OZON.ru — отзывы

Давно беру в этом маркетплесе себе товары. На прошлой неделе взял новый телик в спальню BQ 3202B. Доставили его вовремя, он хорошо был упакован, ничего не помяли, целая коробка, а внутри аккуратно упакован был телик. При распаковке увидел, что чуток криво была наклеена защитная пленка, но я ее быстро снял, только пришлось по углам еще оттирать клей. В остальном все отлично, телик хорошо работает, отличная картинка. К магазину претензий нет, цена адекватная, быстро все подтвердили и доставили, и занесли ко мне на этаж.

Купила сплит-систему, доставка должна была быть 18.07. Из-за сбоя просила отменить заказ 20.07. Сегодня 28.07. Ни сплит-системы, ни денег!!!! Техподдержка только обещает возврат, но ничего не предпринимают. С ПЭКом пришлось разбираться самой и писать претензию. ОЗОН на досудебную претензию не реагирует! Больше никаких заказов через них!

Это же один из старейших интернет-магазинов рунета. Помню, что изначально они продавали только книги, видео и аудиокассеты. Но на данный момент Озон превратился в универсальный рынок, где можно найти миллионы товаров в двадцати трёх различных категориях. Они растут не по дням, по часам. Я раньше внимательно наблюдал за их статистикой роста. И если не ошибаюсь, то 2 года назад, они достигли рекордного товарооборота в 80 млрд рублей и выполнили при этом 32,3 млн заказов. И с каждым последующим годом, эти показатели не только увеличивались, но так же росла и доля торговых партнёров. Размер комиссии очень лояльный - составляет от 5% до 25% (зависит от категории продаваемого товара). Если хотите, то вы можете сами проверить их взаимосвязь между категориями и применяемыми ставками - всё это доступно на сайте этого интернет-магазина. На последок хочу заметить, что биллинг происходит два раза в месяц: 15 и 25 числа - и это очень удобно! Рекомендую этот магазин, который за долгие годы зарекомендовал себя, только с лучшей стороны.

Заказывала светильник, приехал битый. Деньги вернули через 1 день. Второй раз получила нормальный, без боя и брака. Ну, стекло же все таки. Спасибо колл-центру! Вопросы решают быстро! Молодцы!!! Раньше заказывала в Интернет-магазине Студия Арт Дом https://vash-artdom.ru/cat/82 , тоже хорошо.
У Озона пункты выдачи на каждом шагу - это Плюс!!!

Брала рассрочку на 6 месяцев, не столкнулась ни с одной проблемой. Видимо- раз на раз не приходится. Сейчас оформила ещё одну рассрочку, посмотрим что будет, но надеюсь,что всё обойдётся без проблем.

Мной 25.07.21 был оформлен заказ №44402767-0012 на сумму 13 934 рубля и была выбрана ближайшая дата доставки 26.07.21 в вечерний интервал времени (с 18:00 до 22:00 с примечанием об удобном времени доставки в 20:30).

26.07.21 В 15:26 со мной связался курьер не представившись, позвонив с номера телефона +7-981-917-13-25, сообщил, что уже находится в указанном адресе. На мое замечание, что дома никого нет и не будет до 20:30 (как и было ранее указано в примечании), мной был получен ответ, что курьер ждать не будет, в 18:00 вновь прибудет в адрес доставки и, прождав 15-20 минут, уедет. Мое очередное замечание о том, что в информации о заказе был четко указан временной промежуток, когда я смогу принять заказанные товары, было проигнорировано. Дополнительно им было добавлено, что если я не могу забрать заказ сейчас, то мне необходимо было изначально заказывать доставку в адрес пункта выдачи. Дальнейший разговор не привел к каким-либо конструктивным результатам и по его окончанию я обратилась на горячую линию по номеру телефона 8-800-234-70-00, после чего сообщила оператору о возникшем споре с курьером.
Оператор Анна сообщила мне о факте некорректных действий со стороны курьера и сказала, что разобравшись в данном вопросе перезвонит мне.

После очередного звонка на горячую линию оператор Анна (другая) мне сообщила о правомерности действий курьера, поскольку вечерний интервал времени действительно начинается в 18:00. Мои аргументы об указанном времени доставки в примечаниях заказа вновь были проигнорированы.

После 18:00 были неоднократно предприняты попытки связаться с курьером с разных номеров телефона, но трубку он больше не брал.
Статус заказа "У курьера", но и его местоположение, и перспективы получить заказ 26.07.2021 мне неясны и не раскрыты оператором горячей линии.

По факту произошедших событий свой заказ в указанную дату я так и не получила, как впрочем и комментариев о действиях курьера. В возникшей ситуации обескураживает не только факт того, что заказчик должен подстраиваться под удобное для курьера время, но и полное безразличие со стороны операторов горячей линии. Более того, игнорирование телефонных вызовов курьером идет в разрез с заявленной миссией и философией Озона, по моему мнению.

Сотрудник в крылатском д16 не отдал заказ, хотя у меня был код. Требовал паспорт. Что? Ты вообще кто, чтоб документы спрашивать? Оргументировав, вдруг мы чужой заказ забираем. А если друг попросил? А заказывала ребёнку поп ит. Больше не буду пользоваться сайтом.

САМАЯ УЖАСНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ, СОТРУДНИКИ КАК РОБОТЫ. ПРОТИВНО АЖ. ЗАДЕРЖАЛИ ЗАКАЗ НА НЕДЕЛЮ, НЕ УВЕДОМИЛИ О ТОМ, ЧТО ЧАСТЬ ЗАКАЗА МОГУ ПОЛУЧИТЬ. Я УВИДЕЛА СООБЩЕНИЕ О ТОМ, ЧТО ЧАСТЬ ЗАКАЗА ОТМЕНЕНА ТОЛЬКО КОГДА ЗАКАЗ ПОЛНОСТЬЮ ПОСТУПИЛ. ВОССТАНАВЛИВАТЬ ОТКАЗЫВАЮТСЯ, ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ЕЩЕ И ПРИНИМАТЬ СВОЮ ОШИБКУ НЕ ХОТЯТ ИНЕ ПЫТАЮТСЯ ПОМОЧЬ

Отменил заказ, пришло письмо,что деньги вернут на карту...и после тишина. Причем вернуть собираются только за заказ, за доставку курьером- нет. Не советую пользоваться услугами Озона...

Хороший маркетплейс, практически все заказываю у них, разве что продукты первой необходимости беру в блажащем магазине))) Радует, что есть просто огромный выбор товаров. Все это легко можно через корзину оформить и онлайн заплатить, а потом тебе принесут к двери. Кстати, удобно построена работа с ЛК и заказы через корзину, да и среди других подобных МП я бы отметил именно удобство в Озон. Смотрю, пишут негатив про доставку, но я таких проблем еще не встречал, хотя уже почти год периодически что-то у них беру.