OZON.ru — отзывы

Что происходит???? с кем связаться. Сегодня я должна получить заказ, а все пропало. До этого момента все работало четко. А теперь нет даже графы мои заказы в личном кабинете. Присутствует только корзина с отложенными товарами

закинул товар в корзину для покупки ближе к 8-му марта и, о чудо, за неделю до праздника товар вырос в цене на 40!!! процентов! хотя, как и раньше, указано что это "распродажа" и цена была вообще-то ещё выше! копирует али на 11/11)))
покупаю там корм питомцам - цена примерно как в магазинах, один плюс - не бывает очередей в моём пункте выдачи.

«10» февраля 2021 года на сайте https://www.ozon.ru/ (ООО «Интернет решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) мной была совершена покупка товара (заказ No 33362487-0001), а именно:
- Планшет Apple iPad Pro Wi-Fi (2020), 12.9", 256 GB, серый.; стоимостью 92 150 рублей.
Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком No3620 от 12.02.2021. Товар был получен «12» февраля 2021 года в пункте выдачи.
После получения было обнаружено, что планшет находится в нерабочем состоянии - при первом включении на экране появились цветные полосы и он выключился. Больше планшет не включился, поэтому было принято решение о возврате.
В этот же день через мобильное приложение OZON я оставила заявку на возврат товара по браку, описав дефект и приложив фото. Ответ на заявку был положительным. 14 февраля 2021 года товар был возвращен в пункт выдачи. Заявленный магазином на сайте срок возврата денег – 10 дней с момента возврата товара. 24 февраля 2021 года в личном кабинете появилась запись, что деньги возвращены, тем не менее ко мне на карту они не поступили. Сотрудники в чате отвечают, что возникли какие-то трудности, но никаких комментариев не дают, тем же самым закончились все звонки на горячую линию магазина Озон. Сотрудники отвечают, что данный вопрос будет рассмотрен и со мной свяжутся в течение 1-2 дней, но в течение трех недель никакой обратной связи не было.
По-моему, такое общение с покупателем минимум не приемлемо и напрямую указывает на уровень магазина.

Заказала на 3 марта товары с бесконтактной доставкой на сумму 1600 руб. В назначенный день приходит смс, что товары были оставлены. Выхожу в коридор, а товаров нет. Звоню курьеру, спрашиваю, где заказ. Он начинает делать из меня глупого человека и доказывать, что заказ оставлен. Вот тут начинается самое интересное: в тот промежуток времени, когда он "оставлял" заказ, я стояла у двери (ждала прихода другого человека), и если бы заказ действительно был бы доставлен, то я услышала бы как минимум звонок в домофон и шум лифта (он подаёт громкий сигнал, когда приезжает на этаж).
Я еще раз внимательно посмотрела присланную фотографию от курьера и пришла к выводу, что мне прислали фото с моего прошлого успешного доставленного заказа.
Обратилась в поддержку. Составили обращение, но нехотя. Опять же пытались из меня дуру сделать.
Вывод: я настоятельно не рекомендую заказывать в этом магазине что-либо, так как велика вероятность, что вы останетесь без товара и денег.

Не корректные цены,безграмотные, хамоватые специалисты колл-центра, отвратительная обратная связь,не своевременная доставка, отвратительный подход к решению вопроса бракованного товара и возврата денег за него, акции и промо - мероприятия, - фальшивые на 95% своей природы существования в принципе.В целом не порядочная, площадка.
Не рекомендую в 21 -ом веке, тратить своё время и деньги на этих чудаков и разгильдяев

Неподобающее общение с людьми. Не спрашивают интересно ли информация из-за которой звонят. Грубят . Я сказала, что мне не интересна эта информация , на что мне дали ответ ,,А я вас спрашивала интересно вам или нет?!"

Шульгин Александр Александрович, здравствуйте!
Прошу дать ответ по моей жалобе от 04.02.21 которую до сих пор рассматривают в компании OZON.
Каким-то «волшебным образом» в моём личном кабинете поменяли дату регулярной доставки, то есть я получила заказ регулярной доставке 4.02 и на следующий день оформилась эта же Доставка ... хотя дата регулярной доставки была 1 раз в месяц и неожиданно появились в корзине в личном кабинете чужие товары ( какие товары появились прочитаете в жалобе) и все это после того, как я составила жалобу.
Вы понимание, что в личных кабинетах находится личная информация!
Жду ответа на мою жалобу.

Жалоба в озон отправила 04.02.21 до сих пор не получила ответ. Прошу Вас разобраться и дать ответ на жалобу.

04.02.21 была получена регулярная Доставка. Изначально Доставка была запланирована на 03.02 в удобное мне время, но позже без предупреждения день доставки и время изменили, об этом я узнала позднее зайдя в приложение, был неприятный разговор с Вашими сотрудниками и неожиданно после этого разговора была сформирована ещё одна регулярная Доставка на то же товар на 05.02.. хотя регулярная Доставка 1 раз в месяц по графику ( это не первая регулярная Доставка), а так как 04.02 товар получен, возникает много вопросов к Вашим сотрудникам! Далее появился чужой товар в моём личном кабинете в корзине ( перечислять товар не буду, он для взрослых, прочитаете в жалобе..).Ваш сотрудник в письме с адреса [email protected] подтвердил, что у Ваших сотрудников есть доступ к личным кабинетам покупателей.
Вы понимаете, что в личных кабинетах находится личная информация!
Жду от Вас ответа насколько личные данные покупателей защищены и ответ на мою жалобу.

04.02.21 в OZON направлена жалоба на адрес [email protected], данная жалоба до сих пор не рассмотрена. Прошу Вас помочь в разрешении ситуации и дать ответ на жалобу.
Суть жалобы:
Было оформлена регулярная Доставка на 03.02.21 на удобное мне время. Далее без предупреждения Доставка перенесли на 04.02.21 не удобное мне время, об этом я узнала зайдя случайно в приложение озон.
Был неприятный разговор с Вашими сотрудниками. Доставка осталась на 04.02.21. Пришлось договариваться с курьером и по дороге забирать заказ мешок 12 кг..
04.02.21 я написала жалобе на адрес [email protected], суть жалобы.
После разговора о регулярной доставке с Вашими сотрудниками , каким то образом 05.02.21 регулярная Доставка повторилась..
Регулярная Доставка 04.02.21 была уже третья по счёту и доставлялась 1 раз в месяц. Каким образом Доставка повторилась 05.02.21? Так же в корзине моего личного кабинета появился чужой товар ( перечислять здесь не стану в жалобе почитает, товар для взрослых). Возможно Вашим сотрудниками было весело совершать такие поступки, чем самым они подорвали имидж Вашей компании и вызвали сомнения в сохранности данных в личном кабинете. Ведь согласно письмо от Ольги [email protected] у Ваших сотрудников есть доступ.
Прошу представить официальное письмо о защите личных данных на вашем сайте и в приложении. А так же жду ответ на жалобу.

Заказала на озон гарнитуру с микрофоном на Озон. Товар пришел на почту России, из Китая. Мало того, что штекер не подходит к смартфону (пришлось искать неделю по всем рынкам и магазинам), так ещё и абонент меня не слышит, практически ески. Говорит, что, как будто я нахожусь в пустом помещении, создаётся эхо. Озон описывается, что я должна написать продавцу, продавец отписывается, что я должна прислать видео, о том, что товар ненадлежащего качества. Вообщем, никто дегьги возвращать не собирается. Озон-полное кидалово!