DPD — отзывы

Это самая поганая служба доставки на свете! Она даже не имеет право называться службой доставки! Это служба Анти доставки! Мою посылку уже неделю не хотят доставлять их антикурьеры! То они "не могут" дозвониться, то их "срочно" вызывают в офис и т.п.
Это воры и лжецы!!! Их горячая линия - обманщики, которые не выполняют своих обещаний! При попытке связаться с начальником или посылают или связывают со старшим, который врет, что сегодня все доставят, но ничего не происходит! НИКОГДА, если вам дорого время и нервы, не обращайтесь в эту г...внокомпанию!

Доставку заказа физ лицам предлагают в рабочее время, и это при стоимости заказа 3000, нужно не работать с 9 до 18. Почта России интереснее. Китайцы ошиблись в выборе фирмы по доставке дешевых товаров. Два дня ушло на согласование сроков и места доставки.

Добрый день,

К сожалению возникли проблемы при возникновении простейшей ситуации.

Я работаю с вашей компанией уже больше года, меня все устраивает, со всеми приятно общаться и все качественно выполняют свою работу, на возникающие вопросы отвечают и подсказывают. Когда что то случается по моей вине я в свою очередь всегда это принимаю и оплачиваю если есть необходимость.

Я занимаюсь мебелью. В основном я вожу грузы из Беларуси и все проходит отлично, забирают вовремя, обрешечивают и доставляют качественно и в срок.

Я начал развивать поставки из Белгорода и думал продолжить сотрудничество с вами по доставке и из этого города, несмотря на стоимость, и в июле я сделал пробный заказ, который выявил следующие моменты:

1. Отправка Белгород - Новосибирск. Мой груз - стеклянный столик журнальный, размеры к картонной коробке указаны на ней 128х65х50, при обрешечивании должны быть примерно 133х70х50. После приема товара на терминале мне приходит счет за отправку товара 133х85х85, при этом груз становится негабаритным и сумма на которую я рассчитывал на вашем сайте- 4500 (хотя другие компании предлагали существенно дешевле) становится 10 500. Я вашей компанией отправлял большой обеденный стол и 6 стульев, в три раза большего объема и веса из Бреста в Сургут и там понятно за что была выставлена сумма в 12 000, которую я оплатил в срок и без вопросов. Тут получилось, что платный вес одного журнального столика стал почти 300 кг.

2. Я написал претензию, на то, что груз был измерен неправильно, на что получил ответ, что все в порядке и все верно и выписку пунктов договора, никаких конкретных цифр я не увидел, сколько был груз до обрешечивания и сколько стал после, на что я написал претензию на этот ответ где просил вас указать эти данные, чтобы понять где у вас возникла ошибка и как в будущем этого избежать. Но ответа на него не получил до сих пор.

3. На этом проблемы не закончились - груз в итоге ваша компания не довезла в целостности, на что был составлен акт о повреждении и написана претензия на возмещении стоимости груза и аннулировании счета, из-за которого я не могу отправлять свои посылки вашей компанией.


На данный момент, вы признали свою вину в повреждении груза, но я не понимаю почему до сих не аннулирован счет за невыполненную услугу, на которую были написаны 3 претензии, первая из которых была написана на 2й день после того как вы прислали акт. На каком основании вы требуете оплату данного счета?

Также я жду ответ на претензию где вы напишите почему после обрешетки так сильно изменились габариты, потому что я планирую наращивать обороты поставок из г. Белгород и мне важна адекватная реакция с вашей стороны на ошибки ваших сотрудников а также квалифицированная работа персонала в данном терминале.

Еще раз хочу сказать, что меня полностью устраивает ваша работа в терминалах в г. Брест и г. Санкт-Петербург, здесь я написал, потому что уже в течении 1.5 месяцев я не могу снова нормально с вами работать и несу дополнительные убытки и мои письменные претензии выборочно игнорируются, по неизвестным мне причинам.


Надеюсь получить ответы и решения на все свои вопросы, спасибо.

День явно не добрый!

Руководителю "DPD"
Gретензия в отношении курьера

18.08.16.от ООО "Каркам Электроникс" пришло сообщение: ",К вам вызван курьер на 19.08 с 9 до 18"
19.08.16. от DPD пришло сообщение : Заказ 08190683LED (клиентский код: "12889"): Негуч Мурадин Азметович, LADA GRANTA, о446ом01 (19.08.2016);

