Анекс тур — отзывы

Покупали тур у Даны (Коломяжский 15, СПб) на Кипр, Протарас, отель Tsokkos Gardens, с 28-07-2016 на 10 дней. Я, муж и двое детей 2 года и 6 лет. По приезду в отель (после задержанного ночного рейса) нам было сказано, что мест для нас нет и мы были отправлены в другой отель, очень грязный и старый. Дана никак нас не поддержала, клялась и божилась что впервые слышит о каких-либо проблемах на Кипре и нагло врала, сказав что якобы звонила в наш отель и разбиралась. Я уверена, что и турфирма и туроператор (Библио Глобус)применяют схему обмана клиентов, подтверждая данный отель, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы в интернете. Очень жалею о поездке и потраченных деньгах (160 тыс р.) Больше не буду пользоваться услугами данной турфирмы ни в коем случае. Приезжая в чужую страну с маленькими детьми, российские туристы становятся совершенно беззащитными, к сожалению. При этом туристов других стран совершенно нормально заселяют в отель без каких-либо проблем. Очень обидно за себя и за моих детей, и за других туристов, ставших жертвами обмана и по приезду получившими номера в других, грязных и старых отелях и полузаброшенных бунгало.

Впервые летали с Анекс тур в Таиланд из Красноярска.Отдыхали с мужем с 15 по 25 августа 2016 г .Туда улетели без накладок.Все честь по чести. В аэропорту Бангкока самостоятельно нашли его представителей (Анекс тура).которые стояли с табличками и направляли прибывших нашим рейсом туристов к автобусам. Гид Дарья не умолкала в комфортабельном автобусе ни на минуту,давая нам необходимую информацию об стране и о тех подводных камнях,которые могут нам встретиться на отдыхе в Таиланде.Заселились тоже без проблем. У мужа заболели уши где-то на третий день.Набирала телефоны,указанные в медстраховке-московский номер молчал. с тайского отвечал автоответчик по-тайски.Ценой невероятных усилий узнали,что случай у нас "нестраховой" и придется раскошелиться. Вопрос- нахрена такая страховка вообще нужна? Где я в чужой стране должна найти лора,чтобы попасть к нему на прием???И каким образом установили,что случай нестраховой, если пациента так никто и не смотрел (из медиков) Слава Богу,справились своими силами.но ведь это ненормально!!!Отельного гида видели два раза-интерес к нам пропал как только мы отказались покупать у него экскурсии. Наши дочь с зятем отдыхали в это же время в другом отеле и они нам организовывали экскурсии.где они их заказывали я точно не знаю. Мы ездили в сад Мадам Нонг Нуч и Дискавери. Остались довольны. Второй раз случайно встретили,когда он выходил из нашего -его зовут Бобур.У него поинтересовались,как мы будем выезжать в аэропорт.потому что никакой информации нет.Самолеты Боинги в оба конца неудобные. тесные три по три с одним проходом. в котором без устали сновали подростки и дети, и то и дело выстраивались очереди в туалет. На обратном пути в Красноярск рейс задержали . один туалет на 240 пассажиров-это нормально?Кормили отвратительно( одно громкое название-обед. а по сути небольшой перекус.состоявший из о,5 стакана отварного риса и трех малюсеньких кусочков куры.Выехали из отеля в 8-30.а в самолет "загрузили" только в 17. Пожалели,что оставили в номере пачку российского крекера.В Красноярске не выпускали из самолета более часа:то ждали буксировку,то когда освободится зал после пассажиров планового борта из Киргизии.Туда вылетали в 2-30 ночи и может быть поэтому завтрак,предложенный среди ночи,показался достаточно сытным.,но на обратной дороге на нас явно экономили.Кстати в отеле By DEE .где мы останавливались,в номере полы обмахивали только середину.Бумажный клочок в углу за мусорной корзиной пролежал неделю,пока я его сама не выбросила.А окно не мылось давно.видимо не предполагается,что тяжелые гардины кто-то будет раздвигать))Но это уже не вина Анекс тура.

