Помогает бизнесу стать лучше

МТС — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
11324 отзыва

МТС ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Адрес салона: Республика Бурятия, г.Улан-Удэ ,проспект 50-летия Октября д.8
Имя обслуживающего специалиста: Цыренова Туяна Юрьевна

Здравствуйте, прошу Вас обратить пристальное внимание и принять необходимые меры, по выявлению квалификации и соответствия занимаемой должности ваших сотрудников, а также наладить работу офиса и сотрудников в соответствии с действующим законодательством! В Вашем офисе, указанном выше был приобретен смартфон в первые часы эксплуатации была обнаружена неисправность: полосы на дисплеи, неисправен дисплейный модуль. Так как покупка была совершена за 5 минут до закрытия офиса, я не смог в этот же день сообщить об этом сотрудникам офиса продаж. На след. день я обратился в офис покупки товара, для того, чтобы Ваши сотрудники наглядно убедились в присутствии данной неисправности и согласно действующего законодательства, а именно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" и моего обращения смогли произвести обмен или возврат неисправного товара, хочу заметить, что не истек срок 14 дней с момента приобретения, а также гарантийный период (приобретен 30.08.17г, обращение было-31.08.17г.). По данному факту Ваши сотрудники не предпринимали никаких действий, ссылаясь на не существующие Законы РФ, вводя в заблуждения и утверждая, что никаких возвратов денежных средств они производить не будут и не обязаны, а также производить обмен они не обязаны, хотя с неисправностью были полностью согласны. При обращении в указанный салон, мною было предложено произвести обмен неисправного товара, на более дорогой с моей доплатой, на что также был получен отказ. После длительных выяснений всех возможных вариантов решения данной проблемы, вашими сотрудниками был предложен вариант-личное обращение в авторизованный сервис по гарантий с которым сотрудничает Ваша организация, с целью провести технический осмотр и установить наличие неисправности путем диагностики приобретенного товара по гарантии на бесплатной основе т.к. это авторизованный сервис с которым Ваша компания сотрудничает, после чего если подтвердится факт неисправности, они произведут обмен или возврат денежных средств. Мною было принято решение о проведении данной экспертизы, чтобы фактически и документально подтвердить факт неисправности приобретенного товара, что было и сделано. При обращении в указанный сервис, мне пояснили, что по гарантии только ремонт бесплатный, а данная диагностика проводится за счет покупателя. За свой счет я произвел платную диагностику в указанном сервисе и получил на руки Акт технического заключения в котором был подтвержден факт наличия неисправности, а также что это гарантийный случай. Данный Акт, как и было оговорено с сотрудниками офиса, я предоставил им, для их личного ознакомления, а также официального подтверждения факта неисправности, на что было предложено заполнить заявление на возврат денежных средств и приложить данный Акт. Данное заявление мною было подано и предоставлен Акт тех. заключения, сотрудники приняли его и направили в работу, мне пояснили, что в течении нескольких часов ваше заявление будет обработано и будет получен код, который необходим для возврата денежных средств. По истечению нескольких часов сотрудники мне сообщили, что код не прислали и не будут, что необходимо в обязательном порядке сдать смартфон и оригинал гарантийного талона в офис и ожидать не известное кол-во дней, для проведения внутренних мероприятий по решению данного вопроса. Я согласился сдать телефон в полной комплектации с оригиналом гарантийного талона для проведения необходимых мероприятий, что нарушает мои права как потребителя и собственника приобретенного товара. Прошу Вас принять меры по установлению всех обстоятельств данной ситуации, применить меры по соответствии и квалификации занимаемой должности Ваших сотрудников, сотрудники абсолютно не компетентны в вопросах обмена, возврата, гарантийного обслуживания товара, также не владеют необходимыми знаниями статей и действующих Законов РФ, вводят в заблуждения потребителя тем самым нарушаю его права. Прошу Вас как продавца четко соблюдать права потребителя и действующие Законы РФ,

Качество? У МТС?

Хочу внести свою ложку дегтя.... На МТС В СПб - с незапамятных времен.... года с 2007, кажется. Со временем - был увеличен "минусовый" доступ - тысяч до 3. Не всегда, минута в минуту удавалось пополнить счет, но ежемесячные платежи были в диапазоне 1, -2,5 тр. НО... за просрочну в пол дня лимит был уменьшен до 700 р. В ЛК не зайти, если не помнишь пароль - дождаться одноразового не реально! И где лояльность? Думаю, что в ближайшие 2-3 дня - с моими платежами, убегу в Мегафон!

