Помогает бизнесу стать лучше

Анекс тур — отзывы

Уровень доверия:
средний
1801 отзыв

Не возвращают двести тысяч рублей за аннулированный тур без суда Подробнее на Отзовик: https://otzov

В феврале 2022 года оплатил двести тысяч рублей за тур в Доминикану. 28 февраля Azur отменяет рейсы в связи с санкциями.
Anex Tour предлагает перебронирование (делаю акцент, что перебронирование означает, что туроператор имеет деньги и готов их перенаправить в другой отель\рейс) или положить на депозит. Я отказываюсь и требую вернуть деньги за не оказанную услугу. Далее переписка, итогом которой является аннулирование туроператором заявки на тур, направление моего заявления на возврат суммы в бухгалтерию и ожидание мною возврата. Прошло 10 рабочих дней, отведенных законом (31 статья защиты прав потребителя) как срок возврата в таких ситуациях - деньги на счету не появились. Снова переписка с туроператором - ответом было «К сожалению, возвраты временно приостановлены.» и «На сегодняшний день не можем назвать точные сроки».
Заявка на бронирование тура № 8595284

Отдых ДоминиканеОтдых

Хочу выразить большое спасибо туроператору за хорошую работу я вылетала 14.03.2022г. Из Доминикане. Путёвка у меня была с 26.02.- по 10.03.2022г в отеле карибо делюкс принцесса отель отличный
В связи с тяжёлой ситуацией нас после 10.03 никто не выселил а за счёт оператора продлили дни до вылета это большая заслуга Анекса тур. А так же после аврийной ситуацией с самолётом разместили в отеле. Единственное испортило отдых это отельный гид Дмитрий котрый не соответствует всем параметрам и подводит всю компанию возможно он не знает своей должностной обязанности груб, не отвечал по телефону, отсутствие в отеле, когда бы к нему не обратишься и это мне не только моё это мнение всех туристов. Мы думаем что таким сотрудникам не место в Вашей организации которые позорят Вас. А так Вашему руководству большое спасибо

Мексика, отель Grand Riviera & Grand Sunset Princess Hotel (февраль 2022)

Авиакомпания.
На такой длительный перелет (12,5) часов можно было бы и 2 раза кормить. Всего одно кормление-очень мало. После приземления до отеля еще часа 3(пока все соберутся, пока довезут). Причем при вылете из Москвы мы заказали дополнительные рационы, а при вылете из Канкуна заказать дополнительное питание невозможно. То есть ты вынужден лететь без еды, и ничего сделать нельзя.

Отельный гид (Ольга).
Не предоставила никаких листовок с описанием экскурсий. Очень быстро пробежалась по имеющимся экскурсиям на общей встрече. При личном общении уже ничего не рассказывала по экскурсиям, сидела со скучающим видом в телефоне. Сами у нее пытались выведать по экскурсиям. На уточняющие вопросы ответить не могла по экскурсиям. В вотсапе отвечала на вопросы на следующий день. Также информация, которую она предоставляла по экскурсиям накануне, была не всегда верная. Например, про парк Школет было сказано, что мы ищем автобус с надписью, садимся и внутри нам раздают билеты. Оказалось, что нужно перед этим получить браслеты на входе в отель, и автобус другой был. Бегали там выясняли, еще и на английском.
Отдельно хотелось бы сказать про информирование относительно обратного трансфера в аэропорт. Ольга написала 4 марта про трансфер в аэропорт: в 15.10 5 марта. Мы собрались к этому времени, пришли на ресепшн, ждем. 15.10, а автобуса все нет. И туристов наших тоже нет рядом. Я начинаю писать и звонить Ольге, она не отвечает. Мы сидим волнуемся, не знаем, куда бежать. В итоге через некоторое время она написала, что получила "новую" информацию из офиса, что трансфер будет в 17.10. Получается, нам просто не сказали про изменение времени обратного трансфера. А время могло измениться и в меньшую сторону, тогда бы мы пропустили трансфер. И никаких извинений со стороны Ольги мы не получили.

Экскурсии.
Мы приобрели три экскурсии. Парк Школет, Остров Косумель (джипы), и города Майя (2 дня). Остались очень довольны экскурсией в города Майя (2 дня). И программа была очень интересная. А гид вообще был отличный (Виктор), столько всего интересного рассказал. С ним было абсолютно не скучно. Очень все подробно и здорово рассказывал. Не торопил нас, давал достаточно свободного времени. Решал возникшие проблемы. Большое ему спасибо.
А про экскурсию на остров Косумель наоборот хочу сказать-нам не понравились ни экскурсия ни гид(проживает с детства в Мексике). В экскурсии был большой минус-поездка на открытых джипах со скоростью 80 км/ч (т.к. гид постоянно нас торопила). Причем сама гид ехала в закрытой машине. Ветер тебя просто сносит при такой скорости. Ты думаешь не об экскурсии а о том, когда же перестанет дуть в уши. Также гид не хотела давать свой номер телефона на случай, если кто-то потеряется-говорила-не теряйтесь. Мало рассказывала информации, не ждала всех членов группы для того, чтобы начать рассказ. Например, приехали мы на маяк. Большая часть группы пошла в туалет. Гид начала давать информацию не дожидаясь их. С этой экскурсии мне запомнился адский ветер в джипе и сильное укачивание на пароме. Больше ничего.

