Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

DPD — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
6275 отзывов

Обман и нарушение законодательства!!!

Пишу вам претензию по доставке заказа № 08059101MOW и причинении мне морального вреда.
Заказ от компании Dimform, замечу полностью оплаченный, должны были доставить 12.08.2016 после 18:00. В 11:21 12.08 позвонил курьер и стал просить, чтобы я принял посылку раньше указанного времени (есть аудиозапись разговора). Я ему отказал, т.к. на работе мне некогда заниматься посылками. Тогда курьер мне сказал, что в указанное время он сможет доставить посылку только 15.08.2016. Я согласился. Доставка 12.08 мне обходилась в 507 руб., а доставка 15.08 вдруг стала стоить 761 руб. При этом курьер не соизволил даже сообщить, что перенос доставки обойдется мне дороже. Т.е. на лицо нарушение Закона о защите прав потребителя в виде не доведения (сокрытия) важной информации.
Мой первый звонок на 8 800 250 44 34 был 15.08.2016 в 14:57 (время здесь и далее по Екатеринбургу). Оператор, молодой человек, представился не четко. Я ему разъяснил ситуацию. Он обещал разобраться и поинтересовался телефонным номером и временем звонка курьера 12.08. Сразу я ему ответить не смог, поэтому я осуществил второй звонок на 8 800 250 44 34 15.08.2016 в 15:19. Со мной разговаривала Кристина. Ей я предал всю информацию и она обещала разобраться.
Во вторник, 16.08.2016 в 17:34, с номера +7 962 180 19 90 мне позвонила Светлана, принесла извинения, уверяла что это непонятный сбой в программе и сумма за доставку остается 507 руб. Заказ будет мне доставлен 17.08.2016.
Однако в среду, 17.08.2016 в 13.48, с номера +495 710 77 01 мне звонит Марина, приносит извинения и сообщает, что заказ сегодня доставлен не будет, а доставка его на адрес будет осуществлена 18.08.2016, стоимость доставки 507 руб.
К моему удивлению, 17.08.2016 в 19:08 с номера +7 908 638 38 14 звонит курьер и предлагает получить заказ. Прибыв на на адрес в 20:45 курьер предлагает мне оплатит заказ в размере 761 руб. Начинаем разбираться. Курьер звонит диспетчеру. Диспетчер врубает дурака и говорит чтобы я или выкупал по той цене которая указана (761 руб.) и писал потом претензию на возврат денег, или отказывался от доставки. Я от доставки отказался, т.к. не собираюсь переплачивать за такую отвратительную работу.
По этому поводу я осуществил звонок 8 800 250 44 34 17.08.2016 в 21:02. Оператор Ксения обещала разобраться в ситуации и дала адрес отдела претензий.
Довожу до вашего сведения, что все телефонные переговоры мной записывались и я могу предоставить аудиозаписи.

Есть еще такой ответ:

Благодарим Вас за обращение.
Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. Услуги доставки к определённому времени нет.
Также сообщаем, что согласно п. 6 Генеральных условий оказания услуг DPD в России при отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой. Тариф, выбранный отправителем Вашего заказа, включает две бесплатных попытки доставки. Счёт по Вашему заказу увеличен не был, сумма в смс-уведомлении указана ошибочно. На данный момент сумма к оплате за доставку равна изначальной- 507, 40 р.
Приносим Вам извинения за допущенную в смс-уведомлении неточность и причинённые неудобства.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Сегодня допущенная "неточность" была уже не в смс-уведомлении, а в ЧЕКЕ! А кассовый чек это уже платежный документ.
А 18.08.2016 в 15:50 мне звонит с номера +79036346090 некая Анна и нахально заявляет, что именно из-за вечерней доставки стоимость стала 761 руб. Если это так, то почему все предыдущие операторы разбирались и утверждали что произошла ошибка? Некомпетентность? Обман? Умышленное введение в заблуждение? Это все нарушение Закона о защите прав потребителя. Мало того, что услуги этой компании мне навязали. Так еще выясняется что данная компания ВЫМОГАТЕЛЬ!!! Всю эту ситуацию породил ваш ленивый курьер, которому в пятницу домой захотелось пораньше. Позвоните ему на номер +7 922 165 45 04 спросите сам он додумался по глупости своей закон нарушать или подсказал кто.
Кто вам вообще дал право распоряжаться чужой собственностью? Товар оплачен, а я неделю из-за вас не могу пользоваться купленной вещью. Я выкуплю свое имущество за 761 руб., но потом сделаю все, чтобы эти деньги вам поперек глотки встали. МОШЕННИКИ!!!

