Помогает бизнесу стать лучше
Заказ с Ламоды ru161116-160166, курьер вымогатель, директриса перезвонившая, полная овца! об клиентов просто вытирают ноги! тьфу! проще постаматами пользоваться! чем с этой не до службой доставки! не понимаю почему серьезные компании пользуется эти г-ном! Почта России даже ушла далеко в перед в сервисе, чем это не до служба!
Ужасная служба доставки, заказы привозят спустя несколько дней после согласованной (с кем соглаосванной кстати? С самими собой?) даты, не отзваниваются, курьеры хамло, в колл-центре кормят обещаниями "доставим завтра", полнейшая некомпетентность со всех сторон. Просто отвратительно, работала с спср, пони и дхл, и могу сказать, что с настолько плохо организованной дотсавкой встречаюсь впервые!
Служба отвратительная, второй день обещают подвезти, хотя сама компания находится в 10 минутах от моего адреса, созванивалась с офисом у нас в городе, но услышала только ухмылки и смешок, то они про меня забыли, то сломалась машина, хотя когда звонили с центрального офиса, то клятвенно обещали сегодня доставить с 9 до 14 часов, время третий час а они даже не торопятся, даже еще не звонил курьер.
Заказ был сделан с алиэкспрес, доставка на адрес по месту жительства, продавец почему то отправил на САМОВЫВОЗ с адреса пункта выдачи DPD! Мне до них ехать 1,5 часа только в одну сторону. Связалась с DPD, пообещали привезти по адресу моему,в итоге через две недели говорят,что ничего не обещали(((В Колл центре хамят, обещают перезвонить, никто не перезванивает!!! Это ужасная компания!!!
Сделала заказ на сайте akusherstvo.ru, доставка до Петербурга там предлагалась одной транспортной компанией DPD. Уж лучше бы это была почта россии. 17-го ноября мне пришла смс от компании DPD, что доставка состоится 18-го ноября, интервал у них достаточно широкий - с 9 до 18. После дня ожидания курьер не пришел, доставку перенесли на 19-е число. Задержку на один день еще можно было бы понять, но 19-го ситуация повторилась, а затем и 20-го. Товар я до сих пор не могу получить, при этом я провела уже три дня дома в ожидании заказа, и час на телефоне, дозваниваясь до горячей линии. Информация, сообщенная на горячей линии меняется: сначала мне говорят, что курьер забрав мою посылку "не вышел на маршрут", затем - что этого не могло быть и что машина только сегодня пришла в мой город, а их смс о том, что мне нужно в определенный интервал ждать доставку по всей видимости недостоверны. Да, на горячей линии много извиняются, и по всему видно, что ситуация с такими задержками для них не редкость. Но поспособствовать решению проблем с постоянными отменами и переносами доставок не могут.
Номер моего заказа 86130003705.
Настоятельно не рекомендую обращаться к услугам данной компании, товар получить очень затруднительно. Также я направлю письмо на сайт, где заказывала товар, чтобы мотивировать их начать работать с другой транспортной компанией.
Заказала товар с алиэкспресс, отправили этой службой, обещали 5-15 дней доставки, сегодня уже 25 день товар как не было так и нет, третий раз приносят свои извинения но до меня так и не доехали!!! мой номер отслеживания - 10280689ALA
Мы работали с Хабаровским филиалом компании. За три года сменилось четыре директора!!! Не буду говорить о том что там сумасшедшая текучка кадров. Люди просто не успевают научиться работать. Стандарты заявляются высокие, но по факту менеджмент никакой. Такое впечатление, что московскому руководству вообще плевать на дальневосточный регион. При общении с бывшим руководителем филиалом стало понятно, что человек попросту не может выполнить возложенные на него задачи! У него нет никаких полномочий. Все решения принимает Новосибирск (а скорее всего Москва). Из проблем: Постоянно пропадают посылки. Раньше хоть возмещение было оперативным. Сейчас же все тянется по два-три месяца!!!
