Помогает бизнесу стать лучше
Заказала теневой газон 23 мая, на сайте была инфо о доставке в пункт самовывоза 24 мая, в результате самовольно перенесли доставку на 28 мая вечером без согласования. Второй заказ сделала на банкетку серую, привезли бежевую:) два возврата за неделю, очень плохо, веры нет. Отщыв оыициальный: заказ сделан на адрес Красногорский район, дер. Поздняково, тел.+79254500358
Было с озоном несколько кейсов. Всегда всю переписку, покупки, возвраты надо фотографировать, иначе ничего не докажешь.
1йкейс: было 2 года назад, вместо 2х штук товара доставили 1, Поддержка три месяца что-то там искала у себя. Разрешить удалось только после публикации отзыва на яндексе. Тут же деньги вернули. Потом больше года было все нормально, при любой ситуации с поврежлением товара и тд начисляли баллы
2йкейс: март2021. Заказали родителям потолочный светильник. Привезли более дешевую модель. Решили не возвращать, тк на следующий день после покупки, цена уже увеличилась. Написали в поддержку, пришёл ответ - пришлите фото другого товара, мы вам разницу возместим, ещё напишите продавцу. Продавец не ответил. Отзыв о товаре отклонили. Другой оператор поддержки написал, что только возврат возможен. Клиент всегда прав! - это не этом сервисе. До сих пор Поддержка озона пробивает дно.
3йкейс: май2021. Заказали футбольные щитки (2пары). Ни одна по размеру не подошла. Возвращали в пункте выдачи в г. Брянск. Сотрудник озона оформил возврат только на одну пару. Поддержка озона сначала несколько дней разбиралась и в итоге-они проверили и все у них в порядке, такой же ответ как и 2 года назад. Другой оператор написала-идите в пункт выдачи и там разбирайтесь на месте.
Здравствуйте, делюсь первым и надеюсь последним опытом приобретения товаров в данной шараге, уронил телефон и ладно бы только экран лопнул, не смертельно, но он начал разряжаться постоянно, решил заказать в рассрочку, выбрал редми 9т 4/128, все оформил, но как только подписал документы с банком, тут же мне была изменена дата и время доставки в пункт выдачи, ладно жду, наступает дата доставки 27.05.2021 года, захожу в заказы и опа, а заказ то отменён, хотя он банком уже проплачен, на мой вопрос какого ..., что случилось? Оригинальный ответ, ваш телефон повредили при доставке и поэтому мы отменили заказ, наш косяк, на тебе 200 баллов и заткнись, самое интересное телефон такой же висит в продаже у них, но вместо замены поврежденного,как они говорят, на целый с изменением даты доставки, они тупо отменяют заказ, теперь на мне висит кредит и их обещание его погасить в ближайшие дни, банк я уже оповестил, со всеми скринами, переписки с представителями данного интернет ларька, отправил жалобу в нужную инстанцию, отменил второй заказ, который брал за реал и вам всем советую, быть очень осторожными с данной конторой, а то окажитесь, с долгам и без покупки
Теперь уже не стал терпеть. Надоело. Будет отправлена соответствующая жалоба в Роспотребнадзор. Делал заказ сегодня, 23-е мая. Заказ № 24055742-0013. В карточке товара "Доставка в пункт выдачи 25-е мая". Захожу в корзину, все мои данные указаны правильно, пукнт выдачи правильно, доставка опять 25-го мая. И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОПЛАТЫ вдруг появляется "Будет доставлено вовремя: 28 мая c 17:00 до 21:00". А мне не надо 28-го, я уезжаю 27-го на месяц!
После этого следует долгая и совершенно бесполезная переписка с ТП, где они "мы вас понимаем" и "чем ещё можем помочь". Ни слова про возможную компенсацию или иное покрытие морального ущерба. Ни про то, что исправят информацию на сайте. То есть, обман, который не считают обманом. Типа, всё нормально, а что такого то?
прекрасный магазин.Заказала новые специи марки «Вангую лайкнешь» Что то оригинальное в названии и хотелось попробовать что то новенькое) Заказала,оплатила и ...не успела забрать с пункта доставки(Была удивлена,что деньги вернули и быстро.А специи потом всё таки заказала повторно и была не разочарована и качеством и вкусом.Приятно ))
Который раз приходит промокод на скидку от этой компании. Второй раз пытался его активироыать, тщетно. Первый раз позвонил, сказали что у меня уже были заказы и его отдали новичку. Сегодня он просто не сработал и понимаю что это просто обман. Жаль. Когда тебя держат за лоха, покупать что либо желания вообще нет.
01.05.2021 Приобрел телевизор через приложение OZON. Выслушав рекламные преимущества премиум аккаунта оформил подписку на мес., на пробу, так сказать. Зашел, уже с активной премиум подпиской в приложение на телефоне, нашел телевизор 65nano996, увидел кнопку индивидуальное предложение (с привлекательной ценой 127992), нажал купить, выбрал курьерскую доставку (498 рублей) на 05.05.2021 и оплатил 128490 рублей.
В указанный день 05.05.2021 приехала доставка. Ребята доставщики сразу же обратили мое внимание на факт замятой коробки снизу, предложили осмотреть телевизор. Открываем, ставим на поверхность, включаем его - серый экран и не реагирует ни на какие кнопки.
