляж, т.к. Ольга говорила сначала что не может доехать до офиса, а затем что в офисе закончились ваучеры. Побегали мы за ней 2-3 дня, и уже после того как я дозвонилась до нее и, вообщем-то, "достучалась", ваучеры нам таки были предоставлены на последние 3 дня... Помимо этого, информацию, которую мы получали от нее часто отличалась от реального положения дел. Про саму экскурсию. Я акцентирую внимание VIP ЭКСКУРСИЮ: 1. Автобус к отелю не подъехал-встал где ему удобно, а мы до него чапали в 4 утра. 2. wi-fi работал местами и слабо. 3. Кормили как в захудалом трехзвездочном отеле (на 6 человек приносили маленькую тарелку куриных кусочков, например-делите как хотите). Суп не пригоден для употребления, даже хлеба ограниченного количество. 4. в первый день мы были в отеле уже в 15:30.... посмотрели мрачный парк цветов и еще 2 объекта... Остальное, мол, во второй день. Во второй день половина посещаемых мест было платными (видимо, специально для VIP), и все что мы видели за 2 дня спокойно можно уложить в один, учитывая, что например, поездка на электросанях к "водопадам" (там водопады-одно название)- это когда стоишь 1-1,5 часа в очереди, 5 минут спускаешься со скоростью умирающей черепахи, поскольку туристов много (особенно китайцев), потом там минут 30 кукуешь, поскольку делать и смотреть там нечего и затем стоишь опять около 1,5 часов в очереди чтобы подняться обратно... Веселуха! 5. На обратном пути, измученных обратной дорогой, жарой, плохим питанием, нас просто высадили, не довозя до отеля-мол недалеко, дойдете. Благодарим Анекс тур за такой VIP. Убедительно рекомендуем ни в одной стране мира не брать у них экскурсии. В той же самой Турции брали экскурсии у местных-все отлично было (так же было и в Тайланде, и в Греции). В этот раз решили перестраховаться, т.к. повелись на уговоры гиды. Очень недовольны. Нельзя так работать!

Хочу рассказать о гиде Анастасии Калашниковой.Это гид который для своих туристов ни чего не хотел делать.На все претензии по поводу отеля от туристов полностью игнор,мол сами виноваты.Претензии были только по отелю(сервис,обслуживание).

Коротко напишу о туроператоре ANEXTOUR (Москва). Документы и оплату внесли в сроки установленные туроператором. Паспорта с визами обещали выдать уже в аэропорту, по приезду на регистрацию. Дети были вписаны в паспорта к мамам. Счастливые, довольные, в предвкушении отдыха, с чемоданами, в час ночи (рейс был в 3 часа ночи) приехали в Домодедово (нам от дома около 70км), сестре с сыном выдали паспорт, а нам с сыном - нет. ШОК!!! Наш паспорт не вышел из консульства! Все документы были поданы одновременно, номер был заказан общий (фэмели рум).... Сестра с сыном улетели 1 июня, как и было запланировано, а мы отправились домой.
В итоге паспорт вышел только 2 июня около 13:00.Далее ANEXTOUR вынес, как приговор, что билетов на самолёт ни на 3-е, ни на 4-е июня у них нет (рейсы в основном все ночные на данном направлении). Опять ШОК!!!!!! Выяснили, что билеты на тот же чартерный рейс были у Corel и просто в свободной продаже. Туроператоры выкупают часть мест на чартеры, и видимо, ANEX все свои продал, а у Corel остались места. Но Anex не запаривается своими клиентами, и повторяет "билетов нет". Пришлось самой купить билеты на самолет себе и сыну (13400руб. - не очень много, но все же!!!!). Далее нарисовался вопрос с трансфером. До отеля из аэропорта ехать около 2,5 часов. ANEX, продолжал вставлять палки в колёса и утверждать,что их трансфер с данного рейса не едет в наш отель и что они не могут доставить нас до места. Индивидуальный трансфер выходил в 150евро. ЖЕСТЬ!!!! В итоге благодаря сестре, которая за грудки трясла встречающую сторону, чтобы нас доставили, всё произошло. Нас групповым автобусом довезли до определенного места, а после пересадили на такси, которое доставило нас (еще 1 час) до отеля. Поговорив со встречающей компанией, выяснилось, что от московского ANEXTOUR никаких распоряжений о том, чтобы встретить нас не было. Вот с таким боем нам достался отпуск (за минусом 2-ух дней) в этом году!