Не доставили заказ в указанный день

Ваш сотрудник позвонил и сообщил, что заказ будет доставлен на следующий день с 9.00 до 18.00, курьер должен отзвониться за час. Пришло смс уведомление. Сижу, жду, с указанного адреса никуда не ухожу, в итоге в 17.30 начала бить в колокол и дозваниваться до службы доставки сама. Выяснилось, что курьер ехать и не собирался! В итоге целый день прождала зря! и не первый раз такая ситуация, до этого договорилась с курьером лично о доставке, но он, видимо, ехать не захотел и отметил заказ как отказ! отвратительная служба доставки!

Худшая транспортная компания на рынке

Заказ 08120855MOW.
Заказ должен был быть доставлен 17.08. с 9:00 до 18:00.
17.08. после 17:00 был осуществлён звонок в колл-центр, где хамским тоном оператор заявила, что раз не пришла СМС, 17.08 посылка вообще не будет доставлена. Причём я об этом не была заранее уведомлена. Было согласовано время доставки 18.08. с 9:00 до 18:00. 18.08 пришла СМС, что доставка будет осуществлена в этот день. Не дождавшись звонка курьера, в 17:30 пришлось снова звонить в колл-центр, замечу, что дозвониться не так-то просто, оператор сообщила, что курьер видимо задерживается, что "так бывает", но он конечно должен был позвонить и предупредить, также оператор заявила, что курьер в срочном порядке позвонит. В 18:30 поступил звонок от курьера длительностью в две секунды, следом пришла СМС о переносе даты заказа. Позвонив в колл-центр, и нарвавшись в очередной раз на одного из самых неклиентоориентированных операторов, услышала, что оказывается курьер мне звонил !целых 20 секунд, и претензию я оставить не могу, могу только перенести срок доставки, и с учётом постоянных переносов сроков даже не могу выбрать удобный для меня интервал.
Никому не советую пользоваться данной ТК. Отвратительнейший сервис.

Это самая ужасная компания "экспресс"-доставки!

Да, да! Слово "Экспресс" действительно в кавычках! Сегодня пятый день ожидания доставки... Каждый раз мне приходит смс о том, что они извиняются, но никак не могут осуществить доставку. Диспетчеры - ничего не знают, ничего не могут, могут только назначить новую доставку. Чтобы судить об уровне интеллекта диспетчеров сегодняшний вопрос диспетчера, находящего в Москве и сверяющего в очередной раз адрес доставки в Санкт-Петербурге: "А сколько сейчас у вас времени?" (дословно!)
Никогда! Вы слышите? Никогда не обращайтесь в DPD! Берегите Ваше время и нервы!
Всем счастья и быстрой почты!

Не рекомендую.

Не рекомендую никому. Доставка из интернет магазина по принципу "до двери". Посылка ехала с Москвы меньше, чем ждала доставки по городу. Сказали срок доставки согласован с клиентом. Никто со мной ничего не согласовывал. После звонка два дня не могли найти курьера, а доставка аж на соседнюю улицу. В итоге поехал сам, забрал. Деньги за доставку, естественно не вернули. Никто даже не попытался сказать извините.

Ужасней компании еще не встречала.

Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, на телефонах сидят полные. Потеряли посылку на ровном месте. Посылка дорогая, никто не знает, куда она делась и была ли вообще. Короче, отстой и мрак. Доставку выбирал продавец, честно говоря, не знаю, что его сподвигло на эту компанию. Ни за что в жизни не стала бы с ними сотрудничать.

Обман с суммами доставки

Заказ от компании Dimform, замечу полностью оплаченный, должны были доставить 12.08.2016 после 18:00. В 11:21 12.08 позвонил курьер и стал просить, чтобы я принял посылку раньше указанного времени (есть аудиозапись разговора). Я ему отказал, т.к. на работе мне некогда заниматься посылками. Тогда курьер мне сказал, что в указанное время он сможет доставить посылку только 15.08.2016. Я согласился. Доставка 12.08 мне обходилась в 507 руб., а доставка 15.08 вдруг стала стоить 761 руб. При этом курьер не соизволил даже сообщить, что перенос доставки обойдется мне дороже. Т.е. на лицо нарушение Закона о защите прав потребителя в виде не доведения (сокрытия) важной информации. При разговоре с операторами компании (тоже есть аудиозаписи) мне предлагают оплатить доставку, а потом ждать возврата денег. Это, видимо, еще один вариант развода.
Буду жаловаться в Комитет по защите прав потребителя, Роспотребнадзор.
Компания DPD отвратительно работает с клиентами. Больше сам никогда с ними работать не буду и всем знакомым отрекомендую.