В 2015-16 г.г. вроде как наступила стабилизация. Взяли на должность начальника толкового человека, он понемногу начал наводить порядки. Но недавно были у них в офисе - нам сказали, что его уволили с работы. Грузчики - насколько я понимаю наемные. Они то приходят, то не приходят на работу. Часто наш водитель сам разгружает привезенный на терминал груз. Принять некому. Курьеров катастрофически не хватает. Посылки не забираются в срок и от этого страдают наши партнеры в регионах. Менеджеры по продажам - их реально было жаль, они в постоянной запарке. Начальник отдела продаж - тоже уволился. Работает теперь на конкурентов. Что происходит?? Когда начинали работать основными условиями было - широкая география, прозрачные условия работы, современные технологии - реально работающий сайт с калькуляторами и отслеживанием посылок. Но сегодня конкуренты их явно догнали по части технической оснащенности и менеджменту. А жаль.. Мы договор не разорвали, все же давние партнеры.. Но основные объемы перевели на другие ТК. Это конечно же добавило проблем - если раньше работали с одной DPD, сейчас приходится контролировать несколько ТК. Менеджеры из Москвы - одумайтесь!!!! Вы теряете свой бизнес в регионе!!!
Неделю динамят с доставкой. Каждый день звонят и говорят что сегодня ждите доставку, в середине дня звонят и говорят что сегодня доставки не будет так как нет курьеров, вечером звонит курьер и говорит что будет по адресу через пол часа - в итоге 3 часа ожиданий - и нет курьера. На звонки не отвечают, а если удается дозвониться - то бросают трубки
До операторов не дозвониться (по 20 минут ждешь ответа, а если заказать обратный звонок в течение часа через 3-5 часов наберут когда уже не надо), а когда дозвонишься они ничего не знают. Хорошо у них получается только извиняться за нарушения сроков поставок. То посылка придет сегодня, то завтра, ждите. На центральном складе лежит по 3 дня, 2 раза уже пришлось самому на склад ездить в 15 км от города чтобы все забрать. Плевать им на клиентов.
Из Москвы в Санкт-Петербург должны была доставить покупку в пункт самовывоза компания DPD для юридического лица. Номер заказа 11071464rov.
Ни одного звонка или сообщения о поступлении груза в пункт выдачи не было.
О том, что посылку можно забирать удалось узнать только посредством звонка на горячую линию (куда, кстати, очень сложно дозвониться).
В назначенный день получатель отправился по названному оператором адресу: Пискаревский пр. 25. По этому адресу оказалась огромная заводская территория, с множеством задний с номерами 25А, 25Б и так далее. Каких-либо вывесок, указателей не было, охранники на территории также ни чем не могли помочь.
С трудом дозвонившись до оператора по горячей линии, выяснилось, что объяснить, где именно их пункт выдачи они не может и вообще не могут найти заказ, затем оператор повесила трубку. Очень "профессионально".
Пришлось связываться с отправителем груза, который смог помочь найти этот пункт выдачи. Получатель назвал номер заказа и...его не оказалось!
В связи с тем, получатель уехал, так и не получил свой оплаченный заказ, опять связались с отправителем, который сообщил, что DPD пытались дозвониться 6 раз, но никто не взял трубку. Естественно, эта информация не соответствует действительности.
Потрачено много времени, нервов, заказ так и не получен.
Никогда больше не воспользуемся услугами данной компании и отказываемся от всех поставщиков, отправляющих грузы через DPD. Удивлена, что их услугами вообще кто-то пользуется.
Самый отвратительный сервис с которым когда-либо доводилось сталкиваться!
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...
Последние отзывы
Лента гипермаркет
Добра в ц вечер, только что курили товары на пр-д Энергетиков, выбирала специально товары по низкой цене, смотрела, чтоб не было товаров скидка по карте Лента, ...
Карго 899 CHINA OPT
В начале месяца обращался к ним дабы заказать партию светильников для частного дома после ремонта. Понравился современный подход к делу. Доставка пришла четко в...
ТК «Фамилия»
Решила добавить яркости - в фамилии взяла шторы и набор подушек. Подушки упругие, наполнение равномерное, шторы не просвечивают. Всё гармонично вписалось в инте...
Центр гражданского права ( г. Москва)
По жилищному праву надо было понять как мне действовать, чтобы не наломать дров и не перессорится с родней. Обратилась к юристу и он растолковал что и как, все ...
Крем липомикс
Товар пришёл хорошо упакованный. Самое главное, что уже после первого использования был виден эффект. Лицо без теперь уже жирного блеска выглядит свежее. Со вре...
Велгия ЭКО
Начала курс Велгии Эко, но через полторы недели столкнулась с неприятными симптомами: ночью проснулась от сильного сердцебиения (пульс значительно участился), д...
Семавик Некст
Семавик Некст стал для меня хорошей поддержкой, сама я как-то справиться не могла. Всю жизнь полной была, а тут ещё и после развода сильно набрала. Проще сейчас...