МТС — отзывы

Берут номер телефона, просят отправить пароль, затем берут обещанный платёж( Лучше бы после того как хочешь взять обящанный приходило смс с кодом подтверждения если ты делаешь это через личный кабинет) просят отправить слово "да" и вуаля денег нет обещанный не погашен и наивный человек "приплыл"

Наша организация на протяжении 10 месяцев (С конца мая 2017г. по сегодняшний день), не может решить вопрос по претензии, она подавалось через нашего персонального менеджера Турарову Юлию Алексеевну.
Претензия заключалась в том, что наш сотрудник собираясь ехать в командировку в Санкт-Петербург на 3 дня, позвонил оператору МТС и попросил подключить интернет более выгодный для поездки. Оператор подключил, только тариф 2012года, и за эти дни нам начислили 4311,90 руб. Получилось очень выгодно!
Первый раз претензию отправляли в конце мая 2017года, потом еще раза три.
Ответ получили только сейчас, т.е. 26 марта 2018г.:
«Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 5 ст. 55 ФЗ «О связи» и п. 51 Правил № 1342 претензии пользователей услугами связи предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.
Подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет (п. 13.1 Условий МТС). Основания для возврата денежных средств по номеру 9103910644 отсутствуют.
С Уважением,
Центр сервиса корпоративных клиентов
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»»
А где вы были все это время, почему вы сразу не дали ответ!!!!!!!!!

Делаю вывод, что Туранова Юлия Алексеевна, не выполнила свои обязательства, как наш персональный менеджер.
Отвечала, что претензию отправила, а куда не известно, контакты того, кто будет рассматривать нашу претензию не давала.
А потом и вовсе перестала отвечать на наши телефонные звонки. А если у нас и получалось дозвониться до нее с других мобильных, у нее всегда звучала заученная фраза «У меня обеденный перерыв, перезвоните» и бросала трубку. За период работы с МТС и общаясь с ее сотрудниками, у меня сложилось ощущение, что я всегда общаюсь с автоответчиком. Всегда на свой вопрос, слышу в ответ какую-нибудь заученную фразу, много раз повторяющуюся за время разговора.

В момент подачи претензии Юлия Туранова являясь нашим персональным менеджером, изначально не хотела заниматься нашей проблемой. Еще беседуя с нами в нашем офисе (конец мая 2017г.), она подтвердила, что прослушав наш телефонный разговор с вашим оператором, по поводу подключения интернета на период поездки в Санкт-Петербург, оператор неправильно подключила услугу (тариф 2012года, по словам Турановой Юлии)
Но тут же заявила, что это недоказуемо и деньги нам не вернут, так как мы собрались расторгнуть договор с МТС и уйти к другому оператору.

А ведь вопрос стоял даже не в том, чтобы они нам вернули 4311,90 рублей (за то, что оператор неправильно подключил услугу, а в том, чтобы вы нам засчитали задолженность в 1110 рублей (которая опять же образовалась по вине сотрудников в офисе МТС в ТЦ «Фантастика»). Просили убрать номер 8 9101303728 на основании заявления (на втором экз. отметку нам не поставили и в грубой форме ответили, что они ни где отметки о принятии документов не ставят)
В результате номер так и остался за нами. После перевода всех наших номеров, номер остался в МТС, так как мы его уже на тот момент считали, что номер убран с нашего л/с.
В результате образовалась задолженность в размере 1110,22 рублей, по которой нам постоянно приходят требования по погашению задолженности.
И это не единичные случаи, когда компания МТС так решает проблемы клиентов.
Мы работали с компанией МТС больше 10 лет и на протяжении этого срока, на большую часть наших запросов мы ответа так и не получили .

Почему-то у других операторов нет таких проблем, все решаться в течении 30 минут.
Если кто и сотрудничает сейчас с МТС, совет, бегите от них.
Всегда можно найти лучший вариант.

Постоянное подключение платных дополнений. Не возможно связаться с оператором по телефону.

Когда-то мтс был на высоте, но сейчас: Если вы хотите, что бы вам постоянно, без вашего ведома подключали платные услуги, постоянно проходили не понятные списания со счёта - это в мтс! Причём для того, что бы отключить эти навязанные услуги, вам придётся топать в сервисный центр. По телефону соединение с оператором теперь просто невозможно. В сервисном центре вам отключат платную услуга, причём денег конечно не вернут, так как по их мнению, это вы сами виноваты, что вам что-то подключили. Например, я отправил в один день 5 СМС и оператор решил, что мне необходима услуга много СМС, а за неё каждый день списывается 7 рублей. Так что денег вам не вернут, опцию дополнительную отключат, но через месяц, или раньше вы снова пойдёте что-то отключать

Списали за 4 часа пользования интернетом 2600 рублей, естественно без всякого уведомления. Расстрелять гадов. Когда уже революция случится, всем дебилам дали волю, делают что хотят.

Внаглую списывают денгьи без подтверждения оплаты по факту того как кончается траффик. Хотя ранее у меня не была подключена услуга с доппакетом, но теперь мтс требует что бы я подключил услугу "отказ от доппакета" иначе считается, что они имеют право на безакцептное списание денег. В итоге я перестал им класть деньги иначе как на сутки вперед. Мелочные ничтожества, а не компания.

Интересно руководители МТС сами пробовали позвонить в свой колцентр?
Лично я дошла до 7 цифры меню и так не добилась того, что мне нужно было, а нужно было вызвать мастера, т.к. телевизор не работал. Отсюда вывод, все сделано для того, чтоб человек не дозвонился. Про пенсионеров, я вообще молчу, это меню вообще не осилить, и почему я должна знать модель цифрового блока наизусть (меню просит выбрать какой именно у меня блок). Какая разница, если он не работает. Такого маразма еще ни в одной компании не встречала.

Компания воров и мошенников. МТС это обдиралово внаглую. Тариф смарт-мини заплатила 350 рублей и хватило на пару звонков.Даже интернетом не пользовалась.Сволочи ненасытные.

У всей страны траур в связи с гибелью детей в Кемерово, и только МТС задолбало смс-ками о "праздничных" акциях. Быдло безмозглое, ничего святого для них нет, все тупые мыслишки только о том, как бы заработать.

Последние пару месяцев стали с большим опозданием приходить СМС-ки. Особенно тошно становится, когда не можешь по этой причине зайти на сайт, где нужно отправить код подтверждения. Третьего дня раз семь запрашивал о высылке кода, так все семь ответов пришли на мобильник через полтора часа. И это работа?

Переходила на новый тариф, зная все мансы МТС, просила сотрудника офиса ОТКЛЮЧИТЬ все допопции, отключили?????? 23 марта перечисляю деньги на счет, чтоб 25 марта произошло списание, остаток -36 рублей , звоню в коллцентр ( потратив 15 минут на прослушивание всякой хрени) оказывается подключена услуга допинтернет. ?????? Требую отключить и вернуть деньги на счет, отвечают пишите заявление , ждите.
Прихожу в офис пишу заявление, уточняю когда вернут средства- ответ в течении 3 дней .27.03 деньги не зачислены, звоню в коллцентр новый ответ заявления рассматриваются в течении 30 дней.Самое интересное на кой х@ создан этот центр до которого дозвониться не возможно, решить вопросы оперативно не возможно, на местах стоят такие же бараны которые не компетентны ни в каких вопросах. В общем хочешь проблем и геморрой - это к МТС организуют.