МТС ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Адрес салона: Республика Бурятия, г.Улан-Удэ ,проспект 50-летия Октября д.8
Имя обслуживающего специалиста: Цыренова Туяна Юрьевна
Здравствуйте, прошу Вас обратить пристальное внимание и принять необходимые меры, по выявлению квалификации и соответствия занимаемой должности ваших сотрудников, а также наладить работу офиса и сотрудников в соответствии с действующим законодательством! В Вашем офисе, указанном выше был приобретен смартфон в первые часы эксплуатации была обнаружена неисправность: полосы на дисплеи, неисправен дисплейный модуль. Так как покупка была совершена за 5 минут до закрытия офиса, я не смог в этот же день сообщить об этом сотрудникам офиса продаж. На след. день я обратился в офис покупки товара, для того, чтобы Ваши сотрудники наглядно убедились в присутствии данной неисправности и согласно действующего законодательства, а именно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" и моего обращения смогли произвести обмен или возврат неисправного товара, хочу заметить, что не истек срок 14 дней с момента приобретения, а также гарантийный период (приобретен 30.08.17г, обращение было-31.08.17г.). По данному факту Ваши сотрудники не предпринимали никаких действий, ссылаясь на не существующие Законы РФ, вводя в заблуждения и утверждая, что никаких возвратов денежных средств они производить не будут и не обязаны, а также производить обмен они не обязаны, хотя с неисправностью были полностью согласны. При обращении в указанный салон, мною было предложено произвести обмен неисправного товара, на более дорогой с моей доплатой, на что также был получен отказ. После длительных выяснений всех возможных вариантов решения данной проблемы, вашими сотрудниками был предложен вариант-личное обращение в авторизованный сервис по гарантий с которым сотрудничает Ваша организация, с целью провести технический осмотр и установить наличие неисправности путем диагностики приобретенного товара по гарантии на бесплатной основе т.к. это авторизованный сервис с которым Ваша компания сотрудничает, после чего если подтвердится факт неисправности, они произведут обмен или возврат денежных средств. Мною было принято решение о проведении данной экспертизы, чтобы фактически и документально подтвердить факт неисправности приобретенного товара, что было и сделано. При обращении в указанный сервис, мне пояснили, что по гарантии только ремонт бесплатный, а данная диагностика проводится за счет покупателя. За свой счет я произвел платную диагностику в указанном сервисе и получил на руки Акт технического заключения в котором был подтвержден факт наличия неисправности, а также что это гарантийный случай. Данный Акт, как и было оговорено с сотрудниками офиса, я предоставил им, для их личного ознакомления, а также официального подтверждения факта неисправности, на что было предложено заполнить заявление на возврат денежных средств и приложить данный Акт. Данное заявление мною было подано и предоставлен Акт тех. заключения, сотрудники приняли его и направили в работу, мне пояснили, что в течении нескольких часов ваше заявление будет обработано и будет получен код, который необходим для возврата денежных средств. По истечению нескольких часов сотрудники мне сообщили, что код не прислали и не будут, что необходимо в обязательном порядке сдать смартфон и оригинал гарантийного талона в офис и ожидать не известное кол-во дней, для проведения внутренних мероприятий по решению данного вопроса. Я согласился сдать телефон в полной комплектации с оригиналом гарантийного талона для проведения необходимых мероприятий, что нарушает мои права как потребителя и собственника приобретенного товара. Прошу Вас принять меры по установлению всех обстоятельств данной ситуации, применить меры по соответствии и квалификации занимаемой должности Ваших сотрудников, сотрудники абсолютно не компетентны в вопросах обмена, возврата, гарантийного обслуживания товара, также не владеют необходимыми знаниями статей и действующих Законов РФ, вводят в заблуждения потребителя тем самым нарушаю его права. Прошу Вас как продавца четко соблюдать права потребителя и действующие Законы РФ,
Последние отзывы
Кнуты классические МясоТакМясо
Кнуты классические от МясоТакМясо понравились как перекус. Размер небольшой, удобно взять с собой. Вкус копченый, в меру соленый. Хорошо утоляют голод между осн...
Моссетка
Перед началом сезона решили обновить все старые москитные сетки. Разница сразу заметна: всё сделано аккуратно, пользоваться стало гораздо удобнее.
Сосиски Молочные высокий стандарт МГА 0,6 кг +25%
Молочные сосиски высокий стандарт с копчением - находка для семьи с детьми. Легкий копченый аромат придает интересный оттенок привычному вкусу.
Компания "Асфальт - Качество"
Благодарим компанию Асфальт Качество за выполненные работы по асфальтированию дороги на нашем объекте! Остались довольны качеством покрытия и общим подходом ком...
CarPrice
У меня история немного странная. Машину продавать не собирался вообще. Приехал помочь товарищу, который записался на продажу своего авто. Пока ждали, разговорил...
Delikaiser Ребра свиные в/у (вес)
хороший полуфабрикат. Замариновались неплохо, после запекания мясо отходило от кости легко. Для домашнего ужина вполне подходящий вариант.
Paygine
Сотрудники разобрались в течение дня. И поддержка всегда помогает если возникают какие то вопросы. Сложностей кстати особых и не было, за 3 мес всего раз обраща...