Доброго времени суток!

Отдыхали с мужем в Греции, Крит с 05.08.2016 по 13.08.2016. (дернул черт купить тур у ANEX TOUR) - о чём очень сильно сожалеем! С таким не профессионализмом и наплевательским отношением туристам - ещё никогда в жизни не сталкивались! Хотя мы туристы с достаточно большим стажем, посетили 18 стран.

Итак, начну свой рассказ.

Прилетели 05.08.2016 в 8 утра, к 10.00 нас привезли в сторону отеля. (Иначе это ни как назвать нельзя, поскольку автобус остановили метров за 300 до отеля, далее мы с тяжёлыми чемоданами добирались самостоятельно до отеля, гид ANEX TOUR даже не вышел из автобуса, не говоря уже за проводы до ресепшн отеля как это полагается).
Как только мы добрались до отеля, подошли на ресепшн, нам сообщили, что нам необходимо немного подождать так как заселение в отель происходит в 14.00. Ок! - о чём доблестный ANEX TOUR нас даже не предупредил. Ну да ладно!
Дождались 14.00. подходим на ресепшн. тишина, вне очереди начинают расселять в отель всех иностранцев.
на нас ноль внимания, после того как всех иностранцев расселили. нам сообщили, что нас не заселят в отель пока с отелем не свяжется представитель ANEX TOUR.
Мы сразу же начинаем звонить нашему отельному гиду - ИЛОНЕ, минут 20 дозванивались и вот свершилось, она взяла трубку! Мы сообщили о проблеме с заселением, что необходимо чтобы представитель туроператора связался с отелем. Она нас выслушала, сказала, что примет меры.
Одновременно мы сами начали звонить на горячую линию ANEX TOUR, потратили все деньги на телефоне. Нам также пообещали скорейшего решения проблемы.
И так прошло 4 часа. ВРЕМЯ 18.00 мы всё ещё сидим на ресепшн. голодные, уставшие, в полной информационной изоляции, чувствуем себя брошенными и никому не нужными в чужой стране.
За всё время ожидания нас не то чтобы покормить не предложили, даже стакан воды простой не предложили, мы вынуждены были бегать в магазин. Пользоваться инфраструктурой отеля также было нельзя.
И вот СВЕРШИЛОСЬ! в 18.00 Представитель ANEX TOUR наконец-то соизволил набрать номер нашего отеля для того чтобы нас заселили. Счастью нашему не было предела. нас заселили!
На следующий день у нас состоялась встреча с гидом ИЛОНОЙ (представителем ANEX TOUR) на которой мы задали ей вопрос как ANEX TOUR нам собирается компенсировать потерянный по вине ANEX TOUR первый день отдыха? Гид промолчала. Далее мы попросили выдать нам бланк для написания претензии. Написали претензию, отдали гиду, она пообещала передать в офис. Прошло 2 дня. снова встретились с гидом она нам сообщила, что ANEX TOUR, в качестве компенсации готов нам предоставить скидку в 10% на экскурсию. На выбранную нами экскурсию на Санторини - скидка не распространялась.
Мы вынуждены были снова написать претензию. отдали также гиду.
Итак отдых практически подходит к концу. а точнее до отъезда домой осталось 4 дня. И тут о ЧУДО! Нам пишет наш гид ИЛОНА, что по результатам рассмотрения нашей претензии ANEX TOUR с качестве компенсации за испорченный им наш день отдыха, предлагает нам бесплатную экскурсию "Истинный Крит" которая состоится 12.08.2016. Мы сразу же даём своё согласие на экскурсию. На, что нам гид говорит, что для этого нам необходимо с ней встретиться 11.08.2016 для написания отказа от претензий. На, что мы соглашаемся.
Итак в назначенный день 11.08.2016 встреча с гидом состоялась, на которой гид, с улыбкой на лице нам сообщила, что для нас места на данную экскурсию закончились!) )))))))))))
Класс! Просто нет слов.

