Помогает бизнесу стать лучше

Анекс тур — отзывы

Уровень доверия:
средний
1801 отзыв

Непрофессиональное поведение

Всем здравствуйте! Не могу не выразить бесконечное огорчение и досаду от услуг туроператора Анекс. Начиная от чартера,где крайне неудобные сидения и отвратительное питание и заканчивая сотрудниками. Прилетели в Дубаи 24.02.22 с большим опозданием,встречала нас представитель Анекса ,Полянская Татьяна,надменная и грубая молодая девушка,по словам которой Анекс и лично она ,как представитель Анекса не должны обеспечивать хороший уровень отдыха приезжающим туристам. Ни слова сочувствия людям ,которые были в дороге более 20 часов,ни уважения,ни корректности . Каждый ответ был как удар хлыстом. Завершением разговора с туристами был вопрос :зачем вы сюда приехали?вас никто не звал,сидели бы дома раз вам все не нравится. Предупреждение в отели ,что туристы прибывают поздно и нужно обеспечить им питание не было. Отель ужасный.Поездки и экскурсии ,предлагаемые Анексом стоят на 30-50% дороже ,чем те что предлагают местный сервис. Сделала вывод,что Анексу самое главное "впарить" свои туры и экскурсии,остальное не их дело и репутация им не важна.Сомневаюсь что захочу еще раз иметь дело с этим туроператором. Грустно((((

Отвратительное турагенство

Отменили тур в Египет в день, предшествующий вылету. Туроператор просто написал в мессенджер, что самолета туда не будет и пропал. На звонки не отвечал. На горячей линии вообще ничем помочь хотя бы с пониманием ситуации не могли. Больше я не воспользуюсь их услугами.

Хамство, не гостеприимно

Вернулись с отдыха в Шарме. Отдохнули хорошо, но вчера при выезде из отеля столкнулся с откровенно хамским поведением сотрудника Анекс тура. На отъезде из отеля нас было всего две пары, вряд ли он был сильно загружен работой. Когда, узнав от других выезжающих, что наш рейс задерживается я подошел спросить у него, может стоит продлить номер? Ответ шедевральный - не мешайте мне, у меня дел много! Каких?! Пойти в отель пообедать? Молодой человек арабской внешности, очень не высокого роста в форме Анекс тура отказался разговаривать, не назвал себя, откровенно хамил и лез на скандал. Аргумент у него - Я тут работаю, а вы мне мешаете! Отель в Наама Бей экс Хилтон, а ныне Jaz Fayrouz? выезжали 02.03.22.
Я понимаю, что главной заботой ваших гидов является продажа доп.услуг, но наглеть не стоит.

Ужасно. Отвратительно

Покупали тур у Анекса. Ну то что они деньги не возвращают это уже и так всем понятно. Только через суд. Не ленитесь обращайтесь туда, а потом к судебным приставам с решением, тогда будет быстрее. Судебные приставы быстро наложат арест на счета. Ну вот и персонал у них по ходу нужно менять. Полетели в феврале 2022 года в Доминикану. Встречает с виду приятная девушка. Но когда она заговорила, то лучше бы молчала. Она говорила с таким пафосом со всеми. Кто то в автобусе задал вопрос про отель. На что прозвучало. Я по отелям не хожу и понятия не имею , что там. Вы знаете я 3 раз туда летаю и встречала разных гидов. Все как то старались по максимуму рассказать за короткий промежуток времени, пока едем в отели. Она ни сказала больше ничего. Ни про экскурсии, ни про Доминикану. Типа приедете встретитесь со своим гидом и все. В автобусе были дети. Я попросила ее остановить автобус, так как после самолета и таможни захотел ребенок в туалет. Ребенку 3 года. Эта мадама буркнула посидите подождите. И даже не обратилась к водителю с данной просьбой. Это не то что бесчеловечно, как таких вообще допускают до работы. Она отвернулась и делал вид, что не слышит плачь ребенка и как она говорит что хочет в туалет. Экскурсии у них брать ни в коем случае нельзя. Забирают вас из отеля на одном транспорте, причем без гида а с водителем который не бельмеса даже на английском. Потом пересаживают вас через какое то время в другой автобус, и такая ерунда происходит на протяжении всего отдыха. Это настолько неудобно. Организованности 0 с минусом. Мало того мелкие экскурсии могут объединить с американцами или немцами, итальянцами. и гид будет разговаривать на английском. И мало кого будет волновать, если вы не знаете английскую речь. Вот и у нас в автобусе половину не понимали ничего. Мало того ехали в обычном автобусе а обратно везли в открытом. И никто не предупредил об этом.. Экскурсия была для детей на обезьянок. Дети намокли под дождем а потом на скорости в открытой машине. Благо я взяла полотенце для своей. А других родители закрывали как могли. И явно это автобус не для деток был. Есть там гид Татьяна, которая ловко умеет обманывать. И ей потом пофиг будет на отзывы. Вы же все равно уедите, а деньги получили за экскурсию. И так же наплевать что обманывают тех кто едет с ребенком. Мы хотели купить экскурсию на китов у других, так как говорили что там будут мотомараны. Так этот гид Татьяна стала меня уверять что нужен катамаран, он у них устойчивее и у них есть страховка. Как вы думаете, когда мы приехали на экскурсию я увидела не катамаран, а тот же самый мотомаран, про который Татьяна говорила что его брать не нужно. В итоге я переплатила 30& за человека. и она содрала еще за ребенка, хотя в другом месте ребенок шел бесплатно. Итог переплата 160&. Вот такой развод. Лучше берите экскурсии у других. Благо информации в инсте полно. Очень жаль что анекс не реагирует на отзывы и не улучшает свою работу. А только гребут под себя, забыв что и в работе должно быть что то человеческое.

