Анекс тур — отзывы

Открытое заявление.

Дорогой генеральный директор бренда «Anex tour», и компании ООО «Эксклюзив трэвел»!

Хочу уведомить Вас о нашем испорченном отпуске по приобретенному туру у «Anex tour» в Таиланде.

Надо сказать, что капризными туристами себя никогда не считали. Летали в Таиланд не раз, останавливались в 5ти, 4х и 3х звездных отелях. Были почти на всех экскурсиях. Посещали Банкок, Патаю и о.Пхукет. Всегда попадались вежливые люди и персонал. Претензий никогда не было. Всегда знали, чего можно ожидать. Но только не в последний раз..!
В этот раз купили у вас тур в отель The Brathers Residence с 19 по 27 Марта 2016 года за 2+1. Два взрослых и один ребенок 11 лет, номер superrior. Добравшись до отеля благополучно, после почти суточного перелета, нас уставших, с порога администратор встретил с претензией, что ребенок наш, оказался больше, чем допустимо, и раскладушка ему не положена, так как уже 11, а не 10 лет. А 11ти летние у них детьми не считаются и номер superrior это одна большая кровать.

Нам предъявили копию заявки от Анекс тур, в которой ребеночек наш, вдруг, помолодел на год. И то ли, туроператор нас и с отелем намеренно обманул, потому что не сообщил о том, что не будет дополнительного места, отелю занизив возраст ребенка! То ли администрация отеля занимается мошенничеством для принудительного изъятия из туристов дополнительных денежных средств, и увеличения своей прибыли. Подумалось про второе, потому как уж больно быстро сориентировалась свирепая тайка-администратор в ситуации. Ну как будь то ждала нас давно, даже обрадовалась этому...

Ладно, спорить долго на английском языке сил уже не было. Что ж делать, договорились, за отдельную плату получить дополнительную кровать, которая значительно увеличивала стоимость нашего тура. А на утро наш Русский Анекстуровский Гид нас спасет, подумали мы…

Поселили нас в 309й номер. Оказался он такой тесный, что больше походил на карцер для троих. Большую часть комнаты занимала кровать, а когда поставили дополнительную кровать, то из коридора уже нужно было сразу прыгать на них, т.к. проходов уже не оставалось. Столика и стульев не было в номере тоже, т.к. ставить их еще до доп. кровати не куда было. В санузле напрочь отсутствовали крючки и вешалки для полотенец, а штора душа постоянно падала, как мы потом обнаружили. Заканчивал картину убогий одноместный балкон с «живописным» видом на замусоренный двор, который резко отличается от рекламных постов отеля. Там был пуфик, на который можно было сесть, перепрыгнув через детскую кровать, и висящий горячий блок кондиционера, который дует и капает прямо на сидящего. Не понятно почему у администрации не возникло идеи брать доплату за безлимитную баню… Кстати, мы все фоткали, и вы теперь можете полюбоваться на «прекрасные» виды Таиланда и сопутствующие документы в приложениях к данному заявлению.
Следующим утром у нас состоялась встреча с русским гидом по имени Малибек. Он много болтал, предлагая навязчиво разные экскурсии. Для встречи с ним в это утро пришлось проснуться раньше на 4 часа, относительно биологических часов. Продремав втроем под одним одеялом впервые в жизни, потому, что поспать не получалось из за дочери, которая куда то всю ночь убегала вместе с этим одеялом, слушать его было, как то тяжеловато. Он расстроился, услышав, что мы все видели, и третий раз на слонах кататься уже у нас уже нет желания! А он нам про бесплатную обзорную, мы опять отказались! В результате он позвонил на следующий день, почему то, в претензиях за то, что мы не поехали, а его теперь оштрафуют. Вообще, часто путешествуя уже хорошо известно, что это за экскурсии – езда от магазина до магазина, и постоянный развод на покупки! В каждой стране одно и тоже! Принуждать туристов покупать экскурсии не хорошо!