--

Отдыхали с Анекс тур в Тунисе август -сентябрь 2016г. Долетели, доехали хорошо. Все остальное не очень! Отель Джерба Меджик Маре на 4 звезды не тянет максимум 2 !!! С аниматорами отеля возникла неприятная ситуация разобраться с которой они пригласили нашего гида Павла Приходько (олень), который не прояснив и не выслушав нас, пригрозил нам выселением из отеля, добавив, что на нас в течении недели много жалоб при том, что проживали мы на тот день всего 2 день))!

Позвонила в контору на Пражской 05.09.2016- говорю,
-есть путевки на Кипр
- девушка - а на сайте у нас смотрели?
- да, но уточните есть ли в наличии, мало ли сайт еще обновился
- оставьте тел, я вам перезвоню через 30 мин, сейчас посмотреть не могу.
Тишина. Прошло 2 дня. Видимо много клиентов.

Звоню в контору на Академическую, женщина Юлия берет трубку:
-туры есть, приходите.
Приходим через 40 мин.
-ой уже нет, пока вы ехали.
Ну классика жанра. Далее начинается развод, ой а есть за 110 тыс, ой, а вот уже за 115 тр.
Просто это мы берем у партнеров, тогда вам нужен индивидуальный трансфер, а это еще деньги.
-Вам повезло, осталось 2 билета и мы их ухватили. Ждем подтверждение отеля.
Прошло 1,5 часа. Сидим.
-Я закипела и сказала, что это развод, что вы просто не хотите отпускать туриста, а билетов изначально не было, это очень часто бывает. И теперь хотите подороже продать.
На что Юлия начала орать как ненормальная, - мой рабочий день закончен, раз не хотите не надо, я снимаю бронь. Закрыла все программы, отключила комп и начала орать что бы мы выметались.
Очень профессионально и доброжелательно!

Доброго времени суток! Недавно мы с семьёй и друзьями летали в Тунис, в отель Эден Клаб в Сканесе. Отдых не заладился с самого начала, мы опоздали на самолёт из за пробки. Как бы это наша проблема, но гид от Анекс Тур в аэропорту даже не смог объяснить нам что же нам дальше можно сделать, дал неверную инфу по следующему самолету и вообще относился к нам как к быдлу. Нам пришлось покупать билеты на самолёт самостоятельно через свое турагентство. Следующего самолёта мы ждали 3 суток в гостинице. Соответственно приехали мы в Тунис спустя 3 суток от начала нашей путевки, на ресепшене на встретил араб, которому мы с трудом объяснили, что мы опоздали, что нас надо сразу заселить. Он начал звонить отельному гиду, оказалось, что гид Карина Исмаилова спит и когда она выспется тогда и начнёт решать наши проблемы. Короче мы все уставшие переоделись в подсобке и пошли отдыхать на лежаки на пляже, пока гид высыпалась у себя в номере((( Потом у нас пошла череда воровства из номеров, у кого цепочку золотую, у кого баксы и т.д. На все это Карина закрывала глаза, мы ходили к ней ругаться как на работу. Потом мы сами подошли в арабской женщине- уборщице номеров и объяснили ей как смогли, что воровать это не очень хорошо, после этого она совсем перестала убирать наш номер. На это все Карина Исмаилова нам ответила: " Вы что предлагаете мне самой взять веник и убраться у вас? ". Просто ужас, больше никуда с Анекс Туром мы не полетим((((

Летали с Анексом во Вьетнам в августе 2016. Никаких претензий. Вылет туда-обратно точь в точь, как и должны были. Самолет боинг 676, понятно не бизнес-класс, но нареканий на стюардов, пищу и перелет нет, пилоты молодцы. Гид от аэропорта до отеля всю дорогу рассказывала о стране и об особенностях. Отель мы выбирали сами, потому все, как ожидали, никаких неприятных сюрпризов (Olimpic Nha Trang 3*). Номер большой, все работало, завтраки вкусные и разнообразные, были 11 дней, ничего не надоело. Но кухня вьетнамская. Обслуживание без нареканий вообще, убирались каждый день, постель меняли каждый день, на ресепшен всегда решали все вопросы в течение часа (сломалась дверь шкафа и один раз забился смыв раковины). Отельный гид Татьяна все время была на связи, отвечала на все наши вопросы. Брали несколько экскурсий от Анекса, остались довольны. Сравнивали с ценами на улице, не дороже, а если и дороже, то немного, но как потом выяснялось все-таки есть отличия (в питании и предлагаемых развлечениях бесплатно уже в ходе экскурсии). Так что пока мы готовы продолжать отдыхать с Анексом, ничего плохого сказать не могу.

