DPD — отзывы

Всё очень понравилось. Своевременные сообщения на телефон и электронку.Доставили как и обещали точно в срок.Вежливые и компетентные операторы. Из Москвы до Пятигорска меньше чем за двое суток. Молодцы.

Если честно, уже устала рассказывать эту историю сотрудникам DPD, так как провисела с ними на телефоне 3 дня. Мне пришла посылка на терминал по адресу Ул.Минеральная, 31. Так как время работы терминала с 10.00 до 17.00 возможности забрать посылку самостоятельно у меня не было (мой рабочий день с 10.00 до 19.00, плюс терминал находится на другом конце города и туда ехать часа полтора). И в связи с этим решила поменять получателя. Раньше проблем с этим не было, я отправляла письмо со сканом своего паспорта с просьбой о смене получателя и все.
Сейчас же ситуация просто вышла за рамки разумного! Сотрудник на терминале (фамилия Шестаков, имени не помню, отчество Вадимович) отказался выдать посылку, и в этот момент начал выставлять нам свои требования. То ему нужен заверенный паспорт, то письмо из клиентского отдела, то письмо от отправителя с печатью организации и т.д. Причем сразу все требования он не называл, а просто издевался как над нами,так и над человеком, который приехал за посылкой. Лично разговаривала с ним по телефону и его словами были : в клиентском отделе сидят одни дурочки,они не знают правил и мне не указ. При этом он хамил как мне по телефону, так и другому получателю.
Человек, который приехал за посылкой просидел на терминале больше часа! Пытались связаться с начальником терминала, но в 13.00 его ЕЩЕ не было на рабочем месте! Затем, после долгих разговоров по горячей линии с операторами, выяснилось, что получатель посылки сменился в 13.25, а человек оттуда уехал в 13.50! Сотрудник терминала просто так продержал его еще полчаса!
Далее, написали претензию через обратную связь на сайте с просьбой доставить груз курьером бесплатно за счет данного сотрудника. Естественно, сотрудник терминала утверждал, что такой ситуации не было, что на момент, когда пришли все письма, никого уже не было на терминале ! Внимание! Когда я разговаривала с ним, у него уже были 2 письма (одно от меня, другое от клиентского отдела)! Опять после трех дней общения по телефону с клиентским отделом, отделом претензий, выяснили, что бесплатно доставлять они отказываются, так как письмо на терминал пришло в 14.15! Это что, почта России? Стыд и срам! Врать своим клиентам в лицо!
В итоге, после долгих разборок я уже решилась заказать доставку за свой счет. и тут снова проблема! Без письма от отправителя они это сделать не могут!! и как вы мне прикажете забирать свою посылку?
Каждый оператор говорит разные вещи, то не могут найти претензию по номеру заказа, то могут, то нельзя сменить получателя, то можно!Операторы-молодые люди грубые, не дослушивают до конца, перебивают. кошмар
Вы уж обучайте всех одинаково и слушайте разговоры, они не зря записываются!
Больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании, и друзьям уж точно не посоветую.
Никакого сервиса и хамское отношение к клиентам

Если честно, уже устала рассказывать эту историю сотрудникам DPD, так как провисела с ними на телефоне 3 дня. Мне пришла посылка на терминал по адресу Ул.Минеральная, 31. Так как время работы терминала с 10.00 до 17.00 возможности забрать посылку самостоятельно у меня не было (мой рабочий день с 10.00 до 19.00, плюс терминал находится на другом конце города и туда ехать часа полтора). И в связи с этим решила поменять получателя. Раньше проблем с этим не было, я отправляла письмо со сканом своего паспорта с просьбой о смене получателя и все.

Компания отстой. Посылку не доставили. Пришлось звонить в центральный офис. Там стали убеждать, мне звонили, согласовали, доставляли - меня не было дома. Все не правда. Только SMS шлют исправно. Не советую.

