Анекс тур — отзывы

В июле 2023 года я отдыхала в отеле "Винпёрл резорт" в Нячанге Вьетнам.Получив травму ноги не смогла посетить третью экскурсию.Деньги отельный гид "Анекс тура"Виктория Тарасенко вернула перед самым отъездом,на седьмой!!!день после травмы.В расчете,что больная и пожилая женщина ,находящаяся под обезболивающими,не заметит,что купюра в 100 долларов не легитимна. Конверт был прозрачный!Ну доллары ,и доллары!!Я их вижу раз в пять лет,за границей!!даже и не знала,что есть старые и новые!!Старые берут хуже, да и курс ниже.....а эта сотка постирана,потерта и исписана.Ни в отеле ,ни в банке,ни в магазинах ее не приняли!Вместо денег мне вернули фантик,бумажку!!Виктория Тарасенко отлично осознавала ,что это фальшивка! дословно : "....Поменяете ее в Росбанке" Щазззззз!!!!Есть постановление правительства от 09.03.2022 о запрете оборота ветхих купюр.Вот уже больше 20 дней пытаюсь добиться возврата денег.....Многодневная переписка и перезвоны то во Вьетнам,то в Москву в офис Анекс тура результатов не !!дала !!
--Мне залезли в карман с милой доброй улыбкой и украли 100 долларов!
--меня оскорбили,обозвали" Наглой лгуньей"
--мне испортили отпуск,на который я собирала деньги ни один год!!
ваааще не понимаю,зачем брать экскурсии от Анекс тура??Ах!вас обманут!!!Ах ,вас угробят!Ни одно уличное турагенство не позволит себе такое разводилово на деньги.Наглое,уверенное в своей безнаказанности!! и гениальное в своей простоте :
деньги-то вернули!??Вернули!!Они как бы есть!!но их нет !!Стырила милая,няшечная Виктория Тарасенко,отельный гид Анекс-тура!Даже до постановления правительства их покупали со скидкой 10%. Это ее побочный заработок или месть за неиспользованную экскурсию????И почему руководство Анекс тура так уперто защищает мошенницу на доверии Викторию Тарасенко???

Анекс тур (Anex tur): почувствуй себя бомжом.

23 июля авиакомпания «Турецкие авиалинии» в очередной раз перенесла рейс в Санкт-Петербург. Плановое время вылета: 17:05. Однако, утром 23 июля на сайте мы нашли информацию, что рейс перенесен на 24 июля в 06:25.

«Любимый» тур-оператор сделал вид, что он не знает об этих изменениях и уже в 10:40 приехал за нами в отель LOXIA COMFORT BEACH ALANYA 5* трансферный автобус в аэропорт.
Спустя полтора часа поездки, девушка гид сообщает, что рейс перенесли, и сейчас вас вернем обратно в гостиницу, продолжите ОТДЫХАТЬ.

Когда мы приехали в гостиницу, нас встретили с удивлением и естественно никто не собирался нас заселять бесплатно.

Хотя мы помним слова отельного гида: при любой задержке рейса наши туристы не страдают, им продлевается проживания.
Но такого чуда не случилось.

Отельный гид сказал, что продлевать проживание нам не собираются. Отдыхайте так, как отдыхали всегда.
По его мнению, мы не моемся, не ходим в туалет, не лежим, и как выяснилось, в номер тоже не заходим.
Отельный гид Равиль предложил покупаться на море и помыться в туалете.

Отельный гид создан для того, чтобы просто впаривать экскурсии (на 200% дороже), кстати мы у него ее приобрели, о чем в дальнейшем пожалели; обменивать доллары и евро; говорить, что так опасно за пределами гостиницы и рекомендовать все что угодно, лишь бы это приносило ему прибыль. Все. Поддержки и помочи от него не ждите.

Далее: Туроператору было написано обращение о сложившиеся ситуации, но поддержки и решения проблемы не было. Было сказано - ожидайте.

Сейчас рейс перенесли уже на 07:55 утра. Но Анекс тур публикует у себя информацию, что вылет будет в 23:59 и организует трансфер в аэропорт в 20:40. Вопрос: зачем? Ответ понятен, чтобы ничего не предоставлять. Сначала мы ждём в отеле 8 часов, потом нам надо подождать в аэропорту 8 часов. Хорошее решение проблемы.
Туроператор не думает ни о комфорте , ни об удобстве своих гостей. Наплевательское отношение во всем.

Отмечу, что в 00:00 все туристы только Анекс тура прибыли в аэропорт. Трансфер был без гида, наверное, чтобы некому было адресовать вопросы.
Вопросы были адресованы в аэропорту на стоике информации Анекса: молодой человек ответил, если будете возмущаться, то вообще никуда не улетите.

