DPD — отзывы

Скотское отношение к клиентам! Ждала посылку 2 недели! Каждый день переносили дату! Работают хамы и лгуны. Каждый раз придумывали новые оправдания либо вовсе бросали трубку. Обещали даже денег на телефон а качестве компенсации, но не денег не посылки. люди, Не связывайтесь!

ТК отвратительнейшая !
Больше никогда не буду пользоваться услугами этой шаражкиной конторы. Делаю выбор в пользу других транспортных компаний. Стоимость транспортных расходов не понятно как формируется. Якобы можно рассчитать в личном кабинете самому, но очень приблизительно. При отправке груза отправителем в другом городе,стоимость расходов сообщают на словах. Сумма не зафиксирована и не задокументирована никак. В накладной не указывают. Тайна покрытая мраком, как формируется, какие скидки или доп.опции... ????? При попытке, как то довести до них, что так быть не должно, переговорив со всевозможными операторами и "менеджерами" , один из которых на требование представиться ФИО , ответил -"НЕ СКАЖУ"!!!!), результата так и не добилась. С руководителем ТК не соединяют и не сообщают его рабочий номер, приходиться общаться с самым нижним персоналом, который крайне некомпетентен.
В соответствии с их Генеральными условиями в накладной гр.29,30,31 (сумма расходов) должна заполняться исполнителем (ТК) в момент оформления груза. Тебе категорически пытаются доказать, что ты не прав, так и положено (не указывать стоимость расходов).
Одна компания из Новосибирска отправляла мне груз (1 место) весом 2.8 кг. Стоимость
расходов была УСТНО объявлена 600 руб. При получении груза в Москве , эта посылка почему то стала весить (по накладной) уже 9 кг (якобы платный вес ?!) и габариты посылки были уже увеличены почти на 20 см. Никаких доп.опций заявлено не было.
Никаких подтверждающих и детализирующих сумму транспортировку документов выдано не было.
Стоимость при получении уже оказалась 2100 руб. Несколько дней велись переговоры (опять же не понятно с каким персоналом, впечатление было, что это в принципе не сотрудники ТК, а подрабатывающие удаленно не пойми кто, "колл центр" такой ))). То один признает ошибку ТК, другой говорит другое, третий третье, "ожидайте, сейчас выясним" и после тебя просто отфутболивают ... Короче забрали посылку , якобы для перемера и перевзвешивания, затем через несколько дней выясняется , что посылка едет уже обратно, хотя тебя никто не поставил в известность , что там происходит с грузом, нет никакой информации. То есть они уже сами там распоряжаются твоим имуществом, хотя у меня был скоропортящийся груз. Короче посылку я не получила вообще.
Доставлена обратно отправителю+ накрутили еще к 2100 руб. транспортировку обратно !!! Ожидание ответа оператора было как то 45 мин. Грузы приходят не вовремя, с задержкой. Чего то добиться, куда то пожаловаться , невозможно, т.к ты им пишешь претензии, а читает их тот же горе "менеджер" , там рука руку моет, поэтому руководитель ТК не доступен. Абсолютно не ориентирована на клиентов ТК. Могу еще много чего рассказывать. Короче, если вы хотите платить лишние деньги за отвратительное качество обслуживания, хотите чтобы вас обворовывали, обманывали, лукавили и пр.то тогда DPD это ваша компания. А если хотите получать свои грузы вовремя, четко, с минимальными затратами и без проблем, то пользуйтесь другими транспортными компаниями, тем более что их сейчас не мало.

Заказ не смогли доставить в течение 29 дней, пришлось ехать самому, терять кучу времени, чтобы посылку не отправили обратно. Категорически не советую эту шарашкину контору!!!

Худшая транспортная компания, с которой приходилось иметь дело. Заказал в интернет- магазине товар. Товар отправили этой недокомпанией 14.01.22. Изначально доставка была назначена на 17.01.22. вот уже 25.01.22, но товар так и не доставили. Постоянные переносы сроков доставки ( каждый день) без согласования с получателем. Поддержка - это тупой робот, который отвечает стандартными фразами. Повлиять на ситуацию - большая проблема. Остерегайтесь данной компании.