После этого гид Малибек стал капризничать, и заявил нам, что он отказывается нам помогать с решением проблем в отеле!
Вернувшись в номер мы обнаружили новый Сюрприз от отеля - счет за штраф..! Стали выяснять. Оказалось, штраф за полотенце и наволочку на которых остались легкие разводы от тоника для волос дочери, который легко отстирывается. Мы и внимания не обратили как то. Шанса избежать штрафа нам не дали, заявив, что это неотстирывающееся манго. Рядом есть прачечная, и мы предлагали своими силами постирать там за 100 рублей, но они вцепились в это полотенце - только ШТРАФ!

По «дружескому» совету нашего гида, мы звонили туроператору на территории Таиланда, но на телефон за все время так никто и не ответил! Связались с Анекс туром в Москве – он отписался, что все нормуль, так и надо. Как это «так и надо»?! Оплачено за троих, а услуги получили на двоих! Спасибо, что ребенка еще из номера не выгнали на улицу! Гадали, может, повезло нам…
После такого отношения мы отказались от доп. места... После этого персонал забрал у нас еще подушку, одеяло и полотенца на третьего человека! Я не понимаю, как это вообще возможно! Если они получили оплату за троих, то на третьего человека обязаны выдать принадлежности! Или они не получали оплату..? Вследствие чего, нам приходилось пользоваться общими полотенцами, изготавливать третью подушку из них же и как то придумывать остальной быт...

После таких событий, мы уже нормально так напряглись. Не чувствовали себя в безопасности, и весь последующий отпуск ждали от отеля новых подстав. Поняли, что персонал настроен администрацией на придумывание претензий к туристам. Кстати управляющим отеля оказался араб-иранец, что о многом говорит – видимо, продолжительные экономические санкции сделали некоторых представителей этого народа особенно жадными… На двери номера решили не снимать табличку «не беспокоить», дабы бы уберечь персонал от соблазна выдумывать нам штрафы. Естественно убирались и стирали сами подручными средствами. И вы уже понимаете, это уже не было похоже на тот отдых, какой мы ожидали?

Посещая завтрак, нам давали талоны только на две персоны, и один из нас за которого тоже оплачено, оставался без завтрака! Мы уже даже не спорили после всего. Все вопросы они плохо понимали, в отличие от простых торговцев на улицах.

Надо сказать, что трансфер оказался на достойном уровне. И я надеюсь, что Анексу просто не повезло с Отелем и его администрацией, который совсем не тянет на три звезды. И Анекс вообще то, приличная компания. Но считаю, что это не избавляет руководство Анекса от ответственности в недоработках в данном продукте, и возмутительной халатности его сотрудников, похожей уже на систему, которая подвергает опасности граждан России. Мы очень сильно расстроены! Потому у нас имеются серьезные претензии к Вам. Какие они, я не буду пока считать. Мы уже рады, что вернулись целыми. Предлагаю решить Вам. Во сколько бы Вы оценили, например, свой испорченный отпуск..? И сколько стоит Ваше слово как руководителя компании, который поручился за свой продукт?

Со своей стороны могу обещать Вам, что в течение целых десяти дней после отправки этого письма, подожду вашего решения. После приму меры для уведомления о Вашей работе всех доступных вышестоящих организаций: Центробанка, Союза туроператоров, средств массовой информации. Дабы предупредить, в том числе и потенциальных клиентов о вашей работе и поджидающих неприятностях.

Желаю всего хорошего!

С уважением, ваши бывшие туристы!

