DPD — отзывы

Слов нет (

Надо было отправить посылку (телефон) весом в 400 грамм из Екатеринбурга в Набережные Челны, к маминому дню рождения, просмотрев кучу транспортных остановился на DPD, срок доставки минимум 3 дня, максимум тоже 3, и цена вполне устраивала, оформив посылку через сайт 19.06, дата доставки стояла 23.06, вечером без проблем приехал в офис, сдал посылку (только в мобильном приложении постоянно выдавало ошибку), т.е. статус посмотреть можно только через интернет. На следующий день, в статусе стояла дата 25.06, потом 26, и далее 27.06. В итоге 27го вечером статус обновился, можно забирать с постомата, далее интересней, по адресу на карте, постомата на сайте нет такого, оказывается он находится не в 7комплексе, а в 18-м. Как так можно работать, если на каждом этапе косяки. На многие письма были одни отмазки, цитирую: 1. Сегодня (25.06) планируется доставка на пункт выдачи. Просьба ожидать уведомления.
Спасибо. С уважением,
Татьяна Сергиенко, доб. 1910 
Консультант отдела обслуживания клиентов
2. Перенаправила Ваше обращение разработчикам. (это по поводу мобильного приложения)
С уважением,
Силантьева Елена
3. Ваше обращение принято в работу.
Информация о решение будет Вам предоставлена в течение 2-х часов. (15:18)
4. Информация уточняется.
По результату повторно уведомлю.
Благодарим за обращение. (19:18)
5. Согласно данным системы заказ сегодня на доставке в пункт выдачи
Ранее доставка была не осуществлена, так как пункт выдачи был закрыт.
Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Благодарим за обращение. (сообщение на мой повторный запрос от 27.06)
С уважением,
Татьяна Сергиенко 
Консультант | Департамент обслуживания клиентов

Как постомат в магазине Магнит может быть закрыт с субботы по среду.

Кругом одни отмазки.

п.с. уважаемая Юлия с отдела претензий, отвечать однотипно мне не надо, начитался отзывов, а номер вот: ru006081460

самая ужасная курьерская доставка!

Ужас!За свои же деньги не могу получить свой заказ!Два дня отпрашиваюсь с работы в ожидании курьера,а он су*а доставить не может!!!!! Хотела сама забрать, там требуют оплатить доставку курьера,те услугу,которой по факту не было!Аферисты!!!!!!

Ужасная компания

Компания, которой верить нельзя, сплошное вранье. Деньги берут хорошие, а условия по доставке не выполняют. Телефоны руководства не дают, такое создается мнение, что работаешь не с транспортной, а с секретной службой или ...............

ОЧЕНЬ ДОРОГО и не признаются что ошиблись

За доставку заказа из Москвы в Калугу (расстояние 187 км) весом 310 грамм до пункта выдачи взяли аж 858,19 рублей - это что за цены такие??? На все мои вопросы посылают к отправителю, хотя отправителю тоже не дают достоверную информацию. Неужели сложно открыть заказ и посмотреть какие такие условия доставки были выбраны при оформлении, что вместо примерных 150-300 рублей я заплатила 858,19?

не связывайтесь с этой конторой"рога и копыта"

второй день сижу и ждк курьера,но вместо посылки - смс "доставка не состоялась".причину не указывают.

Самая ужасная транспортная компания!!!!

18 июня делаю заказ на Tmall, 20 июня посылка в Красноярске! ВАУ!!!! но на этом восторги и закончились... сначала начали приходить смс что доставят посылку 21, к обеду 21 июня правда раздался звонок - вы на месте? нет, извините мы не успели зайти в отдел кадров и взять отпуск чтобы вас встречать, хорошо, перенесём на другую дату, через два дня раздаётся звонок из Москвы - извините, привезти не могут посылку, машина сломалась... беда, в компании не на чем возить... пообещали доставить в воскресенье с 9 до 18, ждём... в 16 часов снова звонок из Москвы - почему доставщик не смог до вас дозвониться???? да потому что он так то и не звонил, можно взять детализацию звонков у моего оператора и очень легко это проверить... ладно, раз до вас не дозвонились то переносим на другой день, хотя сегодняшний обещанный временной интервал ещё так то не закончился, в другие дни мы опять на работе до 18 часов, в общем сошлись на том что в понедельник с 18 до 22 часов посылку нам стопудово доставят, прям зуб дал парнишка, нерадивого доставщика который "не смог дозвониться" пообещал высечь батогами на заднем дворе а потом под неусыпным оком заставить привезти наконец эту злосчастную посылку... сегодня вторник - ни звонков, ни смс... видимо забили бедного работягу насмерть и возить больше некому...

