Помогает бизнесу стать лучше

Анекс тур — отзывы

Уровень доверия:
средний
1842 отзыва

Анекс-тур умудрился накосячить ещё до вылета

Доброго времени суток. Хочу поделиться опытом отдыха с туроператором Анекс-тур. Отдыхали с ним на Родосе (Греция) с 01.07-08.07.2016 года. До этого отдыхали через Пегас-туристик и Библио-Глобус. Анекс-тур явно дешевле, отнесем это к плюсам. В остальном, сплошной-геморрой и разочарование. В жизни больше так не сэкономлю. Проблемы с тур-оператором начались ещё даже до вылета в Грецию. При оформлении шенгенской визы, представитель тур-оператора опоздала в визовый центр,не успела сдать вовремя документов и большая группа туристов, которые пришли на биометрию ждали около 3х часов. Все люди взрослые, кто отпросился с работы, кто приехал с детьми, а некоторые даже иногородние иногородние. Мы сидели, ожидая вызова на биометрию недоумевая, за что заплачены ТО деньги, когда при таком раскладе документы на получение визы можно было сдать самостоятельно, оплатив пошлину и страховку. Короче бардак. Второе- отвратительный трансфер! Логистам Анекс-тура отдельный привет.Встречающая сторона на Родосе в качестве транфера подготовила аж 1 автобус на толпу людей, которая разбросана по всему острову. Естественно мы поехали кататься. Мой отель находился в 15 км от аэропорта Диагорас, ехали мы до него более 2-х часов. Это мыслимо или нет? Усталые, голодные без воды. Далее отельный гид. Как только он узнал, что мы не собираемся брать ни одной экскурсии, потому что берём в аренду авто заметно сник, обиделся и ещё 3 дня надоедливо пытался впарить тупые дорогущие экскурсии и категорически отговаривал от аренды авто. В итоге отомстил конечно, накинув нам 20ку сверх аренды за посредничество, я сначала расстроилась, а потом решила, что пусть подавится нашими деньгами. Хотя раньше я думала, что в основные функции отельного гида входит- регистрация документов туриста, ознакомление туриста с концепцией отеля, информацией о стране,куроте, достопримечательностях, активации страховки, представление интересов туристов в различных ситуациях, а потом уже все остальное. Наш же гид вёл себя как обыкновенный торгаш. Обратный трансфер до Аэропорта тоже прошел не без приключений. мы едва не опоздали на самолёт! То есть не просто едва не опоздали, а конкретно опздывали. Мы выбегали в выход к уходящему последнему автобусу и орали людям чтоб нас подождали. Понятно, что в любом случае бы нас хватились и мы улетели бы домой. Но неприытен сам факт. Другие ТО своих туристов привезли в аэропорт вовремя, они успели спокойно зарегистрироваться на рейс и сходить в зону безпошлинной торговли, а мы как лохи, бежали спотыкаясь и матерясь, еле успевая на уходящий автобус до самолета. Короче, жесть. Конечно все эти ситуации с ТО не испортили наш чудесный отпуск, но соответствующие выводы о их работе сделаны. И в дальнейшем, я вряд ли куплю у них тур.

поездка в Тунис

С Анекс тур летали не раз в этом году решили полететь семьей в Тунис Махдия отель CARIBBEAN WORLD MAHDIA. Кроме шикарного моря делать там нечего. Начну с хорошего территория отеля огромная и красивая, чистенько, анимация в отеле отличная, обслуживающий персонал вежливый но не весь, выпечка шикарная.Плохое или минусы отеля: необходим ремонт, номера старые и с ключом один на всю семью, кондиционер работал на охлаждение редко, кухня ниже среднего, на завтраки очередь за блинами и омлетом, если что вкусное давали мало и быстро заканчивалось (лимит два кусочка), вино отвратительное, фрукты так вообще только зеленые сливы нектарины и арбуз- такое разнообразие должно быть не дынь, не бананов, отсутствие детской кухни одна картошка фри. теперь самое ужасное вылет должен быть 14.07.2016 в 6.25 вылетели только в 14.00(задержали приблизительно на 9 часов) все время торчали в аэропорту, из отеля забрали в 2.30 на ужасном автобусе-тесно и не вздремнуть, хотя наш турагент из Самары связалась с нами вечером и сообщила о задержке рейса, мы после этого связывались с отельным гидом Анекс он говорил что все в порядке рейс не задерживают, в итоге нас привезли в аэропорт в 4.30(т.к.из отеля ехать два часа)и на табло задержка рейса- у сопровождающих гидов такие невинные глаза как будто они ничего не знают.все время проторчали в аэропорту хотя этот день был днем отдыха и оплачен, могли бы из отеля забрать и позже. вывод из данной поездки таков, что не полетим больше в Тунис, либо полетим с другим туроператором, так что потеря туристов со стороны Анекс и Туниса. налаживайте курорт и уровень сервиса - одно только море перекрывает ваши минусы.