Убить туриста.
Спланировав свой отпуск, зашёл в знакомое туристическое агенство и купил путёвку на 10 ночей и 11 дней (на сайте до сих пор так и пишут) от Anex Tour в Таиланд на себя и на жену.
26 февраля взял день за свой счёт, собрали чемодан, вызвали такси и по пробкам направились в аэропорт. Благополучно пройдя все процедуры досмотра и контроля, стали дожидаться посадки в самолёт. Усевшись в узёнькое кресло Боинга 737-300, закрыв глаза, уже представлял завтрашний день на берегу тёплого океана, креветки, фрукты и т.д. Самолёт потихоньку начал движение, за окном мелькали огоньки самолетов, аэропорта и взлётной полосы. Красота! И в этот момент подо мной что-то хруснуло, самолёт завалился на левый бок и замер. С этого момента начались настоящие приключения. Нас продержали в самолёте два часа, пилот и стюардессы говорили что-то невнятное(записал на камеру, на всякий случай). Потом пришли погранцы и анулировали наши штампы о выезде из страны. Всех загрузили в автобусы и отвезли в аэропорт. Получив обратно багаж, отстояли очередь в 300 человек за водой и талонами на бутерброд. Отстояли очередь за бутербродами. В начале часа ночи 27 февраля нам сообщили, что везут в гостиницу. В летней одежде пришлось идти с чемоданами через всю площадь к автобусу. А на улице метель и холодно, однако. Сорок минут добирались до отеля. И все триста человек встали в одну огромную очередь, чтобы заселиться на два часа, т.к. в 4.00 всех увозили обратно. Уставший после рабочей недели, я не был готов к таким подвигам, поэтому нам с женой пришлось уснуть на ресепшине. На автобус чуть не опоздали, хорошо разбудил охранник, когда уезжали последние туристы. В аэропорту началось всё сначала. Регистрация, погранцы, таможня, посадка...
В гостиницу заселились в час ночи 28 февраля. День пропал.
Да и в номере оказалось не лучше. Про всё рассказывать не буду... Маленькая фотка.

Приложив массу усилий, номер удалось поменять только на следующий день.
Забыл, в автобусе загрузили встречей с отельным гидом. Я не первый раз в Таиланде, но первый раз поехал с «АНЕКС ТУР МОСКВА» и было интересно что предлагают.
В результате накупил кучу экскурсий.
Камбоджия! В 2015 году ездил от уличного оператора с эконом пакетом и получил массу удовольствия. Жил в центре Сием-Рипа в шикарном отеле, все перемещения были оперативными и т.д. У Анекса купил ПРЕМИУМ тур (за дорого) и ожидал ещё большего удовольствия чем в 2015. Поселили так, что встречающий гид не смог мне показать на карте где находится гостиница. Гостиницу описывать не буду. Лучше ВОТ!




Короче, снова попал!
А, получил за экскурсии бонус – коробку с фруктами. Выдавали вечером перед отлётом и отельный гид, видимо, по очень веским причинам в этот вечер отсутствовал. Смотрите.


Если бы покупал, совсем расстроился б...
Ну и напоследок. Отправил претензию в Анекс с просьбой компенсировать убитый день не понятно где, читайте что получил
Г-н Чернецов!
Сожалеем, что Ваш отдых оставил негативные впечатления, тем не менее, по факту заявленных требований, вынуждены сообщить следующее:
По правилам организации чартерной перевозки авиакомпания оставляет за собой право изменить время вылета рейса, о чем Вас должен был предупредить турагент при бронировании тура.
Изменение полетной программы возникло в силу технических причин и повлиять на них Туроператор не имел возможности.
Поясним, так же, что в зависимости от расписания вылета рейсов и продолжительности группового трансфера первый день путешествия часто, а последний – всегда, – получаются неполными. Сроки оказания услуги по проживанию не исчисляются часами и минутами, что полностью соответствует закону. В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристский продукт – комплекс туруслуг, в который входят услуги по перевозке и размещению, а также другие составляющие. Таким образом, проживание в отеле лишь составляющая тура.
Тем не менее, оберегая доброе имя нашей компании, в порядке жеста доброй воли, мы готовы осуществить компенсацию туристу в размере 600 рублей за 12 часов задержки рейса в соответствии со ст. 120 ВК РФ.
Обращаем Ваше внимание на то, что возврат рассчитан на заявку с учетом всех путешествующих лиц.
Генеральный директор А.Б.Шамырканов


Летайте Аэрофлотом и с ДРУГИМ оператором!!!