Надеюсь вы скоро закроетесь и не будете больше мучать клиентов

Если вкратце, то 20.06 отправка принята у отправителя, 23.06 Отправка готова для доставки получателю. Отправление следовало из Курска в Москву. Но с DPD коротко не получилось, поэтому вот:

... Ну так-то 3 дня - это быстро, ведь молодцы, казалось бы?! Но не тут то было Wink

В отслеживании на сайте, в графе "Дата доставки" указано 25.06 - ну уже не очень хорошо, но понять можно - на выходные доставлять не будут, подожду до понедельника... В понедельник отпросилась с работы, потому что доставка с 9 до 18 (ну ладно, зато получу свою долгожданную посылку - посылка большая, порядка 25 кг, поэтому на работу доставку - ну вообще не вариант)... жду Smile жду : жду Sad А вот хрен бы там)))))

Звоню: "мы не видим оплаты вашей доставки, поэтому не можем ее вам доставить! Ой, а вот и оплата (аааалилуйя!)" и так на пару моих звонков. В итоге, так как все курьеры уже уехали, то доставка будет только 26.06. На мой вопрос "Зачем целенаправленно вводить в заблуждение клиента, указав "дата доставки" 25.06?" девчуля мне отвечает: "Ну... это имеется ввиду предполагаемая дата доставки", ИМЕЕТСЯ ВВИДУ у них блин! А вы, клиенты-бараны, просто не умеете читать между строк!

26.06 - мы ведь все помним, что большинство людей должно работать, чтобы прокормить себя? Ан нет, только не я)))) я второй день сижу дома, жду доставку Smile (обещают, что курьер позвонит за полчаса, куда ж я за эти 30 минут доберусь в Москве то???). Чтобы уж наверняка, звоню сутра, чтобы подстраховаться... спрашиваю: "Точно ли сегодня будет доставка?" "Точно! Мамой клянусь!" - отвечает мне доблестный служитель колл- центра."Ой, ну слава богу!" - думаю я Smile и жду)))) смотрю на сайте отслеживание - "дата доставки" - 26.06 (хоть мы теперь и умные и знаем, что это оказывается ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ (!) дата доставки, но надежда в сердце еще жива!)

16-00 - жду... снова лезу на сайт в отслеживание ... и... тадааааам "Дата доставки" 27.06 (!). Если тактично и без мата передать мои мысли, то это примерно как "Горите в аду!"

Кроме как с сотрудниками колл - центра, которые кроме своих ФИО, а как я могу к вам обращаться? и "Я не несу ответственности за других сотрудников колл-центра" больше ничем не могут быть полезны, позвонить некому, ибо: "Оставляйте жалобу на сайте"... на сайте то оставила, только никто звонить и решать проблему не спешит...

Поэтому, дорогие "потенциальные клиенты", искренне желаю так и оставаться Вам "потенциальными" и даже на секунду не помышлять становиться "клиентами" этой "замечательной" организации, которая "является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов" (фраза взята с сайта).

Обходите стороной

Я уже писала ранее,что изначально мою посылку № RU006020152 потеряли на складе DPD. Дополняю свой отзыв. 26.06 мне пришло сообщение,что посылка передана курьеру и ожидайте с 9-18. Подходит час икс и неожиданно статус заказа переходит в статус "возврат на терминал". Звоню в службу и там поясняют, что курьер просто не смог подъхать к офису!!! КАК?! Проезд свободный, телефон у курьера имелся, но он даже не удосуцжился позвонить, хотя и я оставляла примечание позвонить за час, и в смс от ДПД было указано про созвон за 30 мин. В итоге мне предложили приехать и забрать посылку на терминале! НО я заплатила за доставку 2500руб и не собираюсь исполнять чужие обязанности! Что вы на это скажете отдел по работе с претензиями???

Враньё,потери посылок,

Номер посылки RU006020152. Для чего нужно отставлять свой номер,если курьер по нему не связывается и уезжает обратно на склад?! Я прождала курьера с 9-18 и после этого узнаю,что он даже не позвонив,уехал! Телефоны курьера не дают. Мы платим деньги,которые идут в том числе и курьеру,за халатное и ненадлежащее исполнение обязанностей! Мою посылку теряли на складе ДПД и даже после этого они не удосужились как-то загладить вину хотя бы своевременной доставкой! Курьер будет «приезжать» к получателю и возвращать товар каждый день,пока судя по всему не истечёт срок хранения товара! Не надо «уважаемый» отдел с претензия писать шаблонные-роботные ответы про «проведение внутренней проверки»,поскольку это очередное создание видимости «солидной» конуры!

Ужасная транспортная компания. Никогда не обращайтесь к ним.