Никогда не свяжемся с АНЕКС ТУР !!! Чтобы улететь в Таиланд с AZUR air надо набраться терпения. Вылет задержали на 9 часов .Салон тесный .Еда никакая.Прилетев в Таиланд нас встретил гид Богдан и настроение как то улучшилось.Но на следующий день пришлось познакомиться с отельным гидом. Ее зовут Татьяна ,но хочется назвать продавцом экскурсий,так как это все что она могла делать .НАОБЕЩАЛА НА ЭКСКУРСИЯХ СТОЛЬКО!!! 7 уровней водопада только у них в анексе , а их всего 3 сказали нам на месте так как мало дождей хотя и сезон ,то смотреть кроме трех нечего. Про Камбоджу тоже много наобещала. Выкупив экскурсии поняли ,что внук приболел (перелет или смена климата) и хотели отказаться от экскурсии ,на которую надо было ехать на следующий день.Повернувшись к нам спиной и давая понять что разговора не будет , гид начала собирать со стола свои вещи со словами :чеки пробиты , деньги не верну .ДАЖЕ НЕ СПРОСИВ ПРИЧИНЫ . Спустя несколько дней , узнали ,что имели право вернуть деньги ,но ни отельный гид , ни гид данной экскурсии (мы подходили к автобусу предупредить ,что не поедем )никто не спросил причины нашего отказа и не предложил вернуть деньги. Продали и все! А экскурсии очень дорогие у них!
Очень хочется поблагодарить гида ЕЛЕНУ за реку КВАЙ и гида ОСКАРА за Камбоджу! Ни тур оператора ни авиакомпанию никому не советую .К стати вылет перенесли на 3 часа раньше ,регистрации долго не было ,в самолет попали почти перед взлетом и стали ждать когда включат кондиционеры , до самой Москвы ждали. Отдыхали июль-август 2016г

05.08.2016г убили русского парня в отели Сиди Мансур в Тунисе , который прилетел от Вашего туроператора . И все молчат в тряпочку !!!! Какой ужас !

Добрый день! Отвратительней и безответственной туркомпании не встречали. Должны были вылететь во Вьетнам 16.06.2016 года в 19-15, наш турагент сообщил,что вылет перенесли на тоже число, но на 23-59, что конечно же нас огорчило, но выбора нет, оплачено же ведь уже. По итогу когда мы приезжаем в аэропорт из г. Смоленска - 400 км от г. Москвы, узнаем на информационной стойки, что вылет у нас 17.07.2016 в 13-50 дня, МЯГКО говоря мы офигели.... так как ехать нам некуда, нашли представителя компании, на что он нас мягко послал далеко, и сказал ну это же чартер. На сколько нам известно с задержками такими должны предоставлять жилье на это время. Но нет... нам пришлось тратить свои деньги на такси от аэропорта туда и обратно и конечно же гостиница. Вылетели мы все равно на 40 мин позже установленного времени. Прилетели 18 июля в 4 утра по местному времени. Сутки как ни крути уже потеряны. Под итожу всю свою полемику, по прилету мы написали претензию, на что был дан такой ответ, жаль нельзя вместить сюда все это письмо......Возместить они предлагают за лицо своей компании нам на двоих 750 рублей. СМЕШНО!!! Вот и все Ваше лицо...Очень надеюсь, что Вашей компанией я в жизни больше не полечу и все знакомым буду рассказывать про анекс тур и азураир.