Прождал весь день в ожидании курьера. Я индивидуальный предприниматель, отложив все рабочие дела, ожидал курьера.
В 17.10 не дождавшись курьера позвонил в DPD и сообщил свои претензии. Выслушав мне сообщили, что курьеру передано сообщение о необходимости связаться со мной. Со мной никто не связался. Прождав ещё 1,5 часа ещё раз позвонил в DPD. Выслушав меня сообщили, что курьер не выполнил заказ из-за нехватки времени.
Замечу, что эта отговорка является чушью. Наш городок Майкоп маленький - в диаметре 10 км. Водителю на LADA GRANTA развести и или собрать доставку можно несколько раз за день.
Замечу, что впереди выходные и речь идёт о гарантийном товаре и каждый день дорог в прямом и переносном смысле.
Считаю, что данный курьер является недобросовестным звеном Вашей компании. Очерняет Вашу репутацию и репутацию Ваших партнеров - ООО "Каркам Электроникс".
По вине таких непорядочных сотрудников и складывается негативное отношение к интернет магазинам и доставочным компаниям.


С уважением
Александр Шляков

Заказ 08131500MOW. Пришло СМС-сообщение о том, что доставка будет произведена 17.08.2016 с 9 до 18, радостный позвонил на горячую линию и сообщил о пожеланиях получить заказ в 14:00(ну это опустим, т.к. пожелания не всегда учитываются). Итак, время 18:00, курьер не звонит и не звонит, позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, сказали, что передали информацию и что курьер на доставке. Жду, время уже 9, снова звоню, говорят, что курьер должен связаться со мной и доставить 17.08.
В итоге 17.08 мне ничего не доставили. на след деньприходит смс о том. что доставки не было, причина была то, что не успел доставить. Переназначил доставку на 19.08. звоню и говорю. что нужно доставить днем обязательно. Снова оператры сказали, что инфа передана, и даже сказали, что со мной в обязательном порядке свяжется курьер, но до сих пор это не сделано! КОнтора находится в 2-х км от меня и не успел доставить заказ. Сегодня вечером сам поеду за заказом. ОБСЛУЖИВАНИЕ ХУДШЕЕ

Заказ 08120855MOW.
Заказ должен был быть доставлен 17.08. с 9:00 до 18:00.
17.08. после 17:00 был осуществлён звонок в колл-центр, где хамским тоном оператор заявила, что раз не пришла СМС, 17.08 посылка вообще не будет доставлена. Причём я об этом не была заранее уведомлена. Было согласовано время доставки 18.08. с 9:00 до 18:00. 18.08 пришла СМС, что доставка будет осуществлена в этот день. Не дождавшись звонка курьера, в 17:30 пришлось снова звонить в колл-центр, замечу, что дозвониться не так-то просто, оператор сообщила, что курьер видимо задерживается, что "так бывает", но он конечно должен был позвонить и предупредить, также оператор заявила, что курьер в срочном порядке позвонит. В 18:30 поступил звонок от курьера длительностью в две секунды, следом пришла СМС о переносе даты заказа. Позвонив в колл-центр, и нарвавшись в очередной раз на одного из самых неклиентоориентированных операторов, услышала, что оказывается курьер мне звонил !целых 20 секунд, и претензию я оставить не могу, могу только перенести срок доставки, и с учётом постоянных переносов сроков даже не могу выбрать удобный для меня интервал.
Никому не советую пользоваться данной ТК. Отвратительнейший сервис.

Ваш сотрудник позвонил и сообщил, что заказ будет доставлен на следующий день с 9.00 до 18.00, курьер должен отзвониться за час. Пришло смс уведомление. Сижу, жду, с указанного адреса никуда не ухожу, в итоге в 17.30 начала бить в колокол и дозваниваться до службы доставки сама. Выяснилось, что курьер ехать и не собирался! В итоге целый день прождала зря! и не первый раз такая ситуация, до этого договорилась с курьером лично о доставке, но он, видимо, ехать не захотел и отметил заказ как отказ! отвратительная служба доставки!