Благодарность Владу!Дубай.

Хочу добавить плюс в карму Владу,гиду Анекс в Дубай,ОАЭ.Он сопровождал нашу экскурсию в Абу- Даби.Приятная грамотная речь,красиво преподнесенные исторические факты, тонкий юмор- мы получили лингвистическое и даже эстетическое удовольствие.Желаем ему максимальных благ и выражаем свою благодарность!

Не исполняющая обязательства КОНТОРА

Мною был куплен тур на двоих с 07.12.2021 — 17.12.2021 года в Доминиканскую республику.
Ваучер №18447328.

При выборе тура, для нас решающим условием было наличие в отеле Русскоговорящего персонала.

Об отеле:
У Анекс Тур, на сайте прописана ложная информация о наличии Русскоговорящего персонала в отеле.
На самом деле в отеле работает одна Русскоговорящая женщина, которая прячется от Русскоговорящих гостей отеля.
Оплаченные услуги, входящие в стоимость тура невозможно реализовать, поскольку объяснить, что нам нужно не было возможности.

За 10 дней пребывания, в общей сложности 32 раза, я звонил Русскоговорящему сотруднику — но ни одного раза меня с ней не соединили.

За 10 дней пребывания, в общей сложности 13 раз, я лично приходил на ресепшен, но мне знаками давали понять, что Русскоговорящий сотрудник принимает пищу (в общем, всё время ест и ест…).

Местные сотрудники очень ленивы и стараются притвориться вообще ничего непонимающими, на подобии Московских гастарбайтеров из средней Азии, когда тех задерживает УФМС.

Нам показалось, что это местный шовинизм по отношению к Русскоговорящим гостям отеля.

Считаем, что представитель Анекс Тура обязан был уведомить нас об особых (отрицательных) условиях проживания и проведения досуга – чего сделано не было.

У нас был тур по Vip-концепции Privileged.
Но, мы постоянно сталкивались с не пониманием из-за отсутствия Русскоговорящего персонала, прописанного на сайте Анекс Тур.

В наш тур по Vip-концепции Privileged, входило посещение 6 раз ресторанов.
1. В ресторане Тоскано, мы пытались объяснить, что вино будем пить по окончании ужина и персоналом тут же были убраны бокалы для вина и с вином к нам больше не подошли. Подачи вина, нам так и не удалось добиться, поскольку официанты делали вид, что не понимают нас.
Далее, моя девушка заказала ужин для меня, и начала заказывать ужин для себя, но официанты решили, что она сама принимать пищу не будет.
Ужина для девушки, нам так же не удалось добиться, поскольку официанты делали вид, что не понимают нас.
2. Мы не смогли 3 раза взять каяк для плавания и маски для снорклинга, поскольку нам на «пальцах» пытались объяснить, что ветер и поэтому нельзя.
Между тем, другие не Русскоговорящие брали и каяк и маски.
3. Мы не смогли заняться игрой в гольф по той же причине.
4. Нейчерал Джучи (свеже-выжатые соки), мы смогли взять только 1 раз, по той же причине.
5. Акватипия центра «Марьяна» мы вообще не смогли найти.
6. На пляже часто не было свободных шезлонгов и нам приходилось загорать прямо на песке.
7. Нам были должны принести в номер большие пляжные полотенца — но не принесли.
Получить полотенца на пляже было сложно, поскольку сотрудник их выдающий отсутствовал от 40 минут — до полутора часов.
8. Запланированная экскурсия на рынок сорвалась из-за того, что водитель экскурсионного автобуса уехал на 10 минут раньше. И из-за опасения повторения подобного, мы вынуждены были отказаться от экскурсий вообще.

Считаем, что порядка 60% предоплаченных нами услуг не было нами использовано поскольку мы из-за отсутствия Русскоговорящего персонала (заявленного Анекс Тур), не могли объяснить, что нам нужно.

