Помогает бизнесу стать лучше
здравствуйте, хотела подарить дочери телефон на день рождение, рассрочка есть, но мне отказано, ПОЧЕМУ??????????????????????? Стаж работы на одном месте 30 лет и еще имею пенсию. я считаю это оскорблением. и конечно положительных отзывов не будет.магазин находится г.Моршанск, ул.Интернациональная, 55
ШАКАЛЫ шакалы шакалы
Невозможно связаться с оператором и,т,д
Аферисты!!! ЛЮДИ не связывайтесь с МТС. ПРОСТО курят людей!!!!!
Несколько лет пользовалась я услугами Билайна, и все в целом меня устраивало до поры до времени, и время то настало этим летом, когда интернет на даче перестал шуршать хотя бы на Е и по ночам. То бишь интернета не стало как вид, вообще (а дача, к слову так сказать, в огромном массиве в 30 км от СПб). Да еще и вишенкой на торте стало периодическое пропадание связи как таковой.
Осерчала я на это дело, да и пошла в салон МТС, купила симку и возрадовалась - там, где Би не давал интернета совсем, МТС рожал аж LTE! Не, думаю, - жизнь удалась! И недельки через 2-3 попрыгала писать заявление на портацию своего номера из Би в МТС. Тут как раз отпуск на любимой дачке, и интернет пыхтит радостно. В ближайшем поселке (им. Морозова) как раз оказался салон МТС, где я благополучно написала зявление и выложила 100 рублей за сие удовольствие. Выдали мне временную симку с обещанием, что ровно в полночь, с 4 на 5 августа произойдет чудо и она станет моим номером.
Время прошло быстро, и полночь близилась, а Германа чуда все нет.... 5 августа 2017 года любимый мой номер закончил быть в Би, а вот в МТС не начал... Временный как был временным, так и остался (вот не зря ж говорят, что нет ничего более постоянного, чем временное). Звоню я в поддержку с ласковым вопросом, с какого и когда?! Поддержка шлет меня - нет, не туда, куда вы подумали - в салон.
Ну ладно, поехала, не далеко (км 10 примерно). Приезжаю, бодрый хлопец с румянцем во всю щеку, радостно рапортует, что знать не знает, че за фигня, но щас разберется. Ладненько, жду... Хлопец звонит в поддержку, в другую, в третью - никто знать не знает. Далее идут творческие предложения, как - пополнить баланс (сделано), осуществить платное действие (простите меня, люди в Краснодаре, которым я звонила), перезагрузить айфон, переставить симку и прочие танцы с бубном. Как вы догадались, а вот фиг оно там. разошлись на том, чтобы подождать до полуночи, а вдруг да получится.
Полночь прошла столь же безрадостно, ничего, конечно, не поменялось. Утро (недоброе такое утро..), звоню снова в поддержку, где очередной оператор сообщает мне, что временная сим-карта ничья (ага, договор у меня на нее есть), и перенос на нее невозможен и идите-ка в салон. Хм... ну хорошо, я снова еду в этот веселенький салон.
Хлопче встречает меня уже как родную, догадываясь, что нас ждет второй акт Марлезонского балета. Я передаю ему сообщение поддержки, он мучительно копается в компе и выдает-таки мне (о ура!!!) симку с моим номером. Ну хоть этот вопрос решился. Но эпопея еще далеко не закончена (и, забегая вперед, не закончена она и по сию пору).
Далее я пишу заявления: 1. на закрытие первой пробной симки, которую я покупала еще в июле и возврат списанной абонентской платы с нее, которая списалась аккурат в ту полночь, на 5.08, когда не произошло чудо. 2. на закрытие временной симки, которую мне впарил МТС по своему головотяпству и возврат с нее всех средств (а их там более 400 р). Ну и отчалила, думая, что все, можно спокойно жить, денежки придут по рассмотрении и все ок.
Ахахаха, как я была наивна! Заявления я писала 6 августа. 18 деньги вернули, а вот расторжение договора - не, не слышали. Таким образом, вернув деньги, они моментально стали их списывать заново! Вот молодцы, правда? Пишу на сайт, что они кхм... не правы. На что получаю ответ, что они в глаза не видели никаких завялений и идите-ка вы - правильно, в салон! Правда отпуск давно кончился, и вместо 10 км будет уже все 70, но кого же это любит?
По письму МТС снова возвращает деньги на счета (причем буквально за пару дней), и снова же продолжает их заново списывать! Ну скажите, они там в уме? Я снова пишу с просьбой закрыть-таки договора, и меня снова шлют в салон. Милейшие барышни из чата не имеют соображалки даже поднять историю обращений, дабы понять, о чем идет речь!
