Были во Вьетнаме. Жена наслушалась обещаний местного отельного гида Эдуарда и мы купили у него тур в Сайгон + Меконг с посещением туннелей КуЧи. Заплатили по 150 долларов, хотя могли бы купить у уличных операторов по 95, так как нам гарантировали посещение туннелей. В итоге, с туннелями нас "прокатили". Гид Влад, который возил явно не горел туда ехать и устроил голосование : лишнее время в Сайгоне или КуЧи. Так как группа была настроена "пошопиться" , я с женой оказался в меньшинстве. Не помогла даже то, что я объяснил, что брал экскурсии в Анекс из-за туннелей.
Потом по возвращению я горел желанием разобраться, и тут стал уже тянуть ситуацию наш отельный гид. В итоге я написал жалобу, но в течении месяца она была без ответа. Я повторил жалобу во вьтнамское отеделение оператора- ноль внимания. Только когда я написал всем возможным руководителея в Анекс, мне пришел ответ:
" Ваша жалоба на экскурсию Сайгон-дельта Меконга с ночевкой в связи с непосещением пункта "Туннели Ку Чи" была передана и рассмотрена. В связи с тем, что не всегда и не все члены экскурсионной группы выражают желание посещать туннели Ку Чи, программа формируется таким образом, что обзорная по городу проходит в первой в половине дня, затем та часть группы, которая намеревалась посетить туннели, туда и направляется в сопровождении гида. После заселения в отель гид Владислав и водитель некоторое время ожидали вас и вашу супругу для того, чтобы отравиться на данную остановку. Однако вы приняли решение все же не ехать. В связи с вышесказанным, компенсации//возврата средств не предусмотрено.
Alexandra Ageykina (Ms.) Quality Control Manager (Vietnam)"
Моему возмужению не было предела, вот мой ответ:
"Да заселял он гостей в отель, а не ждал нас полчаса. К 15-00 мы были готовы, как и договаривались. Я даже успел в интернете в фойе посидеть, спустившись из номера, чтобы самому убедиться, что Ку Чи работают до 17-00. Так как думал, что Влад лукавит. Ну, а то что туристы сами решают большинством, куда ехать, куда нет - я думал, что это не группа друзей собралась, а экскурсия по плану. И платил я за Ку Чи- значит, Эдуард нас обманул. Он нам Ку Чи гарантировал."
Следующее письмо от Александры было следующее:
" Все верно, поскольку група не могла прийти к единому мнению о посещении туннелей Ку Чи, Владислав построил маршрут с посещением храма, который включается в программу вместо туннелей. Однако - акцентирую ваше внимание - после заселения в отель все же гид и водитель ожидали вас и вашу супругу около получаса для отправления в туннели и просили вас поторопиться с принятием решения, так как действительно, фактор времени был очень важен. В результате вы ве же отказались от посещения данного пункта. > Приносим свои извинения за данное недоразумение."
"Развели" меня, ну я и ответил:
"Что же Вы все так выкручиваетесь!!! Мы выбрали эту экскурсию в Вашей компании, заплатив дороже на 50 долларов с человека с ГАРАНТИРОВАННЫМ посещением Ку Чи (слова Эдуарда). То, что Влад с утра стал "приседать" всем на уши и голосовать, кто за Ку Чи, кто нет, еще тогда вызвало у меня раздражение, о чем я ему сказал. То, что он предложил ехать на Ку Чи в 15.00 из отеля, когда они закрываются в 17-00, а поездка по его словам составляет 2-2,5 часа....Понятное дело; мы отказались. Я вообще не понял смысл такого предложения. Кататься в автобусе 4 часа туда обратно - просто так не хочется. Храм, который мы посетили до этого, вообще, со слов Эдуарда, не входил в программу. Мы вместо него должны были поехать на Ку Чи.Не надо мне было идти на поводу у жены и переплачивать за экскурсию у Вас - риски, что у Вас, что "на улице"- одинаковые. И ответственность такая же, т.е. никакой."
Так, что, хоть и компании позиционирует себя как ведущий туроператор, судя по тому, что никто из руководства не принял участия в разборе ситуации : задача компании- только лишь собрать деньги!