О турецких авиалиниях: никто не вышел из представителей авиакомпании к людям. За 8 часов ожидания в аэропорту не было предложено: вода и питание, про размещение в гостиницы мы уже молчим. Стоику информацию наити не возможно. Нас просто бросили всех одних.


Все остальные туроператоры с пониманием отнеслись к сложившиеся ситуации и продлили проживание в отеле, в частности Pegas.


Если вы хотите спать на полу в аэропорту, на ресепшене, ходить со своим багажом, быть грязными и уставшими, голодными, ощутить себя полностью никому не нужными - то вам к компании Анекс тур. Знайте, что в решении проблемы компания не поможет. Проблемы туриста - это проблемы туриста.

Хочется сказать, что вам нужно уважительно относится к своим гостям: выйти и по-человечески все объяснить. За все свои мучения мы даже не услышали элементарного «извините».

И еще на десерт: мы покупали путевку на 10 ночей. С 13:07 по 23.07. У нас был вечерний рейс, приехали в отель рано утром и узнаем, что у нас заселение только с 14.07 с 14:00. Т.е. 1 ночь мы оплатили как ночь в самолете? И бонусом еще ночь в аэропорту?

Спасибо туроператору за испорченный отдых. Больше нам с вами не по пути!

Взяли тур 23.07.2023 в Египет Шарм-эль-шейх Фортуна 5звезд.
Посмотрели какие могут быть отеле 5 звезд от анекс тура.
И попали в самый ужасный отель Raouf hotels.
Которые туристы сюда приехали, все по программе фортуна или рулетка.
Ощущения анекс тур только сюда отправляет туристов всех по программе фотруна.
НЕ БЕРИТЕ ЭТОТ ТУР ОТ АНЕКСА ВООБЩЕ.ВСЕ УЖАСНО
В номере грязно,полотенец и шампуней нету.воды нет только в барах.
Но они работают после 10
ОЧЕНЬ ОБИДНО И ЖАЛЬ ЧТО ИМЕННО ТАК ПОСТУПАЕТ АНЕКС ТУР.

Сложилась весьма некрасивая ситуация
Хотела отметить день рождения, ради которого устраивалась поездка, посетив экскурсию в историческое место, не умаявшись в дороге, не поздно вернувшись в отель.
Заинтересовала экскурсия на Памуккале, попросили по пунктам описать экскурсионную программу. Наш отельный гид Ольга эту просьбу не выполнила, но в вкратце сказала, что дорога займёт часа 3, будет завтрак, обед и возможно ненадолго заедут на дегустацию вин, и часов в 17.00-19.00 будем уже в отеле. Так же я на прямую два раза спросила нужно ли будет на месте доплачивать за посещение каких-либо мест в Помуккале. Ольга ответила, что всё включено и там доплат никаких не потребуется.
Как оказалось 3 часа это только до завтрака, после чего около часа нас продержали в винном магазине и до Памуккале ехали часов 5-6. Привезли нас к 12 часам, то-есть в самое пекло! На улице +40, под палящим солнцем, практически нигде нет тени, некоторым посетителям стало плохо и они сошли с экскурсионного маршрута. На гвоздь программы выделили всего два часа, что добавило сложности в и без того сложном маршруте. Объяснили, что если задержишься, то автобус уедет без тебя и объяснили как доехать на такси. Это как-то совершенно не ассоциируется с отдыхом!
Так же, что бы посетить бассейн пришлось доплачивать на месте ещё по 9дол. за человека(что напрямую противоречит условиям тура, который описывала Ольга)
Зато на обратном пути в магазинах мы провели часа 3-4, то есть дольше чем на самой экскурсии. На вопрос можно ли пропустить посещение магазинов, если группа единогласно хочет побыстрее попасть в прохладу отеля, нам ответили, что в каждом магазине автобус должен простоять определённое время по "экскурсионному плану" . Я конечно всё могу понять, но мы хотели посмотреть природные красоты, а не магазины. Более того мы останавливались в магазинах у трассы и водитель оставлял дверь открытой, на солнцепеке температура зашкаливала, пыль грязь... все "прелести".
На обед давали на выбор напитки вода, чай или сок примерно по 100-150мл, остальное платно. Это просто издевательство, как в такую жару взрослый человек этим может напиться?
В отель мы вернулись только в 9 вечера, замученые, уставшие.. конечно же опоздали на ужин и пришлось принимать холодный душ, так как в отеле почему-то на ночь отключают горячую воду.
По итогу Ольга нас дезинформировала:
1. О времени пути на экскурсию
2.О доплатах на экскурсии
3.При этом объяснялась вся важнось этого дня (день рождения) и уточнялось подойдёт ли эта экскурсия для празднования события.
4.С момента оплаты экскурсии Ольга на связь не выходила, звонки и смс без ответа.
В итоге день рождения, как и поездка организованная по случаю этого праздника был испорчен из-за заведомо неверного описания времени на дорогу. Расскажи нам Ольга, что запланированная дорога займёт 6 часов в одну сторону, мы бы не провели 13 часов в автобусе.
Ждём хоть кого го-то объяснения как обещанные 3 часа пути до места экскурсии превратились в 6-7 часов пути в одну сторону.