В пятницу вызвала курьера-не приехал,комментарий "груз не известен".перенесли на сегодня.Утром специально им позвонила,уточнить все ли будет в порядке и....курьер не приехал!Комментарий-"отсутствие контактного лица".Притом,что отправителю не звонили ни в пятницу,ни сегодня!!!И совсем не понятно,если они не могут якобы дозвониться,то почему не связаться с тем,кто создал заявку или они готовы месяцами ездить на адрес,"не дозваниваться" и уезжать!???И концы в воду.Ну,менеджер извиняется и чего?Если бы я ждала микроволновку,я бы и ждала дальше.Но у меня с воскресенья кинотеатр не работает,а они каждый день переносят,ну что за бред!?

Сотрудник DPD обхаживал меня почти год чтобы моя организация начала работать сними по отправке грузов. Ну все-таки решился я на это и было сделано три пробных отправки в разные города. Все началось с того, что их машина приехала на мой склад за грузом и груз не вошел в машину, пришлось нам уменьшать заводскую упаковку груза. Второй шок был после того как я получил накладные этой компании, в которых данные получателя, его адреса были заполнены с ошибками. Ну например вместо ОАО было написано ООО и т.д. На мою просьбу сделать правильные документы мне ответили отказом. Ладно... Дальше началось еще хуже! Все товарно-сопроводительные документы были перепутаны и пришли не со своим грузом в разные города нашей страны из-за чего у нас возникли большие проблемы с получателем по оплате за товар. Дальше эта компания начала требовать дополнительно доплатить немалую сумму денег за доставку типа негабаритного груза, хотя все данные по грузу были даны представителю DPD за неделю до отправки и было все просчитано им. Грузы везли наверное на черепахах - все было ну очень долго. Была проблема по доставке груза, звонил даже в Москву каждый день и все было безрезультатно. Экспедирование груза со склада ТК до получателя я ждал 13 дней. Вывод таков: это самая ужасная компания из всех ТК, с которыми мне приходилось работать. Вычеркнул их из своей жизни как страшный сон! Подумайте 1000 раз прежде чем отправить груз этой компанией. Никогда больше не воспользуюсь их услугами!!!!!

Заказала через интернет-магазин, микроволновку с доставкой через DPD (сервис, навязанный интернет-магазином). Если смотрели сценку "Доставка арматуры" в Комеди клаб, то сюжет как будто списан с работы этой транспортной компании.
Доставку ждала 3 дня!! Если время доставки назначалось после 15.00, то звонили за 4 часа до указанного времени, когда еще с работы не вернулась, с известием, что курьер уже подъезжает. Можно просидеть весь день в ожидании, а потом, в 19.00 придет смс, что сегодня доставить не удалось, нужно еще раз согласовать время доставки на другой день.Если просила приехать до 12.00, то узнавала, что к 13.00 у курьера еще много дел и он находится в другом конце города, сидите, ждите, если успеет до конца рабочего дня, то привезет, а если нет, УПС!)) попытайте удачу еще раз!
В итоге отказалась от заказа, предпочтя заказ в другом интернет-магазине, который с этой транспортной компанией не работает.
Если хотите бес толку потратить время и испортить себе настроение, Вам сюда!

С 4 февраля ждём груз 02047997MOW. Каждый день звоним и пишем - всё никак. 17 февраля нам сказали (только после того, как мы позвонили), что наш заказ прошел таможенный контроль, но где сейчас он никто не знает: документы не найдут. Один всего номер телефона для связи: переключат для выяснения и кладут трубку... Сколько ещё ждать?

Доставили, конечно, быстро (за 5 рабочих дней), но уведомления только по СМС, а сама посылка была избита настолько, что, кажется, ее там намеренно пинали (ладно хоть ничего хрупкого не было). Так мало того ее еще на складе ее искали минут 20, при этом агрессивно срываясь на меня с претензиями, мол как она выглядит, как будто это я ее избил куда - то спрятал.

в Москве работают дебилы, посылками кидаются как хотят, хотят не везут, хотят возвращают, самое интересное что до непосредственных исполнителей невозможно достучаться, не личный менеджер не по основному номеру, все отправляют туда какие то письма но похоже что по местам отправки они нафиг никому не нужны и никто ничего не читает