Крайнее (вот прям чувствую - не последнее) обращение было 4.09 - ответа на него нет до сих пор. Абонентская списана уже за следующий месяц... Ждем очередного возврата и списания?
До
кучи "приятности" - абонентская за сентябрь списана 6.09 (400 р), 8.09 перевод на другой тариф (по моей инициативе) и списание абонентской за месяц (200 р). На вопрос, а не хотите ли вернуть за 28 дней - ответ: а не хотим, Вы ж пользовались! Ога, аж 2 дня! (даже полтора, потому как АП списалась разом в минус и пока не положила денег связи не было). Ну т.е. 200 р в день получилось. Нормалек, да?
Ну и очередная приятность - при переходе тарифа деньги были списаны в обещанный платеж (не спрашивая моего мнения, а услуга платная, и 60 дней с момента пользования номером не прошло, т.е. противореча своим же правилам), зато услуга, ставшая платной, не отключилась через л/к 8.09 и сегодня я обнаруживаю на счету минус и снова без связи (вот прям пойду начальство расцелую за рабочий телефон, он-то у меня всегда оплачен и работает, а то б вообще швах), а чат сайта говорит, что никаких заявок не было.
Резюмируя, вся затея с МТС обошлась мне: 300 рублей АП по первой симке, 100 рублей портация, 400 рублей АП по временной симке, 400 рублей за 2 дня 6-8 августа, плюс списания с каждой за активацию служб эппл (из них вот 8 ры за временную - вот вообще не мой косяк), плюс услуга "всети" с 8 по 11 (еще 16 р). Итого по грубым прикидкам 1300 с 5 августа. И это не считая тех расходов, с которыми я согласна (т.е. 400 р по основному за август и 200 р по нему же за сентябрь), и расходов на покатушки в салон (а оно тоже денег стоит - бензин не бесплатный), не говоря уже о времени, силах, поганом настроении и уже элементарного потряхивания от МТС в целом.
А воз стоит и не двигается. На мне 3 сим-карты, по первой хотя бы тариф сменился и АП не списывается (и даже услуги отключили с N-ной попытки), а по временной глубокий минус. И конца эпопеи не видно. Жду заветных 70 дней для ухода уже куда угодно, хоть сама связь меня устраивает полностью, но КАЖДОЕ утро рабочего дня начинать с переписки с МТС выше моих сил.
Жалоба на сотрудника Лапочкина от 9.09.2017 года в салоне г. Зеленоград, 900 к.
Около 21.30 пришла в салон с сестрой, чтобы пополнить банковскую карту МТС. Лапочкин, который находился один в салоне, оторвавшись от своего телефона, сказал, что не может пополнить банковскую карту, так как у меня производилась какая-то операция в течении 60 мин. Я позвонила в МТС банк, они подтвердили, что последняя операция произволилась 7 сентября, то есть 2 дня назад. На что Лапочкин дальше стал утверждать в хамском тоне, что он делать ничего не будет. Я начала видео съемку, где стала все снимать на телефон. МТС банк по телефону посоветовал обратиться к руководству этого салона, сказав, что продавец не может находится один в салоне, что там должен быть менеджер. Лапочкин находился все это время без бейджика, отказывался его надеть, отказывался дать телефон руководства. При этом я о себе услышала, что мне надо пойти протрезветь домой (я в положении, я беременна), что ему все равно что я от него хочу, что я тупая и не могу понять, что у меня была операция какая-то в течении последних 60 минут. Слова МТС банка тоже на него не влияли. И еще меня при этом он снимал на телефон, при этом громко смеясь и продолжая оскорблять. Потом зашел какой-то молодой человек, с 3 детьми и коляской, спросил что случилось. Кто он ответить не смог и ушел. Потом, о чудо, пришла какая-то девушка. Она так и осталась для меня "какая-то", так как она была тоже без бейджика. Я объяснила всю ситуацию, и стала заполнять жалобную книгу. И вдруг, о чудо номер 2, девушка берет мой паспорт, банковскую карту, и говорит :"Лапочкин, ну, ты получишь ". И о чудо, номер 3, деньги оказываются на моей карточке. От Лапочкина я не услышала ни извинений, ни объяснений. Получилось, что он просто не умеет пользоваться программой, так как работает первый день. И за это я получила кучу оскорблений в свой адрес, хамское поведение, потраченные нервы и временя. У меня есть видеосъемка поведения Лапочкина и той девушке, видимо менеджера. После этого она прыгнула в машину и уехала. Хочу чтобы Лапочкин был наказан за свое поведение. Месяца 2 назад в этом же салоне сотрудник сказал, что у него сейча идет инкассация и он не может проводить никакие операции в течении 3 часов. При этом он находился в салоне тоже один. МТС подтвердил, что такого не может быть вприципе и жалуйтесь руководству. Поэтому обратите внимание на этот салон, там давно стоит навести порядок. Он самый ближний к моему дому, но теперь я туда точно не ногой.
