Доставку заказа физ лицам предлагают в рабочее время, и это при стоимости заказа 3000, нужно не работать с 9 до 18. Почта России интереснее. Китайцы ошиблись в выборе фирмы по доставке дешевых товаров. Два дня ушло на согласование сроков и места доставки.
День явно не добрый!
Руководителю "DPD"
Gретензия в отношении курьера
18.08.16.от ООО "Каркам Электроникс" пришло сообщение: ",К вам вызван курьер на 19.08 с 9 до 18"
19.08.16. от DPD пришло сообщение : Заказ 08190683LED (клиентский код: "12889"): Негуч Мурадин Азметович, LADA GRANTA, о446ом01 (19.08.2016);
Прождал весь день в ожидании курьера. Я индивидуальный предприниматель, отложив все рабочие дела, ожидал курьера.
В 17.10 не дождавшись курьера позвонил в DPD и сообщил свои претензии. Выслушав мне сообщили, что курьеру передано сообщение о необходимости связаться со мной. Со мной никто не связался. Прождав ещё 1,5 часа ещё раз позвонил в DPD. Выслушав меня сообщили, что курьер не выполнил заказ из-за нехватки времени.
Замечу, что эта отговорка является чушью. Наш городок Майкоп маленький - в диаметре 10 км. Водителю на LADA GRANTA развести и или собрать доставку можно несколько раз за день.
Замечу, что впереди выходные и речь идёт о гарантийном товаре и каждый день дорог в прямом и переносном смысле.
Считаю, что данный курьер является недобросовестным звеном Вашей компании. Очерняет Вашу репутацию и репутацию Ваших партнеров - ООО "Каркам Электроникс".
По вине таких непорядочных сотрудников и складывается негативное отношение к интернет магазинам и доставочным компаниям.
С уважением
Александр Шляков
Добрый день,
К сожалению возникли проблемы при возникновении простейшей ситуации.
Я работаю с вашей компанией уже больше года, меня все устраивает, со всеми приятно общаться и все качественно выполняют свою работу, на возникающие вопросы отвечают и подсказывают. Когда что то случается по моей вине я в свою очередь всегда это принимаю и оплачиваю если есть необходимость.
Я занимаюсь мебелью. В основном я вожу грузы из Беларуси и все проходит отлично, забирают вовремя, обрешечивают и доставляют качественно и в срок.
Я начал развивать поставки из Белгорода и думал продолжить сотрудничество с вами по доставке и из этого города, несмотря на стоимость, и в июле я сделал пробный заказ, который выявил следующие моменты:
1. Отправка Белгород - Новосибирск. Мой груз - стеклянный столик журнальный, размеры к картонной коробке указаны на ней 128х65х50, при обрешечивании должны быть примерно 133х70х50. После приема товара на терминале мне приходит счет за отправку товара 133х85х85, при этом груз становится негабаритным и сумма на которую я рассчитывал на вашем сайте- 4500 (хотя другие компании предлагали существенно дешевле) становится 10 500. Я вашей компанией отправлял большой обеденный стол и 6 стульев, в три раза большего объема и веса из Бреста в Сургут и там понятно за что была выставлена сумма в 12 000, которую я оплатил в срок и без вопросов. Тут получилось, что платный вес одного журнального столика стал почти 300 кг.
2. Я написал претензию, на то, что груз был измерен неправильно, на что получил ответ, что все в порядке и все верно и выписку пунктов договора, никаких конкретных цифр я не увидел, сколько был груз до обрешечивания и сколько стал после, на что я написал претензию на этот ответ где просил вас указать эти данные, чтобы понять где у вас возникла ошибка и как в будущем этого избежать. Но ответа на него не получил до сих пор.
3. На этом проблемы не закончились - груз в итоге ваша компания не довезла в целостности, на что был составлен акт о повреждении и написана претензия на возмещении стоимости груза и аннулировании счета, из-за которого я не могу отправлять свои посылки вашей компанией.
На данный момент, вы признали свою вину в повреждении груза, но я не понимаю почему до сих не аннулирован счет за невыполненную услугу, на которую были написаны 3 претензии, первая из которых была написана на 2й день после того как вы прислали акт. На каком основании вы требуете оплату данного счета?
Также я жду ответ на претензию где вы напишите почему после обрешетки так сильно изменились габариты, потому что я планирую наращивать обороты поставок из г. Белгород и мне важна адекватная реакция с вашей стороны на ошибки ваших сотрудников а также квалифицированная работа персонала в данном терминале.
Еще раз хочу сказать, что меня полностью устраивает ваша работа в терминалах в г. Брест и г. Санкт-Петербург, здесь я написал, потому что уже в течении 1.5 месяцев я не могу снова нормально с вами работать и несу дополнительные убытки и мои письменные претензии выборочно игнорируются, по неизвестным мне причинам.
Надеюсь получить ответы и решения на все свои вопросы, спасибо.
