OZON.ru — отзывы

Озон в Российской Федерации отнесён к первому, самому высокому классу опасности вредных веществ.
Мое мнение,что и интернет магазин "Озон" держит не только название но и класс.Опытные пользователи сети, давно уже поняли с кем и чем имеют дело. И внесли в свой список не благонадежных торговых сайтов страны.
Торговля неликвидом , просрочкой с перебитыми на спех датами ,высылаются заказчикам в надежде-Проскочит.
А если нет, то извинится.Им же это как высморкаться.Куда смотрит Роспотребнадзор или их глаза повредил едкий и вонючий запах Озона

20.05.21 заказал и оплатил товар: газовую плиту simfer F50EW43011. 25.05.21 была доставлена транспортной компанией ПЭК фото прилагаю. Курьер передал накладную на выдачу груза, сказал, что отвечает только за доставку. Товар и документы в упаковке. Упаковка не была нарушена. Я не обратил внимания, что накладной и счета нет

Заказала воду на Озоне, воду не привезли, у них случился какой-то сбой (так сказали), деньги не возвращают уже скоро месяц.

Заказала подарок к дню рождения ребенка, заказ оформила 3 апреля (Д/Р у ребенка 11 апреля). Доставка была назначена на 5 апреля. 5 апреля заказ не привезли. Вечером, после окончания временного интервала доставки я написала в чат в приложении ozon чтобы разобраться где заказ. Получила такой ответ:

"Здравствуйте, Галина. Мы прекрасно понимаем Ваше недомогание. Простите нас, пожалуйста. Ваш заказ будет обязательно доставлен 6 апреля с 21:00 до 23:59. Спасибо за обращение."



У меня сразу возник вопрос: причём тут недомогание?! Недомогание - это плохое самочуствие. А недовольство сервисом - это негодование. Я написала им об этом, в ответ я ничего не получила, но на почту пришло письмо следующего содержания:

"Галина, добрый вечер! На основании п. п. 2.9, мы имеем право заблокировать аккаунт клиента без предупреждения и объяснения причин. С уважением, Елена"
Я хотела написать им в чат чтобы узнать зачем мне это знать, но когда я зашла в приложение то входа в аккаунт не было, я попыталась войти но после ввода номера телефона у меня выскочила табличка: Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Я позвонила на горячую линию, 14 минут ждала ответа оператора, ну короче... в итоге узнала что заказ отменен так как мой аккаунт заблокирован а они имеют право не разъяснять причину блокировки в соответствии с пунктом 2.9 правил интернет магазина ozon. Я создала новый аккаунт на номер телефона брата (просто этот товар был только на озоне, к сожалению) и оформила заказ с доставкой на 7 апреля. 7 апреля увидела в приложении что заказ перенесен на 9 апреля.
На следующий день (8 апреля) я позвонила им и сказала что если 9 апреля заказ не будет доставлен то им придется посещать судебные заседания, в скором времени, так как я буду обращаться в суд и Роспотребнадзор. Они пообещали доставить его 9 апреля. В итоге 9 апреля вечером его перенесли на 10 апреля. 10 апреля я заказала другой товар в другом магазине (хотя уже пообещала ребенку именно тот товар который заказала в озоне), получила заказ из другого магазина только 12 апреля. Если бы озон не обещал что точно доставят заказ 9 апреля то я бы успела получить заказ из другого магазина до 11 апреля. В итоге 12 апреля ребенок не получил радости от подарка так как я ему обещала другой подарок и к тому же в день рождения подарка у него не было.
Люди, не заказывайте в ozon так как этот магазин это разрушитель праздников.

Заказала подарок к дню рождения ребенка, заказ оформила 3 апреля (Д/Р у ребенка 11 апреля). Доставка была назначена на 5 апреля. 5 апреля заказ не привезли. Вечером, после окончания временного интервала доставки я написала в чат в приложении ozon чтобы разобраться где заказ. Получила такой ответ:

"Здравствуйте, Галина. Мы прекрасно понимаем Ваше недомогание. Простите нас, пожалуйста. Ваш заказ будет обязательно доставлен 6 апреля с 21:00 до 23:59. Спасибо за обращение."

У меня сразу возник вопрос: причём тут недомогание?! Недомогание - это плохое самочуствие. А недовольство сервисом - это негодование. Я написала им об этом, в ответ я ничего не получила, но на почту пришло письмо следующего содержания:

"Галина, добрый вечер! На основании п. п. 2.9, мы имеем право заблокировать аккаунт клиента без предупреждения и объяснения причин. С уважением, Елена"
Я хотела написать им в чат чтобы узнать зачем мне это знать, но когда я зашла в приложение то входа в аккаунт не было, я попыталась войти но после ввода номера телефона у меня выскочила табличка: Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Я позвонила на горячую линию, 14 минут ждала ответа оператора, ну короче... в итоге узнала что заказ отменен так как мой аккаунт заблокирован а они имеют право не разъяснять причину блокировки в соответствии с пунктом 2.9 правил интернет магазина ozon. Я создала новый аккаунт на номер телефона брата (просто этот товар был только на озоне, к сожалению) и оформила заказ с доставкой на 7 апреля. 7 апреля увидела в приложении что заказ перенесен на 9 апреля.
На следующий день (8 апреля) я позвонила им и сказала что если 9 апреля заказ не будет доставлен то им придется посещать судебные заседания, в скором времени, так как я буду обращаться в суд и Роспотребнадзор. Они пообещали доставить его 9 апреля. В итоге 9 апреля вечером его перенесли на 10 апреля. 10 апреля я заказала другой товар в другом магазине (хотя уже пообещала ребенку именно тот товар который заказала в озоне), получила заказ из другого магазина только 12 апреля. Если бы озон не обещал что точно доставят заказ 9 апреля то я бы успела получить заказ из другого магазина до 11 апреля. В итоге 12 апреля ребенок не получил радости от подарка так как я ему обещала другой подарок и к тому же в день рождения подарка у него не было.
Люди, не заказывайте в ozon, так как этот магазин - никогда не привозит заказ в день на который назначена доставка, а переносит доставку на следующий день а после этого (на следующий день) блокируют аккаунт.