Отель.
Не работал кондиционер. В первый день нам его чинили. Починили, но он был очень шумный. Спать при включенном кондиционере невозможно. Спали в жаре.
Также не работали лампочки в ванной. Заменили.
В душевой кабине на стенах много плесени.
Из унитаза воняло канализацией весь срок нашего проживания. Причем сильно так воняло.
Еда хорошая на шведском столе. Территория отеля большая, есть животные. Но в данный отель больше бы не поехали, учитывая условия проживания в номере.

Деньги пропали

Данный оператор не возвратил деньги еще за тур оформленный 14.2.2020 г, в мае 2020 было написано расторжение договора, до сих пор "заявка рассматривается". Конкретики нет. За это время инфляция уже не один раз "подгрызла" значимость этих денег. Не советую никому иметь дело с данным оператором, если дороги ваши деньги и нервы!!! Заявка 7379600

Шарм Ел Шейх

Впервые отдыхали вдвоем с женой в Шарм Ел Шейхе с 2,03 по 12,03,2022 от Анеск тур. Выбрали отличный отель в отличном для нас месте, но сразу столкнулись с отвратительным отношением гида Medhat Nafee к исполнению своих обязанностей. Видели его только один раз, когда ему надо было продать экскурсии, и все. Отслеживать авиарейс при возвращении, все изменения расписания вылетов, связываться с водителем для доставки в аэропорт пришлось все делать самим, а от гида слышали только, что это не его проблемы. При выезде с отеля гид поднял нас в 5 часов утра, хотя самолет вылетал в 12:40.до азропорта на машине 10 минут. С нами гид связался только когда мы прилетели домой с вопросом: "Вы где, на "рецепшине" ?". С таким безразличием к клиентам мы еще нигде и никогда не сталкивались, хотя уже много раз путешествовали с разными операторами

Ужасное отношение к клиентам !!

Ужасное агенство . Никому не советую!!пока вы не купили тур , всё красиво рассказывают , однако после приобретения тура и возникновения каких то проблем , дозвонится или достучаться не возможно, тк вы покупаете тур у агента , поэтому вас отправляют к агенту , либо писать на почту где вам приходит ответ который никаким образом не решает вашу проблему !!!задумайтесь несколько раз перед тем как покупать у Anex-tour путевки на отдых, потому как это может оказаться не отдыхом а страшным сном для вас , где как оказывается никто вам не поможет!!!

Путин - инициатор войны на Украине!

Если Вы доверяете своему ТВ, где говорят, что проводится военная операция по освобождению Донбаса, а не война против Украины - это значит: либо Вы очень глупы, либо являетесь соучасником правительства РФ.
Изучите детальнее этот вопрос и выходите на протест против войны.
Военные РФ убивают мирных жителей независимой Украины: детей, стариков, но Вам говорят, что борятся с нацистами, бандеровцами, НАТО!
Те санкции, которые вводят почти все страны мира пусть будет для Вас только подтверждением агрессии против Украины.
НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СВЕДЕНИЯМ НА СВОЕМ ТЕЛЕВИДЕНИИ - ВАМ ТАМ ВРУТ !
ВАМ ПОПРОСТУ ГОВОРЯ - ВРУТ !!!

Слава Украине!

Возврат за неиспользованный тур

Был оплачен тур в декабре 2019 года на май 2020 года в Турцию. Документы на возврат поданы турагентом. Несколько месяцев они просто висели с пометкой "не прочитано". А когда я сама вмешалась, прошу учесть, без оскорблений, без вызова, просто с требованием вернуть деньги, сначала сказали, что документы поданы не по реестру, а когда подали по реестру, я была просто внесена в ЧС в их группе в Контакте. В письмах на электронку отвечают "ждите" и всё.

Отдых в Доминикане...

С 20 февля по 7 марта 2022 отдыхали в Доминикане (уже в 10 раз) в отличном отеле Ocean Blue and Sand. Но речь не о прелестях отеля и райском острове. Хотим выразить признательность гидам компании ANEX TOUR за четкие действия в экстемальной ситуации марта 2022, благодаря которым мы с комфортом провели лишние 3 дня и улетели, имея минимальные шансы, в родной Екатеринбург. Это дорогого стоит! Спасибо!

Возврат денег

Ждём возврата денег, не по нашей вине отменил сам же оператор, а деньги не сразу.. ждём месяц какого то …