Пишу вам претензию по доставке заказа № 08059101MOW и причинении мне морального вреда.
Заказ от компании Dimform, замечу полностью оплаченный, должны были доставить 12.08.2016 после 18:00. В 11:21 12.08 позвонил курьер и стал просить, чтобы я принял посылку раньше указанного времени (есть аудиозапись разговора). Я ему отказал, т.к. на работе мне некогда заниматься посылками. Тогда курьер мне сказал, что в указанное время он сможет доставить посылку только 15.08.2016. Я согласился. Доставка 12.08 мне обходилась в 507 руб., а доставка 15.08 вдруг стала стоить 761 руб. При этом курьер не соизволил даже сообщить, что перенос доставки обойдется мне дороже. Т.е. на лицо нарушение Закона о защите прав потребителя в виде не доведения (сокрытия) важной информации.
Мой первый звонок на 8 800 250 44 34 был 15.08.2016 в 14:57 (время здесь и далее по Екатеринбургу). Оператор, молодой человек, представился не четко. Я ему разъяснил ситуацию. Он обещал разобраться и поинтересовался телефонным номером и временем звонка курьера 12.08. Сразу я ему ответить не смог, поэтому я осуществил второй звонок на 8 800 250 44 34 15.08.2016 в 15:19. Со мной разговаривала Кристина. Ей я предал всю информацию и она обещала разобраться.
Во вторник, 16.08.2016 в 17:34, с номера +7 962 180 19 90 мне позвонила Светлана, принесла извинения, уверяла что это непонятный сбой в программе и сумма за доставку остается 507 руб. Заказ будет мне доставлен 17.08.2016.
Однако в среду, 17.08.2016 в 13.48, с номера +495 710 77 01 мне звонит Марина, приносит извинения и сообщает, что заказ сегодня доставлен не будет, а доставка его на адрес будет осуществлена 18.08.2016, стоимость доставки 507 руб.
К моему удивлению, 17.08.2016 в 19:08 с номера +7 908 638 38 14 звонит курьер и предлагает получить заказ. Прибыв на на адрес в 20:45 курьер предлагает мне оплатит заказ в размере 761 руб. Начинаем разбираться. Курьер звонит диспетчеру. Диспетчер врубает дурака и говорит чтобы я или выкупал по той цене которая указана (761 руб.) и писал потом претензию на возврат денег, или отказывался от доставки. Я от доставки отказался, т.к. не собираюсь переплачивать за такую отвратительную работу.
По этому поводу я осуществил звонок 8 800 250 44 34 17.08.2016 в 21:02. Оператор Ксения обещала разобраться в ситуации и дала адрес отдела претензий.
Довожу до вашего сведения, что все телефонные переговоры мной записывались и я могу предоставить аудиозаписи.

Есть еще такой ответ:

Благодарим Вас за обращение.
Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. Услуги доставки к определённому времени нет.
Также сообщаем, что согласно п. 6 Генеральных условий оказания услуг DPD в России при отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой. Тариф, выбранный отправителем Вашего заказа, включает две бесплатных попытки доставки. Счёт по Вашему заказу увеличен не был, сумма в смс-уведомлении указана ошибочно. На данный момент сумма к оплате за доставку равна изначальной- 507, 40 р.
Приносим Вам извинения за допущенную в смс-уведомлении неточность и причинённые неудобства.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Сегодня допущенная "неточность" была уже не в смс-уведомлении, а в ЧЕКЕ! А кассовый чек это уже платежный документ.
А 18.08.2016 в 15:50 мне звонит с номера +79036346090 некая Анна и нахально заявляет, что именно из-за вечерней доставки стоимость стала 761 руб. Если это так, то почему все предыдущие операторы разбирались и утверждали что произошла ошибка? Некомпетентность? Обман? Умышленное введение в заблуждение? Это все нарушение Закона о защите прав потребителя. Мало того, что услуги этой компании мне навязали. Так еще выясняется что данная компания ВЫМОГАТЕЛЬ!!! Всю эту ситуацию породил ваш ленивый курьер, которому в пятницу домой захотелось пораньше. Позвоните ему на номер +7 922 165 45 04 спросите сам он додумался по глупости своей закон нарушать или подсказал кто.
Кто вам вообще дал право распоряжаться чужой собственностью? Товар оплачен, а я неделю из-за вас не могу пользоваться купленной вещью. Я выкуплю свое имущество за 761 руб., но потом сделаю все, чтобы эти деньги вам поперек глотки встали. МОШЕННИКИ!!!

Мой первый и последний опыт работы с данной службой доставки.
Посылку из интернет-магазина 08163018MOW забрал курьер 16.08.16. Дальше она пропала... И это в самом начале пути. По телефону горячей линии НЕ МОГУТ ВЫЯСНИТЬ, где мой заказ! Как такое возможно? В чем сложность связаться со складом / курьером и узнать? Вместо этого мне отвечают - "Информации у нас нет, ждите пока она появится!"
По незнанию согласился на предложение продавца воспользоваться этой конторой.

Да, да! Слово "Экспресс" действительно в кавычках! Сегодня пятый день ожидания доставки... Каждый раз мне приходит смс о том, что они извиняются, но никак не могут осуществить доставку. Диспетчеры - ничего не знают, ничего не могут, могут только назначить новую доставку. Чтобы судить об уровне интеллекта диспетчеров сегодняшний вопрос диспетчера, находящего в Москве и сверяющего в очередной раз адрес доставки в Санкт-Петербурге: "А сколько сейчас у вас времени?" (дословно!)
Никогда! Вы слышите? Никогда не обращайтесь в DPD! Берегите Ваше время и нервы!
Всем счастья и быстрой почты!