Помогает бизнесу стать лучше
Работаю в ТК ПЭК почти 2 года водителем-экспедитором на междугородних рейсах внутри страны. График работы сменный, для меня комфортный, я успеваю и отдохнуть между выездами, и свои дела какие-то поделать. За 10 лет, что проработал в разных фирмах на аналогичных должностях могу сказать одно - сменный график лучше, чем пятидневка. За пятидневку так упахиваешься, что желания что-либо делать в два оставшихся выходных нет никакого.
Благодарю компанию ПЭК, особенно хочу отметить специалиста Бикинееву Анастасию, помогла с решением такого тонкого вопроса как доставка груза на маркетплейс к определенному времени. Благодарю грамотным и своевременным действиям сотрудника, приемка пошла без нареканий.
Заработок устраивает, всегда без задержек. График удобный - на личную жизнь и посиделки с друзьями времени хватает) Удобное расположение офиса, добираюсь без проблем. При желании можно брать дополнительные смены, тогда и доход будет выше. Начальство умеет мотивировать и поощрять)
Груз из Москвы в г. Тольятти был принят на отправку ПЭК 27.09.2023 г. код груза 9999 4356 7111. Я являюсь получателем груза в г. Тольятти. При попытке отслеживания груза статус был - заявка на забор груза зарегистрирована, и на этом всё. 30.09.2023 выяснилось, что мой груз по ошибке был отправлен в г. Санкт-Петербург и выдан другому человеку!!! Я звонила, писала в поддержку в результате 03.10.2023 компанией ПЭК был выявлен факт пересорта груза, мне было обещано, что мой груз заберут и отправят мне. Груз забрал курьер ПЭК с адреса в Питере 05.10.2023 г. Теперь у моего груза новый номер 7803 4963 7588. Вот уже 4 день, я не могу добиться от ПЭК информации, когда мой груз поедет в г. Тольятти? Создано обращение, ожидайте, с вами свяжутся. Причем статус груза на сайте стоит как "доставлено" и к уплате стоит сумма почти 2000 руб. Но мой груз находится в г. Санкт-Петербург, а должен был неделю назад приехать в г. Тольятти! ПЭК совершенно не торопится исправлять свою собственную ошибку! Со мной никто не связывается, внятного ответа мне не дают! На данный момент готова уже самостоятельно отправить свой груз другой компанией, т.к. ждать бесконечные отговорки уже нет сил!!! Первый раз работаю с компанией ПЭК, и последний, так как просто вопиющее отношение у перевозкам, отсутствие всякого порядка в логистике и невозможность решить вопрос ни через мессенджеры, ни через почту, ни через звонки в поддержку!
Представители компании связались со мной и обещали в кратчайшие сроки решить проблему возмещения средств за сломанный груз и транспортных услуг. Спасибо большое за помощь!
Заказывали швейное оборудование, привезли из Москвы в Калугу раньше положенного срока! Произошла заминка, из за опечатки отправителя не отдавали груз, (отправитель ошибся в одной цифре номера.телефона) но все оперативно решили, сделали скидку, спасибо! Спасибо Павлу за то, что вошёл в положение. Буду рекомендовать ПЭК как надёжного перевозчика!
Мне отослали четыре шины из Ставрополя в Тамбов. Груз 260149470340.Пришли быстро, только не четыре а три! На мой вопрос почему три, сказали что такое бывает, и нужно просто подождать и в указанную дату прибытия, ну может плюс три дня она доедет. Я спросил где она вообще на карте, ответили что в Москве почему-то. Потом перезвонили и сказали что груз потерян, но его обязательно найдут, и о чудо!!! Етим же вечером и нашли, отправили в Тамбов. Через два дня я пришел получать, но шина была не моя, тем более б/у, и другого размера. Я пришел со склада в офис, и мне сказали что надо писать еще один запрос на склад, чтоб искали еще, но вот когда это случится не известно, еще можно написать на компенсацию потерянного груза, но и там срок рассмотрения не известен. Так, что в ПЭК оказывается никто не за что не отвечает.... Теперь мне остается только ждать....
Здравствуйте, месяц назад, оплатили швейное оборудование. Месяц добивались отправки, но история не об этом... Я просто так устала за этот месяц баданий с продавцом... В общем 5го октября приезжает мой груз, отследили по скинутому продавцом трек номеру, приезжаем в пункт выдачи пэк, говорю трек номер, мне говорят, назовите код. Я говорю что кода у меня нет, в общем без кода груз не отдадим. Оказывается продавец опечатался на одну цифру в моем номере телефона, и поэтому код мне не приходит. Говорят пусть грузоотпрпвитель пишет заявление и меняет мои данные. Но проблема в том, что грузоотправитель мне оборудование отправил только после досудебной притензии, хоть он и сказал, что в течении 2х рабочих дней исправит, я честно говоря вообще сомневаюсь, что он будет с этим связываться. Я говорю, давайте по паспорту, по водительскому удостоверение, по чему угодно, отдайте мне мой выстраданный оплаченный товар. В общем это вам не сдэк, где можно получить свой товар любым способом.
