Анекс тур — отзывы

Ужасный Туроператор Anex Tout ООО "Эксклюзив тревел", не рекомендую.
При возникновении любых сложностей отвечает: Ваши проблемы. Ничего не решает и не помогает туристу.
Если есть желание к такому отношению, то вам к ним, остальных предупреждаю обходите этого тур оператора стороной, если не хотите испортить свой отдых.

Первый раз отдыхали в Тунисе с анекс туром с 28.07.16 по 03.08.16. Хочу сказать, что хуже гидов, чем в анекс тур я не видела.С с самого начала встреча в аэропорту гид никакой.Никакой информации о стране. До отеля ехали в тишине , гид просто молчал. Даже не раздал информационных брошюр о стране в которую прибыли туритсы в первый раз.В отели гид нацелен был впарить экскурсии, и также никакой информации о стране и отеле.При отъезде также гид никакой!!!! Это просто какое то безобразие. Я впервые сталкиваюсь с таким безразличием и таким отношением к своим обязанностям и туристам. Как можно держать таких не профессионалов и платить им зарплату!! Их просто надо гнать ! Мне очень хочется надеется,что руководство наведет порядок в своих кадрах. Немного о об отеле: отель старенький, давно требующий ремонта. Но персонал старается поддерживает чистоту.В ресторане еда хорошая,напитки тоже,официанты хорошие.Пляж о личный,бассейн хороший.Сервис в отели хороший. В заключении хочется сказать ,что гиды в анекс тур просто никакие и гнать их нужно....Таких непрофессионалов своего дела я еще не видела!!!!!!!

Огромное спасибо представителю ANEX TOUR в Домодедово Ренату за помощь.
30 июня 2016 года он сделал невозможное, и мы улетели отдыхать в Агадир.
СПАСИБО!!!

Отдыхали с женой в доминикане с 26 июня по 3 августа 2016г. Могу сказать персонал на месте это ужас. Мы сидели в автобусе в аэропорту ждали пока один из пассажиров найдёт сумку 50 мин. 50 человек ждали, и это после перелёта 12 часов. Куратор пошла в аэропорт искать сумку этого пассажира. Уже после того как мы стали возмущаться мы наконец поехали в отель. Как вариант данного пассажира растирашу можно было отправить отдельным транспортом. В отеле нас встретил представитель Анекс в отеле Белив колекшн пункта кана , гид ИВАН. Это просто ужас. Он грубый , не корректный. Мы даже не захотели покупать у него экскурсии. При том что мы молодожены, он даже не помог нам поговорить с представителями отеля о сувенире от отеля для нас. Просто указал на дверь, и мы не зная языка на пальцах объясняли представителям отеля что мы хотим. На встрече по поводу экскурсии Иван был просто не корректен , мы не стали с ним связываться. Искали экскурсии по месту. Короче от оператора Анекс только ужасные воспоминания. В прошлом году отдыхали в Тайланде от Тез Тур - это небо и земля. Там гид при общении элементарно говорит дорогие мои гости.!!!! А тут. Дверь Там. Ну как так. Обидно. Больше с Анекс никуда.