Самый ужасный магазин из всех МТС. Зеленоград, 900 к. Хамят, грубят, не выполняют свою работу. Сталкивалась с этим 2 раза подряд. На месте находится всегда один продавец, который играет в телефон. Фамилия у него Лапочкин. 2 раза уже писали жалобы на него, но ничего не меняется. Только извиняются. Есть множество видео на телефоне где он неадекватно себя ведет. Про то что бейджик у него должен быть, он даже не слышал.
Раньше отзывы в интернете никогда не писал, но тут решил.
Тариф Смарт мини с платой в моем регионе 250 руб. С момента перехода чаще всего платил 250 руб. за день до списания. Списывалось 250 руб. и с нулевым балансом пользовался до следующего периода. Бывало так, что платил 500 рублей и, соответственно, 2 месяца пользовался. Это могу сказать со 100% уверенностью, потому как это было не раз. А теперь вдруг ни с того ни с сего стало, что надо, чтоб на балансе было больше 1 копейки!
Пишу в чат свой вопрос. Чат в личном кабинете работает отвратно. Сообщения теряются, из чата выкидывает, время сессии личного кабинета вдруг истекает. Всё, что мог узнать от каждый раз нового оператора, это то, что надо пополнить свой баланс. Один написал - на 1 копейку, какой-то следующий по счету - на 2 копейки, потом - хотя бы на 10 руб.
Кое как дозвонился до оператора. Минут 30 точно слушал, что ответят не ранее 10 минут. Обрисовываю ситуацию. Мне в ответ: - у вас так в договоре прописано. Говорю, что как же раньше я пользовался. Ответ: типа, вы просто не обращали внимания. Спрашиваю, почему мне каждый раз в чате называли разные суммы для активации услуг? Ответ: возможно данный оператор был не компетентен и так как вы не сможете пополнить свой баланс на 2 копейки, то лучше восполнить на 10 рублей и если у вас есть претензии, то можете обратиться в салон мтс, либо через обратную связь на сайте.
Понятно, что после этих мытарств, плюнув в их сторону, собираюсь оплачивать в Сбербанке-онлайн 10 руб. И решил попробовать отправить 2 копейки. О чудо!!!... 2 копейки перевелись на счет телефона и связь появилась.
Желания писать отзыв не было, но завели своим отношением и в тихую изменением правил. Уважаемый МТС, подавитесь моими 2 копейками! А я уже начинаю подумывать насколько мне нужна симка от мтс.
А пришла в офис МТС закрыть номер в его не закрывают так как отрицательный баланс почему?????телефонным номером я не пользовалась так как уехала на три месяца в другой регион и купила там новую сим карту прошу разобраться по телефону89119576064
Лет 10 назад стал абонентом МТС (+79165595100). Телефон передал маме, которой сейчас 91 год. Из дома она давно не выходит, мобильный нужен на всякий случай, если не дай бог что...
В месяц она совершает звонков 5 по минуте. Личного кабинета нет, так как я его сделал для своего номера (тоже МТС, +79153330100, пользуюсь номером по доверенности). Расходы не контролировал, время от времени переводил средства на номер мамы. В мае 2017 г. оказался в офисе МТС, мне предложили новый, более выгодный тариф. Я подключил автоплатеж, и теперь с изумлением узнаю, что плачу рублей по 400 в месяц (без интернета), у старушки простенький телефон с большими кнопками. Что такое СМС она не знает. Решил разобраться, выяснилось, что полтора года 90-летний человек подписан на " Знакомства" и "Иностранный язык" (это мне оператор сообщил). Как такое возможно??? В интернете регистрации не было, естественно. МТС рассылает спам, с которого имеет хороший процент?
Я в свое время ушел из Билайна (у жены оказалась подписка на гороскоп и диету,
о которой она не знала, полтора доллара в сутки снимали). После жалобы деньги вернули, но мы все равно ушли в МТС. Оказывается, здесь еще хлеще.
Господа, имейте совесть, верните деньги.
Резников Григорий Викторович.