Тех поддержка на встречу не идёт, груз не отдают, я не знаю что делать
Ранее писал отзыв о потере груза 5201 4930 8980. После написания отзыва с нами связался Павел. Груз найден и доставлен на терминал г. Барнаул. Была предложена компенсация из-за сложившейся ситуации. Можно сказать, что служба поддержки в лице Павла сработала грамотно.
В качестве стоимости за аттракцион ПЭК взял с меня 5805,28 рублей (доставка+страховка) маршрут Новосибирск-Тольятти.
Груз 5402 4991 5209 прибыл 31.08.23, долго не мог его забрать, чуяло сердце что нельзя на складе держать его долго, 05.09.23 я его приехал забирать. К сожалению груз имел повреждения причем характерно как вилы от погрузчика просто проткнули два параллельных отверстия, а внутри по ходу прокалывания видно борозды движения которые отпечатались на ткани, опять напоминающих вилы погрузчика, в итоге содержимое (лодка пвх) получила пару сквозных дыр, притёртости и заломы.
Обрешётка отдельная история, на фото не так очевидно видно, она по высоте и горизонтали с большим запасом, кто такие мастерит у них? Не удивительно если это могло помочь в повреждении (фото при отправке с Новосибирска-начало пути)
Все фото подробные внутри с наружи с поврежденным товаром я приложил к претензии (сделал специально отчёт с большим количеством фото), приложил все чеки и договор купли продажи, акт с оценкой повреждений (стоимости ремонта).
На месте сотрудник который сидит в окошке выдачи на складе, сделал фото и сказал со своей стороны сделает запрос куда-то с этими фото и пояснениями. Сказано мне писать претензию, на следующий день 06.09.23 (потому как 05.09 уже было дело к вечеру, а чтобы мне сделать все документы для претензии надо ехать около 1-1.5 ч до дому и обратно + пока распечатаешь составишь текст и фотоотчёт не стал суетится, тем более сотрудники утверждали у меня целых полгода для подачи претензии) подробно с фото и с заключением производителя о калькуляции ремонта по нанесённым повреждениям и прочие удостоверяющие документы, отвёз все в пункт ПЭК Базовая ул., 1, стр. 20, Тольятти где и предполагаю на несли повреждения.
В итоге прошла неделя на сайте ПЭКа, моя претензия вообще не зарегистрирована, тишина.
Повреждение груза ПЭКом. Бездействие и игнор компании. Отказ в выплате ПЭК, Отзыв, Обман клиентов, Суд, Длиннопост
Теперь в чате телеграмм ответили что тоже не найдут претензию, Как ПЭК работает не понятно вообще. А может не совпадение? Чуть позже всё таки нашли Тольяттинский офис просто не дал ход претензии, не загрузив в систему, вроде загрузили, но с таким подходом надежда что-то решить без приключений тает.
Также история продолжается, как узнал от представителя кто разбирает мой случай:
1) сотрудник на складе обещал какой-то отчёт от себя с фото ничего не присылал никто не в курсе (потом как я написал отзыв и подключился сотрудник ПЭК фото появились), но кому они нужны без акта.
2) мою претензию просто не загружали неделю пока я сам не стал "бить в набат", потом оказалось якобы директор рассматривал неделю, а без него не грузят в систему.
3) Тольяттинский офис затягивает передачу видео в Москву со склада в Тольятти где она хранилась с 31.08 по 05.09 и где вероятно всё и произошло. На текущий день Тольяттинский склад прислал фото выгрузки на склад и когда была выдача, не видео за 6 дней, а фото, разве по этим фото можно объективно судить что было за 6 дней, обещали передать в какой-то отдел там рассмотрят видео, но я не удивляюсь что итог будет не в мою пользу.
На 20.09 не найдено никаких следов кто же это мог быть "по фото", но и не верю я теперь что кто-то там пытается Вам помочь, нету выхлопа не верю что нет видео с таким моментов, не верю.
Я готов ПЭКу её отдать взамен выплаты страховки, пусть сами на дырявой и залатанной новой лодке катаются. Кому приятно получить новую испорченную вещь, да и к тому же ремонт по заключению производителя дороже новой выходит, плюс потеря времени и нервов. Да выплаты есть, но как я вижу это небольшие суммы, у кого дорогие покупки в основном отказ. Достаточно почитать вк, к тому я задал вопрос по своей посылке тами мне снесли посты, продублировал пока висят. Но сам факт лишь бы отбрыкаться от Вас больше ничего не ждёт.
К сожалению ПЭК не дорожит репутацией, никто не предложил какого-то решения которое устроило меня и возможно их, можно было бы обсудить с клиентом о сумме возмещения и тд, но это видимо не входит в задачи менеджмента ПЭКа, менеджменту ПЭКа поставлена задача найти причину отказать, а вчера как раз 28.09 вообще на сайте высветился отказ.
ПЭК видимо устраивает просто "кидать" клиентов даже если если есть честно уплаченная страховка и явное повреждение в результате транспортировки связанное с их профессиональной деятельностью.
ПЭК не в состоянии вести с клиентом диалог. ПЭК удалён из списка ответственных транспортировочных компаний.