Помогите разобраться!

Обращаемся к Вам с просьбой помочь со сложившейся ситуацией, 16 июля 2016 г. (заявки 2871105, 2871076, тур во Вьетнам с 16/07/2016 по 26/07/2016):
При бронировании нами было указано, что данные две заявки необходимо рассматривать как единую бронь, так как это одна многодетная семья с маленькими детьми (младшему ребенку-3,5 месяца), поэтому просили сделать обязательное примечание для отеля-номера connected или рядом и запрос на детскую кроватку.
По прилету нас заселили в номера, которые находятся в разных концах отельного корпуса. На вопрос, предоставить номера рядом, так как дети маленькие и невозможно жить в отдалении друг от друга, сотрудники отеля предложили единственный вариант переселиться нам на следующий день в бунгало со значительной доплатой. Находясь в безвыходной ситуации, нам пришлось согласиться и оплатить разницу в стоимости.
Второй вопрос в день заезда возник по предоставлению детской кроватки. Сотрудники отеля сообщили, что в их отеле всего 10 babycot, которых уже нет в наличии. При этом данный отель заявлен как отель 5* и отель для отдыха с детьми, что крайне не соответствует классификации, так как на 257 номеров всего 10 детских кроваток. Получается, что наш малыш вообще не был рассмотрен отелем как гость. До сего момента детская кроватка не предоставлена, нам приходится не спать всю ночь, так как ребенок 3,5 месяца ползает всю ночь, что является небезопасным размещать его отдельно на кровати.

1. На Вашем сайте размещен телефон горячей линии, которым рекомендуется пользоваться в случае возникновения проблем на отдыхе у туристов. В данном случае, нам на телефон отвечала оператор Наталья Морозова, которая не только не оказала никакой действенной помощи, но и вела себя достаточно по-хамски, что недопустимо в сфере услуг. Наталья на протяжении двух дней обманывала, что возникшей проблемой занимаются на месте. Она обещала, что 17 июля к туристам подойдут сотрудники принимающей компании для разрешения всех возникших проблем. Но, как оказалось по факту, сотрудники принимающей компании, сообщили туристам, что они даже не были поставлены в известность о существующих сложностях. И в конечном итоге, ушли из отеля, не решив ни одной из проблем, Ольга Ионова тел 84 911 350 784 сказала, что мы ей никаких денег не платили и нашими вопросами она не занимается, у нее обсалютно другие задачи, а с нашими проблемами пусть занимается кто-нибудь другой! Не уточнив кто именно! Причем она нас даже не хотели слушать, не давали вставить и слова, просто говорив что она ничего не знает и не хочет нас слушать! А еще сказали что весь наш разговор они записали и выложат его на сайт! Если они хотели нас этим напугать- они нас только порадовали, тк оч хочется чтоб об этом узнали и другие представители анекс тур, так как мы просили о элементарных вещах, а они ничего не хотели с этим делать!!!!!
Причем в Иркутске директор туристической компании ООО «Альтер-Тур» Ирина, тоже звонила Наталье Морозовой 17 июля вечером а она утверждала, что кроватку нам уже доставили, что являлось неправдой. При этом она по-хамски обращалась к ней и бросала трубку. Она также ссылалась на то, чтобы мы обращались к своему куратору, когда он приступит к работе в понедельник, то есть в течение 2х выходных дней никто не собирался решать возникшие проблемы, так как Наталья также заявила, что горячая линии существует в Вашей компании не для того, чтобы оперативно решать вопросы туристов на отдыхе, а для того, чтобы передавать информацию.у меня соответственно возникает вопрос, почему тогда мой тур начался в субботний день и если случится что то в выходные дни, что мне делать?
2. Нам предоставили к размещению 17 июля двух номеров в бунгало НА ВТОРОМ ЭТАЖЕ, что является недопустимым, так как, чтобы попасть в данные номера, нам необходимо с детьми и коляской взобраться по крутой узкой лестнице. Естественно, что мы отказались от данного размещения, и нам пришлось перебраться в один номер, освободив второй номер, так как нереально разбиваться на два отдаленных далеко стоящих друг от друга номера с четырьмя маленькими детьми.деньги нам не вернули, хотя обещают( правда кроватки и многое другое нам тоже обещали) В анекс тур перед покупкой номеров, мы спросили возможно ди передвигаться по территории и к морю с коляской, нам в Анексе сказали, что конечно-это же Семейный отель!!!!! Так вот, кто едет с маленькими детьми и коляской, знайте, что здесь нет пандусов, дорожка выложена гранитной брусчаткой и по ней катать ребенка оч проблематично, а если он спит, не реально! Причем об этом, оказывается, уже писали жалобы многие туристы!!!! Но Анекс тур об этом не знал, а чтоб подойти к морю, надо спустить по лестнице коляску," да небольшой всего 5 крутых ступеней"!!!Мамочки с детьми меня поймут!