Заказ 08131500MOW. Пришло СМС-сообщение о том, что доставка будет произведена 17.08.2016 с 9 до 18, радостный позвонил на горячую линию и сообщил о пожеланиях получить заказ в 14:00(ну это опустим, т.к. пожелания не всегда учитываются). Итак, время 18:00, курьер не звонит и не звонит, позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, сказали, что передали информацию и что курьер на доставке. Жду, время уже 9, снова звоню, говорят, что курьер должен связаться со мной и доставить 17.08.
В итоге 17.08 мне ничего не доставили. на след деньприходит смс о том. что доставки не было, причина была то, что не успел доставить. Переназначил доставку на 19.08. звоню и говорю. что нужно доставить днем обязательно. Снова оператры сказали, что инфа передана, и даже сказали, что со мной в обязательном порядке свяжется курьер, но до сих пор это не сделано! КОнтора находится в 2-х км от меня и не успел доставить заказ. Сегодня вечером сам поеду за заказом. ОБСЛУЖИВАНИЕ ХУДШЕЕ
Мой первый и последний опыт работы с данной службой доставки.
Посылку из интернет-магазина 08163018MOW забрал курьер 16.08.16. Дальше она пропала... И это в самом начале пути. По телефону горячей линии НЕ МОГУТ ВЫЯСНИТЬ, где мой заказ! Как такое возможно? В чем сложность связаться со складом / курьером и узнать? Вместо этого мне отвечают - "Информации у нас нет, ждите пока она появится!"
По незнанию согласился на предложение продавца воспользоваться этой конторой.
Пишу вам претензию по доставке заказа № 08059101MOW и причинении мне морального вреда.
Заказ от компании Dimform, замечу полностью оплаченный, должны были доставить 12.08.2016 после 18:00. В 11:21 12.08 позвонил курьер и стал просить, чтобы я принял посылку раньше указанного времени (есть аудиозапись разговора). Я ему отказал, т.к. на работе мне некогда заниматься посылками. Тогда курьер мне сказал, что в указанное время он сможет доставить посылку только 15.08.2016. Я согласился. Доставка 12.08 мне обходилась в 507 руб., а доставка 15.08 вдруг стала стоить 761 руб. При этом курьер не соизволил даже сообщить, что перенос доставки обойдется мне дороже. Т.е. на лицо нарушение Закона о защите прав потребителя в виде не доведения (сокрытия) важной информации.
Мой первый звонок на 8 800 250 44 34 был 15.08.2016 в 14:57 (время здесь и далее по Екатеринбургу). Оператор, молодой человек, представился не четко. Я ему разъяснил ситуацию. Он обещал разобраться и поинтересовался телефонным номером и временем звонка курьера 12.08. Сразу я ему ответить не смог, поэтому я осуществил второй звонок на 8 800 250 44 34 15.08.2016 в 15:19. Со мной разговаривала Кристина. Ей я предал всю информацию и она обещала разобраться.
Во вторник, 16.08.2016 в 17:34, с номера +7 962 180 19 90 мне позвонила Светлана, принесла извинения, уверяла что это непонятный сбой в программе и сумма за доставку остается 507 руб. Заказ будет мне доставлен 17.08.2016.
Однако в среду, 17.08.2016 в 13.48, с номера +495 710 77 01 мне звонит Марина, приносит извинения и сообщает, что заказ сегодня доставлен не будет, а доставка его на адрес будет осуществлена 18.08.2016, стоимость доставки 507 руб.
К моему удивлению, 17.08.2016 в 19:08 с номера +7 908 638 38 14 звонит курьер и предлагает получить заказ. Прибыв на на адрес в 20:45 курьер предлагает мне оплатит заказ в размере 761 руб. Начинаем разбираться. Курьер звонит диспетчеру. Диспетчер врубает дурака и говорит чтобы я или выкупал по той цене которая указана (761 руб.) и писал потом претензию на возврат денег, или отказывался от доставки. Я от доставки отказался, т.к. не собираюсь переплачивать за такую отвратительную работу.
По этому поводу я осуществил звонок 8 800 250 44 34 17.08.2016 в 21:02. Оператор Ксения обещала разобраться в ситуации и дала адрес отдела претензий.
Довожу до вашего сведения, что все телефонные переговоры мной записывались и я могу предоставить аудиозаписи.
Есть еще такой ответ:
Благодарим Вас за обращение.
Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. Услуги доставки к определённому времени нет.
Также сообщаем, что согласно п. 6 Генеральных условий оказания услуг DPD в России при отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой. Тариф, выбранный отправителем Вашего заказа, включает две бесплатных попытки доставки. Счёт по Вашему заказу увеличен не был, сумма в смс-уведомлении указана ошибочно. На данный момент сумма к оплате за доставку равна изначальной- 507, 40 р.
Приносим Вам извинения за допущенную в смс-уведомлении неточность и причинённые неудобства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Сегодня допущенная "неточность" была уже не в смс-уведомлении, а в ЧЕКЕ! А кассовый чек это уже платежный документ.