Полет, отель, море, погода - все было хорошо, кроме отельного гида. На единственной встрече 13 апреля 2016г. Никита усиленно впихивал нам экскурсии, приукрашивая действительность в несколько раз иногда переходя на хамство. А записывал на бесплатную экскурсию с видом, как будто сам их оплачивает.На этом его работа закончилась. Оповещали нас о времени выезда на экскурсию другие сотрудники анекс тура, причем время могли сообщить за пару часов до выезда на экскурсию. Все звонки Никита переадресовывал другим сотрудникам. Непонятно за что ему платят зарплату?

Мы вынуждены были пользоваться их услугами при отдыхе в Паттайе. Работников фирмы отличает грубость, вранье и наплевательское отношение к туристам. Экскурсии предлагаются втридорога. Многие экскурсии называются так же, как и у других операторов, но упрощены, не включают всех объектов посещения. Если вы захотите вернуть деньги за экскурсию, то сделать это можно в течение 2 часов после оплаты. Иначе вы ничего не добъетесь, работники фирмы говорят, что это ваши проблемы или вообще посылают. Особенно хочется отметить нашего гида Саида. Если услышите это имя, даже не связывайтесь, он готов обмануть даже в мелочах.

Это просто ужасный туроператор. Я взял через них свою первую петёвку за границу-в Тайланд. На следующий день я должен был встретиться с отельным гидом, которого звали Абель. На первый взгляд показался очень воспитанным и интиресным человеком. Но после того как я сказал что не собираюсь брать никаких дополнительных экскурсий он стал буквально давить на меня. Хотя я сразу сказал что точно не буду брать дополнительных экскурсий, но он возвращался к этому раза 3. Один раз сказал что, если я не возьму никаких экскурсий то буквально почти ничем не буду отличаться от тех людей кто вообще никуда не ездит и еще пару не приятных моментов сказал с этим же связанные. Стоит ли говорить о том что мне абсолютно не нужны такие вещи на отдыхе слушать, да и вообще! На следующий день должна была быть экскурсия обзорная по Паттайе. Возили на микроавтобусе. И опять же были только те в основном места, которые им нужны. Маркетинг. То что где то купить надо. Впрочем это у всех операторов. Но в машине были явные проблемы с кондиционером и люди сзади очень мучались и жаловались. Его потом починили, но тем не менее неудобство это людям немало доставило. На Крокодиловой ферме нам дали очень мало время на всё про всё. Буквально час, вместе с шоу. После того как мы поехали люди быквально начили возмущаться, но гид всячески оправдывала себя, говоря что как ей казалось она дала нормальное колличество времени на посещение Крокодиловой фермы. Так же сказала что недовольство всем это просто национальная черта, что вызвало еще больше недовольства среди людей. Во время обратной дороги из Паттайи в Бангкок нам дали анкеты с просьбой ответить на вопросы, а так же оставить отзывы и коментарии. Сама анкета вызвала уже 2 негативных отзыва.Сама по себе анкета. Потому что дали просто листок, а как его заполнять никто не знает. Ведь это как никак автобус, а не кабинет. Хотя достаточно просто купить планшетки и вопрос решён. Так же сама по себе строка отзывов была очень маленькой. Быквально половина только влезла всего того что я хотел написать.

Летали в апреле во Въетнам, г. Нячанг. Отельный гид Евгений был не очень доброжелателен и откровенно лукавил в ответах. После общей информации о Стране, стал навязывать экскурсии. Именно навязывать. Когда после его рассказа все сказали спасибо и решили подумать до завтра, он стал очень резок в выражениях, сказал, что не будет ради нас ездить каждый день, покупайте сейчас. Даёт подумать 5 минут и уезжает. Когда мы спросили про Винперл, он сказал, что весь остров закрыт, там нечего делать, там ВСЕ аттракционы закрыты. Только канатная дорога за 30 $ и всё. Что маршрут автобуса по Нячангу № 4 отменен и не работает. На самом деле всё оказалось не правдой. "Сарафанное радио" в конце отдыха сообщило, что автобус № 4 работает, и Винперл работает весь, кроме аквапарка. В последний день побывали на Винперле, там было шикарно и интересно. Не верьте лживой информации гидов. Им бы только экскурсии продать в три раза дороже.