Просим Вас оперативно разобраться с нашими проблемами, так как мы планируем возбудить судебное разбирательство по приезду, так как тур достаточно дорогой, отель заявлен как семейный 5*, а никой из возникших вопросов не был решен Вашими сотрудниками.
Для подтверждения несоответствующего поведения и ведения разговоров Вашими сотрудниками были сделаны аудиозаписи для предоставления в суд.
Надеемся на Ваше понимание и желание урегулировать данные вопросы в мирном порядке.
Спасибо!!!!

отель KSAR ДЖЕРБА

УЖАС НЕ ЕЗДИТЕ В ОТЕЛЬ KSAR.БЫЛИ С 26.06-03.07. ГИД- ПО ИМЕНИ АЛЯ НИКАКУШНАЯ .НЕ ГОВОРЯЩАЯ ИЛИ НЕ ЗНАЮЩАЯ ЯЗЫКА С ПЕРСОНАЛОМ И ПОЭТОМУ НЕ РЕШАЮЩАЯ НАШИ ПРОБЛЕМЫ,ТОКА НАВЯЗЫВАЛА ЭКСКУРСИИ. ПОЭТОМУ МЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРОСИЛИ ПОМЕНЯТЬ НОМЕРА 5 РАЗ. СЛОМАН ЗАМОК,НЕ РАБОТАЛ КОНДИЦИОНЕР,ТАРАКАНЫ,ВОНЬ.ГРЯЗНОЕ БЕЛЬЁ И ПОЛОТЕНЦА. А ПЛЯЖ ВАЩЕ ФИНИШ 15 ЗОНТОВ И 6 ШТ.ЛЕЖАКОВ НЕ СЛОМАННЫХ, А ОСТАЛЬНЫЕ НЕ ПРИГОДНЫ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ. УЖАС УЖАС УЖАС

