Анекс тур — отзывы

У нас была забронирована путевка в Доминиканскую республику на 2022, года, но вылет не состоялся по известным причинам и обстоятельствам, самолеты в 2022 году не летали..,от слова вообще в этом направлении из РФ. Мы написали на возврат денежных средств за тур более чем за 45 суток. Деньги в положенные 10 ней Анне не вернул, ответа не написал. Сыпятся ещё некоторое время, мы решили перебронировать на новый тур, и оказалось, что Анекс нам перебронировал тур, но взял штраф по договору, получается деньги вернуть вовремя в соотвествии условий проданного продукты «тура» эта компания не может, написать ответное письмо тоже не может, а вот брать штраф может. Остаётся писать досудебную притензию и идти в суд с требованием возмещения денежных средст и компенсации за их использование в размере 3 процентов за каждый день просрочки, с отсчётом времени с момента 10 дней - предъявления требования о расторжении договора купли-продажи и реализации туристического продукта в одностороннем порядке покупателем, сумма набегает приличная, и никакой форс мажор на этот раз анекс не спасёт

На встрече с гидом Юсуфом сразу попросили порекомендовать комфортную экскурсию в парк развлечений для детей и недалеко. Взяли индивидуальную в Дискавери парк за 350$ на 2 взр и 2 детей. Ехали туда почти час вместо 30 мин. Парк убитый, грязные вольеры с неухоженными животными. Все разбитое и не работающее. А в конечном итоге на машине проезжая увидела в 15 мин от нашего отеля land of legends где на сайте билеты на посещение 160$ На нашу семью+такси. И то же самое с яхтой. 450$ за семью. 1,5 часа добирались до причала вместо 30 мин, плавали на яхте без выходов, черепаший остров это остров у причала, который просто похож на черепаху и не более того, это просто мы вначале его видели и обратно мимо него проплыли. Еда жуткая. В общем обе экскурсии за бешеные деньги абсолютно не понравились.

Купили через них тур, ошиблись с отелем, на следующий день попросили заменить отель с доплатой (без изменений рейсов, локации и дат). Сначала по телефону указанному на сайте сказали что без проблем все решим - пишите заявку через агентство. Написали - пришли отписки, не относящиеся к нам...! Пытаемся связаться повторно по тому же номеру - сначала они сказали что видят запись нашего разговора но попросили звонить по другому номеру (горячей линии) - там никто не отвечает... Снова перезвонили на первый номер (повтором звонка) и нам ответили что никто не мог с нами говорить и что-то обещать, снова посоветовав звонить на "горящую линию"... С 3-1 попытки, после прослушивания по 10 минут "музыки" за свой счет... - ответили что не занимаются вопросами клиентов и снова посоветовали решать все через агентство. При попытке пояснить, что от них приходят не имеющие отношения к реальности отписки - они просто пожелали нам всего доброго и бросили трубку... Исходя из всего у меня лишь один вопрос - нагрела платить зарплату таким неадекватным персонажам, толк от которых = 0...?!

Как продают туры? Покупали тур в отель Ламбранда тмт, 1,5 км от центра Бобрума, по прилёту нам сообщили, что
нас селят в другой отель типа на класс выше онклюзив, от которого в Центр Бодрума 30 км, т.е на такси не наездишься . Когда мы попросили у гида продление номера ( в качестве компенсации от Анекса ) нам отказали , сославшись на то , что отель выше классом . Какой онклюзив если шампского элементарно нет, воду нагреть надо сливать минут 10, номер не убирают , душевая кабина течёт....

Оплатили в феврале тур на Кубу ,
Вылет 8.03 не состоялся по известным событиям,написали сразу на возврат,пришёл ответ :с обстоятельствами непреодолимой силы,возврат не возможен
Начали успокаивать,подождите,все наладится
Перебронировать нельзя,вернуть нельзя
Держите на депозите
Вопрос для чего?
Подали иск в суд
Ждём когда назначат заседание
По России уже закрылось 8 отделений анекса