С русскоговорящем сотрудником удалось встретиться 1 раз после 2 жалоб написанных в Анекс Тур, и нам в номер был направлен комплимент в виде бутылки дешевого шампанского из бара, которое мы можем взять сами, и оно доступно в неограниченном количестве.
Это как если бы комплимент от отеля был в виде, например воды из кулера.

О номере:
1. При заселении нам номер был открыт сотрудником мастер-ключом, где мы оставили часть вещей.
Но в номер попасть обратно не смогли потому, как нам вместо карт-ключей выдали очень похожие на них карточки для получения полотенец на пляже.
Во второй раз были выданы карт-ключи не открывающие номер.
В общем только на 4 раз удалось получить карт-ключи открывающие номер.
Все 4 раза, нам приходилось идти с вещами на ресепшн.
Я имею 3 ранения, инвалидность и мне было крайне тяжело после 13 часового перелёта бегать с вещами по огромной территории отеля.
По Vip-концепции Privileged, нас обязаны были доставить до номера при заезде и доставить при выезде до транферного автобуса, однако этого сделано не было.
2. Кондиционер работал как мини-трактор и не давал спать.
3. Так же не давали спать и нормально дышать, постоянно проезжающие под окнами автомобили—повозки служб отеля на дизельной тяге с тракторными двигателями.
4. На телевизоре нет ни одной Русскоговорящей программы, а значит, и телевизора для нас нет.
5. Душ работает на разбор горячей воды, и стабильного давления в трубах нет. За время принятия душа по 6-7 раз, выпрыгиваешь из-под него, то из-за кипятка, то из-за ледяной воды.
6. В санузле нет унитазного ёршика, пришлось найти палку и наматывать на неё бумагу, что бы хоть как-то поддерживать гигиену.

Через представителя Анекс Тур, были написаны 2 жалобы, но никаких действий на устранение всего вышеописанного предпринято не было.

Клиентоориентированность

Ужасная компания, ужасный сервис, ужасное общение и с физ.лицами, и со страховой компанией, и с турагентством! Сотрудники работают и общаются только в рамках заученного скрипта и даже не пытаются услышать зарос/вопрос/проблематику… В рамках получения ответа на вопрос по срокам предоставления необходимой документации на возврат денежных средств по страховому событию тебя отправляют в турагентство или в страховую, чтобы данные запрос на уже сформированный запрос сделали они. Но «фокус» в том, что они не отвечают и им. Прошли уже все сроки (заявлено 60 календарных дней), а воз и ныне там… Вот только вопрос, почему при таком отношении и нежелании даже документы предоставить, оплату за тур от своих клиентов вы требуете не с такой отсрочкой или по факту оказания услуг надлежащего качества (а как мы понимаем, сейчас ценится не только просто получение бумажек на вылет за определенную сумму денег и далеко не всегда скромную).

Просто класс zt943

Летели бортом zt944 и обратно zt943 в доминикану и обратно.лучше высказать нельзя очень внимательны.вежливы.такой тяжелый рейс нам делали все чтоб облегчить полет.а уж про пасадку незнаю как высказать .когда приземлились что не поняли или лктим или едем по полосе.каманда посто класс.я пенсионер и пользуюсь часто вашими услугами менять на другого не желаю .просто все молодцв всем здоровья.удачи.спокойных пассажиров.рейсов без задержки. ВЫ ЛУЧШИЕ. МОДОДЦЫ.СПАСИБО ВПМ ЗА ВАШ ТРУД

Ужасный гид Григорий

Отель 4зв в Доминикане Вип Арена отдыхали с 5 по 15 февраля 2022 г. отельный гид Григорий и его помошница .их цель продать экскурсий побольше.чтоб денег срубить.обрашались дважды за помощью .нам ответили зачем вообще сюда приехали.дошло до скандала чтоб оказали помощь.просто безобразие что в такай уважающей фирме работают такие .просто позор.обратилась к менеджеру отеля с помощью пальцев и мало помалу оказал мне помощь.очень надеюсь ч о руководство оценит работу своих сотрудников.я бы их уволила

Ужасный гид

Отдыхали в городе Аджман наш отельный гид Мунасиб порекомендовал экскурсии Бурдж халифа,без очереди,но мы простояли в очереди больше часа.На следующий день мы поехали в Абу-Даби.Он нам сказал брюки,короткие юбки нельзя,голову накрыть и плечи.Когда мы приехали в мечеть мы не прошли дрез код.Нам надо купить за тысячу рублей платье нац.Наши платья недостаточно длинные не закрывают щиколотки.Хотя другие прошли в джинсах,в красавках,в куртках.Вот так мы побывали в мечети.Сколько раз я ошиблась не брать экскурсии у гидов.Это была последняя.