Хорошо, когда все хорошо. Интернет магазин не работает с наличными деньгами, хотя это гарантировано Российским законодательством. Пришёл товар посмотрел- оплатил если все хорошо. В этом магазине требуется предварительная оплата картой. Но если что- то плохо и товар надо вернуть, то деньги быстро и хорошо не возвращаются. Надо ждать, предоставлять выписки. Что не приятно и не удобно. Муторно.

Нужно было использовать сертификат Ozon на 1000 рублей, а тут подарок понадобился. Купил браслет Xiaomi пятый подозрительно дешево - за 1200 рублей (скидка 50%) и всякие аксессуары. Но не китайцы же, да еще скидка, короче поверил, купил. Доплатил с карты за все 550. На пункте выдачи вместо браслета получил ПУСТУЮ коробку. Заказ отменили, сказали деньги вернут. А это был подарок к определенной дате!!!! Подстава та еще! Но, подарок то нужен. На Ozon больше хороших цен не нашел, купил браслет на другой площадке уже за нормальные деньги. И потом выясняется, что вернулось на карту только 550 рублей, а остальные 650 рублей на счет Ozon. Оказывается, сертификат нельзя обналичить и я снова должен что-то заказывать у этих мошенников. Такой вот развод в три хода! И еще хорошо, что посылку сразу проверил, так бы ничего не увидел. Конечно, на Озоне больше ничего не куплю и вам не советую.

Заказала теневой газон 23 мая, на сайте была инфо о доставке в пункт самовывоза 24 мая, в результате самовольно перенесли доставку на 28 мая вечером без согласования. Второй заказ сделала на банкетку серую, привезли бежевую:) два возврата за неделю, очень плохо, веры нет. Отщыв оыициальный: заказ сделан на адрес Красногорский район, дер. Поздняково, тел.+79254500358

Было с озоном несколько кейсов. Всегда всю переписку, покупки, возвраты надо фотографировать, иначе ничего не докажешь.
1йкейс: было 2 года назад, вместо 2х штук товара доставили 1, Поддержка три месяца что-то там искала у себя. Разрешить удалось только после публикации отзыва на яндексе. Тут же деньги вернули. Потом больше года было все нормально, при любой ситуации с поврежлением товара и тд начисляли баллы
2йкейс: март2021. Заказали родителям потолочный светильник. Привезли более дешевую модель. Решили не возвращать, тк на следующий день после покупки, цена уже увеличилась. Написали в поддержку, пришёл ответ - пришлите фото другого товара, мы вам разницу возместим, ещё напишите продавцу. Продавец не ответил. Отзыв о товаре отклонили. Другой оператор поддержки написал, что только возврат возможен. Клиент всегда прав! - это не этом сервисе. До сих пор Поддержка озона пробивает дно.
3йкейс: май2021. Заказали футбольные щитки (2пары). Ни одна по размеру не подошла. Возвращали в пункте выдачи в г. Брянск. Сотрудник озона оформил возврат только на одну пару. Поддержка озона сначала несколько дней разбиралась и в итоге-они проверили и все у них в порядке, такой же ответ как и 2 года назад. Другой оператор написала-идите в пункт выдачи и там разбирайтесь на месте.

Здравствуйте, делюсь первым и надеюсь последним опытом приобретения товаров в данной шараге, уронил телефон и ладно бы только экран лопнул, не смертельно, но он начал разряжаться постоянно, решил заказать в рассрочку, выбрал редми 9т 4/128, все оформил, но как только подписал документы с банком, тут же мне была изменена дата и время доставки в пункт выдачи, ладно жду, наступает дата доставки 27.05.2021 года, захожу в заказы и опа, а заказ то отменён, хотя он банком уже проплачен, на мой вопрос какого ..., что случилось? Оригинальный ответ, ваш телефон повредили при доставке и поэтому мы отменили заказ, наш косяк, на тебе 200 баллов и заткнись, самое интересное телефон такой же висит в продаже у них, но вместо замены поврежденного,как они говорят, на целый с изменением даты доставки, они тупо отменяют заказ, теперь на мне висит кредит и их обещание его погасить в ближайшие дни, банк я уже оповестил, со всеми скринами, переписки с представителями данного интернет ларька, отправил жалобу в нужную инстанцию, отменил второй заказ, который брал за реал и вам всем советую, быть очень осторожными с данной конторой, а то окажитесь, с долгам и без покупки