Были во Вьетнаме. Жена наслушалась обещаний местного отельного гида Эдуарда и мы купили у него тур в Сайгон + Меконг с посещением туннелей КуЧи. Заплатили по 150 долларов, хотя могли бы купить у уличных операторов по 95, так как нам гарантировали посещение туннелей. В итоге, с туннелями нас "прокатили". Гид Влад, который возил явно не горел туда ехать и устроил голосование : лишнее время в Сайгоне или КуЧи. Так как группа была настроена "пошопиться" , я с женой оказался в меньшинстве. Не помогла даже то, что я объяснил, что брал экскурсии в Анекс из-за туннелей.
Потом по возвращению я горел желанием разобраться, и тут стал уже тянуть ситуацию наш отельный гид. В итоге я написал жалобу, но в течении месяца она была без ответа. Я повторил жалобу во вьтнамское отеделение оператора- ноль внимания. Только когда я написал всем возможным руководителея в Анекс, мне пришел ответ:
" Ваша жалоба на экскурсию Сайгон-дельта Меконга с ночевкой в связи с непосещением пункта "Туннели Ку Чи" была передана и рассмотрена. В связи с тем, что не всегда и не все члены экскурсионной группы выражают желание посещать туннели Ку Чи, программа формируется таким образом, что обзорная по городу проходит в первой в половине дня, затем та часть группы, которая намеревалась посетить туннели, туда и направляется в сопровождении гида. После заселения в отель гид Владислав и водитель некоторое время ожидали вас и вашу супругу для того, чтобы отравиться на данную остановку. Однако вы приняли решение все же не ехать. В связи с вышесказанным, компенсации//возврата средств не предусмотрено.
Alexandra Ageykina (Ms.) Quality Control Manager (Vietnam)"
Моему возмужению не было предела, вот мой ответ:
"Да заселял он гостей в отель, а не ждал нас полчаса. К 15-00 мы были готовы, как и договаривались. Я даже успел в интернете в фойе посидеть, спустившись из номера, чтобы самому убедиться, что Ку Чи работают до 17-00. Так как думал, что Влад лукавит. Ну, а то что туристы сами решают большинством, куда ехать, куда нет - я думал, что это не группа друзей собралась, а экскурсия по плану. И платил я за Ку Чи- значит, Эдуард нас обманул. Он нам Ку Чи гарантировал."
Следующее письмо от Александры было следующее:
" Все верно, поскольку група не могла прийти к единому мнению о посещении туннелей Ку Чи, Владислав построил маршрут с посещением храма, который включается в программу вместо туннелей. Однако - акцентирую ваше внимание - после заселения в отель все же гид и водитель ожидали вас и вашу супругу около получаса для отправления в туннели и просили вас поторопиться с принятием решения, так как действительно, фактор времени был очень важен. В результате вы ве же отказались от посещения данного пункта. > Приносим свои извинения за данное недоразумение."
"Развели" меня, ну я и ответил:
"Что же Вы все так выкручиваетесь!!! Мы выбрали эту экскурсию в Вашей компании, заплатив дороже на 50 долларов с человека с ГАРАНТИРОВАННЫМ посещением Ку Чи (слова Эдуарда). То, что Влад с утра стал "приседать" всем на уши и голосовать, кто за Ку Чи, кто нет, еще тогда вызвало у меня раздражение, о чем я ему сказал. То, что он предложил ехать на Ку Чи в 15.00 из отеля, когда они закрываются в 17-00, а поездка по его словам составляет 2-2,5 часа....Понятное дело; мы отказались. Я вообще не понял смысл такого предложения. Кататься в автобусе 4 часа туда обратно - просто так не хочется. Храм, который мы посетили до этого, вообще, со слов Эдуарда, не входил в программу. Мы вместо него должны были поехать на Ку Чи.Не надо мне было идти на поводу у жены и переплачивать за экскурсию у Вас - риски, что у Вас, что "на улице"- одинаковые. И ответственность такая же, т.е. никакой."
Так, что, хоть и компании позиционирует себя как ведущий туроператор, судя по тому, что никто из руководства не принял участия в разборе ситуации : задача компании- только лишь собрать деньги!

