OZON.ru — отзывы

Заказала подарок к дню рождения ребенка, заказ оформила 3 апреля (Д/Р у ребенка 11 апреля). Доставка была назначена на 5 апреля. 5 апреля заказ не привезли. Вечером, после окончания временного интервала доставки я написала в чат в приложении ozon чтобы разобраться где заказ. Получила такой ответ:

"Здравствуйте, Галина. Мы прекрасно понимаем Ваше недомогание. Простите нас, пожалуйста. Ваш заказ будет обязательно доставлен 6 апреля с 21:00 до 23:59. Спасибо за обращение."



У меня сразу возник вопрос: причём тут недомогание?! Недомогание - это плохое самочуствие. А недовольство сервисом - это негодование. Я написала им об этом, в ответ я ничего не получила, но на почту пришло письмо следующего содержания:

"Галина, добрый вечер! На основании п. п. 2.9, мы имеем право заблокировать аккаунт клиента без предупреждения и объяснения причин. С уважением, Елена"
Я хотела написать им в чат чтобы узнать зачем мне это знать, но когда я зашла в приложение то входа в аккаунт не было, я попыталась войти но после ввода номера телефона у меня выскочила табличка: Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Я позвонила на горячую линию, 14 минут ждала ответа оператора, ну короче... в итоге узнала что заказ отменен так как мой аккаунт заблокирован а они имеют право не разъяснять причину блокировки в соответствии с пунктом 2.9 правил интернет магазина ozon. Я создала новый аккаунт на номер телефона брата (просто этот товар был только на озоне, к сожалению) и оформила заказ с доставкой на 7 апреля. 7 апреля увидела в приложении что заказ перенесен на 9 апреля.
На следующий день (8 апреля) я позвонила им и сказала что если 9 апреля заказ не будет доставлен то им придется посещать судебные заседания, в скором времени, так как я буду обращаться в суд и Роспотребнадзор. Они пообещали доставить его 9 апреля. В итоге 9 апреля вечером его перенесли на 10 апреля. 10 апреля я заказала другой товар в другом магазине (хотя уже пообещала ребенку именно тот товар который заказала в озоне), получила заказ из другого магазина только 12 апреля. Если бы озон не обещал что точно доставят заказ 9 апреля то я бы успела получить заказ из другого магазина до 11 апреля. В итоге 12 апреля ребенок не получил радости от подарка так как я ему обещала другой подарок и к тому же в день рождения подарка у него не было.
Люди, не заказывайте в ozon так как этот магазин это разрушитель праздников.

Заказала подарок к дню рождения ребенка, заказ оформила 3 апреля (Д/Р у ребенка 11 апреля). Доставка была назначена на 5 апреля. 5 апреля заказ не привезли. Вечером, после окончания временного интервала доставки я написала в чат в приложении ozon чтобы разобраться где заказ. Получила такой ответ:

"Здравствуйте, Галина. Мы прекрасно понимаем Ваше недомогание. Простите нас, пожалуйста. Ваш заказ будет обязательно доставлен 6 апреля с 21:00 до 23:59. Спасибо за обращение."

У меня сразу возник вопрос: причём тут недомогание?! Недомогание - это плохое самочуствие. А недовольство сервисом - это негодование. Я написала им об этом, в ответ я ничего не получила, но на почту пришло письмо следующего содержания:

"Галина, добрый вечер! На основании п. п. 2.9, мы имеем право заблокировать аккаунт клиента без предупреждения и объяснения причин. С уважением, Елена"
Я хотела написать им в чат чтобы узнать зачем мне это знать, но когда я зашла в приложение то входа в аккаунт не было, я попыталась войти но после ввода номера телефона у меня выскочила табличка: Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Я позвонила на горячую линию, 14 минут ждала ответа оператора, ну короче... в итоге узнала что заказ отменен так как мой аккаунт заблокирован а они имеют право не разъяснять причину блокировки в соответствии с пунктом 2.9 правил интернет магазина ozon. Я создала новый аккаунт на номер телефона брата (просто этот товар был только на озоне, к сожалению) и оформила заказ с доставкой на 7 апреля. 7 апреля увидела в приложении что заказ перенесен на 9 апреля.
На следующий день (8 апреля) я позвонила им и сказала что если 9 апреля заказ не будет доставлен то им придется посещать судебные заседания, в скором времени, так как я буду обращаться в суд и Роспотребнадзор. Они пообещали доставить его 9 апреля. В итоге 9 апреля вечером его перенесли на 10 апреля. 10 апреля я заказала другой товар в другом магазине (хотя уже пообещала ребенку именно тот товар который заказала в озоне), получила заказ из другого магазина только 12 апреля. Если бы озон не обещал что точно доставят заказ 9 апреля то я бы успела получить заказ из другого магазина до 11 апреля. В итоге 12 апреля ребенок не получил радости от подарка так как я ему обещала другой подарок и к тому же в день рождения подарка у него не было.
Люди, не заказывайте в ozon, так как этот магазин - никогда не привозит заказ в день на который назначена доставка, а переносит доставку на следующий день а после этого (на следующий день) блокируют аккаунт.

Хорошо, когда все хорошо. Интернет магазин не работает с наличными деньгами, хотя это гарантировано Российским законодательством. Пришёл товар посмотрел- оплатил если все хорошо. В этом магазине требуется предварительная оплата картой. Но если что- то плохо и товар надо вернуть, то деньги быстро и хорошо не возвращаются. Надо ждать, предоставлять выписки. Что не приятно и не удобно. Муторно.