Здравствуйте. Хочу рассказать Вам о моем небольшом путешествии во Въетнам, г.Нячанг с компанией anex tour. Выбрала Lodge отель, который находится в центре города. На следующий день состоялась встреча с гидом анекс тура – Андреем Шестаковым. В основном мнение о компании напрямую зависит от результативности данной встречи. Андрей информативно рассказал всем общую и частную информацию, которая очень понадобилась мне во время моего отдыха. С предложенных экскурсий мною было выбрано две экскурсии: тихая бухта (так как гид неоднократно повторил что это эксклюзивная программа от анекс тура), а также популярный тур в г.Далат.Тихая бухта стоит 60 долларов, это очень хорошая цена за все предложенные услуги (лодки, канаое, маски-трудбки, шведский стол с морепродуктов и шикарная по настоящему Тихая бухта). Далат Я выбрали однодневный без магазинов. Красивый город, комфортный автобус и очень интересный гид Анна сделали наше путешествие интересным и познавательным. Своим отдыхом осталась ДОВОЛЬНА. Анекс ребята молодцы, буду рекомендовать Вас всем своим друзьям.

Много лет путешествую по миру с разными туристическими компаниями, но с такими непрофессиональными гидами с которыми столкнулся в Таиланде я ни где не встречался, кроме этого это еще и редкостные хамы у которых при любом обращении есть один ответ "Ваши проблемы".
По прилету у стойки компании простояли час и далее еще час просидели в автобусе, гид просто отметила на стойке данные всех туристов и ушла, через час пришла и отвела в автобус и опять ушла на час без каких либо объяснений и комментариев.
По приезду в отель возникла проблема с заселением - не оказалось номеров, ответ гида, который привез в отель " Вопрос с заселением я не должна решать, моя задача сопроводить от аэропорта до отеля, дальше решайте сами".
Понимаю, что о компании сужу по конкретным людям, но при дальнейших покупках туров постараюсь не покупать через вашу компанию.

Вечер добрый. Хочу поделиться о нашем отдыхе во Вьетнаме. Отель который мы выбрали нам очень понравился.VDB хорошая четверка, расположена практически на берегу моря, и сидеть вечерами на террасе было для нас одно удовольствие. Очень понравилась нам Ирина Коренько, наш отельный гид, представитель принимающей нас компании анекс тур. Профессионализм Ирины, умение найти общий язык с каждым отдыхающем, а также помочь удовлетворить пожелания всех действительного многого стоит. Ирина посоветовала нам действительно хорошую экскурсию - Сайгон. На информационной встрече очень подробно и красиво рассказала про этот тур, и у нас уже в голове сложилась определённая картинка нашего путешествия, но когда мы сами побывали там, то все оказалось намного круче. Спасибо Ирине за хорошие впечатления и анекс туру за такой запоминающийся отдых.

Спасибо Всё хорошо Молодцы Не ожидал Читал отзывы...ждал чего то нехорошего Оказалось всё наоборот Были в Таиланде с 19 марта по 30 марта 2016 года Проводили в Минводах Встретили в Пхукете Развезли Разместили Повозили по островам магазинам рынкам Хорошие есть бесплатные обзорпоездки и бесплатный шоппинг Сотрудники приветливы Красивы опрятны Придраться не к чему Поеду обязательно с анекс тур Минусы ? да были...но скорее к анекс эйр... Летели в Боинге 767...9 часов...очень маденькое расстояние меж кресел Многие практически весь полёт стояли И...питание в самолёте плоховато...особенно то которое загружали в России...суперэконом)))) Хотя ...могли б...не позориться на копейках