Мы летали вместе с мамой в июле 2016 года вместе с туроператором Anex Tour в Барселону. Вернулись вот совсем недавно, дня так два назад и я не мог не оставить отзыв об этом туроператоре.
Прилетев в Испанию и пройдя паспортный контроль и получив багаж мы отправились в сторону выхода из аэропорта, к нашему автобусу. На выходе стояла женщина (внешность и имени не помню, не до этого было), представитель anex tour, в форме специальной, с русской национальностью. Она направляла людей по автобусам, то есть говорила каждому туристу куда и в какой автобус идти. Нам друзья, которые на тот момент уже были в Испании сказали, что испанскую Sim-карту можно купить прямо в аэропорту, ну нам нужно было как-то связаться с ними в Испании, а с русского телефона звонить дорого очень. Мы спросили у той женщины "Где тут можно купить испанскую Сим-карту?", а она ответила - "У меня". Достала сумку и протянула нам испанскую Сим Карту и назвала цену которая ввела в недоумление меня и маму - 10 евро, плюс 5 евро на счёт телефона, то есть в целом 15 евро мы отдали за Сим-карту. Ну в Испании мы были давно и расценки на Сим-карты уж точно не знали ну и купили мы её.
Приехав в отель, мы вставили Сим-Карту в телефон, набрали друзей и нам начали в трубку говорить на испанском(женский голос), что звонок невозможно осуществить(я это понял поскольку изучал испанский язык немного перед поездкой), ну мы пошли на Ресепшен к русской говорящей девушке, она осмотрела Сим-карту и упаковку Симки и сказала, что нас ОБМАНУЛИ и продали ПОДДЕЛЬНУЮ СИМ-КАРТУ. Она указала нам на дату на упаковке которую мы не заметили, там было написано, ЧТО СИМКУ НАДО БЫЛО АКТИВИРОВАТЬ ДО 1 ИЮНЯ. Так же девушка очень сильно удивилась, когда узнала, что та мошенница(сволочь вообще), продала нам эту карту за 10 евро и сказала что Сим карта в Испании стоит 2 ЕВРО!!!!
В тот же день у нас была встреча с гидом нашим которому мы и рассказали всю эту историю. Гид(женщина) сказала что это неправильно, что нужно найти её, хорошо что вы сказали мне и ВНИМАНИЕ, сделав крутое выражение лица и крутой вид она сказала нам: "Дайте мне два дня и я найду её, деньги вам будут возвращены". Ну конечно крутизна такая оказалась липовой, потому что никто никого не нашёл и ничего не вернул. Два дня прошло, три дня и т.д. в итоге мы плюнули на это и стали отдыхать, купили Симку за 2 евро и нормально провели отдых с друзьями.
Когда у нас был день вылета, та женщина как-то избегала нас и даже не пыталась нам рассказать, что там да как с той мошенницей и с нашими деньгами, вообще мы просто в шоке, 1000 с чем то рублей отдали(если с евро на наши переводить) за просто так.
В общем цель этого поста сказать туристам, чтобы НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЛИ В АЭРОПОРТУ БАРСЕЛОНЫ У ТОЙ ЖЕНЩИНЫ СИМ КАРТУ Ну и конечно же мы надеемся, что её найдут, деньги уж ладно, что уж там, пусть себе оставит,но
Уважаемый Anex Tour пожалуйста не набирайте кого попало в свою организацию, а то я вижу, что ваш тур не нас одних обманул где то судя по отзывам.

Ну это единственный минус, а в остальном вроде бы мы остались довольными от отдыха, хотелось бы ещё поблагодарить нашего гида Валентину, которая была с нами на многих экскурсиях. Она очень хороший, прекрасный и светлый человек, она рассказывала про Гауди и про Сальвадора Дали с таким интересом, то есть сразу видно, человеку нравится его работа и мы это оценили. Она иногда увлекалась в своих рассказах, но это даже хорошо было, в общем если в следующий раз поедем в Испании очень хотим, чтобы на экскурсиях на которых мы не побывали с нами была Валентина))

