OZON.ru — отзывы

У меня был объемный заказ - пуховик, ботинки себе, игрушки - детям, бритва - мужу. Все прибыло в надлежащем состоянии и в один день. Да еще и чуть раньше, чем это ожидалось. Доставка была курьером, она подождала, когда я примерю обновки и посмотрю комплектацию заказа. Как только убедилась в том, что все в порядке, только тогда подписала документы. Это первый раз, когда я так много заказываю, и все прошло удачно, и в плане самого заказа, и в плане сервиса, и в плане качества. Да еще и в преддверии нового года, хотя понимаю, что сейчас ажиотаж на покупки, и могут быть разные проволочки. Поэтому магазину ставлю твердую пятерку и желаю дальнейшего полномасштабного развития, улучшения сервиса, больше клиентов.

Да, сейчас перегруженность в работе операторов и службе доставки, тем не менее заказанный товар пришел мне в установленные сроки. Заказывала детские коньки 2 пары, на подарок к новому году. Как обычно, пришло уведомление о том, чо товар находится в  пункте выдачи, и я пошла ео забирать. Очередь за выдачей была большая, пришлось немного подождать, но все выдали благополучно. Тут же распаковала посылки, посмотрела комплектацию, цвет, размер, проверила производителя - все соответствовало заявке. Теперь посмотрю, как коньки поведут себя в деле, после нового года, но на вид/ощупь кажутся качественными. У меня претензий к магазину нет, получила то, что заказывала, и сроки не нарушили, и с комплектацией не ошиблись.

Добрый день.
Заказал робот - пылесос Dream F9 через озон 25 ноября. Дата доставки должна была быть 6 декабря. В итоге переносили каждый день на следующий. Мы отменили заказ, так как думали, что дело в продавце. Заказали от другого, та же самая история.
В этот же период я заказал клюшку, которая снова переносится по дате доставки, а сейчас и вовсе на уточнении. Исходя из практики клиентов заказ отменят, продавец потеряет прибыль, а клиенты время и нервы.
Резюмируя:
Скотский, отвратительный сервис. Мотивация службы поддержки - время на ответ, а не качество помощи клиентам. Пишешь им, а они отписку и закрывают чат. С удовольствием бы посмотрел в глаза руководителю поддержки Озон, ведь именно этот не хороший человек мотивирует людей скорей закрывать обращения, а не решать вопросы клиентов.

Добрый день! Хочу выразить возмущение и написать претензию на имя директора Шульгина А.А, об отвратительной работе операторов и службе доставки компании Озон, сделала заказ на кухонный гарнитур ( верхние шкафы) 21 ноября, низ заказала у другого продавца, доставка была назначена на 6 декабря.. Низ пришёл вовремя 6 числа, а верх не привезли, пишут доставка на уточнении, Я каждый день писала обращения опреторам, они писали что слишком много заказов и доставка задерживается.. в Лк написано доставка на уточнении, то писали что мой заказ в Екатеринбурге.. я даром время не теряя собрала нижнюю часть гарнитура, и благополучно сижу жду когда придёт верх, и 18 числа мне просто отменили заказ , что срок хранения истёк.. написала оператору, почему мне не дали инфу на каком складе мой заказ я бы сама съездила забрала его. Но операторы даже не удосужились разобраться отвечают шаблонными фразами. Все это время мой заказ лежал где то на складе в Нижневартовске операторы и служба доставки не уведомили и даже не пытались мне помочь разобраться где сой заказ, , а у меня перед Новым годом испорченное настроение, собрано пол кухни. Отвратительная работа службы поддержки и доставки, не дают никакой информации, такое ощущение что озон просто крутят деньги покупателя, сомневаюсь что товар вообще был.. товар был оплачен заранее деньги на счёт не поступили ещё

Безобразная работа. Заказы не доходят от слова ВООБЩЕ!!
Делал заказы было написано, что придут всрок. В итоге "кормят" завтраками и по итогу отменяют заказы. Подвели сильно.

Озон скатился в помойку. Берет деньги за заказ,товар не везет уже месяц. В чате одни отмазки,мол перегружены, могут быть задержки(а это ваши проблемы,а не клиента). По почте такая же история , задаю вопрос:где заказ,ответы стандартные,мол сожалеем и бла-бла-бла. На требование отменить заказ, вернуть деньги,чтобы было видно в личном кабинете,непонятные отписки:снова сожалеем,делаем все возможное,попытаемся побыстрее вернуть ваши средства,но при этом они даже не знают где сам заказ!!!! Конкретика отсутствует от слова совсем!!!Так что, поддержка у синего недоразумения НИ-КА-КА-Я!! Хотите геморрой,покупайте все на озоне.Привезли заказанный товар-считайте повезло.Нет? Вас предупреждали. А теперь значит и вам не повезло.Начинайте длительную переписку. Будут слать вам ежедневые "сожаления"в письмах и кормить вкусными обедами. Раньше я пользовался этой торговой площадкой.Вроде все было ОК.Но после описанной ситуации,решил завязать с ними . Сейчас хватает магазинов, где можно заказать нужный товар,вам привезли , вы оплатили.

Мне трепали нервы две недели, перенося каждый день доставку. В итоге озон все 11 товаров....отменил))). Вывод очевидный, озон тупо крутит деньги, пишет, что идёт комплектация, отгрузка и т.д., на самом деле это вранье. Ничего не происходит, иначе склад озона только в моем городе был бы тупо завален товарами. Они крутят деньги, и отменяют заказы. Ещё и деньги сразу не возвращают, хотя пишут, что на карту озон возврат сразу. Вранье. Так, что озон это теперь не просто не надёжно, это теперь опасно и для нервов и для денег. Мошенники

86724617-0006 Заказ не Приехал!!! Деньги не возвращают!!! Мошенники!!! На все обращения отвечает бот.

Ранее писала отзыв о светильнике Настольная лампа под абажур флористика хрусталь Петрасвет S5084-1 Россия. Представитель Петрасвета вышел на связь. Светильник не отправляла в Питер,а попросила прислать провод и подвеску. Посылку из Питера уже получила,в качестве компенсации прислали абажур для светильника. Надеюсь справимся с заменой провода.

Доставка просто ужас. Как так можно относится к людям?!
Две недели назад заказала несколько товаров, доставка стояла на 13 и 16 декабря. Сначала за НЕДЕЛЮ до доставки, когда пришло уведомление о том, что заказы переданы в доставку начался какой-то ужас. Сначала переносили время и даты. Потом приходило уведомление о том, что время и дата на уточнении. На этой неделе, заказы должны были прийти 17 декабря. Как итог, один из заказов отменили, а второй перенесли на 18 декабря.
Про тех поддержку вообще молчу. Одни и те же фразы клише. Нет никакого решения проблем, лишь кормят фразочками "Сейчас у нас очень много заказов", "Полностью наша вина" и т.д. Если уж так много заказов, то может быть временно сделать недоступным функцию курьерской доставки?! Чтобы люди попусту не ждали того, что они не получат во время свои товары.