Здравствуйте, меня зовут Мария, мы отдыхали в Турции в июле 2023.
Прилетели в Турцию, сели на Трансфер, утром познакомились с представителем анекс тур Эмраном, он работал в отеле HEDEF HOTELS
бич, спа...
Эмран начал знакомить нас с отелем и отдыхом в Турции, мне больше и больше казалось, что нас разводят на деньги как маленьких котят. Мы должны купить экскурсию здесь и сейчас, не доверяйте людям за пределами отеля ( увезут и оставят),
-"Меня должны перевести в другой отель, поэтому купить только сегодня" короче...
От экскурсии отказалась, хотя и хотела.
Наблюдаю... На завтра Эмран на месте, и послезавтра тоже, ну, думаю, точно обманывал, не приятно.
Я пошла к другому тур агентству, чтобы купить экскурсию, но... Мне отказали, мол корпоративная этика.
Спросите у Эмрана, тогда и продам.
Сталкивают с Эмраном лицом к лицу, я и говорю.
- Вы меня обманывали и я вас боюсь🤣
Он так посмотрел... Приглушил голос и говорит: " А где я вас обманул? "
По итогу выяснилось, что должны перевести, но не перевели, он продаёт, это его работа, ну и другое.
Я купила чудесную экскурсию в Аланью у него, сначала до конца он сопровождал меня, даже про купальник, водичку и полотенце предупредил, встретил после экскурсии.
Эмран говорил, что не нужно сидеть в отеле, Аланья невероятная- он был прав
Эмран говорил, что на улице могут обмануть, при мне не забрали одну пару, они купили тур на улице, опять правда
Эмран говорил, что сразу товары покупать не нужно, торгуйтесь и тоже правда!
Мужу и сыну я купила экскурсию к рыбкам, но сын заболел. Эмран в этом случае помог, к врачу, страховку и возврат денег
Я очень довольна!
Уважаемые руководители Анекс тур.
Обратите внимание!
У вас работает профессионал: продает как бог, индивидуальный подход ( не только со мной), я наблюдала.
Знает все нюансы со страховками, и отдыхом.
Лидер! Подмял авторитетом остальных представителей, его уважают и слушают.
Не упускайте его.

Хотим выразить благодарность сотрудникам компании "Anex" в Кемере Радмиле и Олегу ( отель " Fame Residence" ) . "Anex" может гордиться такими ребятами! Наша семья особенно признательна Олегу за участие и быстрое решение нашей проблемы: во время трансфера в аэропорт водитель, не заправив кондиционер, довёл нас до теплового удара - мужу (трезвому!) стало настолько плохо, что он потерял сознание! Олег оперативно вызвал другую машину и мы ЖИВЫМИ добрались домой! Всё это произошло 18.07.2023.Очень хотелось бы, чтобы "Anex" отметил работу Радмилы и Олега! Мы видели десятки гидов, но таких отзывчивых и знающих - МАЛО!Благодарим и желаем фирме "Anex" успеха!
Семья Удаловых!

Взяли путевку через Анекс тур во Вьетнам. Прилетели в Нячанг, заселились в отель Босс. На входной двери был сломан замок, сразу пригласили и нам его починили. Вода в 1,5 питьевая 2 бутылки, тупо стоит для красоты, хочешь пить плати 15000 тыс донгов за 1,5. При этом нас сразу предупредили, что надо заснять номер на видео, чтобы было видно недочёты, так и сделали. Завтраки ужасные, одно и тоже, ни какого разнообразия. Взяли путевку на двоих северные острова, на завтра. Я сегодня к вечеру приболела, написали тур оператору, что я не могу поехать по состоянию здоровья. Нам ответили, хорошо, но деньги мы вам не вернём. Вот как то так. Все просто ужасно.