Опишу ситуацию: Взяли тур с женой в компании Слетать.ру (точнее у их партнера в компании "ОлиДИ") с 05 по 15.06.2016 года в итоге должны были вылетать 05.06.2016 года в 03.00 утра по Москве. 04.06.2016 года жену кладут экстренно в больницу в 17.00 с подозрением в стационар, пишу тем же числом заявление на расторжение договора по форс мажорным обстоятельствам по болезни. ОлиДи - заявление принимает, подает на ануляцию тура 04.06.2016 года, от ООО Эксклюзив тревел (Анекс тур) ответа нет, ни 5,6,7 числа. 8 только подтверждают аннулирование и вроде как проводят. В итоге деньги никто не возвращает, мы никуда не полетели, то есть услуга оказана не была, тянут время ссылаются на принимающую сторону. На претензии отвечают спустя только через 16 дней, хотя по закону положено 10 дней на ответ и решение проблемы, ООО Эксклюзив тревел (Анекс тур) на все все равно, какие там законы. Больше от этой компании никуда не полетим однозначно, раз они не могут решать вопросы цивилизованно по человечески в законном порядке. Увидимся в СУДЕ!

Купила спонтанно тур в Тунис на 9 дней я + ребенок 2 лет на 6-14 июля 2016, гостиница Movenpick Spa&Resort за 97 000 рублей у AnnexTour, у очень вежливой и доброжелательной девушки в офисе на м. Китай-Город.

На этом вежливость этого тур. оператора по отношению ко мне закончилась. Чартерный рейс авиакомпании Azur Air, принадлежащей AnnexTour, из Москвы в Тунис, и из Туниса в Москву мне перенесли. С 15 часов дня на 3 часа ночи - для рейса в Тунис, и с 20.45 вечера на 2 часа ночи - для рейса из Туниса. С маленьким ребенком. В последний момент. Это было весело - не то слово! И, кстати, это - абсолютно нормальная практика именно для AnnexTour. Когда мне сообщили еще в Москве в последний момент о переносе рейса на полсуток на более ранний срок, и на глубокую ночь, я попыталась вернуть тур и получить деньги обратно, на что мне заметили, что это, да, возможно, но вернут мне только 90% от суммы, и только через 10 рабочих дней. Получилось, что я остаюсь без отпуска. Поэтому, поскрежетав зубами, в Тунис я все же полетела. Ночью. Но обратно произошла точно такая же история. Три остальных рейса в наш день вылетели из аэропорта Энфида на родину вовремя (и в Москву, и в другие города), и только наш задержали на 5 с лишним часов без каких-либо причин и разъяснений. И если в Москве менеджеры еще разговаривали со мной вежливо, то приписанный тур. оператором к нашему отелю менеджер Лариса средних лет - фамилия неизвестна провела следующий диалог, когда я, не дождавшись автобуса, который должден был отвезти нас из гостиницы в аэропорт, пошла ее искать:

Я: Здравствуйте, почему вы не предупредили нас о задержке рейcа?
Лариса: Вот, предупреждаю.
Я: И что мне делать с маленьким ребенком еще 5 часов? Мы освободили свой номер 5 часов назад. Получается, что мы 10 часов сидим уже с ним в холле?
Лариса: Что хотите.
Я: И куда мне с ним пойти?
Лариса: Куда хотите.
Я: Я в последний раз пользуюсь услугами вашего агентства.
Лариса: И слава Богу!

Как говорится, без комментариев. Это - лицо AnnexTour, работающее в клиентами.

Да, во еще комментарий, при вылете из Туниса двигатель нашего дряхленького самолета заглох при выруливаниии на посадку и мы сидели минут 10 в полной темноте и молились, кто как мог и умел. И когда свет наконец зажегся, и когда мы взлетали. Я не боюсь летать, летаю много и часто. Но тут я умирала от страха, ребенок плакал и хотел спать. В общем, эту поездку и этот полет я езще не скоро забуду!

Отдыхали в Марокко в период с 04-14.07.2016 г. г. Агадир. По большому, ничего плохого про отельных гидов написать не могу. Я ИХ ПРОСТО НЕ ВИДЕЛ. Т.е. видел одну, Аня называется, когда экскурсию надо было нам пихнуть и все. за десять дней никого. Все переносы по вылету, вопросы по отдыху - сами. Числились Аня, Гуля, Наташа. Не связывайтесь с Анекс тур, не надо.