Хочу сказать много хорошего об Annex. Только что приехали из Испании, были с 31.05 по 11.06 в ЛЛорет де Мар. Все очень хорошо и достойно. И трансферный гид Жанна и отельный гид Влад, который дал много информации, за 2 поездки дал 3-й тур бесплатно. Всегда находился на своем месте в положенное время, сам подходил к нам, спрашивал как и что. Гостиница отличная, отель Helios - всем рекомендую - еда просто изумительная! Мы объедались клубникой со сливками через день! Мясо, фрукты, мороженое, вино...
Но самое интересное было на обратном пути. Наш самолет задержали в Москве из-за неполадок на 14 часов. Так вот представители нашей фирмы - гид Валентина, водитель автобуса - не бросили нас в аэропорту, как другие операторы бросают людей. Они нянчились с нами все это время, организовали экскурсию по Барселоне, на стадион Барсы, кормили обедом - все бесплатно. Оставили нас, дав талоны на ужин в кафе аэропорта, только когда выяснилось точное время рейса. Огромное им спасибо, очень приятно
Ирина и Елена

Отдыхали с 28 мая-11 июня во Вьетнаме в гостинице GM Doclet. там гид у нас был Авзабек. Хуже гида я еще не встречала. В этом году впервые летели с анексом, потому что получилось дешевле. Но в следующий раз. я лучше переплачу разницу. Обычно гиды на первом собрании пытаются показать себя с лучшей стороны, приветливы, дают номера телефона, говорят будут вопросы звоните в любое время. Авзвбек нас собрал, дать важную информацию. Но знает он все только про Азур. Мы летели норд вейв, про норд вейв он ничего не знает, дает информацию недостоверную, хамит, грубит. Больше всего меня поразила фраза, запоминайте все сейчас, плохая память записывайте, не надо брать мой телефон и потом мне звонить все переспрашивать, мне это не надо. Я ему задала вопрос, он меня выгнал с собрания, сказал, что не хочет продавать мне экскурсии. Но так он разговаривает со всеми. Ведет себя отвратительно. В ресторане на ужине при всех нахамил женщине в возрасте. Она приехала одна и попросила его, ее не бросать, брать ее на экскурсии с собой. Как он разорался на весь ресторан, я за вами бегать не буду, мне это не надо. женщина бедная стоит в растерянности, одна в чужой стране, а понимания со стороны гида никакого. Девушка собирала компанию поехать на винперл, он узнал об этом, подошел начал угрожать, что тут и застрелить могут. Мы в таком шоке были от этого гида, я считаю таким людям нельзя работать с людьми. Раньше, когда читала отзывы про анекс, особого внимания не предавла, но отдохнув с ними, я поняла что это правда. На сайте написано, МЫ БУДЕМ РАДЫ СОТРУДНИЧЕСТВУ С ВАМИ И НАДЕЕМСЯ, ЧТО ВАШЕ ЗНАКОМСТВО С НАШЕЙ КОМПАНИЕЙ ПЕРЕРАСТЕТ В ИСКРЕННЮЮ ДРУЖБУ, ОСНОВАННУЮ НА ВЗАИМНОМ ДОВЕРИИ И УВАЖЕНИИ! Но после таких гидов ни о какой дружбе и взаимном уважении речи быть не может.