Всем добрый день. Пишу отзыв о работе данной компании из за отсутствия уже накипевших эмоции. груз обещали доставить 24.01.22 соответственно груз доставлен не был изначальная цена была указана 1550 руб. за доставку на дом. 24.01.22 звоню в службу поддержки ссылаясь на то что мало курьеров и груз мне обещают доставить 25.01.22 соглашаюсь и продолжаю ждать. звоню 25.01.22 в службу поддержки меня оповещают что груз был отправлен только 24.01.22 из точки отправления и ожидается прибытия 26.01.22 и привезут этим же днем и цена уже стала 2985 руб. На официальном сайте дата принятия груза стоит число 14.01.22 Зачем же так врать открыто? Или операторов набирают из числа не далеких от реальностей? чем дальше число прибытия тем больше будет цена доставки? очень ужасная служба по доставке ни кому не рекомендую DPD доставку. Ни когда не связывайтесь с данной службой доставки. Собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор. Всем хорошего настроения.

Самая отвратительная транспортная компания. Если не хотите месяцами ждать свою посылку, то даже не вздумайте к ним обращаться. Посылка идет уже 35 дней и до сих пор не пришла,хотя ежедневно звоню и мне отвечают, что уже назначен курьер и СЕГОДНЯ сможете ее получить. Но это СЕГОДНЯ никак не наступит. Более того сотрудники даже не пытаются тебе объяснить причину задержки.

"О, доставят cainiao heavy parcel line! Это будет быстро! ", -наивно подумала я, оформляя заказ с Али. Ничто не предвещало беды, пока на нашей стороне доставка перешла в печально известный dpd... Отправление AECA0001461518RU2, 17-го Юнэкс передал в курьерку, после чего следы посылки теряются. Курьерка предоставляет шикарные ответы в стиле 'мы в домике, ничего не знаем, посылки у нас нет'. Ребят, вы там адекватные вообще? (Вопрос риторический). Ну случился у вас затык, ну провисают на этапе после Юнэкса посылки, так скажите об этом клиентам по-человечески, с хотя бы ориентировочными сроками. Я у такого же Али-страдальца видела по треку, что посылка была в неизвестности 20 дней. 20 дней человека 'кормили' инфой о том, что dpd не знает, где его груз, он его не получал. Ну да, Юнэкс передал, а потом посылка три недели гуляла по Владику, дышала морским воздухом, ничего необычного. В итоге паникующие клиенты наверняка уже создали коллапс по всем доступным каналам связи. Браво. P. S: если прочтет представитель компании. Дайте, по возможности, разъяснение ситуации. Я пересмотрела уйму отзывов с этой бедой, везде тишина или стандартная отписка. Заранее спасибо.

Заказала в интернет-магазине товар, выбрала доставку DPD.
Мне не доставили заказ. Операторы утверждают, что курьер звонил, но не дозвонился. По утверждениям операторов он звонил ПОСЛЕ времени, указанного в смс-сообщении от DPD (там был диапазон 16:45-18:45, а звонил по их данным он с 7 до 8 часов вечера). Это ложь. Мой оператор сотовой связи не зарегистрировал сегодня входящих на мой номер после 12:00. Два человека находились в комнате помимо меня в указанный оператором временной промежуток. Звонков в дверь тоже не было. Система позволяет курьеру ставить "не дозвонился" и даже время в секундах, сколько звонок проходил при том, что этого не было в реальности. Не была бы в таком бешенстве, если бы операторы хотя бы принесли извинения, согласовали дату новой доставки. Вместо этого они обвинили меня в том, что лгу я. Заказ на детскую одежду, он нужен мне и мы всей семьёй его ждём.
Позор просто, насколько служба плохо работает с клиентами. Пользовалась их услугами, теперь буду избегать.
Заказ не доставлен, возвращён на терминал. Когда будет доставка неизвестно.

Пришла смска, ожидала весь день, курьер прозвонил (сбросил звонок) далее мой номер поставлен на переадресацию...в чате просто измываются шаблонными сообщениями. Первая посылка пришла без смс, курьер умничка доставил. Отстойная служба. Продавцу напишу минусов за выбор этой конторки для доставки.