таких гидов я встретила первый раз и надеюсь последний.
взяли экскурсии на три острова, точно не помню название по моему "райские острова" на 9 июля и "джеймс бонд". Наш гид Артур все красочно описал, но оказалось все не так. Первый остров грязный, банки, бутылки, обертки от продуктов, окурки и ни кто ни чего не убирает. Второй остров более менее, там хоть баки под мусор были. Третий остров действительно хороший. Лучше бы сразу посетили третий остров и там отдыхали. Хотелось остановиться на гиде который был не многословным. За весь путь от отеля до порта и обратно вложился в 15-20 минут, при том как путь до порта составлял более полутора часов. Все остальное время он предпочитал отдыхать и молчать. И нам приходилось довольствоваться видом из окна автобуса. От порта до корабля, а это не мало ни много около 800 - 1000 м. шли пешком в отличии от туристов из китая, которых довезли с комфортом практически до самого корабля.
Вторая экскурсия 10 июля "Остров Джеймса Бонда" вообще была за пределами невероятного. С отеля до порта и обратно ехали без гида. По приезду в порт наши билеты были отданы женщине , которая торговала сувенирами в порту, и минут через 15 появился наш гид со странным именем Куба. Так же пешком дошли до кораблей. Чтобы попасть на наш корабль , нам пришлось перейти с одного корабля на наш корабль, что было совсем не легко. Между кораблями поставили доску под уклоном около 45 градусов. Но это только начало приключений. Ждали пока заправят горючим, это заняло минут 15. Наконец то мы выдвинулись, но на полпути у корабля отказал мотор. Ждали помощь более 2-х часов,а погода шептала то дождь с ветром, то солнце. На корабль перебирались кто как мог. Это было не для слабонервных. На корабле на который перебрались прямо в море не было половины навеса (крыши).
Гид Куба так же был не многословным. Его рассказ общей сложности не превысил 20-30 минут за весь период нашей экскурсии. Вместо того чтобы сгладить все происходящее, он удалился отдыхать. Единственное помогал туристам перепрыгивать с корабля на корабль в море. ОГРОМНОЕ СПАСИБО АНАТОЛИЮ!!! Он тот единственный,который постарался успокоить туристов и сгладить вину не зависящую от него рассказами, юмором, живой песней, конкурсами, и помогал во всем и всегда. МОЛОДЕЦ!!!
Побольше таких Анатолиев , и по меньше таких гидов как Куба и гида экскурсии "три острова" или "райские острова". Такие только позорят "АнексТур".
Гид Артур точно не могу сказать его точную должность, но как мне сказали что отельный гид. не могу утверждать что есть такая должность. Но дело в другом, он сказал, что поможет забрать депозит за сутки. Однако когда дошло дело , то нам на рецепшине ответили, что можно забрать только после 5 ти вечера, то есть ни какие сутки, а 12 часов. И нам пришлось тратить баты в аэропорту, так как при обмене на доллары или рубли мы потеряли бы приличную сумму. Кроме того, Артур не владел информацией в каком отеле какой валютой берут депозит и какой отдают обратно, а желательно чтоб такой информацией владел каждый гид. Нам сказал, что в отеле Ибис берут и отдают долларами, а на факте только баты.
Говорил, что перевоз латексной продукции без оплаты сверх нормы, на факте 2-3 кг входят в норму и ни каких бумаг от Анекса тура не предоставляются. Анекс тур предоставляет документ на провоз сверх нормы латексной продукции свыше скольких то кг. Это выяснилось уже после покупки при звонке Артуру. Точно не помню от какого веса в кг. можно провозить сверх нормы без оплаты с документами от Анекс тур. Так что много нужной информации Артуром было не досказано.