Нужно было использовать сертификат Ozon на 1000 рублей, а тут подарок понадобился. Купил браслет Xiaomi пятый подозрительно дешево - за 1200 рублей (скидка 50%) и всякие аксессуары. Но не китайцы же, да еще скидка, короче поверил, купил. Доплатил с карты за все 550. На пункте выдачи вместо браслета получил ПУСТУЮ коробку. Заказ отменили, сказали деньги вернут. А это был подарок к определенной дате!!!! Подстава та еще! Но, подарок то нужен. На Ozon больше хороших цен не нашел, купил браслет на другой площадке уже за нормальные деньги. И потом выясняется, что вернулось на карту только 550 рублей, а остальные 650 рублей на счет Ozon. Оказывается, сертификат нельзя обналичить и я снова должен что-то заказывать у этих мошенников. Такой вот развод в три хода! И еще хорошо, что посылку сразу проверил, так бы ничего не увидел. Конечно, на Озоне больше ничего не куплю и вам не советую.

Заказала теневой газон 23 мая, на сайте была инфо о доставке в пункт самовывоза 24 мая, в результате самовольно перенесли доставку на 28 мая вечером без согласования. Второй заказ сделала на банкетку серую, привезли бежевую:) два возврата за неделю, очень плохо, веры нет. Отщыв оыициальный: заказ сделан на адрес Красногорский район, дер. Поздняково, тел.+79254500358

Было с озоном несколько кейсов. Всегда всю переписку, покупки, возвраты надо фотографировать, иначе ничего не докажешь.
1йкейс: было 2 года назад, вместо 2х штук товара доставили 1, Поддержка три месяца что-то там искала у себя. Разрешить удалось только после публикации отзыва на яндексе. Тут же деньги вернули. Потом больше года было все нормально, при любой ситуации с поврежлением товара и тд начисляли баллы
2йкейс: март2021. Заказали родителям потолочный светильник. Привезли более дешевую модель. Решили не возвращать, тк на следующий день после покупки, цена уже увеличилась. Написали в поддержку, пришёл ответ - пришлите фото другого товара, мы вам разницу возместим, ещё напишите продавцу. Продавец не ответил. Отзыв о товаре отклонили. Другой оператор поддержки написал, что только возврат возможен. Клиент всегда прав! - это не этом сервисе. До сих пор Поддержка озона пробивает дно.
3йкейс: май2021. Заказали футбольные щитки (2пары). Ни одна по размеру не подошла. Возвращали в пункте выдачи в г. Брянск. Сотрудник озона оформил возврат только на одну пару. Поддержка озона сначала несколько дней разбиралась и в итоге-они проверили и все у них в порядке, такой же ответ как и 2 года назад. Другой оператор написала-идите в пункт выдачи и там разбирайтесь на месте.

Здравствуйте, делюсь первым и надеюсь последним опытом приобретения товаров в данной шараге, уронил телефон и ладно бы только экран лопнул, не смертельно, но он начал разряжаться постоянно, решил заказать в рассрочку, выбрал редми 9т 4/128, все оформил, но как только подписал документы с банком, тут же мне была изменена дата и время доставки в пункт выдачи, ладно жду, наступает дата доставки 27.05.2021 года, захожу в заказы и опа, а заказ то отменён, хотя он банком уже проплачен, на мой вопрос какого ..., что случилось? Оригинальный ответ, ваш телефон повредили при доставке и поэтому мы отменили заказ, наш косяк, на тебе 200 баллов и заткнись, самое интересное телефон такой же висит в продаже у них, но вместо замены поврежденного,как они говорят, на целый с изменением даты доставки, они тупо отменяют заказ, теперь на мне висит кредит и их обещание его погасить в ближайшие дни, банк я уже оповестил, со всеми скринами, переписки с представителями данного интернет ларька, отправил жалобу в нужную инстанцию, отменил второй заказ, который брал за реал и вам всем советую, быть очень осторожными с данной конторой, а то окажитесь, с долгам и без покупки

Теперь уже не стал терпеть. Надоело. Будет отправлена соответствующая жалоба в Роспотребнадзор. Делал заказ сегодня, 23-е мая. Заказ № 24055742-0013. В карточке товара "Доставка в пункт выдачи 25-е мая". Захожу в корзину, все мои данные указаны правильно, пукнт выдачи правильно, доставка опять 25-го мая. И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОПЛАТЫ вдруг появляется "Будет доставлено вовремя: 28 мая c 17:00 до 21:00". А мне не надо 28-го, я уезжаю 27-го на месяц!
После этого следует долгая и совершенно бесполезная переписка с ТП, где они "мы вас понимаем" и "чем ещё можем помочь". Ни слова про возможную компенсацию или иное покрытие морального ущерба. Ни про то, что исправят информацию на сайте. То есть, обман, который не считают обманом. Типа, всё нормально, а что такого то?

прекрасный магазин.Заказала новые специи марки «Вангую лайкнешь» Что то оригинальное в названии и хотелось попробовать что то новенькое) Заказала,оплатила и ...не успела забрать с пункта доставки(Была удивлена,что деньги вернули и быстро.А специи потом всё таки заказала повторно и была не разочарована и качеством и вкусом.Приятно ))

Который раз приходит промокод на скидку от этой компании. Второй раз пытался его активироыать, тщетно. Первый раз позвонил, сказали что у меня уже были заказы и его отдали новичку. Сегодня он просто не сработал и понимаю что это просто обман. Жаль. Когда тебя держат за лоха, покупать что либо желания вообще нет.