Помогает бизнесу стать лучше
Здравствуйте.Отвратительная работа службы доставки. В течение 3-х дней назначается время доставки, информация приходит только на электронную почту. Никаких смс я не получаю. В течение 3-х дней! я ожидаю курьера. Который то не может дозвониться, то просто не приезжает по "техническим" причинам. Никаких предварительных оповещений об отмене доставки я не получаю! Стандартное "Мы приносим свои извинения" и продолжается все. Ужасный сервис!
Не в первый раз пользуюсь этой компанией, и второй раз теряется груз (первый раз ладно сумма не значительная, претензию не предъявил). В этот раз на много большее. Теперь скажите уважаемая транспортная где груз 89570019084 (1 место)?
Здравствуйте, уважаемые пользователи интернета, а прежде всего те, кто в данный момент думает какую курьерскую службу выбрать в помощь своему бизнесу. Хотим поделиться своим грустным опытом взаимодействия с многоуважаемой компанией DPD.
Все кто работает в сегменте интернет-продаж понимают насколько важно четко выполнять условия поставки товара. Этот этап отбирает больше всего времени у клиента и поэтому вызывает максимум раздражения, если товар не приходит в нужный срок или приходит повреждённым или не приходит вовсе так как потерялся по дороге. Причём покупатель не разделяет интернет магазин и курьерскую службу как две отдельные организации, отвечающие каждая за свою часть работы. Если при доставке возникла проблема, он первым делом обращается в интернет магазин, где была совершена покупка. Соответственно и негативное отношение складывается по отношению к магазину.
Выбирая курьерскую службу для своего бизнеса мы ориентировались в первую очередь на качество исполнения заказов. Прозондировав рынок мы решили воспользоваться услугами DPD так как были заявлены самые короткие сроки по стандартным тарифам для интернет магазинов, а также, после общения с менеджером, нам было сделано выгодное предложение по стоимости.
После начала работы сразу начались проблемы:
1) Курьер, который забирал заказы, ездил по одному ему понятному графику, иногда не приезжал вовсе , грубил и жаловался на низкий заработок (последний заказ не могли забрать с 1.07 сейчас 6.07 повезём сами)
2) Заказы с обещанием доставки на следующий день в 20-50% (в зависимости от месяца) случаев не были доставлены вовремя.
3) Курьеры, доставляющие товары, не составляют акты о повреждении товара, вследствие чего добиться от компании компенсации за повреждённый в процессе доставки груз не представляется возможным.
4) Выгодное предложение, которое нам сделал менеджер, оказалось не таким уж и
выгодным, потому что в счетах к ценам на доставку и услуги наложенного платежа
прибавился НДС 18% и дополнительные платежи на «ожидание на адресе» для того чтобы клиент смог осмотреть товар перед тем как его принять.
5) Компания регулярно завышает массогабаритные показатели посылок, из-за чего стоимость доставок увеличивается иногда на 30% и более.
6) Ко всему вышеперечисленному добавлю абсолютную бесполезность менеджера при решении проблем, а также необходимость постоянно писать письма на email с просьбой изменить неверно заданную в накладной информацию или внести информацию, которую клиент попросил добавить уже после создания накладной. Ответы на письма приходят в течение суток из-за чего решение срочных задач невозможно.
7) Рассмотрение претензий занимает у компании DPD больше месяца и никто не торопится
признавать свою вину и компенсировать издержки по задержанным доставкам.
Кроме всего прочего создаётся впечатление, что компания не заботится о своей репутации, считая её НЕПОКОЛЕБИМОЙ.
Если вам важно качество не на словах, а на деле лучше воспользоваться услугами другой компании, потому что такому гиганту, как DPD на выполнение обязательств наплевать.
Допускаю возможность произвола на местах, если этот отзыв прочитает руководящий состав, которому не всё равно, то готов поделиться конкретикой.
Это просто е... на всю голову контора. Скинули мне 5 СМС-ок за 3 рабочих дня, в каждой из которых убеждали меня, что доставка будет с 9 до 18 именно текущего дня. Даже сообщение в Вайбер ухитрились отправить, и что?? Думаете привезли? НЕТ. Но сегодня, на 4-й день, в 9 утра мне позвонило какое-то непонятное нечто с вопросом - А буду ли я забирать посылку? Да я ее заказывал, чтобы забрать, но, может быть у него было другое мнение. По приезду в 17.00 это нечто долго искало мою посылку в своем Логане, потом спросило, а нужна ли мне сдача, а потом рассказало мне, как по мнению этого нечто мне надлежит себя вести при получении посылки. Никогода больше не воспользуюсь ни покупкой в Спортмастере, ни бесплатной доставкой от него.
Ужасная доставка. Разбили все что можно. Такое отношение к грузу я нигде не встречала.
Мало того везут не звонят, приезжают когда хотят. Сказали что будут в понедельник, а приезжают в субботу.
Большое огорчение вместо радости от покупки. Теперь ничего не исправить. А стоимость у товара не маленькая.
Отвратительно работают, такое впечатление что каждый груз переезжают танком перед тем как везти на адрес доставки.
