DPD — отзывы

Ваш сотрудник позвонил и сообщил, что заказ будет доставлен на следующий день с 9.00 до 18.00, курьер должен отзвониться за час. Пришло смс уведомление. Сижу, жду, с указанного адреса никуда не ухожу, в итоге в 17.30 начала бить в колокол и дозваниваться до службы доставки сама. Выяснилось, что курьер ехать и не собирался! В итоге целый день прождала зря! и не первый раз такая ситуация, до этого договорилась с курьером лично о доставке, но он, видимо, ехать не захотел и отметил заказ как отказ! отвратительная служба доставки!

Пишу вам претензию по доставке заказа № 08059101MOW и причинении мне морального вреда.
Заказ от компании Dimform, замечу полностью оплаченный, должны были доставить 12.08.2016 после 18:00. В 11:21 12.08 позвонил курьер и стал просить, чтобы я принял посылку раньше указанного времени (есть аудиозапись разговора). Я ему отказал, т.к. на работе мне некогда заниматься посылками. Тогда курьер мне сказал, что в указанное время он сможет доставить посылку только 15.08.2016. Я согласился. Доставка 12.08 мне обходилась в 507 руб., а доставка 15.08 вдруг стала стоить 761 руб. При этом курьер не соизволил даже сообщить, что перенос доставки обойдется мне дороже. Т.е. на лицо нарушение Закона о защите прав потребителя в виде не доведения (сокрытия) важной информации.
Мой первый звонок на 8 800 250 44 34 был 15.08.2016 в 14:57 (время здесь и далее по Екатеринбургу). Оператор, молодой человек, представился не четко. Я ему разъяснил ситуацию. Он обещал разобраться и поинтересовался телефонным номером и временем звонка курьера 12.08. Сразу я ему ответить не смог, поэтому я осуществил второй звонок на 8 800 250 44 34 15.08.2016 в 15:19. Со мной разговаривала Кристина. Ей я предал всю информацию и она обещала разобраться.
Во вторник, 16.08.2016 в 17:34, с номера +7 962 180 19 90 мне позвонила Светлана, принесла извинения, уверяла что это непонятный сбой в программе и сумма за доставку остается 507 руб. Заказ будет мне доставлен 17.08.2016.
Однако в среду, 17.08.2016 в 13.48, с номера +495 710 77 01 мне звонит Марина, приносит извинения и сообщает, что заказ сегодня доставлен не будет, а доставка его на адрес будет осуществлена 18.08.2016, стоимость доставки 507 руб.
К моему удивлению, 17.08.2016 в 19:08 с номера +7 908 638 38 14 звонит курьер и предлагает получить заказ. Прибыв на на адрес в 20:45 курьер предлагает мне оплатит заказ в размере 761 руб. Начинаем разбираться. Курьер звонит диспетчеру. Диспетчер врубает дурака и говорит чтобы я или выкупал по той цене которая указана (761 руб.) и писал потом претензию на возврат денег, или отказывался от доставки. Я от доставки отказался, т.к. не собираюсь переплачивать за такую отвратительную работу.
По этому поводу я осуществил звонок 8 800 250 44 34 17.08.2016 в 21:02. Оператор Ксения обещала разобраться в ситуации и дала адрес отдела претензий.
Довожу до вашего сведения, что все телефонные переговоры мной записывались и я могу предоставить аудиозаписи.

Есть еще такой ответ:

Благодарим Вас за обращение.
Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. Услуги доставки к определённому времени нет.
Также сообщаем, что согласно п. 6 Генеральных условий оказания услуг DPD в России при отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой. Тариф, выбранный отправителем Вашего заказа, включает две бесплатных попытки доставки. Счёт по Вашему заказу увеличен не был, сумма в смс-уведомлении указана ошибочно. На данный момент сумма к оплате за доставку равна изначальной- 507, 40 р.
Приносим Вам извинения за допущенную в смс-уведомлении неточность и причинённые неудобства.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Сегодня допущенная "неточность" была уже не в смс-уведомлении, а в ЧЕКЕ! А кассовый чек это уже платежный документ.
А 18.08.2016 в 15:50 мне звонит с номера +79036346090 некая Анна и нахально заявляет, что именно из-за вечерней доставки стоимость стала 761 руб. Если это так, то почему все предыдущие операторы разбирались и утверждали что произошла ошибка? Некомпетентность? Обман? Умышленное введение в заблуждение? Это все нарушение Закона о защите прав потребителя. Мало того, что услуги этой компании мне навязали. Так еще выясняется что данная компания ВЫМОГАТЕЛЬ!!! Всю эту ситуацию породил ваш ленивый курьер, которому в пятницу домой захотелось пораньше. Позвоните ему на номер +7 922 165 45 04 спросите сам он додумался по глупости своей закон нарушать или подсказал кто.
Кто вам вообще дал право распоряжаться чужой собственностью? Товар оплачен, а я неделю из-за вас не могу пользоваться купленной вещью. Я выкуплю свое имущество за 761 руб., но потом сделаю все, чтобы эти деньги вам поперек глотки встали. МОШЕННИКИ!!!

Мой первый и последний опыт работы с данной службой доставки.
Посылку из интернет-магазина 08163018MOW забрал курьер 16.08.16. Дальше она пропала... И это в самом начале пути. По телефону горячей линии НЕ МОГУТ ВЫЯСНИТЬ, где мой заказ! Как такое возможно? В чем сложность связаться со складом / курьером и узнать? Вместо этого мне отвечают - "Информации у нас нет, ждите пока она появится!"
По незнанию согласился на предложение продавца воспользоваться этой конторой.