Вы и так все знаете про эту компанию.
Если хотите что-то изменить в лучшую сторону - пишите в роспотребнадзор и\или подавайте коллективные иски в суд.
Если ничего не делать - компания так и останется на рынке и продолжит игнорировать Ваши отзывы.
У DPD достаточно юридически слабых мест, вот только мне не очень понятно почему за столько лет фирма все еще существует - возможно, с ней не хотят связываться из-за очень дешевой доставки, или из-за стоимости судебных дел.
В любом случае коллективный иск обойдется гораздо дешевле, подумайте над этим...

Самый очевидный юридический прокол - при получении Вы нигде не расписываетесь - это простейшее, за что можно их очень крепко схватить. Если будет где-то стоять Ваша поддельная подпись - улетят сразу. А если подписи нет - доставки не было, значит и товара нет! Пусть ищут на складе и доставляют Вам! Вот читал несколько отзывов назад, у человека раздолбили плотно упакованную мебель за 70.000 и доставка была у него 20.000 тыс. Нигде не расписывался, а сотрудник компании просто выразил сожаление сложившейся ситуацией и... все!
Также не забывайте, что если Вам будут предлагать деньги (например как с декабря они предлагают кинуть 150 рублей на телефон) - ни в коем случае не соглашайтесь, иначе юридически у Вас претензий не может быть к ним!

Сейчас они взяли другую тактику, с декабря 2021 года - посылка у многих перестает обновлять статус после выпуска таможней. Звонишь в таможню - говорят, что посылка отдана компании DPD, а те в свою очередь говорят что у них ее нет и таможня еще не отдала им в руки ее. Это очень хитрый ход в текущий период их коллапса избыточным количеством заказов. Вроде никто и не знает, где посылка, и наказывать непонятно кого и за что. Но если мы обратимся к юридической стороне вопроса, то цитирую один отзыв:

"... таможенный брокер не оказывает транспортные услуги по доставке выпущенных из таможни посылок на склад DPD. Таможенный брокер осуществляет только таможенное оформление посылок и его функции прекращаются с того момента, как только посылка проходит таможенную очистку. Далее вся ответственность за забор посылок из таможенного склада возложена только на DPD и если выпущенная Таможней посылка не поступила на склад DPD, то это только потому, что DPD не забрал ее [из Таможни]. Боле того, если посылка имеет статус выпущена таможней и имеет регистрационный номер в системе DPD, то никто другой, кроме DPD, даже забрать эту посылку с таможенного склада НЕ может - а это, между прочим, злоупотребление эксклюзивным полномочием, за которое пора уже привлекать ФАС РФ."

Отзывы, звонки в компанию, чат с сотрудниками - ничего не решит Вашу проблему, здесь можно подействовать только радикальными методами. +3000; +1200; +1650 отзывов на различных сервисах, и 99% гневные с 1 звездой. Вы точно уверены, что Ваш очередной что-либо изменит?..

Действуем, граждане. Защищаем свои права!

А теперь моя ситуация...
Мой заказ в начале января выпущен таможней и... все! В DPD ее якобы нет, на таможне говорят она уехала в транспортную компанию. Заказ недешевый, доставка 4к+ рублей, никаким экспрессом и не пахнет. Все уже должно было приехать... Даже не знаю, приедет ли она хотя бы в марте... ой, забыл! Если закончится бесплатный срок хранения, в начале февраля, то она уедет обратно! Будем смотреть... Если курьер приедет хотя бы со 2 раза - можно идти покупать лотерейный билет.

Заказывал этой фирмой также в прошлом году - приехал "сотрудник" на ржавом старом отечественном автомобиле, обвинил меня во всех своих жизненных проблемах, швырнул посылку, по-хамски сказал, чтобы я ничего никогда не заказывал и, нигде не дав расписаться, благополучно поехал дальше. Кажется, мне его стоило послушать...

Надеюсь, в этот раз сотрудник также не предложит нигде расписаться - возникнет очень хорошая юридическая база для жирного иска...

Всем добра!