DPD — отзывы

Работа просто отвратительная . Вместо указанных на сайте 6-8 дней , везут не менее 9 дней , цена в два раза выше чем ЕМС и это при условии если забирать будете в офисе , если до квартиры , то втри раза выше. Но это полбеды. . Когда груз прилетел в Норильск ни звонка ни смс оповещения нету , специально тянул время до окончания бесплатного срока хранения ( может позвонят ) ТИШИНА. Курьерской службой назвать эту компашку трудно , занимаются чисто вытягиванием денег , а возят как придётся и с кем придётся.

Здравствуйте, уважаемые пользователи интернета, а прежде всего те, кто в данный момент думает какую курьерскую службу выбрать в помощь своему бизнесу. Хотим поделиться своим грустным опытом взаимодействия с многоуважаемой компанией DPD.

Все кто работает в сегменте интернет-продаж понимают насколько важно четко выполнять условия поставки товара. Этот этап отбирает больше всего времени у клиента и поэтому вызывает максимум раздражения, если товар не приходит в нужный срок или приходит повреждённым или не приходит вовсе так как потерялся по дороге. Причём покупатель не разделяет интернет магазин и курьерскую службу как две отдельные организации, отвечающие каждая за свою часть работы. Если при доставке возникла проблема, он первым делом обращается в интернет магазин, где была совершена покупка. Соответственно и негативное отношение складывается по отношению к магазину.
Выбирая курьерскую службу для своего бизнеса мы ориентировались в первую очередь на качество исполнения заказов. Прозондировав рынок мы решили воспользоваться услугами DPD так как были заявлены самые короткие сроки по стандартным тарифам для интернет магазинов, а также, после общения с менеджером, нам было сделано выгодное предложение по стоимости.
После начала работы сразу начались проблемы:
1) Курьер, который забирал заказы, ездил по одному ему понятному графику, иногда не приезжал вовсе , грубил и жаловался на низкий заработок (последний заказ не могли забрать с 1.07 сейчас 6.07 повезём сами)
2) Заказы с обещанием доставки на следующий день в 20-50% (в зависимости от месяца) случаев не были доставлены вовремя.
3) Курьеры, доставляющие товары, не составляют акты о повреждении товара, вследствие чего добиться от компании компенсации за повреждённый в процессе доставки груз не представляется возможным.
4) Выгодное предложение, которое нам сделал менеджер, оказалось не таким уж и
выгодным, потому что в счетах к ценам на доставку и услуги наложенного платежа
прибавился НДС 18% и дополнительные платежи на «ожидание на адресе» для того чтобы клиент смог осмотреть товар перед тем как его принять.
5) Компания регулярно завышает массогабаритные показатели посылок, из-за чего стоимость доставок увеличивается иногда на 30% и более.
6) Ко всему вышеперечисленному добавлю абсолютную бесполезность менеджера при решении проблем, а также необходимость постоянно писать письма на email с просьбой изменить неверно заданную в накладной информацию или внести информацию, которую клиент попросил добавить уже после создания накладной. Ответы на письма приходят в течение суток из-за чего решение срочных задач невозможно.
7) Рассмотрение претензий занимает у компании DPD больше месяца и никто не торопится
признавать свою вину и компенсировать издержки по задержанным доставкам.
Кроме всего прочего создаётся впечатление, что компания не заботится о своей репутации, считая её НЕПОКОЛЕБИМОЙ.
Если вам важно качество не на словах, а на деле лучше воспользоваться услугами другой компании, потому что такому гиганту, как DPD на выполнение обязательств наплевать.
Допускаю возможность произвола на местах, если этот отзыв прочитает руководящий состав, которому не всё равно, то готов поделиться конкретикой.

Не в первый раз пользуюсь этой компанией, и второй раз теряется груз (первый раз ладно сумма не значительная, претензию не предъявил). В этот раз на много большее. Теперь скажите уважаемая транспортная где груз 89570019084 (1 место)?

Это просто е... на всю голову контора. Скинули мне 5 СМС-ок за 3 рабочих дня, в каждой из которых убеждали меня, что доставка будет с 9 до 18 именно текущего дня. Даже сообщение в Вайбер ухитрились отправить, и что?? Думаете привезли? НЕТ. Но сегодня, на 4-й день, в 9 утра мне позвонило какое-то непонятное нечто с вопросом - А буду ли я забирать посылку? Да я ее заказывал, чтобы забрать, но, может быть у него было другое мнение. По приезду в 17.00 это нечто долго искало мою посылку в своем Логане, потом спросило, а нужна ли мне сдача, а потом рассказало мне, как по мнению этого нечто мне надлежит себя вести при получении посылки. Никогода больше не воспользуюсь ни покупкой в Спортмастере, ни бесплатной доставкой от него.