Мтс

Отвратительная сеть невозможно дозвониться до оператора вообще не подключайтесь,самое худшее обслуживание

эти СКОТЫ оху. ли не подключайте это гавно. один сплошной развод на бабки, а хваленое 4g нихрена не тянет

навязывают гудки и не оповещают об изменениях платы

Просто ужас!!! Думала, что такого сервиса уже не встретишь, но УВЫ...

Добрый день!
Купили моему папе сим для интернета МТС в области. Первый месяц всё было хорошо, второй месяц папа не пользовался, 11 августа мы внесли оплату. Деньги за месяц списали, мало того - списали за июль, когда никто интернетом не пользовался!!!! В итоге внесли ещё один месячный платеж - доступ в инет заблокирован, внесли ещё платеж - тишина. ИТОГ: почти 3 недели без интернета при наличии 1200 рублей на счету (больше чем на 2 месяца по тарифу). Обращалась в колл центр огромное количество раз. Очень уж мне нравилось объяснение - доступ заблокирован по непонятным техническим причинам!!!!!!!!! Они сама не знают, что у них там происходит. На каждый мой звонок один и тот же срок разрешения - в течение суток в 00:00 блокировка снимется и снимут платеж за "пользование" инетом за всё это время!!!! Да что за бред??????? В итоге мой папа - пенсионер на инвалидности, ездил в этот МТС как на работу, в выходные, будучи своего папы, туда как на работу ездила я. Боже, 21 ВЕК! Я ПРОСТО В УЖАСЕ ОТ ТАКОГО СЕРВИСА!!!!! МТС, АУ????? Вам не дороги Ваши клиенты????? В первый месяц пользования я думала о том, чтобы в Москве поменять домашний интернет. Теперь при упоминании МТС - да ни за какие ковришки я не перейду к этому оператору!!!! Благополучно заблокировали сим и НИКОГДА В МТС НЕ ВЕРНЕМСЯ!!!! КАЧЕСТВО НА НУЛЕ, ВОВВЛЕЧЕННОСТЬ И КВАЛИФИКАЦИЯ СОТРУДНИКОВ МТС ТАМ ЖЕ!!! НИКОГДА НИКОМУ НИ ЗА ЧТО МТС СОВЕТОВАТЬ НЕ БУДУ!!!

О возврате денег из МТС

Работу МТС оцениваю на "неудовлетворительно"! с 21 июля 2017 года не могу получить свои деньги из МТС (Коммунистическая 88\1 г.Сыктывкар. Писал три письменных заявления. Писал претензии и отзывы на сайтах МТС - никакой реакции, нервы у руководителей крепкие. Видимо, придется обращаться в суд! МТС потеряет в разы больше того,что мне должны! ПОЗОР!!!

Ужасный оператор

самый ужасный оператор мобильной связи, одни сплошные минусы, покрытие- и-нет- связь хуже некуда...

Клиентский сервис падает

К сожалению, должна сказать, что за последний год уровень сервиса в компании МТС упал и упал очень низко. Второй месяц пытаюсь разобраться с проблемой по номеру мамы и каждое решение приносит новые проблемы! Только что закончила очередной разговор с сотрудником службы поддержки на саркастической ноте, в течение разговора сотрудник несколько раз говорил: "я уже предоставила вам всю информацию". Ранее такого отношения не было.
Уважаемые сотрудники компании, прошу относится к своим абонентам с уважением, особенно к тем, кто не владеет компьютером и интернет - эти люди более нуждаются в вашем участии. Непрозрачные условия, сложные формулировки и желание заработать вряд ли долго продержат вас на плаву. Тут и Нагиев не поможет.

возврат товара

купил смартфон SMART Race 4G через интернет магазин МТС, где черным по белому написано , что могу вернуть товар в течении 30 дней. принес в салон отдавать где мне сказали НИЧЕГО МЫ ВАМ МЕНЯТЬ НЕ БУДЕМ добавив при этом нецензурный пируэт, сотрудники прямо сказали НАМ НЕ ВАЖНО, ЧТО НАПИСАНО НА САЙТЕ В УСЛОВИЯХ ПРИОБРЕТЕНИЯ И В "ЗАКОНЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". В итоге после получасового разговора с оператором по телефону все таки приняли и через еще 1.5 часа отказали в возврате без объяснения причин. Говорят приносите на проверку мы проверим в течении 21 дня и если он исправим вернем Вам , внимание ТЕЛЕФОН!!

Воры! Если не отслеживать подключение услуг, ошкурят по полной.

Многолетний негативный опыт, постоянно незаконно списывают деньги за услуги от которых отказалась. Регулярно приходится ходить в офис и писать заявы о возврате средств, жаль менеджеров, которым приходиться выслушивать возмущенных клиентов. Руководство не уважает клиентов и работников. Жлобы! Будем уходить всей семьей.