Компания «ПЭК» — отзывы

Выражаем огромную благодарность сотруднику ПЭК: Бикинеевой Анастасии, за отличную работу, связанную с нашим обращением по проблемному грузу, за настойчивость в желании решить нашу проблемму и идти навстречу клиенту!

Получил портал для камина выслали с Краснодара в Нижний Тагил компанией пек ,при распаковке ужаснулся ,они ведать уронили портал и камень облицовачный отлетел и оплата 7000 за доставку ,дурдом

Хочу выразить благодарность сотруднику Фетисовой Оксане из филиала г.Орёл!Очень часто помогает!Даже в свой выходной день или находясь в командировке сотрудник поможет уточнить прибудет ли груз на терминал в назначенный день!Согласует выдачу по платежному поручению с руководителем,если груз требуется срочно получить!Спасибо за таких компетентных и отзывчивых сотрудников!

При транспортировке груза из СПб в Казань представители компании ПЭК его серьезно повредили. Сложности начались с самого начала, практически на каждом этапе все шло не так: от не оформленного экспедитором акта о повреждении груза при доставке получателю (когда повреждение было обнаружено) до потерянных заявлений, оставленных в офисе компании. Если бы не сотрудник из департамента по работе с клиентами Пуля Петр Александрович мы бы, наверное, никогда не решили все это!
До того момента пока с нами не связался Петр, казалось, что над нами безжалостно издеваются! Бесконечные звонки операторам никак не решали вопрос, поврежденный груз находился на складе и при этом ежедневно начисляли стоимость за хранение!
В общем, проблему возврата поврежденного груза обратно отправителю удалось решить только благодаря Петру, единственному чуткому, вежливому и внимательному сотруднику компании! Петр, спасибо Вам!

27 сентября 2022 года был оформлен груз и сразу оплачена стоимость доставки.
Срока прибытия груза был запланирован на 03 октября 2022 года. В итоге на 13 октября 2022 г. не было получено ни груза, ни информации о его местонахождении. Неоднократные попытки обращения за получением информации осроках прибытия груза посредством телефона, личного кабинета не дали
положительного результата.
10 октября 2022 г. было получено смс-сообщение с контактными данными ОТВЕТСТВЕННОГО сотрудника. По итогу получения данной информации был совершен звонок сотруднику с целью уточнения данных по заказу. А сейчас ШУТКА!!! - когда дозвонились до сотрудника "ответственного" (с 10 раза дозвонились), сотрудник уточнил: "Какой у вас вопрос?..." Сложилось впечатление, что они просто издеваются над своими клиентами. В ходе диалога ответы все по скриптам, только и приносят извинения за доставленные неудобства. В завершении разговора сотрудником была предоставлена информация, что оказывается задержка доставки груза связана с утерей на складе в г. Ростов-на-Дону.
То есть ни один из сотрудников компании с 3/10 по 13/10 не связался со мной по данному вопросу. Сомневаюсь, что если бы я не дозванился бы туда на ежедневной основе, не писал бы грозных сообщений в чате личного кабинета, вообще бы получил свой груз!
В итоге мой груз был доставлен в пункт выдачи 14/10 и в рамках дальнейшего плодотворного сотрудничества с этой "замечательной" компанией мне была предложена скидка от стоимости доставки - 304 руб. НО, чтобы получить этот "комплемент" мне необходимо написать заявление на возврат д/с!
Не рекомендую сотрудничать с данной компанией. Это просто издевательство над клиентами!!!

Недавно писала отзыв о перевозке груза из Санкт-Петербурга в Липецк, где неверное измерили объем и, соответственно, я была вынуждена оплатить больше, чем перевозка реально стоила.
После обращения в поддержку и написания отзыва со мной очень быстро связались и помогли решить проблему. Все пересчитали и разницу в стоимости учли при оплате следующей перевозке.
Отдельное спасибо Даниилу за оперативность и неравнодушие.

Если возможно, научите менеджера сервисного отдела в г.Томске Шадрину Д.А. общаться с клиентами в нормальном, а не назидательном тоне. Работаю с вашей компанией 14 лет, первый раз столкнулась с такой странной женщиной.

Получала груз в первый раз в Костроме. Немного боялась как приедет. Всетаки в инете пишут по разному. Была приятно удивлена уровнем сервиса. Получила все быстро прямо на складе по коду из СМС. Доехало в целостности и сохранности) Приятные ребята грузчики, хоть и "гости из средней азии". Прекрасно общаются, улыбчивые. Помогли все загрузить в машину. Всем рекомендую.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв и рассказать свою историю. Заказала доставку своего чемодана Москва- Челябинск в компании ПЭК. Через 4 дня приезжаю на склад, а мне привозят детские санки вместо моего чемодана. Написали обращение, через 5 дней написали груз найдет в Новосибирске. Я ждала свой груз еще 10 дней, потом приезжаю на склад и выясняется, что груза нет на складе, а мне улетать через 5 дней из Челябинска. Хорошо, что на складе я познакомилась с Вдовиной Кристиной, которая была в командировке из Москвы. Она мне всё объяснила, успокоила меня и занялась лично моим делом. На протяжение 4 дней, мы с ней созванивались и обсуждали вопрос по доставке груза. И вот за два дня до вылета, утром я получила свой чемодан. Благодарю, Кристину за помощь. Когда я приехала за грузом, все грузчики и менеджеры знали меня и мою ситуацию. Челябинск вам нужно отладить систему общения с клиентами по решению вопросов с потерей груза!

Груз из Питера в Липецк, 4 небольшие коробки и небольшой мешок.
Нарисовали вес 92 кг и объем 0,73 куба. Перемеривали полчаса, сказали, что ничего не сделать, получается еще больше.
Дома перемерила сама. И вес и объем меньше почти в два раза.
Разочарована.