Arin Resort в Тургутрейсе (Бодрум). с 6 по 16.07 из Уфы. Мы с мужем неприятно удивлёны работой отельного турагента от Anex Tour по имени Дарья. Т. к. инфо о трансфере в аэропорт не появилось на ресепшене вообще. Вылет нашли в ин-те за 4 ч до вылета!!!!, т. к. в билетах - 8.50,в расписании стало 4.30. Дарья, трубку не брала. Позвонили по турец. номеру в ваучер в Anex. Итог: 1.сказали что трансфер будет в 00.20, но никто НЕ приехал за нами и в 00.40!!! 2.Взяли такси за 950 лир. 3.Тел.разг-ры с Anex (3 звонка, пока ждали трансфер) - 1900р, Итого 5700р! . Путешествуем очень много лет, первый раз такое! Дарья может только раскручивать на экскурсии за очень большие деньги. Мы просто могли опоздать на самолёт, если б случайно не полезли в интернет. Приехали б к 8.50,ко времени, указанном в билетах. Просим привлечь Дарью и тех кто за трансфер отвечает к ответственности, разобрав нашу ситуацию.

Когда мы заселились в гостинице в Анталье, наш отельный гид Алина Инкина предложила поездку в Каппадокию.

На выбор нам были предложены варианты тура:

- обычный без допуслуг стоимостью 239 $ на человека (перелёт Анталья-Каппадокия-Анталья, экскурсии с впариванием всего и вся, обед-ужин, трансфер, проживание в Каппадокии)
- с допуслугой в виде романтического ужина с вином стоимостью 279 $ на человека
Разумеется, мы выбрали второй вариант и заплатили гиду наличными 558 $ за двоих.

Уже в Каппадокии по прибытии в гостиницу вечером выяснилось, что ни о каком романтическом ужине там и не слышали. На моё заявление о том, что у нас (и не только у нас) оплачена эта опция местный гид (турок) по имени Хусеин усмехнулся и сказал: "Ну пусть ваш отельный гид вам его и устроит." К слову, тот же гид после нашей жалобы наплёл, что в экскурсионном автобусе была вода. Не было.

Я сразу же связалась с Алиной, описала ситуацию и своё негодование, на что она ответила: "У нас вообще такое впервые, сейчас будем разбираться. Вы можете купить себе бутылку вина, а я потом вам верну деньги." Сказать, что я охренела, - ничего не сказать.

Вернувшись в Анталью, мы написали жалобу в компанию с просьбой вернуть сумму той самой допуслуги, которая не была оказана. Отельный гид заверила нас, что деньги будут возвращены в течение трёх дней, ибо (цитата) "компания дорожит репутацией" (нет).

За день до вылета в Москву я ещё раз связалась с гидом по поводу жалобы, ответ был: "Я сейчас узнаю напишу" (пунктуация - авторская). Дальше она просто перестала отвечать на звонки и сообщения. Пришлось обратиться на горячую линию компании в Турции. Оказалось, по нашей жалобе был ответ:

"По информации от отельного гида, гости не оплачивали дополнительных услуг (романтический ужин) гиду во время приобретения экскурсии, однако, гид озвучил гостям информацию о том, что дополнительные услуги возможно приобрести на месте. У гостей возникло недопонимание с гидом, гости подумали, что дополнительные услуги включены в оплату данной экскурсии. "

То есть расклад таков: некие люди, действуя от имени Анекс-Тур, могут творить любую дичь, обещать любые сказочные услуги, брать любые деньги, а потом утверждать, что туристам ПОСЛЫШАЛОСЬ и они чего-то НЕДОПОНЯЛИ. А компания будет на их стороне, а не на стороне гостей. Учитывая, что таких, как мы, было как минимум несколько человек только в нашем автобусе, то, выходит, это была коллективная галлюцинация! Чудеса, не иначе.

К основному туру в Анталью у нас нет вопросов, но я вам настойчиво рекомендую не связываться с Анекс-Тур в части дополнительных экскурсий и каких-либо услуг на территории той страны, где будет проходить отдых. Потому что не ровен час, вас кинут, а потом ещё выставят глухим и тупым. А если и решитесь покупать что-то на месте, советую снимать всё на видео.

Надеюсь, нашей "дорогой" Алине Инкиной это кидалово вернётся бумерангом.

Хочется оставить негативное впечатление о работе отельного гида Kemran Halil, отель Side Square. Слишком сильно навязывал свои услуги, много наобещал, в результате купили полет на параплане! Была не фиксированная сумма, сказал, что полет продлится 45 минут, а по итогу 15-20 минут, взял доплату за сопровождение взрослого (летал мальчик 16 лет), не было четкого плана, все в попыхах. Услуга не соответствует стоимости! Сами несколько раз уточняли время выезда у гида, сам не проявлял инициативы. На обратном пути ехали с другим некомпетентным водителем, который не знал дороги в отель! Просим проявлять к гостям более внимательное отношение!