А 18.08.2016 в 15:50 мне звонит с номера +79036346090 некая Анна и нахально заявляет, что именно из-за вечерней доставки стоимость стала 761 руб. Если это так, то почему все предыдущие операторы разбирались и утверждали что произошла ошибка? Некомпетентность? Обман? Умышленное введение в заблуждение? Это все нарушение Закона о защите прав потребителя. Мало того, что услуги этой компании мне навязали. Так еще выясняется что данная компания ВЫМОГАТЕЛЬ!!! Всю эту ситуацию породил ваш ленивый курьер, которому в пятницу домой захотелось пораньше. Позвоните ему на номер +7 922 165 45 04 спросите сам он додумался по глупости своей закон нарушать или подсказал кто.
Кто вам вообще дал право распоряжаться чужой собственностью? Товар оплачен, а я неделю из-за вас не могу пользоваться купленной вещью. Я выкуплю свое имущество за 761 руб., но потом сделаю все, чтобы эти деньги вам поперек глотки встали. МОШЕННИКИ!!!
Ваш сотрудник позвонил и сообщил, что заказ будет доставлен на следующий день с 9.00 до 18.00, курьер должен отзвониться за час. Пришло смс уведомление. Сижу, жду, с указанного адреса никуда не ухожу, в итоге в 17.30 начала бить в колокол и дозваниваться до службы доставки сама. Выяснилось, что курьер ехать и не собирался! В итоге целый день прождала зря! и не первый раз такая ситуация, до этого договорилась с курьером лично о доставке, но он, видимо, ехать не захотел и отметил заказ как отказ! отвратительная служба доставки!
Заказ 08120855MOW.
Заказ должен был быть доставлен 17.08. с 9:00 до 18:00.
17.08. после 17:00 был осуществлён звонок в колл-центр, где хамским тоном оператор заявила, что раз не пришла СМС, 17.08 посылка вообще не будет доставлена. Причём я об этом не была заранее уведомлена. Было согласовано время доставки 18.08. с 9:00 до 18:00. 18.08 пришла СМС, что доставка будет осуществлена в этот день. Не дождавшись звонка курьера, в 17:30 пришлось снова звонить в колл-центр, замечу, что дозвониться не так-то просто, оператор сообщила, что курьер видимо задерживается, что "так бывает", но он конечно должен был позвонить и предупредить, также оператор заявила, что курьер в срочном порядке позвонит. В 18:30 поступил звонок от курьера длительностью в две секунды, следом пришла СМС о переносе даты заказа. Позвонив в колл-центр, и нарвавшись в очередной раз на одного из самых неклиентоориентированных операторов, услышала, что оказывается курьер мне звонил !целых 20 секунд, и претензию я оставить не могу, могу только перенести срок доставки, и с учётом постоянных переносов сроков даже не могу выбрать удобный для меня интервал.
Никому не советую пользоваться данной ТК. Отвратительнейший сервис.
Да, да! Слово "Экспресс" действительно в кавычках! Сегодня пятый день ожидания доставки... Каждый раз мне приходит смс о том, что они извиняются, но никак не могут осуществить доставку. Диспетчеры - ничего не знают, ничего не могут, могут только назначить новую доставку. Чтобы судить об уровне интеллекта диспетчеров сегодняшний вопрос диспетчера, находящего в Москве и сверяющего в очередной раз адрес доставки в Санкт-Петербурге: "А сколько сейчас у вас времени?" (дословно!)
Никогда! Вы слышите? Никогда не обращайтесь в DPD! Берегите Ваше время и нервы!
Всем счастья и быстрой почты!
Не рекомендую никому. Доставка из интернет магазина по принципу "до двери". Посылка ехала с Москвы меньше, чем ждала доставки по городу. Сказали срок доставки согласован с клиентом. Никто со мной ничего не согласовывал. После звонка два дня не могли найти курьера, а доставка аж на соседнюю улицу. В итоге поехал сам, забрал. Деньги за доставку, естественно не вернули. Никто даже не попытался сказать извините.
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...
Последние отзывы
Архитектурное бюро "Юля, сделай красиво!"
Я сделала шаг к обновлению кухни - обратилась к дизайнеру для отрисовки моих идей. Давно хотела кухню в солнечных оттенках, были ощущения, как это должно выгляд...
РТ-ИНЖИНИРИНГ
Работать можно и нужно, если руки из плеч и есть азарт заработать. На самой вахте тратить особо некуда, так что после двух месяцев пахоты привожу домой нормальн...
Одноклассники
Не стало бесплатной музыки: давно скачала штук 250, теперь не воспроизводятся бесплатно 😳 и совсем недавно не стало бесплатных подарочков🧐 печальненько 😬
Дока Строй, Волгоград
Заказывали дизайн и ремонт квартиры под ключ — удобно, что не пришлось самим искать разных специалистов. Все вопросы решались через одного менеджера, и результа...
Алексей Чумаков
Ни как согласна с отрицательными отзывами И раздражает. Ни как согласна с отрицательными отзывами И раздражает. Ни как согласна с отрицательными отзывами И разд...
Фикс Прайс
Я с внучкой перед школой посетила в Фикс Прайс и опять накупили там красивых тетрадей, ручек, карандашей и другую канцелярию. И качество хорошее и цены довольно...
Пластический хирург Андреев Александр Сергеевич
Осталась очень довольна и результатом операции, и отношением всей команды. Александр Сергеевич — очень внимательный доктор, с ним действительно спокойно и чувст...