Да, да! Слово "Экспресс" действительно в кавычках! Сегодня пятый день ожидания доставки... Каждый раз мне приходит смс о том, что они извиняются, но никак не могут осуществить доставку. Диспетчеры - ничего не знают, ничего не могут, могут только назначить новую доставку. Чтобы судить об уровне интеллекта диспетчеров сегодняшний вопрос диспетчера, находящего в Москве и сверяющего в очередной раз адрес доставки в Санкт-Петербурге: "А сколько сейчас у вас времени?" (дословно!)
Никогда! Вы слышите? Никогда не обращайтесь в DPD! Берегите Ваше время и нервы!
Всем счастья и быстрой почты!

Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, на телефонах сидят полные. Потеряли посылку на ровном месте. Посылка дорогая, никто не знает, куда она делась и была ли вообще. Короче, отстой и мрак. Доставку выбирал продавец, честно говоря, не знаю, что его сподвигло на эту компанию. Ни за что в жизни не стала бы с ними сотрудничать.

Не рекомендую никому. Доставка из интернет магазина по принципу "до двери". Посылка ехала с Москвы меньше, чем ждала доставки по городу. Сказали срок доставки согласован с клиентом. Никто со мной ничего не согласовывал. После звонка два дня не могли найти курьера, а доставка аж на соседнюю улицу. В итоге поехал сам, забрал. Деньги за доставку, естественно не вернули. Никто даже не попытался сказать извините.

Заказ от компании Dimform, замечу полностью оплаченный, должны были доставить 12.08.2016 после 18:00. В 11:21 12.08 позвонил курьер и стал просить, чтобы я принял посылку раньше указанного времени (есть аудиозапись разговора). Я ему отказал, т.к. на работе мне некогда заниматься посылками. Тогда курьер мне сказал, что в указанное время он сможет доставить посылку только 15.08.2016. Я согласился. Доставка 12.08 мне обходилась в 507 руб., а доставка 15.08 вдруг стала стоить 761 руб. При этом курьер не соизволил даже сообщить, что перенос доставки обойдется мне дороже. Т.е. на лицо нарушение Закона о защите прав потребителя в виде не доведения (сокрытия) важной информации. При разговоре с операторами компании (тоже есть аудиозаписи) мне предлагают оплатить доставку, а потом ждать возврата денег. Это, видимо, еще один вариант развода.
Буду жаловаться в Комитет по защите прав потребителя, Роспотребнадзор.
Компания DPD отвратительно работает с клиентами. Больше сам никогда с ними работать не буду и всем знакомым отрекомендую.

Заказ № 08059101MOW. Курьер звонил 12.08.2016 в 11:21 с номера +7 922 16 54 504. Аудиозапись разговора вышлю на указанный емейл.

заказывал головку блока из Челябинска в Симферополь(Крым), отправили через эту транспортную. Все пришло быстро и в срок, правда со склада забирал сам.И самое главное - цена доставки была низкая. все норм

Свой заказ не можем получить в течение 12 дней. В день условленной доставки на дом попросили изменить условия и оставить заказ на складе, что бы забрать самим. Когда приехали, оказалось что наш заказ уехал с курьером . Чтобы получить заказ сегодня ,нам предложили поискать курьера по городу! Супер сервис!!!
В итоге перенесли дату доставки на другой день,но в назначенную дату никто ничео не привез .Нам не позвонили и не предупредили что доставки не будет , в итоге - звонили сами, уточняли седующую дату. В день доставки звонили еще раз и напоминали о себе ,уточняли приедет ли наш заказ в назначенный бень и время . Оператор обнадежил ответом, конечно приедет , если доставка на сегодня . Еще один день потрачен на бесплезное ожидание. Так повторялось еще 3 раза. Ужас !!! Готова уже отказаться от заказа.
Следующий день Х - 15.08. и то только потому , что начал суетиться интернет магазин . Не уверена ,что и в этот раз посылка до нас доедет.
Дел с этой "компанией" иметь больше не хочу !!!!

У DPD планирует доставку сам курьер (это вполне ясно следует из комментариев представителей DPD), т.е. если ему не удобно или просто не хочется к вам ехать - дата доставки будет перенесена. То, что вы договорились с менеджером DPD о доставке - не значит абсолютно ничего. К примеру, у меня была договоренность на доставку заказа 08090349mow 12.08.2016 c 18 до 22 часов. Уже в 18:30 приходит СМС, что доставка не удалась. Видимо, у курьера были другие планы на вечер пятницы. И какой после этого смысл договариваться...
Уже третий раз имею дело с DPD. Первый раз доставка состоялась после 4 переносов даты. Второй раз получил товар через 10 дней, на следующий день после того как потребовал у интернет-магазина возврат денег. Зарекся вообще иметь дело с магазинами, сотрудничающими с DPD. Но угораздило сделать покупку на АлиЭкспресс с курьерской доставкой (о том, что это DPD там не было сказано). Магазин, конечно, получит соответствующий отзыв, т.к. иметь дело с транспортной компанией с рейтингом ниже плинтуса - это серьезный репутационный риск.
Резюме. Обходите стороной магазины с доставкой DPD, т.к. это свидетельствует об отсутствии какой-либо щепетильности в вопросах доставки.