Заявка 8230709, была отмена тура в связи со смертью близкого родственника. Куплена страховка от невылета. Ждали от анекса справку о ФПР вместо 60 дней (по договору), 80. По этой справке можем подать на возмещение только 29тыс. Остальные-259тыс подлежат возврату Анексом. Деньги возвращать отказываются, ссылаясь на "обстоятельства непреодолимой силы", просят ожидать неизвестно сколько. Уважаемый Анекс, о каких обстоятельствах идёт речь??? Отмена нашего тура произошла 27/12/2021, до всех "обстоятельств", если бы ваши сотрудники делали свою работу вовремя-возврат мы бы смогли получить задолго до всех "обстоятельств". На горячей линии Анекса сотрудники давать информацию отказываются, повторяя одну и ту же фразу про "обстоятельства". Несмотря на купленную страховку от невылета-деньги получить не можем. Анекс-это мошенники, сотрудники данной фирмы-некомпетентны, обратной связи-нет, все сроки по договору и по закону-просрочены. Судя по справке о ФПР, наш тур был реализован другим людям, т.е. деньги за тур были получены дважды. Никогда ничего не покупайте у Анекса, если вам дороги ваши средства. Отвратительный сервис, незаконные действия, никакой обратной связи. Если хотите потерять деньги-вам в Анекс

третий год крутят деньги,на связь не выходят,отношение к клиентам как к быдлу.за это время деньги обесценились,НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ ШАРАЖКИ!!!

Ненавижу Анекс тур! В феврале 2022 года оплатил тур в Египет на 2 чел. Вылет отменили, тур аннулировали. Анекс тур на контакт не идет, операторы не предоставляют номера ответственных лиц, денежные средства не возвращают.
НИКОГДА не покупайте тур в Анекс туре - перебронировать даже невозможно!

Направлена досудебная претензия и отправлена почтой России с уведомлением ( Отправление ED240116395RU выдано Получателю 06.04.2022) на возврат денежных средств по отменённой поездке в Египет. На сегодняшний день 14.04.2022 ответа нет, при попытке выяснить что либо через контактный центр отвечают не компетентные сотрудники не владеющие информацией, при просьбе соединить с отделом возвратов или претензионным отделом отвечают что они не общаются с туристами, отправляют к агенту, но денежные средства я требую именно от Анекса, так как оплата была напрямую им по заявке. Буду обращаться в суд, от них по-другому ничего не добиться.

18.02.2022 мы заказали у Вас 2 экскурсионных тура по стоимости 179 USD за 1 человека «Приключение на квадроциклах+гора Редонда (Отдых на горе Редонда с качелями, доминиканский обед с поросенком на гриле и напитки. Эксклюзивный маршрут, 3 часа Сафари на квадроциклах по тропическим кокосовым рощам и побережью Атлантического океана, рисовым полям и диким карибским пляжам. Остановка на дегустацию сахарного тростника и кокоса, остановка для красочных снимков), что подтверждается экскурсионным чеком №882509 от 18.02.2022 и установлен срок выполнения 21.02.2022. В соответствии с экскурсионным ваучером услуга составляет 358,00 USD.
Наша услуга экскурсионный тур «Приключение на квадроциклах+гора Редонда» выполнена неудовлетворительно и имеет следующие недостатки:
- перенесено время не заблаговременно, а потом и вовсе дата на 23.02.22;
- предоставлен 1 неисправный квадроцикл на двоих (фото подтекания горючего прилагаем). Это небезопасно ехать 3 часа + общий вес на 1 квадроцикл составлял более 210 кг, есть риск опрокидывания;
- отказали в замене квадроцикла;
- представитель туроператора бросил нас и уехал с группой в непонятном месте на жаркой площадке без воды (фото прилагаем), денег, связи (фото звонков представителю туроператора Кудряшовой Марии прилагаем), документов (даже ваучер/чек забрали) в чужой стране.
- своими силами за 100 USD добрались до отеля.
В этой связи мы обратились к Кудряшовой Марии с просьбой вернуть нам денежные средства, уплаченные за тур, однако нам было отказано в возврате денежных средств в полном объеме.
Считаю, что Ваши действия нарушают наши права, как потребителей, гарантированные нам законом РФ «О защите прав потребителей».
Сложившаяся ситуация причинила нам значительные нравственные страдания (переживания по данному поводу, головные боли, бессонница ... ) и огромные неудобства (Ваше бездействие, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск…) и значительные неудобства.
Официальная претензия отправлена 19.03.22. Ответ не получен. Готовим иск в Арбитражный суд г.Москвы