Хочу рассказать о отвратительно работе персонала компании в Таиланде. Впервые, за многие годы путешествия сталкиваюсь с подобным отношением и непрофессионализмом. Наша семья была в Таиланде с 25 мая по 5 июня 2016 года. И отдых был подпорчен многими нюансами. Самое первое, что вызвало неприятное ощущение - встречающий и провожающий гид (Богдан) спекулирует валютой. Вместо того, чтобы сообщить информацию пассажирам о том где можно выгодно обменять рубли или доллары на баты, он пользуясь незнанием новичков предлагает баты по заниженному курсу. Но это еще полбеды. Только в Таиланде мы вдруг узнали, что карты многих банков блокируются на территории королевства, если нет разрешения банка на их использование. Компания не сообщает об этом заранее. Второе, что неприятно поразило - оплата экскурсий только наличкой и никакой возможности оплатить выбранные экскурсии картой, в результате чего мы остались практически без кэша. Третье - абсолютное равнодушие к клиентам. На вопросы отвечают лишь отвязаться. Главное привести клиента на очередную фабрику где выбьют побольше денег на продукцию. Гиды не компетентны в элементарных вопросах истории, обычаев, традиций и законов государства. Все рассказывают только о том как в Таиланде любят своего короля, на элементарные вопросы просто не находят ответа. Одно из самых обидных - туроператор не исполняет обещаний данных клиентам во время покупки экскурсий. В частности - нам были обещаны, так называемые корзины с фруктами, но никаких корзин мы не получили. За сутки перед отлетом сменилось три отельных гида. Мы отдыхали в Равиндре. Первым гидом был Юлия которая сыпала обещаниями подарков и надавала кучу чеков и первым же делом отправила нас на трансфере в жару на фармацевтическую фабрику за бадами, которые были нам абсолютно не нужны. Так вот нам были обещаны корзины. Мы рассчитывали порадовать своих близких. Накануне отлета - никакой информации о рейсе и никаких фруктов. В информации, в холле отеля, лишь то что гид сменился на какую- то призрачную Татьяну, которую мы так и не увидели. Лишь ближе к 20.00 вечера 4 июня, так и не узнав ничего о рейсе и корзинах позвонили Юле, которая обрадовала нас, что гид сменился снова и зовут его Миша. И снова ни ответа, ни привета. Лишь 22 часам, в холле отеля мы наконец нашли информацию о отлете. и снова никаких корзин. Нам никто не позвонил, ни о чем не предупредил, не рассказал куда обратиться. Корзин на рецепции не было. И только на следующий день, так и не получив звонка от Миши, уже в автобусе мы вновь позвонили Юлии, которая сказала, что все надо было получать на рецепции. Богдан же, который нас провожал поразил своим полным безразличием к проблеме. Мол ничего не знаю извините. На нашу информацию о том, что мы спрашивали об этом на рецепции она лишь ответила "извините". Было очень обидно такое отношение. Тем более, что мы взяли довольно дорогие экскурсии на Квай и в Комбоджу. Так же брали экскурсию и на Сафари, но к попасть на нее не смогли, так как один из нас отравился местной кухней. Мы сообщили об этом Юле заранее, чтобы за нами не заезжали и не задерживали других туристов. Никаких претензий на возвращение хоть части затраченных денег на данную экскурсию у нас не было. Тем более было обидно такое равнодушие проявленное накануне отлета. Что касается остальных гидов, которые вели наши экскурсии - полный непрофессионализм. Единственные, кто произвел хорошее впечатление и действительно заботился о том, как хорошо исполнить свои обязанности были: Наталья - гид на Квае ( она хорошо подготовилась и изучила свое направление) и Владимир, который сопровождал нас до границы с Камбоджей. В целом Анекс тур оставил тягостное впечатление. Туроператор оказался хорошей ложкой дегтя в бочке с медом. Навряд ли еще раз наша семья воспользуется услугами этого агентства.

Хотел поблагодарить Анекс тур. Ездили на Крит с супругой и ребенком 3,5года , с 26.05 по 04.06.16 доволен почти всем. Информация была всегда и в Мск и по приезду в отель.
Единственный негатив был при вылете. Вылет в 4:45 Домодедово- Ираклион. Нам было сказано приехать за 3ч в Аэропорт чтобы получить визы и паспорта. Мы были в 1:30 у стойки, по мимо нас было чел 70, в основном все с маленькими детьми и очередь. В 2:40 подошел представитель,сказал все ок сейчас будем выдавать и ушел. Курить!!!! Вернулся через мин 20 только. Прошу провезти работу в этом направлении, тк это первое впечатление , портит многое. Еще раз прошу заметить , кроме данного негатива довольны всем. Мне кажется , что это вина только именно данного сотрудника.