Позвонил сразу же на горячую линию, рассказал ситуацию, выслушали, извинились за накладку, попросили не волноваться. Сказали, что поменяют на такой же телевизор в эту же стоимость. Я сказал, что купил его по привлекательной цене, что в данный момент он продается по этой же цене, может купить, а за этот вернут деньги ? Оператор сказала, что покупать ничего не надо, что просто надо немножко подождать, мне поменяют телевизор и если он будет стоить дороже, то компания оплатит разницу. Оператор обьяснила, что обмены производятся через процедуру возврата. Я удивился, но, как говорится, у всех свои правила (тем более, что компания взяла все иски на себя).
Жду. 08.05.2021 мне вернулись деньги. Пытаюсь купить ТВ и понимаю, что стоимость на данную модель уже по 200 000 рублей. Дальше начинается долгосрочное ожидание и переписки по согласованию цены, т.е. необходимой скидки для получения стоимости 127992 рубля. Я прошу обратить внимание, что телевизор я покупал к праздникам, хотелост бы посмотреть парад 9 мая и праздничные программы. Мне говорят, что все быстро согласуем – не волнуйтесь.
Дальше, каждых два-три дня мне говорят, что согласовние отправлено, но ответа пока нет. В одном из разговоров оператор прямым текстом говорит – очень большая разница и что никто не хочет брать ее на себя (на, что я замечаю, что я сразу готов был купить по такой же цене еще один, но мне сказали, что делать этого не надо).Операторы сказала: вы не волнуйтесь, вам согласуют скидку, все будет хорошо, вопрос лишь в том, что как провести скидку - оформить низкую стоимость на сайте или перечислить бонусными балами.
Сегодня 17.05.2021г. после столь длительно ожидания мне присылают ответ – при оформлении вы вписали промокод , даже назвали какое то слово с окончанием 20 и в понижении стоимости вам отказано + ссылка на их внутренние правила. Хочу замеить, что больше всего меня возмутило, что в компании нашелся умник котороый, что то изменил в базе, сделал отметку о промокоде которого небыло и прикрыл свои проблемы, хотя я никакой код не вводил (просто выбрал вариант с персональным предложением).
Еще раз обращаю внимание, что компания поступила мошенечески: все время успокаивали, извинялись, вводили в заблужение сложными обещаниями и новыми сроками, а потом сказали, мы вам ничего не обещали.
Сказать, что я возмущен – ничего не сказать. Это сервис по платной подписке !!! За, что я заплатил деньги ?, что бы меня не посылали в открытую, а отказывали вежливо и говорили, что нам очень жаль ?
Никому не рекомендую данную компанию !!! Они осознанно врут и вводят в заблуждение – это мошенничество в особо крупном размере !!!
Цены как на вайлдберриз и ламода, а доставка платная. В соседний город бесплатно, а в наш платно. Жлобы.
Продают туфту, обманывают народ, воруют деньги и баллы со счёта, и всё это вежливо с лизоблюдинкой.Товар в основном бракованный и ломается сразу по окончании гарантии
ЗАКАЗ 29258124-0021
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис и уровень доставки. Некоторые сотрудники видимо даже не понимают свою работу и не могут корректно ответить на вопросы. Изначально начала оформлять покупку за 30 000 рублей, стоимость доставки в тот вечер составляла 364 рубля, но к сожалению на свою голову не успела завершить оформление. На следующий день захожу, что бы завершить заказ и оплатить его, стоимость доставки с 364 поднялась ДО 900 РУБЛЕЙ! Решила написать в поддержку и поинтересовалась, почему такая разница в цене, итог: сотрудник что то промямлил по типу "я хз, видимо ошибка на сервере". В конце концов оформляю 13 числа доставку и система Озон пишет, что товар БУДЕТ ДОСТАВЛЕН 16 числа (этот товар это подарок на день рождение и здесь было важно доставить вовремя). Пятнадцатого числа я решаю зайти на сервис и вижу уведомление "Время доставки изменено, доставим ваш товар ДВАДЦАТЬ ВТОРОГО" и об этом они предупреждают МЕНЬШЕ ЧЕМ ЗА ДЕНЬ! Я в шоке, понимаю, что у меня срываются все сроки и пишу в поддержку какого фига вообще изменились даты. Опять получаю невнятный ответ, который гласит : сорян, доставим только 22. Если же оформить заказ сегодня (15 число), то система пишет, что доставка будет 17-19. То есть мой заказ, который оформлен от 13 числа, они НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ ВОВРЕМЯ, а тут 17-19 могут. Пишу в поддержку вернуть мне денежные средства, что бы я могла оформить новый заказ, на что мне отвечают: Денежные средства вернутся на баланс озона в течении 1-3 дней, потом на карту еще в течении 1-3 дней, а оплатить новый товар нужно СРАЗУ. Если вы хотите ИСТРЕПАТЬ СЕБЕ ВСЕ НЕРВЫ, СОРВАТЬ ВСЕ СРОКИ, ИСПОРТИТЬ ПОДАРОК НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЕ , ПОЛУЧИТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС, ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ ДОСТАВКУ - то вам в Озон!