отзыв о гидах г. Пхукет

таких гидов я встретила первый раз и надеюсь последний.
взяли экскурсии на три острова, точно не помню название по моему "райские острова" на 9 июля и "джеймс бонд". Наш гид Артур все красочно описал, но оказалось все не так. Первый остров грязный, банки, бутылки, обертки от продуктов, окурки и ни кто ни чего не убирает. Второй остров более менее, там хоть баки под мусор были. Третий остров действительно хороший. Лучше бы сразу посетили третий остров и там отдыхали. Хотелось остановиться на гиде который был не многословным. За весь путь от отеля до порта и обратно вложился в 15-20 минут, при том как путь до порта составлял более полутора часов. Все остальное время он предпочитал отдыхать и молчать. И нам приходилось довольствоваться видом из окна автобуса. От порта до корабля, а это не мало ни много около 800 - 1000 м. шли пешком в отличии от туристов из китая, которых довезли с комфортом практически до самого корабля.
Вторая экскурсия 10 июля "Остров Джеймса Бонда" вообще была за пределами невероятного. С отеля до порта и обратно ехали без гида. По приезду в порт наши билеты были отданы женщине, которая торговала сувенирами в порту, и минут через 15 появился наш гид со странным именем Куба. Так же пешком дошли до кораблей. Чтобы попасть на наш корабль, нам пришлось перейти с одного корабля на наш корабль, что было совсем не легко. Между кораблями поставили доску под уклоном около 45 градусов. Но это только начало приключений. Ждали пока заправят горючим, это заняло минут 15. Наконец то мы выдвинулись, но на полпути у корабля отказал мотор. Ждали помощь более 2-х часов, а погода шептала то дождь с ветром, то солнце. На корабль перебирались кто как мог. Это было не для слабонервных. На корабле на который перебрались прямо в море не было половины навеса (крыши).
Гид Куба так же был не многословным. Его рассказ общей сложности не превысил 20-30 минут за весь период нашей экскурсии. Вместо того чтобы сгладить все происходящее, он удалился отдыхать. Единственное помогал туристам перепрыгивать с корабля на корабль в море. ОГРОМНОЕ СПАСИБО АНАТОЛИЮ!!! Он тот единственный, который постарался успокоить туристов и сгладить вину не зависящую от него рассказами, юмором, живой песней, конкурсами, и помогал во всем и всегда. МОЛОДЕЦ!!!
Побольше таких Анатолиев, и по меньше таких гидов как Куба и гида экскурсии "три острова" или "райские острова". Такие только позорят "АнексТур".
Гид Артур точно не могу сказать его точную должность, но как мне сказали что отельный гид. не могу утверждать что есть такая должность. Но дело в другом, он сказал, что поможет забрать депозит за сутки. Однако когда дошло дело, то нам на рецепшине ответили, что можно забрать только после 5 ти вечера, то есть ни какие сутки, а 12 часов. И нам пришлось тратить баты в аэропорту, так как при обмене на доллары или рубли мы потеряли бы приличную сумму. Кроме того, Артур не владел информацией в каком отеле какой валютой берут депозит и какой отдают обратно, а желательно чтоб такой информацией владел каждый гид. Нам сказал, что в отеле Ибис берут и отдают долларами, а на факте только баты.
Говорил, что перевоз латексной продукции без оплаты сверх нормы, на факте 2-3 кг входят в норму и ни каких бумаг от Анекса тура не предоставляются. Анекс тур предоставляет документ на провоз сверх нормы латексной продукции свыше скольких то кг. Это выяснилось уже после покупки при звонке Артуру. Точно не помню от какого веса в кг. можно провозить сверх нормы без оплаты с документами от Анекс тур. Так что много нужной информации Артуром было не досказано.
В самолетах почему то исчезли все соки, второе блюдо подавали только с рыбой. Кресло не возможно было откинуть так как кнопка не работала, а стюардесса только пожала плечами. Зато после 19 ряда были два мягких кресла где на спинках было объявление, что это места для персонала и просьба не садиться. Обычно для персонала места всегда были в рабочих отсеках. Да , любит себя персонал - это сразу заметно. А пассажиры которые делают им прибыль пусть сидят на сломанных креслах (конкретно ряд 19 место А 13.07.16г). Между стеклами окна резинка вставлена не ровно , волнами, и у окна замазано герметиком внутри салона. Может это так и надо, не знаю, но сидеть у окна и смотреть в него как то не очень хотелось.

Отвратительно

Летали на Джербу с Анекс тур.Туда самолёт задержали на 4 часа,обратно на 17 часов!!!Все экскурсии по завышенным ценам,обещают одно,в итоге практически 5процентов из обещанного.Впечатления остались после поездки ужасные.

Тунис фортуна 4

Купили фортуну 4 звезды Тунис . Всех нас - 20 человек, анекс поселил в отель, который только открылся после двух лет перерыва. Отель не вымыт, еды нет, номера в ужасном состоянии. Переселять не хотят. Гид Светлана упорно доказывает , что мы придираемся. Но тут даже есть и пить нечего. Завозят пачками арабов и нас тут сидит 20 человек. Анимации нет. Отель не готов к приему туристов. Деньги отданы не маленькие.

Турагентство "Онлайн" на Нагатинской Набережной.

Десять раз подумайте, прежде чем там что то покупать. Офис липовый. Точнее его не существует. Менеджеры некомпетентные люди. Впаривают все подряд, лишь бы продать. Очень нехороший осадок остался от общения. Найдите более порядочную турфирму.