Больше никогда не буду ей пользоваться и Всем Вам не советую.
Первый раз воспользовались услугами этой компании и видимо последний. Отправили нам товар из Саратова в г. Челябинск. У отправителя посылка принята 21.06.2016, к выдаче была готова 28.06.2016. 01.07.2016 приехали забирать. После оформления документов начались поиски посылки по складу, которые в течении часа не увенчались успехом. Т.к. стало очевидно что посылки нет на складе мы предложили когда найдется посылка доставить ее самим, на что сотрудники компании отказались и предложили приехать еще раз. А это 150 км! Т.е. чтобы получить посылку мы должны в общей сложности проехать 600 км. это еще при условии что она вообще найдется! Мы так поняли что DPD плевать что кто то из-за их разгильдяйство будет нести расходы, терять время, а кроме этого это товар который мы не сможем передать своему клиенту во время предусмотренное договором и попадем на неустойку! Сотрудники даже не сочли нужны извинится что час продержали нас на ногах в ожидании и не предложили решение возникшей проблемы. Номер заказ 06201636GOJ. Завтра истекает срок хранения заказа, видимо если найдется еще будем должны за хранение заказа.
Ужасный сервис, произвести доставку в указанный срок не могут, с курьером связаться невозможно.
Отказ от услуг данной ТК сохранит Ваши нервы, время, деньги и груз....
Пользовалась услугами ДПД было без нареканий. После того как отправили клиенту в г. Ростов-на-Дону появились проблемы. Товар не могут передать грузополучателю в срок на складе у лежит с 25 июня 2016 года. Ответ от ДПД что не доставлен товар по причине что курьер не дозвонился. Бардак в ДПД полный. Второй раз уже сталкиваемся. ДПД не борется за клиентов. Сейчас на рынке транспортных услуг много компании которые могут предложить лучшие условия. За отправку мы оплатили. Счет выставили за отправку сразу, лучше свои обязательства выполняли бы так. И толком ответ не можете дать. Еще требует повторной оплату за дополнительную доставку. Время доставки мы указали, но ДПД считаете что соблюдать не надо. Считает что клиент должен подстраиваться под Вас.
Заказывала доставку из Санкт-Петербурга в Москву.
Забрать груз должны были 28.06.16 с 9:00 до 13:00.
Мало того что человек прождал весь день, но курьер не приехал. так еще даже не позвонили и не предупредили, что забор перенесли!
Отвратительное отношение!!
товар 06236212MOW Некомпетентность и не образованность специалистов!!!Первый товар был вообще ПОТЕРЯН!Прождал весь день, но курьер не приехал. так еще даже не позвонили и не предупредили, что ТОВАР перенесли!Заказывал доставку в Самару.А в Самаре не могут доставить уже два дня)))) 21 век)))При этом курьер не считает нужным звонить и сообщать о том, что заказ доставлен не будет, а самовольно переносит доставку на следующий день по причине не корректный адрес и это 21 век))
А главное ответ всем от компании:Ответ представителя DPD-Добрый день!
Благодарим за отзыв.
Позвольте от лица компании принести Вам извинения за произошедшую задержку. Информация, изложенная Вами, передана руководству для проработки с сотрудниками. Мы понимаем Ваше разочарование и хотим заверить, что примем все возможные меры для улучшения сервиса.
И всё весь ответ)))
КОРОЧЕ плохая КОМПАНИЯ!!!НЕ СОВЕТУЮ!!!
p.s Берегите нервы!!!
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...
Наша компания занимается управлением тремя видами наземного общественного транспорта Москвы — автобус, троллейбус, трамвай.
Последние отзывы
Яндекс Телемост
Участники заходят в звонок по ссылке из браузера, без регистрации и установки приложений. Выбрала телемост окончательно из-за простоты и отсутствия заморочек!
Proxxon-Tools.ru
покупал настольный сверлильный станок проксон. собирать легко, сверлит точно, отверстия ровные получаются. раньше руками сверлил постоянно косило а тут красота....
Масло сливочное Крестьянское ТМ Снежино 72,5%
Обычно магазы это по части жены, но тут я сам зашел в Победу и взял Крестьянское 72,5%, так как раньше его у нас не видел. Упаковано хорошо, брикет ровный, фоль...
DragonMoney
Вчера вечером решил попробовать, друг рассказывал про драгон мани. Закинул небольшую сумму, поиграл в слоты час-два и вот удача - поймал приличный выигрыш. Выве...
Почта Яндекс
Первый из вариантов который мы рассматривали для корпоративной почты это была яндекс почта. Есть уже опыт работы на этом сервисе. Так же, возможность опробовать...
Port emm zavidovo
Однозначно стандартом и не пахнет в этом комплексе. Виллы выглядят очень по-европейски, много стекла, плоские крыши. Показали мне на офисе планировки с эксплуат...
Салоне РОЛЬФ Лахта Санкт-Петербург
Зашёл просто прицениться, а в итоге ушёл с новым авто, даже не планировал) В рольф реально умеют найти подход и предложить то, что подходит именно тебе. Оформил...