Ужасная доставка. Разбили все что можно. Такое отношение к грузу я нигде не встречала.
Мало того везут не звонят, приезжают когда хотят. Сказали что будут в понедельник, а приезжают в субботу.
Большое огорчение вместо радости от покупки. Теперь ничего не исправить. А стоимость у товара не маленькая.
Отвратительно работают, такое впечатление что каждый груз переезжают танком перед тем как везти на адрес доставки.
Больше никогда не буду ей пользоваться и Всем Вам не советую.

Первый раз воспользовались услугами этой компании и видимо последний. Отправили нам товар из Саратова в г. Челябинск. У отправителя посылка принята 21.06.2016, к выдаче была готова 28.06.2016. 01.07.2016 приехали забирать. После оформления документов начались поиски посылки по складу, которые в течении часа не увенчались успехом. Т.к. стало очевидно что посылки нет на складе мы предложили когда найдется посылка доставить ее самим, на что сотрудники компании отказались и предложили приехать еще раз. А это 150 км! Т.е. чтобы получить посылку мы должны в общей сложности проехать 600 км. это еще при условии что она вообще найдется! Мы так поняли что DPD плевать что кто то из-за их разгильдяйство будет нести расходы, терять время, а кроме этого это товар который мы не сможем передать своему клиенту во время предусмотренное договором и попадем на неустойку! Сотрудники даже не сочли нужны извинится что час продержали нас на ногах в ожидании и не предложили решение возникшей проблемы. Номер заказ 06201636GOJ. Завтра истекает срок хранения заказа, видимо если найдется еще будем должны за хранение заказа.

Ужасный сервис, произвести доставку в указанный срок не могут, с курьером связаться невозможно.
Отказ от услуг данной ТК сохранит Ваши нервы, время, деньги и груз....

Пользовалась услугами ДПД было без нареканий. После того как отправили клиенту в г. Ростов-на-Дону появились проблемы. Товар не могут передать грузополучателю в срок на складе у лежит с 25 июня 2016 года. Ответ от ДПД что не доставлен товар по причине что курьер не дозвонился. Бардак в ДПД полный. Второй раз уже сталкиваемся. ДПД не борется за клиентов. Сейчас на рынке транспортных услуг много компании которые могут предложить лучшие условия. За отправку мы оплатили. Счет выставили за отправку сразу, лучше свои обязательства выполняли бы так. И толком ответ не можете дать. Еще требует повторной оплату за дополнительную доставку. Время доставки мы указали, но ДПД считаете что соблюдать не надо. Считает что клиент должен подстраиваться под Вас.

Компания DPD меня подставила! из-за них мой заказ не пришел вовремя и у меня проблемы! Три дня они переносят доставку! И на третий день мне сообщают, что курьер не может до меня дозвониться. Все на планете дозваниваются в том числе и их операторы с извинениями, а курьер якобы нет. если не хотите проблем, выбирайте другую компанию по доставке!

Здравствуйте! Очень недоволен работой Вашего пункта в г. Уссурийске Приморского края.. 27 июня получил СМС с сообщением о поступлении посылки на мое имя и предложением приехать и получить ее.. Сегодня 29 июня отпросился с работы, нанял автомобиль и поехал. Расстояние около 100 км в один конец. Приехал, а там замок пудовый на двери, и никаких вывесок и объявлений. Прождал час, начал звонить сначала на горячую линию.. Сообщили, что пункт переезжает и посылку возможно получить не ранее, чем через неделю по новому адресу.. Рядом стоял второй клиент, такой же лох, как и я и разговаривал по телефону с работником пункта, который находился неизвестно где, но только не на рабочем месте.. Попросил у него номер телефона и через десять минут позвонил ему, чтобы уточнить детали, когда же можно забрать товар, доставка за который уже доставлена. Молодой человек с приятным голосом, который десять минут разговаривал по громкой связи при мне с товарищем по несчастью, сообщил мне, что это уже телефон не ТК DPD. Раньше да, был, а теперь это телефон "частного лица". На мой вопрос о фамилии частного лица по хамски ответил, что это не мое дело. Вот так работает Ваш работник в г. Уссурийске. В итоге - потрачено на поездку в общей сложности 3 тысячи рублей плюс неоплаченный рабочий день.... А кто мне возместит убытки? На этот вопрос по горячей линии милая девушка ответила очень просто: "Ну не я же.....".. Как-то так. Бизнес - супер.. Качество обслуживания - на высоте.. Убытки клиентам, за счет которых Вы живете - налицо... Спасибо!!!!!!!! Ну, по крайней мере, могли бы сообщить тем же СМС : "
временно не работаем, не приезжайте.."