Анекс это кошмар

Мы отдыхали во Вьетнаме с 19 июня по 30 июня! Первый раз связывается с Анекс тур и если честно больше не хочется! Впечатления остались неприятные! Слава богу хоть трансфер туда и обратно нормальный, а так я хочу написать об отдельных экскурсиях во Вьетнаме, чтобы люди знали что покупают! Первый раз я так недовольна что пишу отзыв! Мы брали много экскурсий но две из них это что то: 1я экскурсия Далат: у нас был отельный гид Ольга Петровская, когда мы покупали экскурсию (там было три цены 1) два дня;2) обычная 23$и 3) вип 50$ , она сказала что вип это прям супер что народу поедим мало, что мы многое посмотрим, так как в обычной нету каких то моментов уже не помню каких, мы взяли!!! Что в итоге забрали нас 3.30 ночи с отеля народу обещанного вместо 12 человек максимум, на самом деле целый автобус человек 30-40 и это вип))) короче единственное сам гид нормальный был во всей этой экскурсии, а все остальное галопом по Европам )))) короче мы только устали и потратили целый день и еще и 100$!!!

НО САМАЯ ИНТЕРЕСНАЯ ЭКСКУРСИЯ ЖДАЛА НАС ПОЗЖЕ: экскурсия ТИХАЯ БУХТА!!!! У меня слов и эмоций не хватит чтобы описать, но попробую! Люди не берите лучше потратьте эти деньги на что нибудь другое!
Когда мы ее покупали нам показывали фото, а-ля острова Тайланда, баунти и т. Д стоит 60$ на человека! Не дешевая экскурсия!!! Я спрашивала что там будем, обещали красивый пляж с водой как на Симиланах, рыбалка,каноэ, снорлинг,обед супер много фруктов и т.Д
ЦЕНА И КАЧЕСТВО НЕ СОВПАДАЕТ! Хоть бы фото в своих папках поменяли что ли!!! Все началось с того что нас забрали в 8 утра с отеля и целый час мы собирали людей, плыть час и также обратно!!! Получается 4 часа потеряно уже, воду нам в автобус даже не дали, все напитки кроме воды платные сок 60 000 и то заказала мне налили пол стакана сока и половину льда, просила переделать так как одна вода какая то... пиво тоже платно. Рыбалка миф никто ничего не поймал... снорлинг тоже кроме пару рыбок и ежей смотреть нечего.... самое адекватное это каноэ...хоть что то... ОБЕД обещанно было много фруктов, были арбузы,бананы и дракон и ВСЕ... морепродукты много новые пережаренные сильно... короче обед не стоит этих денег.... Вода это самое главное было для меня!!! Она холоднаяя,...как??цвет такой же как и в Нячанге. Где обещанные голубые воды и почему фото одни, а по факту другое... Народу прессс. ...Я конечно понимаю что вы хотите деньги заработать и не маленькие, но неужели мнение и качество вас не интересует! !! По времени мы туда приплыли в 10.20,а домой нас собирали в 14.30... это вообще как, нормально??? Мы за что деньги отдали??? За 4 часа на пляже с холодной водой и подогрев шей едой... когда вернулись в отель позвонили гиду... она приехала и стала прикрывать себя тип про меня не пишите я же правильно вам говорила это не я фото такие делаю, как агентство дает так и вам говорю... короче мы написали жалобу на бланке анекс тур...и тишина....мы звоним а она говорит тип передала, они ничего предпринимать не будут,хорошего отдыха.... я пообещала что этот отзыв окажитесь везде!!!! Так что ловите Анекс тур и Ольга Петровская...
Пусть ЛЮДИ знают за что платят и будут ездить на эти экскурсии, а мы не будем больше связываться с вашей нечестной компанией!!!
У нас все!!! Надеюсь наш отзыв оказался полезным!!!

Отдых во вьетнаме

Согласна с отзывом Ксении. В первую очередь обман с продажей отеля. Был заявлен номер с балконом. А в итоге номер без балкона. Денежки просто оттяпали и все . А про вылет это вообще ужас. Задержали на 5часов из москвы 28.06.16. Да еще в самолете кормили кое-как. Дабы не сдохнуть с голоду. Будьте внимательны при покупке тура. Не покупайте не прочитав отзывы туристов.