Заказ № 08059101MOW. Курьер звонил 12.08.2016 в 11:21 с номера +7 922 16 54 504. Аудиозапись разговора вышлю на указанный емейл.

все прошло нормально

заказывал головку блока из Челябинска в Симферополь(Крым), отправили через эту транспортную. Все пришло быстро и в срок, правда со склада забирал сам.И самое главное - цена доставки была низкая. все норм

Курьерская доставка в стиле "треш"

У DPD планирует доставку сам курьер (это вполне ясно следует из комментариев представителей DPD), т.е. если ему не удобно или просто не хочется к вам ехать - дата доставки будет перенесена. То, что вы договорились с менеджером DPD о доставке - не значит абсолютно ничего. К примеру, у меня была договоренность на доставку заказа 08090349mow 12.08.2016 c 18 до 22 часов. Уже в 18:30 приходит СМС, что доставка не удалась. Видимо, у курьера были другие планы на вечер пятницы. И какой после этого смысл договариваться...
Уже третий раз имею дело с DPD. Первый раз доставка состоялась после 4 переносов даты. Второй раз получил товар через 10 дней, на следующий день после того как потребовал у интернет-магазина возврат денег. Зарекся вообще иметь дело с магазинами, сотрудничающими с DPD. Но угораздило сделать покупку на АлиЭкспресс с курьерской доставкой (о том, что это DPD там не было сказано). Магазин, конечно, получит соответствующий отзыв, т.к. иметь дело с транспортной компанией с рейтингом ниже плинтуса - это серьезный репутационный риск.
Резюме. Обходите стороной магазины с доставкой DPD, т.к. это свидетельствует об отсутствии какой-либо щепетильности в вопросах доставки.

Отвратительное отношение к клиентам.

Свой заказ не можем получить в течение 12 дней. В день условленной доставки на дом попросили изменить условия и оставить заказ на складе, что бы забрать самим. Когда приехали, оказалось что наш заказ уехал с курьером . Чтобы получить заказ сегодня ,нам предложили поискать курьера по городу! Супер сервис!!!
В итоге перенесли дату доставки на другой день,но в назначенную дату никто ничео не привез .Нам не позвонили и не предупредили что доставки не будет , в итоге - звонили сами, уточняли седующую дату. В день доставки звонили еще раз и напоминали о себе ,уточняли приедет ли наш заказ в назначенный бень и время . Оператор обнадежил ответом, конечно приедет , если доставка на сегодня . Еще один день потрачен на бесплезное ожидание. Так повторялось еще 3 раза. Ужас !!! Готова уже отказаться от заказа.
Следующий день Х - 15.08. и то только потому , что начал суетиться интернет магазин . Не уверена ,что и в этот раз посылка до нас доедет.
Дел с этой "компанией" иметь больше не хочу !!!!

Недавно просмотренные

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...

УРАЛКАЛИЙ

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Последние отзывы

Часовой Ломбард Мануфактура

Часы для отца я выбирал с расчетом на каждый день. Дмитрий показал Omega и Ролекс, рассказал по состоянию, комплекту и обслуживанию. Отец любит сдержанные вещи,...

Казино 7К (7K Casino)

Всё также жду пополнения и свои бонусы за него! делайте выводы сами! еслихотите ждать депозит месяцами то вам сюда!

УРАЛКАЛИЙ

Первое время масштаб оборудования немного давил, сейчас наоборот нравится, что постоянно есть чему учиться. День редко проходит совсем одинаково. Осмотрели техн...

Mellstroy-game.uno

Все люди которые тут пишут отзывы, играют на фейк казино мела, официальный сайт не просит пополнить для вывода, пишите в телеграм предоставлю официальный казино...

Airbagcentr - Восстановление подушек безопасности

I am pleased with the service provided by AIRBAG CENTER. Their team was responsive, supportive, and professional throughout the process.

Франшиза ЛИСТ.ОК

Немного напрягает,что нужно мониторить уровень расходников через приложение, но это особенность любого лендинга. В целом системой довольна

Триофемин

В климаксе стала беспокоить жуткая сухость и зуд во влагалище. Я не могла даже на стуле спокойно сидеть, все ужасно чесалось и раздражало. Пошла к гинекологу, т...